心理視角下網絡輿情引導研究

張超月 吳妍麗

摘要：互聯網時代，網絡信息傳播呈現出更為復雜的特征，在此背景下，受需求心理、宣泄心理、從眾心理、認同心理的影響，網民群體呈現出圈層化、情緒化、盲從現象普遍、群體極化的特征，這些特征使網民群體更易受到網絡信息的影響，進而導致網絡輿情的發生。本文立足于此，認為應在完善輿情監測分析系統、完善信息公開機制、進行媒體融合治理、加強平臺監管等方面進行網絡輿情的治理，進而達到凈化網絡空間、維持社會穩定的作用。

關鍵詞：網絡輿情；心理；傳播

網絡輿情即公眾利用互聯網，基于自身文化結構、教育背景、政治主張等，對所關注事件發表的言論、持有的態度和看法的總和。隨著互聯網技術的不斷進步及移動通信技術的發展，網絡信息傳播速度不斷加快，網絡輿情的發展比以往更加快速。而網民作為網絡參與的主體，其心理的狀態和變化直接影響網絡參與行為和整體網絡輿論生態。因此，本文試圖探究網民心理對網絡輿情的影響，并尋求應對策略。

一、網絡傳播現狀總結

近年來，媒介技術的革新與發展給予了普通大眾比以往更大的網絡話語權，全民參與信息發布、接收、傳播的背景下，網絡傳播呈現出信源廣、速度快、互動強的特點，這使輿情內容的產生具有難以預測的特點。具體來說，網民意見與觀點的碰撞和匯聚在一定程度上可以起到公眾的社會監督作用，推動社會的公平正義；但稍有不慎也會被誤導而促成謠言的傳播，對社會穩定產生不利影響。

（一）信源的分散性與廣泛性

“網絡輿情復雜多樣，與公眾切身利益相關的問題都是網絡輿情易燃點，導致輿情形態多元、聲音龐雜。”[1]隨著媒介技術的快速發展，微博、抖音、微信等新型媒體的發展給予了普通大眾比以往更大的網絡話語權，“社交媒體打破了時間、地域等物理層面的阻隔，把信息實時、全面地傳遞給廣大受眾”，[2]普通大眾可以通過網絡發布信息，參與到網絡信息發布的過程中。在此基礎上的網絡傳播語境下的信源在傳統媒體之外融入了個人信息的表達。與此同時，普通大眾對于網絡公共事件的思考和討論受限于教育水平、思維方式及眼界等，往往基于周邊經驗和道聽途說，表現出片面化的特點，因此輿情引導具有其必要性。

（二）傳播的即時性與高體驗性

互聯網技術的革新與發展在一定程度上模糊了時間與空間的界限，使事件的發生與信息的同步傳播成為可能。在移動終端的技術支持下，網民可以隨時隨地發布、接收信息，并自發參與討論。網絡信息的傳播體現出明顯的信息發布瞬時性與信息接收及時性，在很大程度上提高了信息傳播的效率。與此同時，以直播、短視頻為代表的信息呈現方式使傳播的信息更加直觀、生動，大眾更容易切身代入新聞現場進行情感體會，其關注度也隨之提高。

（三）信息的交互性與傳染性

網絡技術的發展給予普通大眾發表意見的渠道，也將不同的意見收錄在一起進行對比和歸類。網民進行信息瀏覽和意見評判時，不可避免地會受到這些信息的影響。這種影響根據網民的反應而呈現出截然不同的兩方面：一方面，網民在網絡上進行信息瀏覽時更傾向于與自己意見趨同的觀點，因此意見在回音室中不斷強化；另一方面，不同信息的交匯產生觀點的碰撞、交互、傳染，網民在信息瀏覽中被大勢觀點裹挾，不斷對比與反省自己的意見，最后與群體意見趨于一致。

（四）輿情內容的無預兆性

“人類社會正在向風險社會轉變，風險已成為我們生活中不可避免的一部分，每個人都面臨著未知的幾乎不可預測的風險。”[3]信息發布者的多元化、信息傳播的廣泛性以及傳播速度的即時性使網絡輿情不可避免地呈現出突發性特征。當一個事件的相關信息被發布，網民可以利用個人終端，根據自身的興趣和看法在平臺上發表個人意見。然而，信息發布者的多元化和傳播速度的即時性也會帶來事件的真實性與完整性的缺失，促成事件的不斷 “反轉”，而事件不斷更新與反轉又會促成新的意見的產生。在此過程中事件持續發酵，不同的意見進行碰撞和匯集，使輿情的內容難以預知。

