一名電商老板的真心話

從業(yè)者：蘇喜吾

從業(yè)年限：六年

從業(yè)地點(diǎn)：福建省石獅市

一句話感受：累并充實(shí)著，忙到?jīng)]時(shí)間傷感

對(duì)口專業(yè)：任何專業(yè)都可以，電子商務(wù)專業(yè)較為對(duì)口

從業(yè)門檻：不限

能力要求：吃苦耐勞的精神，精準(zhǔn)獨(dú)到的眼光，敢想敢拼的闖勁

晉升路徑：自收自支

薪資水平：取決于銷量

入職提醒：創(chuàng)業(yè)需要時(shí)間和精力，創(chuàng)業(yè)有風(fēng)險(xiǎn)，入行須謹(jǐn)慎

隨著電商行業(yè)的興起，大街小巷、百貨商場的實(shí)體店經(jīng)濟(jì)相較以往都蕭條了不少。不過，電商的生意就一定興隆嗎？其實(shí)不能一概而論，要分商家，有的的的確確賺得盆滿缽滿，有的賠得血本無歸，有的還在垂死掙扎。做電商這一行，餓不死、富不了的大有人在。我入行算是比較晚的，不像我遠(yuǎn)房堂姐早在十幾年前就嗅到了電商的“大勢(shì)所趨”，跟我姐夫一起創(chuàng)業(yè)，早已完成了財(cái)富的原始積累。而等我畢業(yè)，電商早已是一片“店滿為患”的“紅?！?，扶持政策、平臺(tái)補(bǔ)貼等都無法跟電商行業(yè)剛起步時(shí)相比。

那我為何依然義無反顧地入行呢？因?yàn)槲疑硖幍氖{市，憑借發(fā)達(dá)的輕工業(yè)優(yōu)勢(shì)，連續(xù)多年位居全國百強(qiáng)縣排行榜前列，我身邊的創(chuàng)業(yè)氛圍也很濃厚，所以我一畢業(yè)就加入了他們的行列。前期，我還精力充沛地兩頭跑，兼顧著我大學(xué)時(shí)開的民宿；后來，電商的工作越來越忙，我分身乏術(shù)，便全身心地投入電商的懷抱中。

破釜沉舟拼一把

剛畢業(yè)那會(huì)兒，我還是個(gè)天真的窮小伙，生性好強(qiáng)，又不喜歡職場的條條框框，深知給自己打工才是心之所向，還煞有介事地將QQ個(gè)性簽名改成“不上班，只工作”。于是，我瞄準(zhǔn)了電商行業(yè)。服裝宛如石獅市的特產(chǎn)，各種服裝工廠遍布，成品遠(yuǎn)銷海內(nèi)外。早在大一暑假，我就在堂姐的工作室里做兼職。畢業(yè)后，她手把手地教我怎么做電商的工作，但時(shí)間久了我發(fā)現(xiàn)，自己只能學(xué)到些打雜的皮毛功夫，難以掌握精髓部分。后來，我偷聽到她和姐夫的對(duì)話才知道，原來他們倆是怕我學(xué)會(huì)了來搶生意。人心難料，沒辦法，我只好自個(gè)兒摸索。我暗暗發(fā)誓：我堂堂一個(gè)本科生，一定要混出名堂來！但“理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感”，一個(gè)人奮斗在電商這條路上，我著實(shí)走了不少彎路。

堂姐賣的女裝市場競爭太大，而我眼光一般，擔(dān)心選不好商品，便將賣點(diǎn)放在男裝上。我參考了上百家網(wǎng)店的競品，鎖定具體的商品款式，將衣服尺碼表熟記于心，還精心設(shè)計(jì)了商品詳情頁，把客戶常問的那些問題的答案寫得清清楚楚，其實(shí)來來回回就是那些問題——自己要穿多大碼？商品包郵嗎？衣服的材質(zhì)是什么？會(huì)縮水褪色起球嗎？但有的客人在網(wǎng)購時(shí)沒有看商品說明的習(xí)慣，喜歡“不懂就問”，我也都耐心地一一解答，誰叫“顧客是上帝”呢！

我也慶幸自己做的是電商，如果我是實(shí)體店老板，我的店可能很快就要關(guān)門了，因?yàn)槲冶容^“社恐”，不知道該如何與陌生人打交道。而網(wǎng)絡(luò)上的聊天有緩沖時(shí)間，即便需要及時(shí)回復(fù)，也不用即時(shí)回答。電商與實(shí)體店不同的地方就是，實(shí)體店的回頭客有可能和店主“低頭不見抬頭見”，一來一往就會(huì)相互認(rèn)識(shí)，他們到店選購時(shí)，店主可能需要給予其一定的優(yōu)惠，結(jié)賬時(shí)可能還會(huì)一起聊聊家長里短；但線上購物時(shí)，即便雙方聊得再熱絡(luò)，也都是圍繞商品展開對(duì)話的。

