C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)價值共創(chuàng)協(xié)同機(jī)理研究

高舉紅　張芯睿

關(guān)鍵詞：C2M；平臺生態(tài)系統(tǒng)；價值共創(chuàng);協(xié)同

中圖分類號：F252.24 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Ａ 文章編號：2096-7934（2023）06-0029-13

一、引言

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)支持下，平臺生態(tài)系統(tǒng)的出現(xiàn)使企業(yè)競爭上升為生態(tài)體系的競爭，企業(yè)要想獲得長久的生存與發(fā)展就要增強(qiáng)環(huán)境適應(yīng)性，要么搭建平臺生態(tài)圈集成資源，要么作為專業(yè)化節(jié)點(diǎn)加入平臺生態(tài)圈協(xié)同發(fā)展。

此外，隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級，消費(fèi)者更傾向于購買個性化及差異化的產(chǎn)品。制造企業(yè)平臺生態(tài)化轉(zhuǎn)型，如C2M（CustomertoManufacturer）平臺生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，它以聚集產(chǎn)業(yè)群構(gòu)建工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺為手段實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模個性化定制并為制造企業(yè)技術(shù)賦能［1］。C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)結(jié)合了C2M模式和平臺生態(tài)系統(tǒng)的特點(diǎn)，具有兩大顯著優(yōu)勢，一是使用戶參與全鏈條的價值共創(chuàng)，實(shí)現(xiàn)C2M反向定制模式。二是具有強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)鏈資源重構(gòu)能力，實(shí)現(xiàn)資源要素最優(yōu)化配置。以海爾“1+7+N”體驗(yàn)云生態(tài)體系為例，即1個平臺（卡奧斯平臺）、7個模塊（交互定制、開放創(chuàng)新、精準(zhǔn)營銷、模塊采購、智能生產(chǎn)、智慧物流、智慧服務(wù)等覆蓋全流程的七大環(huán)節(jié)），在衣、食、住、行、康、養(yǎng)、醫(yī)、教N(yùn)個行業(yè)建立一個架構(gòu)［2］，不僅實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模個性化定制，還賦能創(chuàng)業(yè)小微智慧化轉(zhuǎn)型升級。

基于此，以海爾為例，從C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)價值共創(chuàng)視角展開探討，研究以下兩個問題：一是C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)的價值共創(chuàng)模型的構(gòu)建；二是C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)中不同利益相關(guān)者價值共創(chuàng)的協(xié)同機(jī)理。

（一）文獻(xiàn)綜述

基于上述問題，國內(nèi)外研究學(xué)者針對平臺生態(tài)系統(tǒng)、C2M模式、價值共創(chuàng)以及供應(yīng)鏈協(xié)同等方面做了深入地分析。

關(guān)于平臺生態(tài)系統(tǒng)，著重于商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的典型表現(xiàn)形式［3］。如Jacobidesetal.（2018）認(rèn)為平臺生態(tài)系統(tǒng)是一個商業(yè)系統(tǒng)的核心部分，它吸引了大量優(yōu)質(zhì)的互補(bǔ)性外圍組織，并幫助互補(bǔ)者之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、協(xié)同合作，從而滿足消費(fèi)者需求，創(chuàng)造生態(tài)系統(tǒng)效益［4］。Heinetal.（2020）認(rèn)為數(shù)字平臺生態(tài)系統(tǒng)是建立在模塊化架構(gòu)上的，包括穩(wěn)定的核心和靈活的外圍，平臺所有者是核心，互補(bǔ)者及消費(fèi)者是靈活的外圍，平臺所有者制定治理機(jī)制促進(jìn)其與互補(bǔ)者和消費(fèi)者的價值共創(chuàng)［5］?？梢姮F(xiàn)有文獻(xiàn)多認(rèn)為平臺生態(tài)系統(tǒng)的主要參與者是平臺企業(yè)、互補(bǔ)者及消費(fèi)者。本文考慮到平臺生態(tài)系統(tǒng)賦能創(chuàng)業(yè)小微智慧化轉(zhuǎn)型升級的特點(diǎn)，以平臺企業(yè)為核心，聚集外部資源提供商、創(chuàng)業(yè)小微及消費(fèi)者等不同利益相關(guān)主體的復(fù)雜價值網(wǎng)絡(luò)，基于平臺實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏共生，創(chuàng)造用戶價值，使整個生態(tài)系統(tǒng)價值倍增。

而C2M模式強(qiáng)調(diào)用戶參與全鏈路的生產(chǎn)制造，以用戶需求拉動生產(chǎn)。一些學(xué)者基于現(xiàn)有的C2M實(shí)踐案例構(gòu)建C2M模型，探討京東等如何實(shí)施C2M模式［6］。此外，C2M反向定制模式在數(shù)據(jù)賦能下的實(shí)現(xiàn)機(jī)理已成為當(dāng)前的研究熱點(diǎn)［7］。本文主要從價值共創(chuàng)視角出發(fā)，聚焦C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)中多元主體的價值共創(chuàng)關(guān)系，研究其C2M實(shí)現(xiàn)機(jī)理。

不同利益相關(guān)主體之間協(xié)同開展價值共創(chuàng)是C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)自增值的關(guān)鍵。

在價值共創(chuàng)過程方面，周文輝等（2019）以小米為例將創(chuàng)業(yè)平臺、創(chuàng)業(yè)者與消費(fèi)者三方的價值共創(chuàng)過程分為價值共識、價值共享、價值共生、價值共贏四個階段［8］。馬永開等（2020）提出了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“三聯(lián)”價值共創(chuàng)模式［9］。高舉紅等（2021）從內(nèi)在推動力、外在拉動力及催化劑作用三個維度建立平臺供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)價值共創(chuàng)影響因素模型［10］。在價值共創(chuàng)主體關(guān)系方面，Bettigaetal.（2019）研究了供應(yīng)商和客戶之間的價值共創(chuàng)關(guān)系［11］。萬文海等（2021）探討了員工和用戶之間的協(xié)同關(guān)系［12］。

