試論真人圖書館與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的融合與創(chuàng)新發(fā)展

摘要：真人圖書館打破了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)限制，推動了面對面互動交流服務(wù)理念的不斷發(fā)展，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)內(nèi)容相對單一的弊端，能夠?yàn)樽x者創(chuàng)造更有感染力的閱讀空間。文章立足真人圖書館的發(fā)展趨勢，探討真人圖書館的概念和服務(wù)理念，分析真人圖書館和傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式相融合的重要意義，提出真人圖書館和傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式融合創(chuàng)新發(fā)展的有效策略，以期為相關(guān)研究提供借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：真人圖書館；傳統(tǒng)圖書館；服務(wù)模式；融合創(chuàng)新

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2023）09-0112-03

真人圖書館作為近年來一種新興的圖書館服務(wù)模式，能夠進(jìn)一步拉近圖書館與讀者之間的距離，為讀者創(chuàng)造面對面交流的機(jī)會，有利于幫助讀者更好地學(xué)習(xí)知識、感悟生活、獲取經(jīng)驗(yàn)。海南省圖書館是海南省重要的公共文化設(shè)施，為了進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平及活動質(zhì)量，適應(yīng)圖書館事業(yè)發(fā)展的需要，并更好地服務(wù)讀者，海南省圖書館于2013年開始舉辦真人圖書館活動，吸引了很多公眾前來閱讀、學(xué)習(xí)，打造了海南省圖書館高質(zhì)量、高品位、高人氣的活動品牌，對真人圖書館和傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的融合創(chuàng)新發(fā)展有積極的借鑒意義。

1真人圖書館的概念

真人圖書館作為一種全新的創(chuàng)新型服務(wù)模式，并不是將傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書作為自身的重要藏品，而是將各種各樣會行走、會思考、會創(chuàng)新的真人作為讀者閱讀的對象，將“人”當(dāng)作一種全新形式的圖書，讓讀者“閱讀”[1]。讀者在“閱讀”的過程中，會和被“閱讀”的“真人”進(jìn)行面對面的交流，而“閱讀”的內(nèi)容則是“真人”想要與讀者分享的生活經(jīng)驗(yàn)、思想啟發(fā)、創(chuàng)新觀點(diǎn)等。隨著真人圖書館的不斷普及，我國各圖書館也紛紛開展了真人圖書館的探索和嘗試，推動了真人圖書館服務(wù)模式的不斷進(jìn)步和完善，整體呈現(xiàn)出一種良好的發(fā)展勢頭。真人圖書館將每一個(gè)人的真實(shí)經(jīng)歷看作一本圖書，引導(dǎo)人們通過交流的方式去“閱讀”，分享彼此的智慧、經(jīng)驗(yàn)，消除人與人之間的隔閡與偏見，這既是面向讀者的一種全新服務(wù)模式，也是一項(xiàng)積極向上的公益事業(yè)[2]。

2真人圖書館的服務(wù)理念和服務(wù)方式

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，社會進(jìn)入全媒體時(shí)代，人們獲取信息的方式也有了極大的改變，傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源和豐富的網(wǎng)絡(luò)資源已經(jīng)不能更好地滿足人們對信息的需求，他們希望能夠通過更多的方式進(jìn)一步提高信息的共享效率，不斷提升信息共享渠道的暢通性和時(shí)效性，希望能夠通過互動合作的方式完成信息的處理工作。同樣，針對圖書館服務(wù)，人們也希望能夠獲得更加綜合化、系統(tǒng)化、全面化、開放式的共享服務(wù)，提升自身的閱讀體驗(yàn)，并且希望圖書館能夠提供更多的個(gè)性化和定制化服務(wù)。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)更加注重知識的傳播，但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代知識已經(jīng)不再局限在紙質(zhì)資源，而是需要更多形式的資源模式實(shí)現(xiàn)有效的知識交流。真人圖書館的出現(xiàn)為傳統(tǒng)圖書館打破服務(wù)形式的束縛提供了有效的途徑，不僅能夠?yàn)樽x者提供真實(shí)的人生經(jīng)歷，而且能夠讓讀者在閱讀的過程中實(shí)現(xiàn)面對面的溝通和交流，從而真正深入讀者的內(nèi)心，幫助讀者獲得更加深刻的閱讀體驗(yàn)[3]。真人圖書館作為一種開放式的互動交流平臺，極大地彌補(bǔ)了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)層面的不足和缺陷，也為傳統(tǒng)圖書館創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)方式提供了新的思路，為讀者提供了更加暢通和多元化的信息渠道。因此，只有更好地推動真人圖書館與傳統(tǒng)圖書館的有效融合，才能進(jìn)一步推動圖書館事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