二、網民群體特征

網絡信息技術的飛速發展推動了大數據時代的到來，人們的交互方式已經得到了極大的改變，線上交流與互動頻次不斷增加，網民規模持續擴大，在新媒體時代下呈現出新的特征。

（一）需求心理使圈層化現象明顯

隨著Web2.0時代的到來，社交媒體發展迅速，網絡內容不再只局限于由特定人群發出，而是轉變為全體網民共同參與，網絡服務形態呈多元化發展趨勢。在此基礎上，網民群體會依據自身的心理偏好聚集起來，衍生各具特色的文化社群，呈現 “圈層化”現象。該現象更多以百度貼吧、微博超話、QQ空間以及各種微信群、QQ群的形式表現出來。它基于網民對個性自由的渴望和尋求情感共鳴的需求，在此基礎上，網民更傾向于接收符合自身興趣愛好的信息，過濾其他信息，只在他們的小眾圈內交流，極易陷入 “信息繭房”狀態，使得 “圈層化”現象更為明顯。

（二）宣泄心理致使言論情緒化顯著

在網民群體的交流互動中，由于網絡社交的虛擬性、匿名性和隨意性，網民在發言時不會像在現實中一樣經過深思熟慮，更多是出于宣泄和釋放現實壓力的目的進行直接表達，在這個過程中，他們的觀點在表述中會被夸張放大甚至其真實性被扭曲，呈現出較強的情感色彩。與此同時，基于 “圈層化”現象的影響，網民的群體意識得到強化，當個體發表非理性的極端言論時，這些個體表達極易被上升至群體高度，被當作群體特性，而個體不再需要承擔發表不當言論的后果，反而因為有群體作為后盾，具有較小的心理負擔，因此會肆無忌憚地進行情緒化表達，使得網絡空間具有較大的戾氣。該現象在微博粉圈矛盾、性別對立爭執中較為普遍。

（三）從眾心理造成盲從現象普遍

中國互聯網絡信息中心發布的第51次 《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，我國網民規模已達10.67億，但我國網民整體素質提高速度遠低于網民規模擴展速度，大學本科及以上學歷不足一成。受眼球經濟影響，許多媒體以吸引流量為首要目的，以販賣情緒為手段吸引受眾，使受眾難以辨別信息真假，在不經過思考的情況下直接受意見領袖的影響，形成一些固定觀點，聚集成為群體。在這個過程中，群體情緒會相互傳染，逐漸形成相似的思維模式和心理特征，產生群體認同，個體會逐漸喪失理性與判斷力，使其意見被不斷削弱，其行為模式自覺或不自覺地遵從于群體意志，最終盲目順從群體進行群體行為。與此同時，受 “沉默螺旋效應”影響，極端觀點的聲音會越來越大，勢力越來越強，而理性觀點的聲音會逐漸淹沒在群體觀點中，最終完全沉默，使群體不可避免地走向極端。

（四）認同心理加劇群體極化

群體極化是指 “團隊成員一開始就有某些偏向，在商議后，人們朝著偏向的方向繼續移動，最后成為極端的觀點”。[4]網絡群體極化是指網絡圈層中成員原有的傾向在群體交流中得到不斷強化，使得原有觀點不斷得到肯定與加強，最終形成極端的觀點。由于新媒體時代網絡信息傳播的便捷性與廣泛性，在面對社會熱點事件時，具有相同觀點的網民群體容易在極短時間內聚集在一起進行交流，受認同心理影響，當受到他人認可時人們會更加相信自己的觀點，使 “回音壁”效應更加明顯，群體觀點會不斷強化，若受到一些偏激言論的影響，很容易使得整個群體的意見走向極端。在這個過程中，受選擇性接觸心理影響，其他聲音很難被極化群體接受，當接觸到完全相反的意見時，極化群體會產生較強的攻擊性，思維也會更加偏執。

三、網絡輿情引導策略

（一）完善輿情監測分析系統

輿情監測分析系統是為了能夠方便政府及相關管理部門更加準確、全面地掌握當前時事熱點話題、更加迅速清理不良網絡信息而建立的一套能夠實時監測新聞媒體網站網絡輿情動態、智能分析當前熱點事件的系統。

隨著互聯網技術的快速發展，網絡媒體成為公眾表達民意、反映民情的主要平臺，也是現代網絡輿情傳播的重要載體。若想切實做好輿情引導工作，趕在大量負面輿情爆發前說明事實、安撫情緒，完善的輿情監測分析系統必不可少。當事件發生、有發展為輿情事件的苗頭時就要開始監測，通過對數據進行采集與融合，分析議題性質、網民情緒、評論數量、潛在熱度等因素給出輿情等級預警，同時對當前事件輿情發展態勢進行實時研判，宏觀識別公眾情感傾向、關注話題、媒體報道等方面的風險點，預測輿情未來走勢，并給出相關應對方案，爭取在輿情發酵期就解決問題化解矛盾。