綜上，目前關(guān)于價值共創(chuàng)的研究多從共創(chuàng)過程及主體關(guān)系展開。此外，關(guān)于價值共創(chuàng)主體的研究多集中在雙邊關(guān)系上，而本文主要研究平臺企業(yè)、外部資源提供商、創(chuàng)業(yè)小微、以及消費(fèi)者在內(nèi)的多邊群體價值共創(chuàng)關(guān)系。

在供應(yīng)鏈協(xié)同方面，開放是企業(yè)平臺生態(tài)化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵。供應(yīng)鏈?zhǔn)嵌鄬?shí)體、多組織的交付網(wǎng)絡(luò)，各實(shí)體各組織之間的協(xié)同效率決定了供應(yīng)鏈的效率。1969年，德國科學(xué)家赫爾曼·哈肯首次提出“協(xié)同論”這一概念［13］。陳春花等（2021）在哈肯協(xié)同論的基礎(chǔ)上深入研究并構(gòu)建了新的組織管理方法——協(xié)同共生論。該理論將共生類型劃分為組織內(nèi)共生、組織外共生及組織內(nèi)外共生［14］。

根據(jù)以上理論分析，以海爾為例，構(gòu)建C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)價值共創(chuàng)模型，從供方之間、需方之間以及供需雙方交互三個視角展開，通過價值共識——資源共享——互利共贏——協(xié)同共生四個階段，應(yīng)用價值共創(chuàng)理論研究C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)不同利益相關(guān)主體之間的價值共創(chuàng)過程；同時，從組織內(nèi)協(xié)同共生、組織外協(xié)同共生及組織內(nèi)外協(xié)同共生三個方面出發(fā)，研究C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)不同利益相關(guān)主體價值共創(chuàng)的協(xié)同共生機(jī)理。

（二）案例描述

海爾提出“人單合一”的創(chuàng)新商業(yè)模式，“人”指員工，“單”指用戶價值，“人單合一”即員工的價值實(shí)現(xiàn)與所創(chuàng)造的用戶價值合一。“人單合一”使企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化、產(chǎn)品平臺化［15］。圖1為海爾C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，海爾形成“生態(tài)平臺+創(chuàng)業(yè)小微”的組織結(jié)構(gòu)，生態(tài)平臺匯集海爾組織內(nèi)部資源和組織外部的互補(bǔ)資源，賦能并支持組織內(nèi)部創(chuàng)業(yè)小微和組織外部創(chuàng)業(yè)小微的創(chuàng)新業(yè)務(wù)及智慧化轉(zhuǎn)型。在用戶付薪機(jī)制驅(qū)動下，創(chuàng)業(yè)小微根據(jù)用戶需求動態(tài)組合，競單上崗，搶入生態(tài)鏈創(chuàng)業(yè)小微群（即鏈群），鏈群由創(chuàng)單鏈群和體驗(yàn)鏈群組成，體驗(yàn)鏈群通過觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)與用戶零距離交互，收集用戶需求、用戶體驗(yàn)及產(chǎn)品痛點(diǎn)，并將用戶需求及痛點(diǎn)反饋給創(chuàng)單鏈群，創(chuàng)單鏈群在生態(tài)平臺的資源支持下不斷創(chuàng)造出滿足用戶個性化需求的場景解決方案，使用戶體驗(yàn)持續(xù)迭代。生態(tài)鏈創(chuàng)業(yè)小微群鏈接全流程，以并聯(lián)引領(lǐng)生態(tài)圈為內(nèi)圈，以用戶最佳體驗(yàn)生態(tài)圈為外圈，融合形成共創(chuàng)共贏生態(tài)圈，共同加速用戶體驗(yàn)的迭代。在內(nèi)圈，海爾并聯(lián)全球一流的設(shè)計(jì)研發(fā)、供應(yīng)商、物流、服務(wù)等資源，為鏈群提供全方位的產(chǎn)業(yè)資源對接服務(wù)［16］。在外圈，海爾搭建用戶體驗(yàn)圈，讓用戶參與到產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到銷售全流程中，即用戶成為產(chǎn)消者（既是生產(chǎn)者又是消費(fèi)者）。內(nèi)外圈之間通過鏈群使用戶直連工廠，實(shí)現(xiàn)C2M反向定制。閉環(huán)迭代的生態(tài)圈內(nèi)達(dá)成動態(tài)的生態(tài)平衡，優(yōu)勝劣汰，持續(xù)演化，創(chuàng)造價值增值。

圖1 海爾C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)示意

二、C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)價值共創(chuàng)模型構(gòu)建與分析

