秀外慧中龍掘東

■文/圖｜福建省高速公路經營開發有限公司 吳芬

龍掘東服務區外觀

G15沈海高速福建廈門段龍掘東服務區通過升級改造，積極探索“服務區+”融合發展之路，打造出具有福建特色的品牌街區，充分展示地域特色，不斷滿足公眾美好出行新需求。

龍掘東服務區坐落于美麗的海濱古城廈門同安，于2003年建成投入運營，占地56000平方米，總建筑面積約為9000平方米，是福建省首對實行“油服分離”管理模式的服務區，2017年以來由福建省高速公路經營開發有限公司代管經營。

隨著高速公路通車里程不斷增加，車流量逐漸增大，為全面提升服務區經營品牌新形象，福建省高速公路經營開發有限公司于2019年下半年投入1300余萬元，對服務區整體安全防控、文明服務、經營管理等多方面進行改造升級。

鏈接

龍掘東服務區由中國石油化工集團有限公司（以下簡稱“中石化”）投資建設，于2003年建成投入運營，并簽訂25年的運營管理合同。此后，中石化將管理重心放在了加油站的油品經營銷售方面，為優化服務區的日常行業管理水平較為薄弱，無法滿足社會公眾出行的美好需求的問題。2017年，福建省高速公路經營開發有限公司與中石化簽署了《龍掘東服務區經營管理合同》和《龍掘東服務區餐廳、汽車修理及加水項目承包經營合同》，中國石化銷售有限公司福建石油分公司正式將除加油站（含站內便利店）外的龍掘東服務區經營項目委托福建省高速公路經營開發有限公司經營，即“油服分離”的經營管理模式。

外有顏值 內有智慧

改造成什么樣的服務區是龍掘東服務區在改造提升工程中統籌謀劃和推進的關鍵。按照“五星級”服務區管理標準，龍掘東服務區因地制宜，結合當地特色，推出個性化服務，致力于打造獨具特色的龍掘東服務區招牌。

在滿足功能合理、流線合理的前提下，龍掘東服務區在整體設計風格上，巧妙結合閩南文化，以“騎樓”建筑風格作為主題特色。這種有層次的檐廊復合空間，既滿足了服務區空間使用功能的多樣性和豐富性，也展現了廈門歷史文化風貌。

廁所直接體現著服務區的管理水平。龍掘東服務區在推動“廁所革命”的同時，還著重采用現代科技手段對廁所進行改造。按現代化標準設計，龍掘東服務區科學布局公共衛生間，室外盥洗室實現干濕分離，使用先進的智能感應水龍頭，讓公眾使用得更便捷、舒適。母嬰室、司機之家、淋浴房、開水間、第三衛生間等10項公共服務設施提檔優化，增加換衣凳、儲物柜、洗衣區、休息室等人性化、高效化服務設施，實現了硬件設施全面升級。

這樣的“智慧”還體現在生態保護和節能方面。龍掘東服務區分布式光伏發電項目利用服務區建筑屋頂面積1790平方米建設光伏電站，總裝機容量247.32千瓦時，平均每年提供綠色電能26.04萬千瓦時。與同等裝機容量的火力發電裝置相比，該電站每年可節約標準煤79噸，減少溫室氣體排放量約272噸。據悉，該電站采用自發自用、余電上網的運營模式，光伏電站所發電量全部輸送到服務區配電房，優先供給服務區日常經營、辦公使用，多余電量通過智能并網系統輸送至公共電網。此外，龍掘東服務區還將建設新能源設施集中控制中心，對電站進行遠程監控和運營維護。

龍掘東服務區夜景

龍掘東服務區以生態為基準線，重建污水處理系統，讓污水排放達到“一級B”標準；針對多處照明設施都到了使用年限，燈具破損、線路老化、光衰嚴重的問題，為保障照明設施安全穩定運行，實施功能照明設施隱患大修工程，對存在隱患的照明設施實施“大手術”；同時，改造戶外廣告燈箱、多媒體鏡面廣告，使龍掘東服務區的招牌“锃亮”了不少。

