非暴力溝通模式對(duì)高職生宿舍人際關(guān)系管理的探討

周燕，尹仕果，查天舒，徐明

合肥職業(yè)技術(shù)學(xué)院

學(xué)生步入大學(xué)校園開(kāi)始學(xué)習(xí)生活時(shí)，絕大多數(shù)個(gè)體都需要面對(duì)宿舍的集體生活。宿舍是大學(xué)生生活的重要場(chǎng)所，是大學(xué)生在校所處時(shí)間較長(zhǎng)的地方之一。現(xiàn)階段，大部分的情況下，大學(xué)校園中一個(gè)宿舍都是按照學(xué)生所學(xué)專業(yè)和班級(jí)隨機(jī)組成，而宿舍成員之間不同的背景、經(jīng)歷和個(gè)性很容易讓相處在同一個(gè)空間里個(gè)體之間產(chǎn)生分歧，特別容易因?yàn)楸舜酥g的溝通不良導(dǎo)致問(wèn)題變成矛盾沖突，給宿舍成員彼此都會(huì)帶來(lái)困擾，不利于學(xué)生們身心健康的成長(zhǎng)，即宿舍關(guān)系的融洽程度會(huì)影響著大學(xué)生的心理健康水平。非暴力溝通能夠讓交流雙方在充滿愛(ài)意的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通，避免誤會(huì)，加深了解，促進(jìn)關(guān)系。如果能將非暴力溝通引入到大學(xué)校園中，讓大學(xué)生都能熟悉掌握非暴力溝通的使用，在一定程度上也就可以避免宿舍成員之間因?yàn)闇贤▽?dǎo)致的矛盾、沖突，也就能促進(jìn)宿舍人際關(guān)系的和諧，提升大學(xué)生心理健康的水平。

一、暴力溝通的影響和非暴力溝通的內(nèi)涵

馬歇爾博士在其《非暴力溝通》一書(shū)中明確了暴力溝通和非暴力溝通的概念。他認(rèn)為，暴力溝通忽視溝通雙方的感受和需要，導(dǎo)致彼此疏遠(yuǎn)，甚至帶來(lái)傷害；而非暴力溝通是在尊重彼此感受和需要的基礎(chǔ)上，在充滿愛(ài)的環(huán)境下相互促進(jìn)交流。

（一）暴力溝通的影響

暴力溝通是一種異化的溝通方式，這種溝通方式直接導(dǎo)致人們忽略自己及他人的感受和需要，給交流雙方帶來(lái)傷害。暴力溝通有四種表現(xiàn)形式。

1.進(jìn)行道德評(píng)判。道德評(píng)判是用道德標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判別人，而道德評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)是個(gè)人的價(jià)值觀和信念。所以，只要出現(xiàn)不符合自己價(jià)值觀和信念的，我們都認(rèn)為是對(duì)方的問(wèn)題，進(jìn)而去給對(duì)方“貼標(biāo)簽”。

2.不恰當(dāng)?shù)谋容^。進(jìn)行比較也是一種評(píng)判，評(píng)判就會(huì)讓人喪失交流中的愛(ài)意傳遞。在宿舍交往過(guò)程中，我們會(huì)將對(duì)方與其他人進(jìn)行比較。例如，室友A是學(xué)習(xí)委員，室友A和老師們的交流多，班級(jí)的同學(xué)也都很喜歡室友A。班級(jí)評(píng)優(yōu)進(jìn)行民主投票的時(shí)候，室友B和室友A都競(jìng)選了，但是室友A選上了，室友B卻沒(méi)有。如果室友B只和A進(jìn)行比較，自然而然，室友B就會(huì)和A的交流產(chǎn)生隔閡。

3.回避責(zé)任。大多數(shù)人在日常溝通的時(shí)候會(huì)表達(dá)出一種“我不得不”以及“是你讓我”的思想，自然去認(rèn)為有些事不得不去做，沒(méi)有選擇的權(quán)利。