（一）C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)價值共創(chuàng)模型

基于平臺企業(yè)視角，文章構(gòu)建如圖2所示的C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。為了更好地提升組織內(nèi)部的價值共創(chuàng)效率，平臺企業(yè)進(jìn)行組織變革，形成了“生態(tài)平臺+創(chuàng)業(yè)小微”的組織模式，從而促進(jìn)組織內(nèi)部協(xié)同優(yōu)化。平臺企業(yè)將員工分為平臺主、創(chuàng)業(yè)小微主和創(chuàng)客三類人，平臺主負(fù)責(zé)為創(chuàng)業(yè)小微鏈群提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造、軟硬件等資源支持，驅(qū)動創(chuàng)業(yè)小微鏈群動態(tài)優(yōu)化實(shí)現(xiàn)行業(yè)引領(lǐng)目標(biāo)［17］。平臺主提供的資源既可以來自平臺企業(yè)組織內(nèi)部，也可以來自平臺企業(yè)組織外部的資源提供商。創(chuàng)業(yè)小微由創(chuàng)業(yè)小微主和創(chuàng)客組成，創(chuàng)客是創(chuàng)業(yè)小微中的創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)業(yè)小微主由創(chuàng)客共同推舉產(chǎn)生并對創(chuàng)業(yè)小微負(fù)責(zé)，不同的創(chuàng)業(yè)小微專注于不同產(chǎn)品的生產(chǎn)制造，如洗衣機(jī)創(chuàng)業(yè)小微主要利用平臺企業(yè)內(nèi)外部的資源生產(chǎn)洗衣機(jī)并進(jìn)行產(chǎn)品的迭代升級。創(chuàng)業(yè)小微既可以來自平臺企業(yè)組織內(nèi)部，也可以來自平臺企業(yè)組織外部。在消費(fèi)者需求的拉動下，創(chuàng)業(yè)小微動態(tài)組合成創(chuàng)業(yè)小微鏈群，并將各自的產(chǎn)品組合在一起創(chuàng)造滿足消費(fèi)者個性化需求的場景解決方案，并利用平臺內(nèi)部資源和外部資源持續(xù)迭代升級，“孵化”新物種，創(chuàng)造出客戶新價值。創(chuàng)業(yè)小微鏈群與用戶持續(xù)交互，使用戶參與到全鏈條的價值共創(chuàng)中，由此產(chǎn)生的定制訂單直接與工廠對接，并從工廠直接發(fā)送至用戶家中，去掉了分銷、物流、總銷等中間環(huán)節(jié)，大大降低了庫存，實(shí)現(xiàn)了C2M模式。

由于在制造企業(yè)作為平臺企業(yè)發(fā)起并構(gòu)建的平臺生態(tài)系統(tǒng)中，平臺企業(yè)往往既是平臺領(lǐng)導(dǎo)者也是平臺參與者，既要制定平臺關(guān)系準(zhǔn)則以約束或吸引全球一流資源共建企業(yè)生態(tài)圈，也要參與場景解決方案的構(gòu)建獲取交易收入。因此，文章認(rèn)為平臺企業(yè)、外部資源提供商及創(chuàng)業(yè)小微共同構(gòu)成供給方，消費(fèi)者及潛在消費(fèi)者構(gòu)成需求方。供需雙方之間通過人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)實(shí)現(xiàn)C2M反向定制。

圖2 C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

由圖2可知，平臺企業(yè)匯集一流資源，與外部資源提供商一起為創(chuàng)業(yè)小微提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造、軟硬件等資源支持，并賦能創(chuàng)業(yè)小微智慧化轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)業(yè)小微動態(tài)組合成鏈群滿足消費(fèi)者個性化需求，從而提升組織內(nèi)外形成的大系統(tǒng)價值共創(chuàng)效率。由此，構(gòu)建如圖3所示的“兩個主體、三種關(guān)系、四個階段”的C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)價值共創(chuàng)模型，研究平臺企業(yè)、外部資源提供商、創(chuàng)業(yè)小微及消費(fèi)者之間的價值共創(chuàng)模式。兩個主體即供給方及需求方，三種關(guān)系即供給方之間的價值共創(chuàng)關(guān)系、需求方與供給方的價值共創(chuàng)關(guān)系、需求方之間的價值共創(chuàng)關(guān)系。供方之間的價值共創(chuàng)關(guān)系涉及平臺企業(yè)和外部資源提供商、平臺企業(yè)和創(chuàng)業(yè)小微、創(chuàng)業(yè)小微之間的價值共創(chuàng)；需方之間的價值共創(chuàng)關(guān)系涉及消費(fèi)者與潛在消費(fèi)者之間的價值共創(chuàng)；供需雙方交互的價值共創(chuàng)關(guān)系涉及以創(chuàng)業(yè)小微鏈群為紐帶的C2M交互過程。四個階段即價值共創(chuàng)過程經(jīng)歷價值共識、資源共享、互利共贏、協(xié)同共生。其中，價值共識是價值共創(chuàng)的起點(diǎn)，共創(chuàng)主體觀念共識，交互開始；資源共享是價值共創(chuàng)的基礎(chǔ)，各共創(chuàng)主體共享資源及信息，實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)化配置；互利共贏是各共創(chuàng)主體利用共享資源互惠互利，合作共贏，滿足用戶個性化需求，獲得利益分成；協(xié)同共生是在互利共贏的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)價值不斷增值，各生態(tài)方動態(tài)聯(lián)盟，持續(xù)演化迭代，不斷創(chuàng)新出新的物種，是價值共創(chuàng)的高級階段。

圖3 C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)價值共創(chuàng)模型

（二）模型分析

1.供方之間的價值共創(chuàng)

（1）平臺企業(yè)與外部資源提供商。

由于C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)是開放共享的，因此外部資源提供商具有角色多樣性，可以在設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造、軟硬件等方面與平臺企業(yè)互補(bǔ)。平臺企業(yè)與外部資源提供商之間的價值共創(chuàng)過程為C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)積累了優(yōu)質(zhì)資源。首先，價值共識階段，平臺企業(yè)識別外部資源提供商的資源稟賦，外部資源提供商識別平臺是否具有增值分享的空間，雙方價值主張契合則價值共識，那么外部資源提供商就會加入平臺生態(tài)系統(tǒng)。其次，資源共享階段，雙方資源共享，共建開放創(chuàng)新的生態(tài)資源池。再次，互利共贏階段，由于平臺商業(yè)模式具有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，因此平臺企業(yè)拓寬企業(yè)生態(tài)邊界的同時能吸引更多一流資源加入平臺生態(tài)系統(tǒng)；此外，基于平臺生態(tài)系統(tǒng)的聲譽(yù)溢出效應(yīng)，外部資源提供商也獲得了更大的利潤提升空間，雙方互惠互利、合作共贏。最后，協(xié)同共生階段，雙方優(yōu)勢互補(bǔ)，共同為創(chuàng)業(yè)小微鏈群提供資源支持，使生態(tài)場景不斷演化迭代，從而獲得生態(tài)收入。

