優(yōu)化成分獻血微信電話綜合預(yù)約招募模式的成效分析

史佩敏

臨沂市中心血站內(nèi)采科，山東臨沂 276000

引導(dǎo)動員更多更安全的獻血者參與成分血液捐獻，是采供血機構(gòu)獻血者招募預(yù)約工作的重要任務(wù)。單采血小板只有5 d 保存時間，采集過程時間長，采集保存環(huán)境條件嚴苛，對招募預(yù)約工作形成非常現(xiàn)實的困難和挑戰(zhàn)。臨沂中心血站從2016 年起探索并不斷完善微信及新媒體應(yīng)用結(jié)合電話綜合招募策略，取得了好的成效。本文對該策略總結(jié)分析，并對其成效進行評價，以利于新的模式更加科學(xué)完善，實現(xiàn)成分獻血可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

1 資料與方法

1.1 一般資料

從血站業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)中調(diào)取2018—2022年成功成分獻血人次、獻血量及增長比率，固定獻血者、流失獻血者信息進行比對評價。

1.2 方法

1.2.1 微信電話綜合招募措施應(yīng)用回顧（1）應(yīng)用微信預(yù)約招募成分獻血者：我站2016 年建立成分獻血工作微信號，2019 年實現(xiàn)在招募預(yù)約工作中深度應(yīng)用。通過微信群、朋友圈發(fā)布各血型成分血液需求信息、短文圖片視頻等方式，鼓勵引導(dǎo)獻血者主動預(yù)約成分血液捐獻，實現(xiàn)精準高效預(yù)約招募。（2）單純電話招募向以微信為主的新媒體結(jié)合電話綜合招募模式轉(zhuǎn)變：2016 以前本站成分獻血主要是電話招募獻血者，難以實現(xiàn)信息精準對稱。隨著綜合招募預(yù)約深化應(yīng)用，微信及更多新媒體信息覆蓋廣、傳播效率高的優(yōu)勢正填補著電話預(yù)約招募的不足。（3）全面提升成分獻血服務(wù)水平和服務(wù)能力，強化無償獻血政策宣傳，為進一步提升成分獻血服務(wù)水平，積極推動促進無償獻血事業(yè)發(fā)展相關(guān)政策實施，本站以下綜合舉措持續(xù)推進：①積極推動《臨沂市獻血條例》[1]實施，為鼓勵更多人參與無償獻血發(fā)揮重要作用。②堅持推進熱血沂蒙服務(wù)品牌建設(shè)。在深化無償獻血奉獻精神宣傳闡釋上付出更多努力。③完成采血場所擴建改造提升、亮化美化，不斷優(yōu)化成分獻血業(yè)務(wù)流程。④建立和完善成分血液采集服務(wù)規(guī)范，嚴格質(zhì)量管理，強化采血人員培訓(xùn)，提升采血操作技術(shù)水平。⑤重視獻血后回訪和滿意度調(diào)查工作[2]，針對性分析獻血者意見和建議以改進措施；⑥積極實施并鼓勵更多固定獻血者參與1+1 同伴招募項目[3]，擴大成分獻血者隊伍。⑦獻血者投訴的妥善處理能減少抱怨，提高獻血者忠誠度[4-5]，真誠維護獻血者權(quán)益。⑧精心策劃6.14 獻血者日宣傳活動，定期組織獻血者聯(lián)誼和血站開放日活動，讓更多人群了解成分獻血知識和相關(guān)政策。⑨完善采供血應(yīng)急預(yù)案和保障措施，進一步提升應(yīng)對突發(fā)事件能力。

1.2.2 成效評價方法 對從信息管理系統(tǒng)中調(diào)取的近五年各年度參加成分獻血人次與其每年增長比率數(shù)據(jù)，各年度成分獻血量與其每年增長比率的信息數(shù)據(jù)，固定獻血者、流失獻血者人次人數(shù)變化數(shù)據(jù)進行回顧比對，對綜合預(yù)約招募措施的成效給予比對評價。

1.3 統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS 25.0 統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料以[n（%）]表示，采用χ2檢驗，P＜ 0.05 為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 成分獻血量總體大幅增長