3真人圖書館與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式融合的意義

3.1有利于推動圖書館服務(wù)的多樣化

真人圖書館通過邀請不同的“真人”為讀者分享自己真實(shí)的人生經(jīng)歷，與讀者進(jìn)行面對面的溝通和交流，探討不一樣的人生價(jià)值理念，分享不同的人生信仰，能夠讓讀者在更加立體三維的環(huán)境中與“書籍”進(jìn)行互動，從而獲得從紙質(zhì)書籍上無法得到的感悟和體驗(yàn)[4]。雖然真人圖書館在管理模式上依然會借鑒傳統(tǒng)圖書館的方式和經(jīng)驗(yàn)，但真人圖書館的館藏內(nèi)容、獲取方式、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和保障方法都與傳統(tǒng)圖書館存在顯著差別，尤其是真人圖書館具備的獨(dú)特創(chuàng)新服務(wù)模式是傳統(tǒng)圖書館的重要補(bǔ)充和延續(xù)，二者經(jīng)過有效的融合創(chuàng)新之后能夠進(jìn)一步完善圖書館的服務(wù)體系，也能進(jìn)一步優(yōu)化圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量，為圖書館服務(wù)的多樣化發(fā)展提供良好的環(huán)境，成為現(xiàn)代圖書館服務(wù)延伸的重要方向。

3.2有利于實(shí)現(xiàn)讀者的深度閱讀

真人圖書館的閱讀模式是讓讀者“閱讀”“真人”，因此讀者和被閱讀的“真人”在同一時(shí)空中，能夠形成自由互動的交流模式。讀者在“讀”人的過程中也就完成了讀書行為，所閱讀到的內(nèi)容即“真人”的智慧，是一種不可多得的思想型資源。讀者在這一閱讀過程中會受時(shí)間限制，所獲得的感悟也不盡相同，有些人像是閱讀了一本人生傳記類的紙質(zhì)圖書，有些人則是在閱讀的過程中獲得了相關(guān)領(lǐng)域的最新資訊和研究成果，有些人從“真人”的身上領(lǐng)悟到了獨(dú)特的思想和感悟，有些人從中獲得了啟發(fā)和靈感，有些人則是與“真人”的生活經(jīng)歷產(chǎn)生了強(qiáng)烈共鳴，有些人則是了解了不同于自我思想的其他思想類型，有些人則是了解了不同人的生存方式[5]。這些不同的感悟都是讀者在真人圖書館的閱讀中獲得的，雖然這些閱讀成果并不代表他們真正讀透了某些“真人書”，從“真人書”中能夠掌握到的知識真諦也相對有限，但這種閱讀過后產(chǎn)生的缺憾感和受到的啟迪會促使讀者進(jìn)一步深入研究和調(diào)查相關(guān)內(nèi)容，從而進(jìn)入深度閱讀狀態(tài)，讓讀者能夠在“書”的啟發(fā)下再一次去閱讀“真人”的思想，從中提煉精華和本質(zhì)，將“真人”和書籍的內(nèi)涵結(jié)合在一起。由此可見，真人圖書館與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的有效融合，能夠進(jìn)一步打開人們深度閱讀的視野，能夠賦予閱讀更多的生命力和創(chuàng)新性，對于良好閱讀氛圍的形成有積極的促進(jìn)作用。