（2）平臺企業(yè)與創(chuàng)業(yè)小微。

平臺企業(yè)與創(chuàng)業(yè)小微之間是生態(tài)賦能與被賦能的關(guān)系，兩者之間的價值共創(chuàng)過程體現(xiàn)了C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)強(qiáng)大的資源整合能力和資源重構(gòu)能力，實(shí)現(xiàn)了資源要素最優(yōu)化配置。首先，價值共識階段，平臺企業(yè)識別為創(chuàng)業(yè)小微賦能能否獲益，創(chuàng)業(yè)小微識別平臺的價值主張、資源稟賦、增值空間等條件，雙方契合則價值共識，那么平臺企業(yè)就會賦能創(chuàng)業(yè)小微。其次，資源共享階段，平臺企業(yè)為創(chuàng)業(yè)小微提供開放共享的生態(tài)資源。再次，互利共贏階段，平臺企業(yè)利用平臺內(nèi)外部資源幫助創(chuàng)業(yè)小微實(shí)現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)業(yè)小微利潤增加，同時平臺企業(yè)也能獲取增值收益并拓寬行業(yè)生態(tài)，雙方共贏。最后，協(xié)同共生階段，在平臺企業(yè)與創(chuàng)業(yè)小微協(xié)同共生基礎(chǔ)下，智慧化轉(zhuǎn)型升級成功的創(chuàng)業(yè)小微能積累用戶資源，與用戶持續(xù)交互使用戶體驗(yàn)迭代，創(chuàng)造消費(fèi)者最佳體驗(yàn)，獲得價值增值。

（3）創(chuàng)業(yè)小微之間。

創(chuàng)業(yè)小微鏈群利用平臺生態(tài)系統(tǒng)中由平臺企業(yè)和外部資源提供商構(gòu)建的生態(tài)資源池實(shí)現(xiàn)生態(tài)場景的持續(xù)迭代，生態(tài)系統(tǒng)的價值增值離不開創(chuàng)業(yè)小微之間的積極交互及協(xié)同共生。創(chuàng)業(yè)小微鏈群具備洞察市場需求的敏銳性，并為了適應(yīng)不同的市場需求而動態(tài)聚散、持續(xù)演進(jìn)。價值共識階段，為滿足某一用戶群體的特定需求，擁有異質(zhì)性產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)小微基于相同的目標(biāo)價值共識，事先簽訂對賭契約，并約定好利潤分配方式，共建創(chuàng)業(yè)小微鏈群。資源共享階段，創(chuàng)業(yè)小微之間以并聯(lián)關(guān)系存在，生態(tài)資源開放共享?；ダ糙A階段，創(chuàng)業(yè)小微鏈群成員利用共享的資源促進(jìn)自身對賭目標(biāo)的達(dá)成以獲得收益分享，互惠互利。協(xié)同共生階段，創(chuàng)業(yè)小微鏈群最終整體可分配利益的多少與每個創(chuàng)業(yè)小微都密切相關(guān)，任一創(chuàng)業(yè)小微無法達(dá)成對賭目標(biāo)都會使整體可分配利益受損。因此，創(chuàng)業(yè)小微鏈群中各創(chuàng)業(yè)小微彼此依賴、共生共棲，共同創(chuàng)造滿足用戶個性化需求的場景解決方案，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者體驗(yàn)持續(xù)迭代，創(chuàng)造用戶終身價值。

2.供需雙方交互的價值共創(chuàng)

供需雙方之間的價值共創(chuàng)是通過創(chuàng)業(yè)小微鏈群與消費(fèi)者之間的持續(xù)交互實(shí)現(xiàn)的。創(chuàng)業(yè)小微鏈群使消費(fèi)者直連工廠，實(shí)現(xiàn)C2M。價值共識階段，創(chuàng)業(yè)小微鏈群洞察消費(fèi)者需求并進(jìn)行宣傳推廣，需方進(jìn)行消費(fèi)者學(xué)習(xí)并識別供方能否滿足自身需求，從而形成用戶社群體驗(yàn)圈，價值共創(chuàng)過程開始。資源共享階段，創(chuàng)業(yè)小微鏈群與消費(fèi)者共享產(chǎn)品的生產(chǎn)流程信息，消費(fèi)者主動參與全鏈條的價值共創(chuàng)，并向供方反饋產(chǎn)品創(chuàng)意、需求及“痛點(diǎn)”。互利共贏階段，創(chuàng)業(yè)小微鏈群基于平臺賦能實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模個性化定制，這使得需求方能夠獲得最佳消費(fèi)體驗(yàn)，供給方能夠擴(kuò)大生態(tài)品牌的影響力，雙方共贏。協(xié)同共生階段，消費(fèi)者成為生態(tài)系統(tǒng)中不可或缺的一方。從消費(fèi)者拿到產(chǎn)品時交易才剛剛開始，員工與消費(fèi)者零距離持續(xù)交互，掌握“痛點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者體驗(yàn)持續(xù)迭代，同時充分發(fā)掘客戶關(guān)系在未來持續(xù)發(fā)展的潛力，提高消費(fèi)者對品牌的粘性，使其成為生態(tài)品牌的終身用戶，從而使供需雙方持續(xù)共生共棲。

3.需方之間的價值共創(chuàng)

需方價值共創(chuàng)過程主要基于社群效應(yīng)實(shí)現(xiàn)，能夠?yàn)镃2M平臺生態(tài)系統(tǒng)積累用戶資源。價值共識階段，消費(fèi)者基于相同的興趣或需求形成用戶社群。資源共享階段，用戶通過社交平臺分享消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與潛在消費(fèi)者之間的共享?；ダ糙A階段，消費(fèi)者的分享欲得到滿足，同時也促進(jìn)了潛在消費(fèi)者的消費(fèi)學(xué)習(xí)過程。

