購買盲盒勿盲目

逸 揚

相同盒子里放不同商品，消費者事先不知是哪一款，但有一定概率抽到自己心儀的商品——時下“盲盒”消費異常火爆，有些消費者甚至到了“買買買”停不了手的地步。一時間，似乎“萬物皆可盲盒”，過度消費、商品溢價、攀比浪費等亂象也屢見報端。

一、C位出道：盲盒破圈的關鍵詞

盲盒具有抽彩式銷售以及隱藏款限量供應兩個明顯特點，具有射幸合同的特征。如今在餐飲、美妝、文具、圖書等領域都可以看到盲盒的身影。知名互聯網數據智能科技平臺Mob研究院的數據顯示，2019年國內盲盒行業市場規模為74億元，2021年超過100億元，預計到2024年將突破300億元。

盲盒為什么能從一個小眾愛好發展到引發整個社會的關注？其中有四大關鍵詞，即“盲”“稀缺”“IP”“社交”，具體表現在三個方面。

一是未知性造就“上癮”機制。盲盒營銷，就是以盲盒的未知和不確定性，引發用戶的獵奇心理，從而刺激消費。以泡泡瑪特的Molly盲盒為例，通常每個系列會包含12個不同造型的娃娃，有固定款、隱藏款（大小隱藏款）以及特別款等。不管是福袋、扭蛋機、集卡，還是盲盒營銷，背后都蘊藏著對消費者心理的深刻洞察。

二是賦予IP概念，增添吸引力。相比福袋玩法，盲盒的顯著特點是賦予了IP概念。天貓發布的《“95后”玩家剁手力榜單》顯示，“95后”諸多“燒錢”愛好中，手辦潮玩排名第一，其中盲盒的玩家數量增長最快。將消費者喜好的IP形象與盲盒玩法結合，進一步提升了盲盒的吸引力。豐富有趣的盲盒玩法緊緊抓住了年輕消費者的心。

三是“饑餓營銷”制造稀缺性。盲盒之所以大火，是因為其切中了消費者的“饑餓心理”。盲盒品牌通過塑造稀缺性，成功勾起了消費者的購買欲望。許多品牌推出的盲盒是限量版，無法通過常規渠道購買，故經常引得消費者趨之若鶩。

二、警惕“踩坑”：盲盒購買“貓膩”及應對

（一）盲盒消費四大陷阱

陷阱一：商家過度營銷，消費者易中套“上癮”

經營者營銷手段眾多，有些通過與明星、綜藝節目、網紅主播等合作，不停“刷存在感”；有些通過玩家分享、討論、交換等方式，喚起消費者的收藏心理和炫耀心理，激發消費者的購買欲望；還有些打造“系列”概念，并設置一個最難獲得的“隱藏款”進行饑餓營銷，抽中概率大多為“百里挑一”。這類營銷手段促使很多消費者醉心于享受拆盲盒帶來的不確定性與驚喜感，助長了非理性消費行為。尤其是青少年群體，由于大多好奇心強、喜歡攀比、消費觀念尚不健全，十分容易為盲盒“上癮”，有的甚至為了抽中“隱藏款”而直接“端箱”。

陷阱二：商家涉嫌虛假宣傳，到手貨品與宣傳不符

盲盒與普通商品相比，具有很強的信息不對稱性。消費者只能依靠商家的廣告宣傳來選購，這就使其很容易被商家的夸大商品價值、虛構中獎概率、顏色款式不符等虛假宣傳誤導。比如某經營者在2019年“雙十一”推出了“新品優享禮包”盲盒產品，廣告宣稱每月會給玩家發一個當月新款盲盒以及一套當月明信片，連續發12個月。但在2020年1月，消費者收到的卻不是新品，而是2019年12月預售過的舊款。

陷阱三：產品質量難以保障，“三無”產品時有出現

消費者拆開盲盒后，發現有些產品可能不符合有關國家標準；有些可能是假冒的山寨品或者二次銷售品；有的是沒有生產日期、質量合格證以及生產廠家的“三無”產品；還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質量瑕疵。上海市浦東新區消保委曾于2019年12月委托專業檢測機構對10組不同品牌的盲盒產品進行檢測，結果發現8件樣品存在“小零件”隱患，可能堵塞兒童呼吸道，引發窒息危險。