2018—2022 年成分獻血基本情況顯示，成分獻血量呈連年增長趨勢，總體呈現(xiàn)較大幅度增長。2020 年成分獻血量增長15.9%，增長比率達到一個歷史的高點，2022 年特殊年份實現(xiàn)了成分獻血量的連續(xù)增長。見表1。

表1 2018—2022年成分獻血人次、人數(shù)、獻血量及增長率變化

2.2 成分獻血固定獻血者高比例增長

固定獻血者人次人數(shù)穩(wěn)步增長，2022 年度成分獻血固定獻血者人次占比達97.64%，實現(xiàn)最適宜獻血低風(fēng)險人群安全獻血。見表2。

2.3 成分獻血者流失大幅減少

2021 年成分獻血者流失減少至23 人，流失比率為4.22%，2022 年出現(xiàn)獻血者0 流失。見表3。

表3 2018—2022各年度成分獻血者流失人數(shù)及比率變化

2.4 成分獻血招募人員科學(xué)配置

招募崗位每日1 班次1 位招募人員，不增加人員配置情況下，高效完成獻血者預(yù)約招募（表4）。

表4 2018—2022年單成分獻血招募崗位人員配置

2.5 成分獻血者性別、年齡段分布

我站成分獻血者有年齡偏大、年輕獻血者數(shù)量偏低現(xiàn)象，而女性獻血者人數(shù)呈現(xiàn)增長趨勢，見表5。

表5 2018—2022各年度成分獻血者性別、年齡分布[n（%）]

3 討論

單采血小板臨床應(yīng)用的極大優(yōu)勢受到廣泛和高度認可，需求量持續(xù)加快增長。由于單采成分獻血與全血捐獻相比知曉度和接受度均較低[6]，成分獻血者招募面臨實際的困難挑戰(zhàn)，需要更高水平的創(chuàng)新實踐。本站2016 年以前成分獻血主要是電話招募獻血者，溝通交流信息難以精準對稱。面對艱巨而重要的招募預(yù)約任務(wù)，我們不斷探索微信電話結(jié)合更多新媒體在成分獻血者招募預(yù)約中深化應(yīng)用，并在應(yīng)用中進一步完善，使之更加科學(xué)高效。微信應(yīng)用信息及時、便捷、傳播速度快、朋友圈和即時通信功能強大等特點優(yōu)勢，應(yīng)用于成分獻血服務(wù)宣傳和招募預(yù)約能夠短時間點對點精確互動，這種與時俱進，貼近人們生活方式的宣傳方式，更能得到人們的認可[7]。隨著應(yīng)用深入，更顯示出信息覆蓋廣、傳播效率高的優(yōu)勢，在本站應(yīng)用也取得了顯著成效。2018—2022 年我站成分血液采集業(yè)務(wù)快速發(fā)展，2019 年《臨沂市無償獻血條例》實施，微信應(yīng)用及微信公眾號在條例的宣傳和獻血者招募預(yù)約中開始深度應(yīng)用，配合多層次多方位宣傳，使全社會特別是無償獻血相關(guān)人群了解相關(guān)優(yōu)惠政策，讓他們感受到政策的溫暖，從而愿意進一步支持無償獻血事業(yè)發(fā)展[8]。表1 數(shù)據(jù)顯示，在2020 年成分獻血人次增長達11.32%，成分獻血量增長15.90%，遠遠高于其他年份，達到了一個歷史高點，說明在這一特殊時期高效的綜合招募宣傳充分激發(fā)了廣大獻血者愛心意識和奉獻精神。2021 年成分獻血者人次增長達10.91%，綜合招募預(yù)約宣傳穩(wěn)定支撐成分獻血業(yè)務(wù)發(fā)展。2022 年為無償獻血歷史的特殊時期，依然實現(xiàn)了單采血小板成分獻血量的連續(xù)增長，這一時期成分獻血發(fā)展質(zhì)量不斷提高，2022年成分獻血者中固定獻血者占比97.64%，在2018年這一數(shù)據(jù)為72.94%，見表2。固定獻血者是安全而低風(fēng)險的血液來源，穩(wěn)定壯大固定獻血者隊伍是安全成分血液供應(yīng)的保障。也是應(yīng)對各種突發(fā)事件的根本保障[9]。成分獻血者向固定獻血者高比例轉(zhuǎn)變 說明本站低風(fēng)險安全成分獻血者隊伍建設(shè)取得了扎實進步，同時更加需要努力不斷提升獻血服務(wù)質(zhì)量，有助于更多獻血者轉(zhuǎn)化成固定獻血者，穩(wěn)定擴大獻血者隊伍[10]。