三、C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)價值共創(chuàng)特點(diǎn)

C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)最重要的創(chuàng)新變革在于其將自然生態(tài)系統(tǒng)的架構(gòu)及特點(diǎn)與企業(yè)戰(zhàn)略相融合，搭建自組織、自適應(yīng)、自增值的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)的價值共創(chuàng)表現(xiàn)出顯著的生態(tài)性，主要特點(diǎn)如下：

（一）邊界開放性

C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)的價值共識可以是跨行業(yè)、跨產(chǎn)業(yè)的，是開放的。C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)建立開放創(chuàng)新的平臺，匯集全球一流資源共同賦能創(chuàng)業(yè)小微鏈群，并吸引外部創(chuàng)業(yè)小微攜帶互補(bǔ)產(chǎn)品加入創(chuàng)業(yè)小微鏈群，共同創(chuàng)造滿足消費(fèi)者需求的場景解決方案，這使得產(chǎn)品服務(wù)的定位從傳統(tǒng)的賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橘u有生態(tài)價值的場景體驗(yàn)。

（二）角色多樣性

邊界開放性提高了C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)的包容性，使生態(tài)成員的角色類型具有多樣性，增加了生態(tài)系統(tǒng)的“物種多樣性”，這種多樣性有利于生態(tài)成員優(yōu)勢互補(bǔ)、共創(chuàng)共贏共生。如海爾COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺包括基礎(chǔ)服務(wù)提供商、物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商、應(yīng)用軟件開發(fā)者、解決方案集成商、技術(shù)合作資源等多種角色類型的外部資源提供商，這些外部資源提供商的優(yōu)勢資源具有異質(zhì)性，豐富了企業(yè)生態(tài)［18］。

（三）流程數(shù)字化

C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)打造智慧工廠，使大規(guī)模定制成為可能。以海爾為例，COSMOPlat整合外部技術(shù)資源、供應(yīng)商資源等，打造無邊界的資源融合平臺，同時利用大數(shù)據(jù)技術(shù)整合具有共性的個性化需求，形成模塊化規(guī)模經(jīng)濟(jì)，滿足用戶個性化需求［19］。

（四）用戶參與性

C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)全流程可視化、透明化，使用戶參與到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制造全流程，用戶在價值共創(chuàng)過程中既是消費(fèi)者也是“生產(chǎn)者”，推動了協(xié)同共生階段用戶體驗(yàn)閉環(huán)迭代。

（五）動態(tài)演進(jìn)性

C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)具有自我調(diào)節(jié)性，能夠隨著外部環(huán)境的變化自我更新、持續(xù)演進(jìn)，從而達(dá)成自組織、自適應(yīng)、自增值。C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)中的創(chuàng)業(yè)小微動態(tài)調(diào)整、適者生存，并根據(jù)消費(fèi)者需求組成不同的創(chuàng)業(yè)小微鏈群以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者體驗(yàn)個性化。以海爾為例，生態(tài)鏈創(chuàng)業(yè)小微群因市場爆款而生，并與消費(fèi)者持續(xù)交互，把不同的創(chuàng)業(yè)小微產(chǎn)品動態(tài)組合起來構(gòu)建滿足消費(fèi)者個性化需求的生態(tài)場景，并持續(xù)演化，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者體驗(yàn)無界且閉環(huán)持續(xù)迭代，將傳統(tǒng)的價值共創(chuàng)由互利共贏推向更高階段的協(xié)同共生。

四、C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)價值共創(chuàng)協(xié)同機(jī)理分析

為了適應(yīng)復(fù)雜多變的外部環(huán)境，滿足消費(fèi)者的個性化需求，不同利益相關(guān)主體之間協(xié)同交互共同創(chuàng)造了生態(tài)圈內(nèi)的價值增值，使整個生態(tài)系統(tǒng)能夠與環(huán)境共生，并且動態(tài)適應(yīng)環(huán)境的變化。根據(jù)陳春花等人［14］提出的協(xié)同共生論，并結(jié)合構(gòu)建的“兩個主體、三種關(guān)系、四個階段”的C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)價值共創(chuàng)模型，根據(jù)圖3研究不同主體關(guān)系間的協(xié)同共生機(jī)理，并以由制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的平臺企業(yè)為主視角，闡明在平臺企業(yè)組織內(nèi)協(xié)同共生場景、平臺企業(yè)組織外協(xié)同共生場景及平臺企業(yè)組織內(nèi)外協(xié)同共生場景中，以提升協(xié)同共生意愿及協(xié)同共生能力為基礎(chǔ)，C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)價值共創(chuàng)、協(xié)同共生的路徑。

（一）組織內(nèi)協(xié)同共生場景

為了適應(yīng)外部環(huán)境并與平臺生態(tài)戰(zhàn)略相匹配，制造企業(yè)需要在平臺化轉(zhuǎn)型的同時進(jìn)行組織變革以促進(jìn)組織內(nèi)部各環(huán)節(jié)協(xié)同共生、提升組織內(nèi)部的價值共創(chuàng)效率。其中，生態(tài)平臺和創(chuàng)業(yè)小微是組織內(nèi)部協(xié)同共創(chuàng)的關(guān)鍵構(gòu)成要素。如圖4所示，首先，平臺企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)由科層制轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鷳B(tài)平臺+創(chuàng)業(yè)小微”的并聯(lián)組織模式。通過分工、分權(quán)、分利將員工變?yōu)榉e極主動參與價值共創(chuàng)的創(chuàng)業(yè)者，提升了組織內(nèi)部員工的協(xié)同共生意愿。其次，生態(tài)平臺利用開放性資源賦能創(chuàng)業(yè)小微，為創(chuàng)業(yè)小微提供研發(fā)設(shè)計(jì)資源、供應(yīng)商資源、設(shè)備資源、物流資源、服務(wù)資源等，助力創(chuàng)業(yè)小微構(gòu)建起研發(fā)設(shè)計(jì)——模塊供應(yīng)商——智能工廠——智慧物流——智聯(lián)服務(wù)的全供應(yīng)鏈流程，并為消費(fèi)者提供定制化產(chǎn)品。“生態(tài)平臺+創(chuàng)業(yè)小微”的并聯(lián)組織模式使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)更加扁平化、高效化，提升了組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通能力及資源配置能力。最后，創(chuàng)業(yè)小微一邊連接平臺生態(tài)資源，一邊與用戶零距離持續(xù)交互，省去了分銷、庫存等中間環(huán)節(jié)，為實(shí)現(xiàn)C2M大規(guī)模定制發(fā)揮了紐帶作用。