陷阱四：消費糾紛難以解決，售后服務亟待改善

有消費者反映一些商家“店大欺客”，消費者遇到質量問題只換不退；還有消費者反映商家售后效率低下，對反映的問題一直拖延處理。比如2020年12月，遼寧一位消費者在網上花295元購買了5個盲盒。收到快遞后發現，5個盲盒中有1個商品已明顯損壞，還有2個存在質量瑕疵。消費者當即與經營者溝通，要求對3個問題產品進行退貨，但經營者明確表示即便有質量問題也無法退貨，只能更換全新的備品。

（二）認清本質，適度消費

消費者需要認清盲盒作為商品的特點和本質。盲盒消費同樣是購買商品，其中的隨機性只是附帶屬性。消費者應該綜合考慮自身經濟情況、對商品的需求強度等因素，理性作出消費決策。類似“集全套”等概念很可能是人為炒作，消費者應從自己的利益出發來作決定，避免支出超過承受能力，或者購買過量而造成不必要的浪費。

第一，要認清風險，勿盲目跟風。消費者要認識到盲盒具有不確定性的本質，認清并防范商家過度營銷的套路。拆開盲盒既有可能因高于預期而驚喜，也有可能因低于預期而失望，不能只抱著投機或者中彩票的心理購買盲盒；不應過分沉迷、跟風攀比；要量力而行，多一分理智和冷靜，少一分盲目與沖動。

第二，要保留購物票據等相關憑證，權益受損應依法維權。消費者在購買盲盒時，要盡量選擇信譽高、口碑好、售后服務完善的商家進行交易，同時應注意索要和留存發票等購物票據、經營者廣告宣傳信息等作為事后維權的憑證。當自身合法權益受損時，要及時與經營者溝通協商，協商不成的可通過向市場監管部門、消協組織投訴或者依法向人民法院提起訴訟等方式進行維權。

三、明晰責任：盲盒經營注意事項

當前，有些經營者的產品本身并沒有過硬的競爭力，只想著蹭盲盒的營銷熱度；有些經營者將盲盒當作“清庫存”的工具，贏得了眼前利益卻丟掉了長遠口碑。這些行為不僅損害了消費者的合法權益，也擾亂了市場正常秩序，不利于行業的健康發展。

為引導盲盒經營者誠信守法經營，國家市場監管總局發布《盲盒經營活動規范指引（試行）（征求意見稿）》，從盲盒從業者的經營宗旨、范圍、內容、方式等多方面細化要求，為野蠻生長的“盲盒經濟”敲響了警鐘，為頭腦發熱的從業者送上了一服“清醒劑”。盲盒經營者要切實遵守《消費者權益保護法》《電子商務法》《產品質量法》等法律法規的規定，做好以下三方面工作。

一是須承擔法定的質量擔保責任。盲盒的基本屬性是商品，經營者必須保證產品來源可靠、鏈條完整，杜絕“三無”產品和仿冒品。同時，積極履行退貨、更換、修理等義務，不得以“附贈品”“抽獎品”等借口免除自身應當承擔的質量保證和售后服務義務。

二是須確保商品質量信息真實。盡管盲盒銷售中可對產品款式保密，但關系產品質量和服務的信息，如產地、成分、生產日期、保質期、使用存儲條件、安全警示、價格、“三包”等，經營者均應充分告知，盲盒內物品的商品價值、出現概率、分布方式等關鍵信息也須真實透明。

三是須適度營銷，不可進行消費誤導。用一些粗制濫造的產品糊弄消費者，只能產生短期的吸引力，會很快消耗消費者的信任感，損害自身商業信譽，企業也難以獲得長久穩定的發展。

總之，盲盒是一種新型商品和服務，守法合規、誠信經營依然是經營者需要遵循的首要準則。以創新為幌子，打法律“擦邊球”、欺消費者“好糊弄”的做法，即便得逞一時，也絕不會成為行業或企業發展壯大的根本之路。

此外，針對盲盒市場亂象叢生的現狀，市場監管部門應依法加強監管，及時查處交易不透明經營行為、虛假廣告行為和售賣不合格產品行為，以進一步規范盲盒行業發展，維護消費者權益。