3.3有利于促進(jìn)顯性知識和隱性知識的相互轉(zhuǎn)化

知識可以分為顯性知識和隱性知識，顯性知識主要通過文字、圖像、聲音和視頻等直觀的方式表現(xiàn)出來，容易被人們獲取和研究；隱性知識主要是人們在長期學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐中獲得的經(jīng)驗(yàn)積累，是知識長期積淀的結(jié)果，往往存在于不同人的大腦之中，在未被分享的狀態(tài)下很難被其他人所接收。因此，要想實(shí)現(xiàn)隱性知識的學(xué)習(xí)，人們就必須通過有效的互動和交流，讓隱性知識能夠轉(zhuǎn)化為顯性知識，從而實(shí)現(xiàn)知識的有效傳遞[6]。真人圖書館的閱讀模式將顯性知識和隱性知識都納入閱讀環(huán)節(jié)中，能夠讓讀者通過互動交流從“真人書”中獲取更多的經(jīng)驗(yàn)和思考，從而為讀者獲取隱性知識創(chuàng)造良好的環(huán)境。讀者在閱讀的過程中不僅能獲得更有針對性和個(gè)性化的知識內(nèi)容，同時(shí)也能夠打開自己的視野，獲得更多獨(dú)特的思想，拓展隱性知識的傳播范圍，讀者在與真人書交流的過程中也就完成了隱性知識的分享，有效地提升了自身的閱讀體驗(yàn)。讀者在獲取隱性知識后，可以對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行整理和反思，并借助圖書館的相關(guān)資源實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識的有效融合，并形成屬于自己的隱性知識或顯性知識。同時(shí)，“真人書”在與讀者交流的過程中，同樣也可以從讀者的思考和問題中獲取更多的靈感，實(shí)現(xiàn)隱性知識的補(bǔ)充和轉(zhuǎn)化，并將其轉(zhuǎn)化為顯性知識傳遞給更多的人群。因此，真人圖書館這種全新的服務(wù)模式能夠讓顯性知識和隱性知識實(shí)現(xiàn)更加高效的傳遞和轉(zhuǎn)化，有利于知識的普及和應(yīng)用。

4真人圖書館與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的融合與創(chuàng)新策略

4.1建立三位一體的圖書館學(xué)習(xí)空間閱讀模式

傳統(tǒng)的圖書館開設(shè)有各類紙質(zhì)書籍的藏閱室以及各類電子文獻(xiàn)的多媒體閱覽室，真人圖書館可以充分利用圖書館的休閑區(qū)、咖啡吧等區(qū)域開展活動，能夠讓傳統(tǒng)圖書館和真人圖書館更加緊密地融合在一起，從而形成紙質(zhì)文獻(xiàn)閱覽室、多媒體閱覽室和真人閱覽室相互融合的閱讀空間。讀者可以從文獻(xiàn)閱覽室獲得相關(guān)的研究結(jié)論和精華，從多媒體閱覽室獲得現(xiàn)階段最新的研究成果和資訊，從真人閱覽室挖掘更獨(dú)特的思想和觀點(diǎn)，隨后根據(jù)在真人閱覽室獲得的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，再回到文獻(xiàn)閱覽室和多媒體閱覽室查詢相關(guān)知識，進(jìn)入深度閱讀狀態(tài)中[7]。三位一體的圖書館學(xué)習(xí)空間的閱讀資源能夠?qū)崿F(xiàn)有效的相互補(bǔ)充，不僅可以進(jìn)一步激發(fā)讀者對閱讀的渴望和對知識的好奇，還能夠幫助讀者更快地實(shí)現(xiàn)知識的有效轉(zhuǎn)化，從而形成更加完善的知識循環(huán)體系，對于提高圖書館文獻(xiàn)資料的閱讀效率和使用效率具有積極的促進(jìn)作用。

4.2在傳統(tǒng)的閱讀推廣中植入真人圖書館服務(wù)

閱讀推廣是圖書館最基礎(chǔ)的服務(wù)內(nèi)容之一，是向讀者呈現(xiàn)創(chuàng)新觀念和知識產(chǎn)物的重要環(huán)節(jié)，因此在閱讀推廣過程中加入真人圖書館服務(wù)，不僅能進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)新和思想的流動性，還能讓各種知識元素實(shí)現(xiàn)更加高效的交流轉(zhuǎn)化，是對現(xiàn)階段圖書館閱讀推廣服務(wù)活動的一種全新突破，能夠使傳統(tǒng)形式下的專題講座變得更加生動活潑，進(jìn)一步拉近演講者和讀者之間的距離，讓讀者在互動交流的過程中更加深入地探討相關(guān)書籍或主題的內(nèi)涵與本質(zhì)，有利于激發(fā)讀者的閱讀熱情，使傳統(tǒng)圖書館的閱讀推廣服務(wù)模式更好地與真人圖書館服務(wù)模式融合在一起。