圖4 組織內(nèi)協(xié)同共生場景

（二）組織外協(xié)同共生場景

平臺企業(yè)組織內(nèi)部的產(chǎn)品和服務(wù)能夠創(chuàng)造的消費(fèi)者價值是有限的。因此，平臺企業(yè)要與組織外部擁有互補(bǔ)資源的外部資源提供商及擁有互補(bǔ)產(chǎn)品的外部創(chuàng)業(yè)小微共同搭建生態(tài)圈，并動態(tài)迭代，不斷創(chuàng)造價值增值。組織外協(xié)同共生場景中的序參量是價值、目標(biāo)、技術(shù)、數(shù)據(jù)、認(rèn)知/思維［14］。這些序參量驅(qū)使協(xié)同主體通過價值共識、資源共享、互利共贏、協(xié)同共生過程實(shí)現(xiàn)價值增值。價值共識階段，協(xié)同主體之間在價值、目標(biāo)、認(rèn)知/思維層面達(dá)成共識；資源共享階段，協(xié)同主體之間通過技術(shù)及數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)資源共享；互利共贏階段，協(xié)同主體之間朝著共同的目標(biāo)共創(chuàng)共贏，主動增效并進(jìn)行收益分享；協(xié)同共生階段，協(xié)同主體之間在思維層面認(rèn)同并渴望共生，從而能夠提升大系統(tǒng)效率并創(chuàng)造新的價值增值空間。

如圖5所示，生態(tài)平臺、小微鏈群、外部資源提供商、外部創(chuàng)業(yè)小微、消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者是構(gòu)成組織外協(xié)同場景的關(guān)鍵要素，這一場景中的協(xié)同關(guān)系涉及生態(tài)平臺及小微鏈群與外部資源提供商、外部創(chuàng)業(yè)小微、消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者等組織外部參與主體之間的關(guān)系。其中，外部創(chuàng)業(yè)小微憑借互補(bǔ)產(chǎn)品與內(nèi)部創(chuàng)業(yè)小微共同搭建小微鏈群；外部資源提供商入駐生態(tài)平臺，向生態(tài)平臺提供互補(bǔ)資源，生態(tài)平臺匯集并整合內(nèi)外部資源賦能小微鏈群，實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)化配置，助力小微鏈群與消費(fèi)者等外部用戶群體實(shí)現(xiàn)持續(xù)交互，為消費(fèi)者提供最優(yōu)的場景解決方案，從而促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)分享，創(chuàng)造良好的品牌口碑，吸引更多潛在消費(fèi)者成為品牌的忠誠用戶。這些協(xié)同主體在價值共識、資源共享、互利共贏、協(xié)同共生的遞進(jìn)階段中協(xié)同交互并價值共創(chuàng)，實(shí)現(xiàn)了C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)的自組織、自適應(yīng)、自增值。

圖5 組織外協(xié)同共生場景

1.價值共識階段——戰(zhàn)略協(xié)同

供給方主體之間的價值共識關(guān)鍵在于生態(tài)平臺與外部資源提供商、外部創(chuàng)業(yè)小微等外部合作伙伴在價值主張、企業(yè)能力、資源稟賦、產(chǎn)品更迭、市場發(fā)展等方面達(dá)成共識，并建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，確立以用戶為中心、開放創(chuàng)新的戰(zhàn)略發(fā)展方向，共同實(shí)現(xiàn)生態(tài)戰(zhàn)略目標(biāo)。如圖6所示，為了促進(jìn)與用戶之間的互動關(guān)系，創(chuàng)造價值增值，海爾馨廚冰箱創(chuàng)業(yè)小微與中糧、金龍魚、蒙牛等企業(yè)在戰(zhàn)略層面協(xié)同從而達(dá)成價值共識，共同打造智能電商場景［20］。

圖6 價值共識——戰(zhàn)略協(xié)同

供需雙方之間的價值共識關(guān)鍵在于生態(tài)平臺在品牌廣告營銷、品牌口碑建設(shè)等方面的能力，消費(fèi)者通過廣告或他人的消費(fèi)體驗(yàn)完成消費(fèi)學(xué)習(xí)，并做出購買決策，從而實(shí)現(xiàn)供給方與需求方之間的價值共識。需求方之間的價值共識則在于消費(fèi)者與潛在消費(fèi)者在消費(fèi)理念方面的協(xié)同。

2.資源共享階段——資源協(xié)同

價值共識階段的高開放性使得生態(tài)平臺能夠吸引更多優(yōu)質(zhì)資源加入，從而為資源開放共享提供基本條件。資源共享階段是實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)化配置的過程。供給方之間的資源共享關(guān)鍵在能否構(gòu)建智能、高效、穩(wěn)定的生態(tài)資源池，從而實(shí)現(xiàn)資源的精準(zhǔn)、高效配置。在此階段，生態(tài)平臺和外部資源提供商利用數(shù)字技術(shù)共建生態(tài)資源池，吸引全球一流資源并促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈資源重構(gòu)，從而賦能創(chuàng)業(yè)小微鏈群，實(shí)現(xiàn)供給方之間的生態(tài)資源協(xié)同。如圖7所示，海爾通過卡奧斯平臺的數(shù)字化供應(yīng)鏈及智能化生產(chǎn)技術(shù)賦能海思堡集團(tuán)，精準(zhǔn)、高效地實(shí)現(xiàn)了原材料、核心產(chǎn)線、設(shè)備等生產(chǎn)要素的最優(yōu)化配置，從而達(dá)成資源協(xié)同，為海思堡提供了口罩、防護(hù)服生產(chǎn)的全流程解決方案［21］。

