機器人

徐全慶

九點鐘，手機里傳來提示音：“小雅提示您，十點鐘公司開會，您可以起床了。”王偉揉揉惺忪的眼，快速穿衣、洗漱。早餐已準備好了，很對王偉的胃口。

王偉越來越喜歡媽媽給他買的機器人了。當初媽媽給他買這個機器人時，他把媽媽狠狠地數(shù)落了一番：“我就是一個送外賣的，居然用個機器人伺候我，傳出去不讓別人笑話？”媽媽說：“你不在我身邊，我照顧不了你，買個機器人照顧你怎么了？總得有個人給你做飯吧。”

是的，王偉希望有人給他做飯，天天買著吃他也煩，常常懷念媽媽做的飯的味道。這個機器人真好，飯比媽媽做得還好。開始，機器人每天都會問他吃什么，他說什么機器人就做什么。他若一時想不好吃什么，說“隨便”，機器人就隨機做，往往不合他的口味?，F(xiàn)在不一樣了，機器人會猜他的心思了，能猜到他想吃什么，真有點兒像他媽媽了。

九點半，王偉在手機的提示下去上班，機器人問：“主人，今晚您吃什么？”王偉說：“隨便?！闭f完騎上電動車去公司了。

十點半，第一單生意來了。王偉按照系統(tǒng)提示，騎上電動車去取餐點?？斓揭粋€十字路口時，手機里的系統(tǒng)提示道：“這個路口的紅燈還有七十八秒，建議您右轉(zhuǎn)，駛?cè)雮溥x路線?！蓖鮽ズ敛华q豫地服從了系統(tǒng)提示。

第一單剛送到，系統(tǒng)提示又接了兩單，是從同一家餐館訂的餐。王偉取了餐，按系統(tǒng)規(guī)劃的路線，拐過兩個彎，來到一個十字路口。兩個顧客的地址，一個由此處向左，一個向右。系統(tǒng)提示：“現(xiàn)在是上午十點五十二分，距離客戶A 要求送餐的時間還有十六分鐘，距離客戶B要求的時間還有二十分鐘?！?/p>

王偉向客戶A的方向駛?cè)?。手機響起尖銳的嘀嘀聲，接著提示道：“建議您先給客戶B 送餐。”為什么呀？王偉納悶兒，決定不聽系統(tǒng)的，繼續(xù)向客戶A駛?cè)?。嘀嘀聲再次響起，這次聲音更加尖銳，在喧囂的大街上仍然清晰刺耳：“小雅提示您，客戶B 脾氣暴躁，本月已經(jīng)有四次給送餐員差評的記錄了?！?/p>

王偉掉轉(zhuǎn)車頭向顧客B的方向駛?cè)?。沒辦法，他不能再有差評了，這個月他已經(jīng)被扣800多元錢了；再有差評，罰款會大幅增加的。

訂單接踵而至，雖然系統(tǒng)給他規(guī)劃了最合理的路線，王偉仍忙得暈頭轉(zhuǎn)向。接下來的客戶住在六樓，偏偏又是老舊小區(qū)，沒有電梯，王偉跑上樓，喘得直不起腰。王偉把飯交到顧客手中時，電話響了，是一個朋友打來的。他正猶豫著要不要掛掉電話，顧客已做出關(guān)門的動作。王偉按下接聽鍵，一邊接電話，一邊向樓下走。

系統(tǒng)提示音又響起：“您剛才沒有說‘祝您用餐愉快，有可能導(dǎo)致顧客對此次服務(wù)不滿意，公司將對您進行處罰。”

媽的！王偉幾乎脫口而出罵了出來，但他立刻捂住了嘴。一旦罵出聲，公司會加重對他的處罰。他只能在心里狠狠罵罵公司，又埋怨朋友電話打得不是時候，并暗暗決定，今后送餐時誰的電話也不接。

王偉很久沒有因為忘說“祝您用餐愉快”而被處罰了。剛當外賣員時倒是被處罰過幾回。起初，王偉不服氣，和公司理論。他認為雖然沒說那句話，但顧客也沒有表示不滿意。公司說不能因此降低服務(wù)要求，必須每個環(huán)節(jié)都要做得更好。有什么辦法呢？不說就會被處罰，只好強迫自己說?，F(xiàn)在王偉早已說習(xí)慣了，可這次因為一個電話又忘記了，王偉怎么能不生氣呢？

這一天送了三十多單，王偉覺得兩條腿已成了木樁，不聽使喚，但他很高興，畢竟今天收入不錯。

下班的時間到了，王偉卻又接到一單。他真的不想再跑了，實在太累了，看到的東西總要反應(yīng)半天才明白是什么。他只想早點兒回家休息。但是，公司派的單子是必須接的，否則，處罰將十分嚴厲。王偉掃了一眼單子，恰好是自己的小區(qū)，這讓他心里好受了一點兒。

王偉跟著導(dǎo)航走，他累得懶得想回家的路。到了樓下，王偉開始給顧客打電話，這才發(fā)現(xiàn)，顧客居然沒留電話號碼。真是奇怪！好在門牌號寫得清清楚楚，王偉按照門牌號往樓上走。越走越熟悉，這不是自己家嗎？莫非母親來看他了？

王偉按響門鈴，門很快開了，機器人看著王偉手中的外賣，說：“這是我給你叫的外賣?！?/p>

王偉愣愣地看著機器人，腦中一片空白。

機器人又說：“我今天想休息?！?/p>

王偉聽它的語氣，很像一位顧客。

王偉機械地往屋里走，步伐僵硬，像機器人。

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