提高高校行政管理人員職業(yè)滿意度的路徑

文/志瑪曲措 胡春含 高雪 黃小婷

在高等教育高質(zhì)量發(fā)展與“雙一流”院校建設(shè)的背景下，高校行政管理成為高校管理工作的重要組成部分，高校行政管理人員成為高校管理中的骨干力量，在日常管理中發(fā)揮著重要的支撐、保障、協(xié)調(diào)等作用。高校行政管理人員的職業(yè)滿意度直接影響其工作狀態(tài)與效率，進(jìn)而影響到高校的氛圍建設(shè)與教學(xué)科研的發(fā)展。因此，高校要注重提高行政管理人員的職業(yè)滿意度。

高校行政管理人員職業(yè)幸福感的內(nèi)涵

關(guān)于職業(yè)幸福感的定義，有學(xué)者將員工的職業(yè)滿意度解釋為員工在工作中所預(yù)想與期望得到的與現(xiàn)實(shí)獲得之間的差距，這種差距越大則員工職業(yè)滿意度越低，反之則越高。關(guān)于職業(yè)滿意度的定義，有學(xué)者將其定義為自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足和對(duì)職業(yè)相關(guān)要素的評(píng)價(jià)產(chǎn)生的積極情感和滿意感，既包含主觀的幸福體驗(yàn)，也包含自我實(shí)現(xiàn)的心理需要的滿足；也有學(xué)者認(rèn)為員工的職業(yè)滿意度簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是對(duì)現(xiàn)在所在職業(yè)是否滿意以及滿意的程度，也可以理解為自身對(duì)這份工作的期待與實(shí)際工作所帶來(lái)的比較形成的感受以及對(duì)此情況的滿意程度。總的來(lái)說(shuō)，職業(yè)滿意度就是指員工對(duì)當(dāng)下工作的心理感受與滿意程度，是員工的工作質(zhì)量及效率的重要影響因素，應(yīng)該重視員工職業(yè)滿意度的提高。

高校是高層次人才的培養(yǎng)與科研的重要場(chǎng)所，高校行政管理對(duì)高校正常的教學(xué)與科研起著重要的保障作用。高校行政管理隊(duì)伍承擔(dān)著高校日常的管理與服務(wù)工作，行政管理人員對(duì)工作環(huán)境、薪酬水平、晉升情況等的滿意情況，直接影響其工作態(tài)度與工作效率，也影響著高校各項(xiàng)工作的正常開展。結(jié)合學(xué)者對(duì)職業(yè)滿意度的定義與高校行政管理這一職業(yè)的特殊性，高校行政管理人員的職業(yè)滿意度是指高校行政管理人員在日常高校的管理與教學(xué)輔助工作等各方面的感受與態(tài)度，自身對(duì)這個(gè)職業(yè)的期望與現(xiàn)實(shí)獲得之間情況的滿意程度。

高校行政管理人員職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

對(duì)職業(yè)本身認(rèn)識(shí)不足，自我定位模糊。高校的行政管理人員作為高校的日常服務(wù)與管理人員，入職的門檻要低于高校教師，加之一些學(xué)校對(duì)其職業(yè)的發(fā)展關(guān)注較少，高校行政管理員工認(rèn)為自身職業(yè)的重要性較低，對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感不高，對(duì)工作逐漸產(chǎn)生倦怠心理。此外，一些行政管理人員過(guò)分看重職級(jí)與薪資的比較。

管理與教務(wù)工作內(nèi)容、程序繁雜，工作壓力大。高校的行政管理崗位分布在組織部、教務(wù)處、學(xué)生科等許多部門。雖然各自負(fù)責(zé)的具體工作內(nèi)容不同，但這些管理工作程序規(guī)范、模式固定，重復(fù)性勞動(dòng)較多。并且工作目標(biāo)明確，完成時(shí)間精準(zhǔn)，使教務(wù)管理人員工作熱情不高、工作壓力倍增。隨著高校不斷擴(kuò)招，規(guī)模不斷擴(kuò)大，日常管理工作的難度也進(jìn)一步加大。除此之外，管理工作的程序繁瑣，要接觸與解決日常管理中的學(xué)生與學(xué)生之間、學(xué)生與教師之間的矛盾，容易讓行政管理人員心理壓力過(guò)大，影響工作效率。