圖7 資源共享——資源協(xié)同

供需雙方之間的資源共享關(guān)鍵在于供給方與消費(fèi)者的持續(xù)零距離交互，這使得供給方能夠精準(zhǔn)把握用戶痛點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)C2M資源協(xié)同。需求方之間的資源共享關(guān)鍵在于消費(fèi)者與潛在消費(fèi)者在消費(fèi)理念共識后的社群分享，供需雙方協(xié)同交互創(chuàng)造的最佳消費(fèi)體驗(yàn)會促進(jìn)消費(fèi)者與潛在消費(fèi)者之間的資源共享，提升平臺利用用戶社群營銷的能力。

3.互利共贏階段——收益協(xié)同

供給方之間互利共贏的關(guān)鍵在于收益層面協(xié)同共贏。收益協(xié)同的基礎(chǔ)是用戶需求得到滿足。在用戶付薪機(jī)制下，只有當(dāng)用戶需求得到滿足時，創(chuàng)業(yè)小微、生態(tài)平臺及外部資源提供商才能獲得生態(tài)收入并進(jìn)行收益分享，這提高了外部資源提供商及創(chuàng)業(yè)小微的協(xié)同共生意愿，提升了生態(tài)平臺協(xié)調(diào)戰(zhàn)略伙伴的能力。如圖8所示海織云平臺賦能環(huán)球服飾實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制，不僅滿足了消費(fèi)者個性化需求，還提升了定制品毛利率，同時?？椩破脚_也能獲取收益分成，從而互利共贏［22］。

同時，用戶需求得到滿足能夠提升用戶忠誠度，提高用戶在社群內(nèi)的分享意愿，使消費(fèi)者與潛在消費(fèi)者之間互利共贏。

圖8 互利共贏——收益協(xié)同

4.協(xié)同共生階段——持續(xù)迭代

協(xié)同共生是價值共創(chuàng)的高級階段，此階段中，C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)中各供給方動態(tài)演進(jìn)、自我調(diào)節(jié)、持續(xù)迭代以維持動態(tài)平衡狀態(tài)并適應(yīng)動態(tài)變化的外部環(huán)境，不斷孵化出新的物種，共同加速用戶體驗(yàn)無界且閉環(huán)迭代。此階段的關(guān)鍵在于供給主體的持續(xù)動態(tài)調(diào)整，供給主體通過與用戶持續(xù)交互把握用戶需求，并根據(jù)用戶需求動態(tài)調(diào)整小微鏈群的構(gòu)成主體，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的持續(xù)迭代升級及消費(fèi)體驗(yàn)的持續(xù)迭代。

如圖9所示，通過走訪老用戶，海爾發(fā)現(xiàn)了一個集中的用戶“痛點(diǎn)”：電視更新?lián)Q代的速度快，五年以上的電視機(jī)會跟手機(jī)一樣變得卡頓。針對此“痛點(diǎn)”問題，海爾孵化出了一個新的創(chuàng)業(yè)小微鏈群——智享鏈群，智享鏈群利用海爾內(nèi)外的生態(tài)資源孵化出了“智慧魔棒”這個新物種。插上這個類似U盤的“智慧魔棒”，不管是多老的電視都能立馬變成最新款的智慧屏，這意味著不僅不會卡頓，而且還具有了語音控制等基本的智慧屏功能。

圖9 協(xié)同共生——迭代升級

（三）組織內(nèi)外協(xié)同共生場景

組織內(nèi)外協(xié)同共生場景中的關(guān)鍵要素是內(nèi)分工（責(zé)、權(quán)、利對等）、外分形（價值、目標(biāo)、技術(shù)、數(shù)據(jù)、認(rèn)知/思維）［14］。內(nèi)分工即平臺企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的變革，通過“生態(tài)平臺+創(chuàng)業(yè)小微”的創(chuàng)新模式實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的責(zé)、權(quán)、利對等，激發(fā)員工的創(chuàng)新意愿；外分形即平臺企業(yè)與外部小微、外部資源提供商、消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者等外部群體在價值、目標(biāo)等方面價值共識，利用技術(shù)、數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)資源共享，并在認(rèn)知/思維層面互利共贏、協(xié)同共生。內(nèi)分工及外分形驅(qū)使平臺企業(yè)組織內(nèi)和組織外作為一個整體持續(xù)共生，提高了各主體的共生意愿，提升了平臺協(xié)調(diào)各主體的能力，實(shí)現(xiàn)了C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。如圖10所示，C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的自組織、自增值離不開平臺企業(yè)組織內(nèi)商業(yè)模式的創(chuàng)新變革，更離不開組織外互補(bǔ)生態(tài)方的加入。由此，組織內(nèi)外協(xié)同共生才能提升大系統(tǒng)效率，才能創(chuàng)造出超越原領(lǐng)域的價值增值空間。

圖10 組織內(nèi)外協(xié)同共生場景

如馨廚冰箱創(chuàng)業(yè)小微與做灶臺、櫥柜等互補(bǔ)產(chǎn)品的外部創(chuàng)業(yè)小微形成生態(tài)鏈創(chuàng)業(yè)小微群，共同創(chuàng)造智慧廚房場景解決方案，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)外協(xié)同共生，為消費(fèi)者帶來了更加輕松、愉悅、健康、安全的烹飪體驗(yàn)［20］。