打造特色驛站

龍掘東服務區緊鄰廈門方特旅游區,周邊囊括同安影視城、廈門園林博覽苑等多個國家AAAA級景區。立足“服務區+文化”“服務區+旅游”建設理念，龍掘東服務區深度挖掘方特旅游區、騎樓建筑風格等特色服務區周邊旅游元素，開啟“服務區+”新體驗。

龍掘東服務區黨群服務中心

圍繞“服務區+商貿”主題，龍掘東服務區打造“福建特色小吃、福建特色產品”品牌街區，引進天福茗茶、貓屎咖啡等11個知名品牌商家入駐，以及“廈門餡餅”“同安封肉”“漳州片仔癀”“長泰明姜”等10余個福建名優特產銷售專柜。這一集品牌化經營、購物休閑、中西餐廳、汽修加水、加油充電及黨群服務中心、軍人驛站、司機之家為一體的“商貿主題”特色服務區，為過往司乘人員免費提供停車休息、洗衣淋浴、休閑座椅、出行咨詢、援助服務及其他配套服務，讓客流變成了“留客”。

龍掘東服務區著力集合交通流、信息流、物流、商流，融入地方特色文化、旅游資源，打造以高速公路為紐帶，以服務區為核心，覆蓋周邊城鎮的狹長經濟帶，并充分融入了閩文化、民風民俗特色飲食。

服務區綜合樓內充分利用服務區域，張貼閩文化風情的墻紙，打造優美環境，提升服務質量，全面改善服務區停車休息環境，為司乘人員提供更便捷、高效、優質的高速公路出行服務體驗。同時，龍掘東服務區安排專業志愿服務人員，為司乘人員提供便民服務，及時幫助旅客解決出行難題。

存優去劣創品牌

在品牌建設方面，龍掘東服務區也鉚足了勁，整合既有品牌序列、統一規范服務標準，圍繞特色高質量服務內容的輸出，形成自身特有的品牌文化影響力。

龍掘東服務區在改造提升中，堅持品牌“存優”“去劣”“引新”的新標準，建立高速公路服務區經營商戶資信體系，對服務質量不到位、硬件設施跟不上、群眾口碑差的經營商戶，采取停業整頓、退出經營等手段；對不誠信經營的商戶列入黑名單，禁止進入高速公路服務區經營。

如何提高品牌動能的發展前景則需要品牌與服務的疊加。龍掘東服務區黨群服務中心的提升改造，以“凝聚黨心，服務群眾”為宗旨，建立起“有人氣、有溫度、有品位、有特色”的黨建陣地，驛站內設休息區、宣傳區、讀書區和司機之家，貼心地為過往司乘提供出行咨詢、援助及其他配套服務。

“福建特產”品牌街區

龍掘東服務區“海絲高速·驛廚”

與此同時，餐飲食品安全衛生，是保障特色飲食的前提，龍掘東服務區全面推進“明廚亮灶”，將服務區餐廳后堂與前廳采用透明玻璃櫥窗隔斷，設置參觀走廊及窗口，讓消費者能直接看到食品制作和餐具洗消的關鍵過程。餐飲單位的食品原材料采購信息、從業人員健康體檢情況、食品安全量化等級、添加劑使用和食品安全知識宣傳等信息，通過電子屏或公示欄向消費者公開，接受司乘、旅客監督、反饋，進一步促進食品安全和檔次雙層提升，同時著力確保重點商品與市區門店“同城同價”，用實際措施推進“為民辦實事”落地生效。

從設施陳舊、鮮人問津的保障型驛站，到極富時代感的小型商業綜合體，龍掘東服務區豐富經營業態、完善功能服務，在逐步提升到“五星級”服務區管理標準的過程中實現全年安全生產“零”事故、文明服務“零”投訴，使各項行業管理工作順利推進的同時，并取得了經濟效益和社會效應雙豐收。下一步龍掘東服務區將乘勢而上，按照標準化、景區化、數字化、嚴管理的要求，盡快啟動新一輪改造提升工作，全力打造高速公路服務區升級版。