職位與專業(yè)匹配度不高，職業(yè)認(rèn)同感與個(gè)人價(jià)值感低。

由于高校行政管理工作內(nèi)容多且雜，入職的學(xué)歷要求不低，但工作內(nèi)容多數(shù)與專業(yè)匹配度低，從事的都是瑣碎的管理工作，無(wú)法形成專業(yè)優(yōu)勢(shì)，不能展現(xiàn)自己的特長(zhǎng)，一些高校行政管理人員把當(dāng)前工作當(dāng)成是過(guò)渡性的工作，崗位認(rèn)同感較低。

高校行政管理人員晉升渠道受限、上升空間小。高校里晉升的崗位有限，加之學(xué)校對(duì)管理崗位重視程度不夠，行政管理人員晉升機(jī)會(huì)較少。具體體現(xiàn)在三方面：一是在職稱評(píng)審上，高校的職稱評(píng)審主要看重的是科研項(xiàng)目和論文課題等，而高校的行政管理人員沒(méi)有長(zhǎng)期投入到科研項(xiàng)目中。二是職務(wù)晉升方面，晉升職位上，晉升的渠道受限，使員工沒(méi)有進(jìn)步的動(dòng)力。三是能力培養(yǎng)方面，高校行政管理人員不像教師有大量外出學(xué)習(xí)、交換、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，業(yè)務(wù)能力得不到提升，使行政管理人員個(gè)人價(jià)值得不到發(fā)揮，職業(yè)認(rèn)同感降低。

高校行政管理人員職業(yè)滿意度的影響因素

職業(yè)滿意度主要受環(huán)境、社會(huì)和心理因素的影響，即工作環(huán)境與條件、員工個(gè)人對(duì)職業(yè)與崗位的認(rèn)同感與歸屬感、員工個(gè)人對(duì)工作的感受與滿意度。也有學(xué)者提出了影響職業(yè)滿意度的不同的維度，包括工作本身、工作環(huán)境以及工作的協(xié)同程度、薪資待遇的公平性、對(duì)部門的滿意度以及領(lǐng)導(dǎo)等。筆者根據(jù)學(xué)者的研究及高校行政管理人員職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，認(rèn)為高校行政管理人員職業(yè)滿意度的影響因素大致分為以下幾點(diǎn)。

組織支持對(duì)高校行政管理人員職業(yè)滿意度有影響。組織支持是幾個(gè)自變量中對(duì)職業(yè)滿意度影響最大的。組織的支持會(huì)直接影響行政管理人員工作積極性。如行政管理人員在職業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題無(wú)法得到有效解決，職業(yè)滿意度也隨之降低。

職業(yè)規(guī)劃對(duì)高校行政管理人員職業(yè)滿意度有影響。缺乏職業(yè)規(guī)劃，對(duì)職業(yè)未來(lái)發(fā)展模糊不清，就會(huì)導(dǎo)致高校行政管理人員對(duì)自己職業(yè)的發(fā)展缺乏信心。加之經(jīng)歷職業(yè)發(fā)展中的各種困境，沒(méi)有明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃會(huì)影響到職業(yè)滿意度。

工作滿意度對(duì)高校行政管理人員職業(yè)滿意度有影響。對(duì)工作滿意的程度會(huì)對(duì)高校行政管理人員的職業(yè)目標(biāo)與進(jìn)取心產(chǎn)生很大的影響。工作滿意度不高，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。職業(yè)倦怠越嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)、工作積極性不高，沒(méi)有清晰的職業(yè)目標(biāo)，職業(yè)發(fā)展也會(huì)停滯不前。

