“黑導游”強迫購物給旅游添堵

李穎

專家認為：對此頑疾一定要快刀斬亂麻，雖然會有陣痛，但從長遠看，對行業和當地，是完全值得的。

導游強迫跟團游客購物，不買東西不能走，甚至被強行趕下旅游大巴。

隨著旅游熱度的上升，導游強迫購物這一旅游業多年頑疾仍時有發生。業內人士介紹，這主要是由于一些低價團的存在。地接從旅行社以幾百元一人的價格“買人頭”，又稱為“賭團”，賭游客會進行消費，如果游客不消費，地接就會虧本。

業內人士：旅游產品同質化

導致低價競爭

7月20日早上七點半，在昆明某酒店門口，一輛整裝待發的旅游大巴上，導游一上車就說：“跟著我走一定是要買東西的，不買的話，肯定走不了”。最終，在游客們的一致要求下，這名導游被撤換，行程得以繼續。

7月22日，昆明市文化市場綜合行政執法支隊發布情況通報稱，經查，該網友反映情況屬實。云南樂逍遙國際旅行社有限公司在操作旅游業務過程中涉嫌安排購物行為，擬吊銷旅行社業務經營許可證。導游姚某某在帶團過程中涉嫌有言語脅迫游客進行購物，擬吊銷導游證。

記者梳理發現，此事并非個例，近期多地都有導游強迫購物的現象發生，有的言語激烈、有的強制購買，甚至還有些老年旅游團不消費不給房卡，讓游客無法住宿。

當游客拍視頻曝光問題后，當地旅游主管部門一般會快速處理，可似乎是“按下葫蘆浮起瓢”。為何低價團強迫購物的問題屢禁不止？

有業內人士表示，旅行社間競爭激烈，產品同質化嚴重，只能不斷走低價格提升競爭力，不僅國內有低價團，一些看似做“賠錢買賣”的國際旅游團也是如此套路。“你在國內買1999元的泰國7日游，1999元其實只夠機票和住宿費，旅行社就把你‘賣’給導游，導游為了獲取客人，也需要向旅行社購買旅游團，如果是500元一個人，導游至少要在每個游客身上賺夠500元才不會虧損，如果游客不消費，導游就會軟硬兼施，直到游客消費為止。”

專家：行業應制定多樣化旅游路線

導游強迫購物不僅損害了游客的權益，也給旅游行業帶來了負面影響。游客來到旅游景點，本是為了欣賞自然風景和文化遺產，而不是被迫購物。導游強迫購物不僅破壞了游客的旅游體驗，還影響了旅游目的地的形象。

《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）明確規定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。現實中，為什么還有這么多旅行社“頂風作案”？

浙江大學旅游研究所副所長周永廣表示，雖然《旅游法》有明確規定，但旅行社會利用不少游客貪圖便宜的心理，以“優惠折扣”等方式打擦邊球，強迫購物時，矛盾就發生了。

錄音錄像、互聯網曝光等方式確實能在短期內快速整治強迫購物的問題。“強迫游客消費，導致游客買到假冒偽劣產品，這是違法行為。只要是導游帶你去的地方，你都可以公開錄音錄像，留下證據。”周永廣說。

周永廣認為，低價團強迫購物現象的本質是由于旅游產品單一導致的無序價格戰，只有深度挖掘旅游資源，才能從根源上解決這一問題。“全國各地的旅行社都在做同樣的旅游產品，也沒有豐富的旅游線路，供給過剩就會導致產品比價，比價的結果一定是削價競爭，打價格戰，最終是‘零負團費’。如果不遏制旅游產業‘零負團費’的現象，導游就會變成導購，要做多樣化、個性化的旅游線路，做產品創新。”

一個地方旅游業的發展，是靠良好的口碑和優質的服務來維持的，并不是說今天宰幾個游客，明天又宰幾個游客，只看到眼前的利益。游客帶著失望和不愉快離開，甚至將遭遇發到網上，讓更多的人看到，無形中就會拉低旅游口碑，損失很多潛在的游客，長此以往下去，對于旅游業的發展是極為不利的。對于處理“黑導游”這種旅游毒瘤，一定要快刀斬亂麻，雖然會有陣痛，但是卻擁有更好的前景，是完全值得的。