大多數(shù)時(shí)候，我都只是單純地充當(dāng)客服的角色，和顧客之間的對(duì)話也只是“公事公辦”。但有一次，一個(gè)顧客聯(lián)系我交流換貨事宜，我眼尖地看到他發(fā)過來的照片里有一本《一個(gè)人的村莊》，這燃起了我內(nèi)心文藝青年的熊熊烈火，我們倆聊了好多與文學(xué)有關(guān)的話題，后來我索性送了一些贈(zèng)品給他。這件事讓我印象深刻，他也成了為數(shù)不多跟我聊衣服之外的話題的顧客，還成了我們店的回頭客。

在工作中，我最煩的就是退換貨和收到差評(píng)的時(shí)候。若是正常的退換貨倒也罷了，畢竟行業(yè)規(guī)定“七天無理由退貨”嘛；但有時(shí)，我會(huì)遇到顧客寄來貨不對(duì)板的包裹想訛一筆的情況，甚至遇到同行惡意下單退貨的情況，這些情況都得靠自己見招拆招、積極應(yīng)對(duì)。

那時(shí)，我一個(gè)人包攬了所有的活兒——想文案，修圖片，上鏈接，做客服，當(dāng)司機(jī)到廠家拿貨，打單寄包裹……雖然需要做的事情很多，但我一直都精力滿滿，絲毫不覺得累。

憑借吃苦耐勞的精神以及虛心向他人請(qǐng)教的態(tài)度，我的生意漸漸有所起色。

差點(diǎn)前功盡棄

有段時(shí)間，我實(shí)在忙不過來，害怕再這樣下去身體會(huì)吃不消，便雇了一個(gè)員工來幫忙。這個(gè)員工剛來那會(huì)兒，我覺得他干活利索，踏實(shí)肯干。本以為他的加入可以減輕我的負(fù)擔(dān)，不曾想，雙十一購物節(jié)時(shí)他負(fù)責(zé)上架商品，在設(shè)置價(jià)格時(shí)不小心多打了一個(gè)小數(shù)點(diǎn)，導(dǎo)致所有的商品都以超低價(jià)上架，許多顧客趁機(jī)“撿大漏”。我當(dāng)時(shí)勞累不堪，看著短時(shí)間內(nèi)蹭蹭上漲的銷量還暗自竊喜，便拖著疲憊的身體倒頭就睡了。醒來后我仔細(xì)一想，感覺不對(duì)勁，趕緊打開電腦查看，霎時(shí)間，我的大腦如遭五雷轟頂——前段時(shí)間的苦心經(jīng)營一時(shí)之間化為烏有。

這個(gè)員工起初還誠心誠意地向我道歉，但到后來商量賠款細(xì)節(jié)的時(shí)候就直接失聯(lián)了，留我一個(gè)人收拾爛攤子。如果商品不能及時(shí)發(fā)貨，店鋪就會(huì)受到平臺(tái)的處罰，而且一旦處理不當(dāng)，我辛辛苦苦經(jīng)營的店鋪還會(huì)有閉店的風(fēng)險(xiǎn)。沒辦法，該發(fā)的貨還是要發(fā)，而且這件事也確實(shí)是我監(jiān)管不力。在這場失誤中，我損失了前期所得的所有利潤。

換作現(xiàn)在的我，會(huì)誠懇地向顧客道歉，耐心解釋，爭取讓他們退貨；會(huì)跟平臺(tái)申訴，尋求折中處理的方案；會(huì)跟親朋好友商量對(duì)策，積極尋求幫助。如果以上方法通通不行，我會(huì)起訴那個(gè)員工。但當(dāng)時(shí)初出茅廬的我處世經(jīng)驗(yàn)不足，臉皮也不夠厚，只能自咽苦水。在后來的工作中，我在上架任何商品時(shí)都會(huì)再三核對(duì)，仔細(xì)檢查商品說明有無漏洞，提醒自己再也不能出現(xiàn)這種大紕漏了。

心平氣和地轉(zhuǎn)型中

這幾年，我前前后后試過好幾個(gè)電商平臺(tái)，經(jīng)歷過如日中天的紅利期，也遭遇過銷量慘淡的“滑鐵盧”。如今網(wǎng)購渠道分散，不再是“一家獨(dú)大”，直播帶貨更是時(shí)下新寵，于是我順應(yīng)市場潮流，積極尋求轉(zhuǎn)型。

有人說：“宇宙的盡頭是考公考編，而體制外的盡頭是直播帶貨?！蔽乙蔡ど狭酥辈ブ罚谱约阂话眩朔吧缈帧保渎浯蠓降爻霈F(xiàn)在鏡頭前，跟網(wǎng)友們介紹商品。直播需要長時(shí)間說話，一場直播下來，我的嗓子都快廢掉了。后來，見我的直播做得不錯(cuò)，曾經(jīng)對(duì)我有所防備的堂姐還主動(dòng)地詢問我相關(guān)事宜。人與人之間的往來，常常摻雜著說不清道不明的利益關(guān)系。如今，我比之前更強(qiáng)大，也更懂得人情世故，知道怎么做才能夠?qū)崿F(xiàn)共贏。

我的電商之路并非順風(fēng)順?biāo)@幾年時(shí)間里，我嘗到了人情冷暖，遭受過社會(huì)的毒打，走過了許多彎路，也明白了善良需要牙齒和鋒芒。好在，我咬牙堅(jiān)持，挺過來了。