（二）完善信息公開機制

完善信息公開機制是應對網絡輿情的重要手段，政府及時進行信息公開能有效避免群眾臆測，進而達到抑制網絡輿情發生的效果。

1.強化信息公開意識

“要想做好信息公開工作，政府需要強化公開意識，不可為了公開而公開。”[5]一方面，政府應關注公眾的信息需求，公眾需要知道什么，政府就提供該方面的信息，將為人民服務理念貫徹到底；另一方面，政府應對其工作人員進行有關信息公開的培訓，要讓他們徹底轉變觀念，將信息公開觀念深刻植入他們的思想中，正確理解為人民服務的本質，強化公開與服務意識，并加強對相關法律法規文件的學習理解，在日常工作中執行好信息公開制度，積極參與到信息公開服務中，將信息公開工作認真落實。

2.細化信息公開內容

信息公開不能敷衍了事，若想讓公眾信服，必須細化信息公開內容。根據法律規定，政府部門的信息公開除規定不能公開的領域外，應當盡力公開公眾所需所求，這就要求政府的信息公開應做到全面詳細。只有事無巨細地將事情的原貌完整地呈現在公眾面前，使公眾知道政府做了什么，才能體現出政府的認真負責，有效提高政府公信力，同時也更方便公眾理解事情原委，消除疑慮，使謠言不攻自破。

3.提高信息公開效率

當今時代，各類信息傳遞速度迅速。當輿情事件發生，政府若不能在第一時間作出回應、公開信息，容易引發各類猜忌、滋生謠言。這就要求政府必須提高信息公開效率。重大輿情事件發生后，公眾容易感到恐慌和焦慮，此時，政府部門的及時發聲，直接能起到安撫民心的作用，同時也能積極引導輿情。

（三）進行媒體融合治理

在社會輿論引導構建中，媒體具有社會動員、宣傳引導、傳播信息、引導輿情、聯合辟謠的作用，為公共服務做出極大貢獻，在輿論傳播中擔當著傳播者的重要角色，在聯系和潤滑政府、社會和公眾等多種主體的良性互動中發揮著重要作用。在輿情引導中，政府應充分讓媒體發揮其溝通引導作用，建立一個良性互動機制。

政府可以建立媒體融合協同治理機制，以專業新聞媒體為重點，其他媒體為輔助，以自媒體、平臺媒體為中心，構建新聞媒體融合體系、互動傳播體系。在該體系中，專業新聞媒體要充分發揮和提升其核心優勢地位，發布權威信息，其他媒體作為輔助，積極轉發，進一步提升其傳播水平，挖掘豐富的信息資源，動員自媒體、平臺媒體組建網絡輿情陣營，擴大官方聲音，支持官方觀點，在數據溝通、網絡輿情反饋、正確引導社會發展、輿情引導等方面發揮作用，最大限度發揮網絡輿情治理效果。

（四）加強平臺監管

若想構建良好的網絡輿情環境，平臺作為網絡輿情的主要發生地，必須受到監管。一方面，要進一步完善法律法規，促進平臺監督管理規范化，若發現問題，要第一時間警告平臺，敦促其查明原因，做出相應處理，并給予一定懲罰；另一方面，平臺自身也要建立嚴格的內容審核機制，對用戶進行追蹤管理，嚴禁針對熱點事件進行內容造假、散布謠言、發表煽動性言論等，加強對于用戶發布視頻內容、直播內容的審核力度，以免激化公眾情緒、增加輿情爆發風險，為輿情引導工作增添難度。

四、結束語

網絡媒體時代，公眾更易受到各種信息的裹挾產生負面情緒，進而做出不理性判斷，助長輿情危機爆發的可能。而網絡信息傳播的信源廣泛性、傳播即時性、信息交互性、爆發無預兆性大大增加了網絡輿情治理的難度。因此，構建客觀、理性的網絡輿情空間不僅需要黨和政府的引領，還需要各方通力合作，建設人人負責的社會治理共同體。網絡輿情治理的研究是一個值得深入探索的課題，其對于凈化網絡空間、維持社會穩定具有重要意義，是學界與業界應該共同深思的問題。

參考文獻：

[1] 陳聯俊，寧曉茵.重大突發事件中網絡輿情的變化及治理[J].理論與評論，2021（04）：63-74.

[2] 梅科，陳倩.大學生網絡輿情的新特點與引導策略[J].學校黨建與思想教育，2023（08）：22-25.

[3] 烏爾里希·貝克，劉寧寧，沈天霄.風險社會政治學[J].馬克思主義與現實，2005（03）：42-46.

[4] 凱斯·R.桑斯坦.網絡共和國：網絡社會中的民主問題[M].上海：上海人民出版社，2003.

[5] 冉啟玉.新冠肺炎疫情網絡輿情治理對策研究[D].成都：電子科技大學，2021.