五、研究結(jié)論

（1）C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)價值共創(chuàng)模型：文章構(gòu)建了“兩個主體、三種關(guān)系、四個階段”的C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)價值共創(chuàng)模型，并得出結(jié)論：供方之間的價值共創(chuàng)過程積累了開放創(chuàng)新的生態(tài)資源，需方之間的價值共創(chuàng)過程積累了用戶資源，供需雙方之間通過創(chuàng)業(yè)小微鏈群鏈接用戶和制造商，并依托智能制造技術(shù)實(shí)現(xiàn)C2M反向定制，實(shí)現(xiàn)了多元主體共創(chuàng)共贏共生，使用戶體驗(yàn)閉環(huán)迭代，產(chǎn)生生態(tài)圈的價值增值。

（2）C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)的價值共創(chuàng)協(xié)同共生機(jī)理：組織內(nèi)協(xié)同共生場景中，平臺企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)變革決定了C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)的整體框架及運(yùn)作模式，保障了系統(tǒng)的開放性、創(chuàng)新性和用戶參與性，使C2M大規(guī)模定制成為可能。組織外協(xié)同共生場景中，平臺企業(yè)與組織外部各參與主體在價值共識階段戰(zhàn)略協(xié)同、在資源共享階段資源協(xié)同、在互利共贏階段收益協(xié)同、在協(xié)同共生階段持續(xù)迭代，積累了開放創(chuàng)新的生態(tài)資源及用戶資源，保障了C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)的物種多樣性、資源互補(bǔ)性和動態(tài)演進(jìn)性，為創(chuàng)造新價值空間奠定了基礎(chǔ)。只有組織內(nèi)外協(xié)同共生，才能提升系統(tǒng)整體的價值鏈效益，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)體驗(yàn)持續(xù)迭代。

（3）管理啟示：C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了從價值鏈到形成價值網(wǎng)、搭建行業(yè)生態(tài)圈的轉(zhuǎn)變，其邊界開放性、角色多樣性、用戶參與性、流程數(shù)字化、動態(tài)演進(jìn)性等特點(diǎn)顯著。這使得C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)中價值共創(chuàng)主體增多，協(xié)調(diào)機(jī)制更復(fù)雜；消費(fèi)者價值共創(chuàng)參與度變高；戰(zhàn)略重點(diǎn)由產(chǎn)品或服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者體驗(yàn)；割裂的銷售端和供應(yīng)端逐漸一體化，生產(chǎn)制造智能化，供應(yīng)鏈數(shù)字化。傳統(tǒng)制造企業(yè)要想像海爾一樣進(jìn)行平臺生態(tài)化轉(zhuǎn)型，首先，需要進(jìn)行組織內(nèi)部變革，構(gòu)建“生態(tài)平臺+創(chuàng)業(yè)小微”的創(chuàng)新組織模式；其次，需要具備IT能力、流程整合能力及覆蓋廣泛的資源網(wǎng)絡(luò)，這樣才能搭建起智能、高效的生態(tài)資源池，使各參與主體能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享及資源最優(yōu)化配置，從而創(chuàng)造價值增值，并吸引更多一流資源入駐平臺；最后，還要建立良好的品牌口碑，并具備一定的客戶基礎(chǔ)，否則無法吸引外部資源提供商及外部創(chuàng)業(yè)小微加入生態(tài)平臺，也無法吸引眾多客戶在平臺提出個性化需求，也就無法實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制，不成規(guī)模的個性化定制往往會耗費(fèi)較高的人力、物力、財(cái)力，得不償失。小企業(yè)也可以結(jié)合自身現(xiàn)狀入駐大企業(yè)的整合平臺即作為外部資源提供商或外部創(chuàng)業(yè)小微加入生態(tài)圈，成為被整合者，與其他生態(tài)方共創(chuàng)場景品牌，獲取增值收入。

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ResearchontheValueCo-creationandSynergy

MechanismofC2MPlatformEcosystem：

TakingHaierasanExample

GAOJu-hong，ZHANGXin-rui

（CollegeofManagementandEconomics，TianjinUniversity，Tianjin300072）

Abstract：

Theadvancementofnewtechnologieshasdriventheecologicaltransformationofmanufacturingenterpriseplatforms，makingitaprevailingtrend.Inresponsetothistrend，theC2Mplatformecosystemhasemerged.

ThisstudyappliesApplyvalueco-creationtheorytoconstructthevalueco-creationmodelofC2Mplatformecosystem;then，startingfromthecollaborativesymbiosisscenariowithintheplatformenterpriseorganization，thecollaborativesymbiosisscenariooutsidetheorganization，andthecollaborativesymbiosisscenarioinsideandoutsidetheorganization，Applythesynergytheorytostudythesynergisticsymbiosismechanisminsideandoutsidetheplatformenterpriseorganization.Thefindingsindicatethat：intheintra-organizationalcollaborativesymbiosisscenario，theinternalstructuralchangeoftheplatformenterpriseorganizationmakesC2Mmasscustomizationpossible.Inthesynergyandsymbiosisscenariooutsidetheorganization，theplatformenterpriseandtheparticipantsoutsidetheorganizationrealizestrategicsynergy，resourcesynergy，revenuesynergy，andcontinuousiteration.

Itisthroughsymbiosisbothwithinandoutsidetheorganizationthattheecosystemexperiencesvalueself-addition.Thisresearchservesasareferenceforhomeappliancemanufacturingenterprisesseekingtoundergoplatformecologicaltransformation.

Keywords：C2M;platformecosystem;valueCo-creation;synergetic

基金項(xiàng)目：2020年度海爾雨林計(jì)劃學(xué)者課題研究項(xiàng)目“生態(tài)鏈群結(jié)構(gòu)的自適應(yīng)機(jī)理研究”（Yulin-202004）