在成分獻血者招募預(yù)約宣傳中，我們加大了微信結(jié)合抖音短視頻等的應(yīng)用，營造有利于科學(xué)獻血理念傳播的良好環(huán)境和氛圍。相較傳統(tǒng)媒體，新媒體具有傳播門檻低、速度快、范圍廣、用戶黏度高、互動性強等特點[11]，能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，溝通創(chuàng)新，不斷拉近與獻血者的距離，滿足了獻血者多元化、高品質(zhì)服務(wù)需求。新模式的創(chuàng)新應(yīng)用使我站獻血者的流失大幅減少，2021 年成分獻血者流失減少為23 人，流失比率為4.22%，2022 年出現(xiàn)獻血者0 人次流失見表3。充分顯示綜合模式應(yīng)用減少獻血者流失成效更加明顯，說明更多獻血者被保留下來成為固定獻血者，固定獻血者隊伍不斷壯大[12]。在較長時期中，我站成分獻血招募人員每日1 班次1 位招募人員，見表4 數(shù)據(jù)，延續(xù)至今，由于不斷探索預(yù)約招募創(chuàng)新應(yīng)用，在不增加招募人員情況下更好地完成了獻血者的招募預(yù)約，從而確保并滿足臨床治療用成分血的需求[13]。這一成效實現(xiàn)在于招募預(yù)約工作實踐中，我們特別重視通過鼓勵獻血者微信公眾號、工作號線上預(yù)約和主動預(yù)約，有效提升了成分獻血的計劃性，精準性和預(yù)判性[14]。更多獻血者的主動預(yù)約減輕了招募工作壓力同時大幅提升招募預(yù)約效率。這些顯著成績的取得與綜合招募措施高效應(yīng)用是分不開的?？傊⑿沤Y(jié)合電話及新媒體應(yīng)用在成分獻血者預(yù)約招募、無償獻血服務(wù)和政策宣傳方面發(fā)揮出很大優(yōu)勢，對促進成分獻血高質(zhì)量發(fā)展起到了關(guān)鍵性作用，構(gòu)建出良好的文明獻血的氛圍，讓更多的人參與進來，從而形成一種良性的發(fā)展[15]。當(dāng)然從我站成分獻血者年齡分布看，有獻血者年齡偏大年輕獻血者數(shù)量偏低現(xiàn)象，而女性參加成分獻血有增長趨勢（表5）。由于地域局限的原因本地區(qū)高校數(shù)量少，學(xué)生群體人數(shù)偏少，盡管如此，青年和學(xué)生是成分獻血可深入招募的潛在人群，今后成分獻血招募宣傳更要多傾向于關(guān)注年輕群體獻血者，借助于綜合模式及各新媒體科學(xué)應(yīng)用，特別有針對性對年輕人群定期開展成分獻血宣傳招募活動，使更多年輕獻血者加入成分獻血者隊伍，促進無償獻血事業(yè)的快速發(fā)展[16]。而女性成分獻血者由于生理性周期原因，有紅細胞易流失現(xiàn)象，因此對女性獻血者應(yīng)增加針對性服務(wù)和關(guān)愛，適當(dāng)延長成分血液捐獻間隔時間。

綜上所述，微信結(jié)合電話綜合招募模式應(yīng)用成效顯著，下一步工作要更進一步完善綜合模式更深入地科學(xué)應(yīng)用，借助于此，定期開展多種形式成分獻血宣傳招募，不斷壯大安全成分獻血者隊伍，促進無償獻血事業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展，保障醫(yī)療機構(gòu)臨床成分用血需求和安全。