4.強(qiáng)人所難。宿舍成員交往過(guò)程當(dāng)中，一方提出的要求存在威脅成分，也就是對(duì)方不滿足己方要求的時(shí)候，就會(huì)遭受不滿或指責(zé)。例如，A自己在宿舍玩游戲不想出門(mén)去買(mǎi)飯，于是就讓B給自己帶飯，如果B表現(xiàn)出不情愿或者拒絕，那么A就會(huì)很不滿，二者的關(guān)系就會(huì)受到影響。

（二）非暴力溝通的內(nèi)涵

馬歇爾·盧森堡在《非暴力溝通》一書(shū)中明確提出“非暴力溝通”的理念，其關(guān)鍵在于四個(gè)核心要素，即觀察事實(shí)、表達(dá)感受、理解自己的需要、根據(jù)需要提出請(qǐng)求。

1.觀察事實(shí)。非暴力溝通的第一要素就是要求個(gè)體要像照相機(jī)一樣描述客觀事實(shí)，而不進(jìn)行任何大腦加工，不帶入個(gè)人感情，在這個(gè)過(guò)程中就自動(dòng)要求個(gè)體去區(qū)分觀察和評(píng)論。但是在日常與他人溝通的過(guò)程中，我們的大腦總是會(huì)自動(dòng)生成對(duì)他人的評(píng)價(jià)，而忽略自己應(yīng)該去客觀地看待實(shí)際情況。正如“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式”這句話表達(dá)出來(lái)的意思，我們應(yīng)該盡力去進(jìn)行不帶評(píng)論的觀察，也就是在了解觀察和評(píng)論的區(qū)別之后，清晰知曉大腦自動(dòng)生成的評(píng)論并不是客觀的觀察結(jié)果，這樣就會(huì)讓引起個(gè)人的思考，解除雙方的溝通障礙。

2.表達(dá)感受。表達(dá)感受是非暴力溝通中非常重要的一步。中國(guó)式的表達(dá)是“愛(ài)在心中口難開(kāi)”，在日常交流過(guò)程中，中國(guó)式的表達(dá)方式總是會(huì)讓我們不會(huì)直接去外露自己的情緒，而習(xí)慣了隱藏，經(jīng)常忽略自己內(nèi)心的感受。中國(guó)式的表達(dá)更擅長(zhǎng)用抱怨的方式委婉表達(dá)出自己的需求。

3.理解自己的需要。當(dāng)兩個(gè)人在交流過(guò)程中產(chǎn)生問(wèn)題時(shí)，我們自然而然所生成的負(fù)性情緒是因?yàn)槲覀兊男枰獩](méi)有被滿足。關(guān)于個(gè)體的需要，我們經(jīng)常會(huì)有兩個(gè)誤區(qū)：一是我們潛意識(shí)中認(rèn)為別人知道我們的需要，但是卻忽略了別人并不是我們“肚子里的蛔蟲(chóng)”，不會(huì)清楚地知道我們的需要；二是我們常常弄不清楚自己的需要或者也從來(lái)沒(méi)考慮過(guò)自己內(nèi)心真正的需求，而只關(guān)注自己的情緒和感受。我們需要揭開(kāi)情緒的面紗，看到自己的真正需求是什么。

4.根據(jù)需要提出請(qǐng)求。在溝通過(guò)程中厘清個(gè)人的需要后，可以根據(jù)需要合理表達(dá)自己的請(qǐng)求。但請(qǐng)求不是命令，請(qǐng)求包含著禮貌和尊重。非暴力溝通強(qiáng)調(diào)的是在誠(chéng)實(shí)和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與他人進(jìn)行溝通和聯(lián)系。“把窗戶關(guān)起來(lái)”這句話就是命令，但是“我有點(diǎn)冷，你可以幫忙把窗戶關(guān)起來(lái)嗎？”這句話就是向?qū)Ψ角逦磉_(dá)了自己的請(qǐng)求。