4.3在讀者入館教育中融入真人圖書館服務(wù)模式

在讀者入館教育過程中，傳統(tǒng)圖書館往往是直接帶領(lǐng)讀者入館參觀，或通過講座的形式向讀者介紹圖書館的相關(guān)使用方法和規(guī)范。通過這種模式，讀者獲取的知識和信息往往是孤立、單向的，只能憑借自身思考對內(nèi)容進(jìn)行理解，通過自己的經(jīng)驗(yàn)和知識架構(gòu)完成入館教育。雖然通過實(shí)地參觀的方式能夠在一定程度上實(shí)現(xiàn)與講解員的互動交流，但與真人圖書館所倡導(dǎo)的深入互動相比仍存在一定差距，尤其是不能實(shí)現(xiàn)雙方的面對面交流。因此，傳統(tǒng)圖書館應(yīng)在入館教育過程中融入真人圖書館服務(wù)模式，充分發(fā)揮真人圖書館面對面交流的優(yōu)勢，安排有較強(qiáng)親和力和溝通能力的圖書館員作為“真人書”，讓讀者能夠更加自由地閱讀和交流，同時(shí)配合圖書館的現(xiàn)代多媒體進(jìn)行全方位的入館教育，幫助讀者更好地獲取相關(guān)資源和信息，始終讓讀者處于一種平等交流的狀態(tài)中，有利于和諧閱讀氛圍的創(chuàng)造，可以進(jìn)一步提高入館教育的效果[8]。

4.4在參考咨詢領(lǐng)域融入真人圖書館服務(wù)模式

圖書館在參考咨詢工作中往往處于被動狀態(tài)，一般是由讀者提出相應(yīng)的咨詢，館員再進(jìn)行專業(yè)性解答，這種服務(wù)模式雖然能夠?yàn)樽x者答疑解惑，但缺乏深度，沒有真正深入問題的核心，由此也說明圖書館的參考咨詢服務(wù)缺乏必要的組織性和計(jì)劃性。因此，隨著真人圖書館的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館同樣可以借鑒真人圖書館服務(wù)模式，為每一位參考咨詢館員建立完善的參考咨詢檔案，標(biāo)注每一位館員擅長的學(xué)科領(lǐng)域，并展示不同館員的個(gè)性特點(diǎn)，使其成為一本更加契合讀者需求的“真人書”，并對讀者進(jìn)行宣傳和推廣。同時(shí)，圖書館還可制定良好的預(yù)約機(jī)制，讓讀者根據(jù)自己的需求、興趣方向、知識結(jié)構(gòu)預(yù)約咨詢服務(wù)，進(jìn)一步激發(fā)讀者的咨詢熱情。同時(shí)，館員也應(yīng)積極開展主動服務(wù)，以更加親和的互動模式向讀者提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。此外，圖書館還可以邀請一些有能力且熱心的讀者成為“真人書”，承擔(dān)一定的咨詢服務(wù)工作，形成讀者與讀者之間的有效互動和交流，構(gòu)建更加完善的信息交流平臺，使圖書館的咨詢服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。

5結(jié)語

綜上所述，真人圖書館作為一種全新的圖書館服務(wù)模式，打破了傳統(tǒng)圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)的局限性，能夠讓讀者與“真人書”進(jìn)行面對面的互動交流，能夠從“真人書”中獲得更多的靈感啟迪和思想啟發(fā)，能夠創(chuàng)造一個(gè)信息交流更加便捷的閱讀空間，幫助讀者完成知識的內(nèi)化吸收和有效傳遞，對于全社會閱讀氛圍的形成具有重要的促進(jìn)作用。

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（編校：崔萌）

收稿日期：2023-08-13

作者簡介：劉麗（1974—），海南省圖書館館員。