提高職業(yè)滿意度的舉措

提升自身心理素質(zhì)與抗壓能力，正確面對(duì)壓力。高校行政管理人員要正確認(rèn)識(shí)自身的能力以及情緒，學(xué)會(huì)通過(guò)客觀、理性的自我評(píng)價(jià)來(lái)判斷自身價(jià)值，而非過(guò)多依賴外界的評(píng)價(jià)。要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)及利用自身的優(yōu)勢(shì)。要正確認(rèn)識(shí)壓力與情緒，積極看待壓力的正面意義與作用。壓力過(guò)大是高校行政管理人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要原因，因此，高校行政管理人員要掌握排解自身壓力的方法，在工作之外培養(yǎng)興趣愛(ài)好，消除消極情緒。

轉(zhuǎn)變職業(yè)心態(tài)，規(guī)范職業(yè)道德。高校行政管理人員要認(rèn)識(shí)自己在工作中的不足，學(xué)習(xí)與鍛煉自己的能力。轉(zhuǎn)變心態(tài)，積極主動(dòng)參與組織事務(wù)商討?；鶎庸芾硪痪€任務(wù)重、困難多，更應(yīng)該積極調(diào)整心態(tài)，把困難轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)會(huì)，努力做出成績(jī)，這樣自己對(duì)職業(yè)發(fā)展的滿意程度也會(huì)隨之上升。要提升高校行政管理人員的職業(yè)道德。只有提升職業(yè)道德修養(yǎng)，才能激發(fā)員工工作的積極性與職業(yè)認(rèn)同感。因此，要加強(qiáng)校園文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)師德師風(fēng)建設(shè)，提高行政管理人員的職業(yè)素養(yǎng)與道德。

制定科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃，提升專業(yè)能力。個(gè)人職業(yè)規(guī)劃對(duì)職業(yè)滿意度產(chǎn)生很大的影響。科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃能夠?yàn)閭€(gè)人的發(fā)展提供指導(dǎo)，避免資源的浪費(fèi)，從而能夠更有效率地工作。高校行政管理人員要認(rèn)識(shí)到職業(yè)規(guī)劃的重要性，分析自己在工作中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，并隨著工作內(nèi)容及環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整。要了解個(gè)人能力水平，合理分析提升自身能力。高校行政管理人員要分析自身的長(zhǎng)處與短板，制定合理的階段性職業(yè)規(guī)劃與目標(biāo)，提升自身的業(yè)務(wù)能力，提高工作效率。

完善高校行政管理人員的管理制度。職務(wù)的晉升是對(duì)職業(yè)滿意度最大的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，也是組織管理制度的重要部分。許多高校行政管理人員覺(jué)得自己的晉升空間小。因此，要拓寬高校行政管理人員的晉升渠道，如設(shè)立轉(zhuǎn)崗機(jī)制、崗位分類管理，鼓勵(lì)高校行政管理人員通過(guò)專業(yè)技術(shù)能力來(lái)進(jìn)行職稱評(píng)聘，開設(shè)適合不同崗位的晉升渠道。要健全高校行政管理人員的激勵(lì)與薪酬制度。制定明確的培養(yǎng)計(jì)劃和目標(biāo)，對(duì)高校行政管理人員所取得的成績(jī)應(yīng)該及時(shí)給予適當(dāng)?shù)谋碚?，增?qiáng)其榮譽(yù)感、工作積極性，提升其職業(yè)滿意度。

加強(qiáng)組織職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與專業(yè)培訓(xùn)。高校應(yīng)該幫助高校行政管理人員去分步、分階段設(shè)定職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)與規(guī)劃，制定相關(guān)的部門工作計(jì)劃和實(shí)施辦法。定期邀請(qǐng)專家開展有針對(duì)性的職業(yè)生涯規(guī)劃講座與培訓(xùn)，制定實(shí)施有針對(duì)性的職業(yè)咨詢服務(wù)，解決高校行政管理人員在職業(yè)生涯發(fā)展中所遇到的各種問(wèn)題，幫助其實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)，提升職業(yè)滿意度。定期開展專業(yè)技能培訓(xùn)活動(dòng)、職業(yè)技能講座等，提高高校行政管理人員的專業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力，提高其工作效率與質(zhì)量。