二、大學(xué)生宿舍人際關(guān)系

為了了解大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的現(xiàn)狀，本研究面向合肥職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生發(fā)放問(wèn)卷，因該校學(xué)制為三年，學(xué)生第三年參加校外實(shí)習(xí)，所以被試選取為在校的大一和大二年級(jí)的學(xué)生。

（一）研究工具

本研究采用宿舍人際關(guān)系綜合診斷量表，該量表共28個(gè)題目，主要維度為宿舍人際交談、交際、待人接物和室友支持5個(gè)維度，采用5點(diǎn)計(jì)分法，由小到大依次為0分、0.25分、0.5分、0.75分和1分，分別代表“肯定不是”“大部分不是”“時(shí)有時(shí)無(wú)”“大部分是”和“肯定是”。各題目之和加總后得到的分?jǐn)?shù)越高，說(shuō)明在宿舍人際關(guān)系的困擾越大；其中總分在0-8分之間，表明宿舍人際關(guān)系受困擾程度較低；總分在9-14分之間，表明宿舍人際關(guān)系困擾有一定的困擾；總分在15-28分之間，表明宿舍人際關(guān)系受困擾程度高。

（二）研究結(jié)果

1.被試的基本情況

被試的人口學(xué)變量構(gòu)成如表1所示。

表1 被試的人口變量構(gòu)成（n，%）

2.宿舍人際關(guān)系的描述性統(tǒng)計(jì)

大學(xué)生宿舍人際關(guān)系總分為4.21±2.34，總分在0-8分區(qū)間，說(shuō)明大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的困擾程度較低。總分在0-8分的人數(shù)占比為95%，總分在9-14分的人數(shù)占比為4.2%，總分在15-28分的占比為0.8%，具體如表2所示。

表2 宿舍人際關(guān)系總分在不同區(qū)間的占比情況

3.宿舍人際關(guān)系在人口學(xué)變量上的差異

經(jīng)過(guò)獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，得到的結(jié)果為：宿舍人際關(guān)系在性別和是否為獨(dú)生子女上存在明顯差異，但是在生源地和年級(jí)上不存在明顯差異，具體如表3所示。

表3 宿舍人際關(guān)系得分在人口學(xué)變量上的差異

（三）討論

1.大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的現(xiàn)狀分析

對(duì)大學(xué)生宿舍人際關(guān)系進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生在宿舍人際關(guān)系的總分為4.21±2.34，位于0-8分區(qū)間，說(shuō)明大學(xué)生在宿舍人際關(guān)系上沒(méi)有太大困擾；根據(jù)總分在不同區(qū)間的分布，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)學(xué)生在宿舍人際關(guān)系上的困擾較少，少部分在宿舍人際關(guān)系上有些許困擾，極少數(shù)在宿舍人際關(guān)系上困擾較大；這說(shuō)明大學(xué)生在宿舍人際關(guān)系相處上比較擅長(zhǎng)，較少有相處障礙的情況存在。當(dāng)前，大學(xué)生為“00后”一代，他們更擅長(zhǎng)去表達(dá)自己，在宿舍相處過(guò)程中能及時(shí)進(jìn)行溝通，解決問(wèn)題。

2.大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的差異分析

宿舍人際關(guān)系在性別和是否為獨(dú)生子女上存在明顯差異；男生的平均分要高于女生的平均分，可能是因?yàn)槟行栽跍贤ㄉ喜辉敢庵鲃?dòng)表達(dá)，而女生更擅長(zhǎng)表達(dá)，彼此之間的了解程度也會(huì)加深，會(huì)有更多解決誤會(huì)的機(jī)會(huì)；獨(dú)生子女的平均分要高于非獨(dú)生子女的平均分，可能是因?yàn)榉仟?dú)生子女在家中和自己的兄弟姐妹相處，更擅長(zhǎng)與人交流溝通，而獨(dú)生子女缺少這樣的機(jī)會(huì)，來(lái)到學(xué)校開(kāi)始住宿后容易形成困擾。宿舍人際關(guān)系在生源地和年級(jí)上不存在明顯差異。

三、非暴力溝通的應(yīng)用

如果想營(yíng)造良好的宿舍氛圍，形成和諧的宿舍人際關(guān)系，就需要學(xué)生很好地掌握非暴力溝通的四個(gè)步驟。

（一）觀察事實(shí)

首先，個(gè)體需要學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)與想法。如果我們直接表達(dá)出我們大腦中的想法而非事實(shí)，對(duì)方就會(huì)表現(xiàn)出一種逆反心理，并作出不友善的回應(yīng)。比如，在宿舍相處過(guò)程中，室友A用了室友B的衣架導(dǎo)致室友B沒(méi)有衣架可用。非觀察的反饋是，室友A怎么這么討厭，又不經(jīng)過(guò)室友B的允許用B的東西。而觀察的情況是，室友A用了室友B的衣架，而室友B沒(méi)有衣架用了。對(duì)比這兩者，前者自然而然就會(huì)對(duì)室友A產(chǎn)生一種負(fù)面的評(píng)價(jià)，進(jìn)而衍生出厭惡的情緒。

（二）表達(dá)感受

其次，我們需要去學(xué)會(huì)表達(dá)自己的感受。表達(dá)感受，也是一種示弱，示弱有利于解決人際沖突。人們?cè)跊_突的時(shí)候，你強(qiáng)我就會(huì)更強(qiáng)，而當(dāng)對(duì)方示弱的時(shí)候，溝通雙方就會(huì)冷靜下來(lái)。繼續(xù)用前面的例子來(lái)說(shuō)明：室友A用了室友B的衣架，導(dǎo)致室友B沒(méi)有衣架可以晾衣服，室友B沒(méi)有衣架會(huì)覺(jué)得不滿或生氣等情緒，這就是感受。如果B能直接說(shuō)出自身的感受，那室友一定會(huì)關(guān)注到我們。

（三）理解自己的需要

再次，需要理清楚自己產(chǎn)生感受背后的需要是什么。情緒的產(chǎn)生是根據(jù)個(gè)人的需要有沒(méi)有得到滿足的主觀感受，思考自己的感受產(chǎn)生的原因，其實(shí)也就是思考自身的需要。再以前文的例子來(lái)加以證明，室友B生氣是因?yàn)闆](méi)有衣架可以晾曬自己的衣服，也就說(shuō)明室友B需要有空閑的衣架去晾曬衣服；如果別人能夠看出來(lái)B的需要，那就會(huì)體貼地送上空衣架。

（四）根據(jù)需要提出請(qǐng)求

在理解自己的需要之后，我們還需要根據(jù)需要去提出自己的請(qǐng)求。但是特別要注意，請(qǐng)求不是命令。比如，室友B需要衣架去晾曬衣服，應(yīng)該說(shuō)“我沒(méi)有衣架了，你可以取下來(lái)你已經(jīng)晾干的衣服嗎？我需要衣架晾衣服”。這里，清晰表達(dá)了個(gè)人的需求，別人就會(huì)明確知道，然后去行動(dòng)。

四、結(jié)語(yǔ)

在面對(duì)一些常見(jiàn)的宿舍矛盾時(shí)，非暴力溝通能夠化解矛盾，促進(jìn)宿舍人際關(guān)系的和諧。高職學(xué)生在和室友相處的過(guò)程中，需要掌握好非暴力溝通的四個(gè)步驟。高職院校的老師在面對(duì)學(xué)生宿舍問(wèn)題時(shí)，也可以多引導(dǎo)學(xué)生去應(yīng)用非暴力溝通，防范和化解宿舍矛盾。