皮革企業(yè)優(yōu)秀團隊的建設與管理研究

唐勇剛

（1.嘉興宏捷商務咨詢有限公司，浙江 嘉興314001；2.嘉興學院商學院，浙江 嘉興314001；3.嘉興市新儒商企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展研究院智能工廠及精益生產研究中心，浙江 嘉興314001）

0 引言

皮革行業(yè)是傳統(tǒng)產業(yè)，皮革企業(yè)團隊建設與管理的水平參差不齊。近年來，國內皮革企業(yè)加大對傳統(tǒng)產業(yè)改造升級的力度，在自動化、信息化和智能化方面都取得了不少驕人成績。優(yōu)秀團隊的建設與管理水平如何，切實影響到皮革企業(yè)的全系統(tǒng)、各方面，既影響到營銷管理[1]、技術管理[2]、生產管理[3]、品質管理[4]、采購管理、安全環(huán)保管理、設備管理、倉儲管理、財務管理、人力資源管理、企業(yè)管理[5]、行政后勤管理等職能部門建設水平，又影響到鉻鞣廢液循環(huán)利用[6]、制革企業(yè)常見管理問題改善[7]、皮革行業(yè)經濟形勢分析[8]、構建實施現場合理化改善系統(tǒng)[9]、推行5S 管理[10]等經營管理活動質量。

皮革企業(yè)優(yōu)秀團隊的建設與管理研究，既是一門技術，也是一門藝術。結合二十九年皮革企業(yè)生產技術、經營管理等從業(yè)經歷，對多家皮革企業(yè)走訪調研，對團隊建設管理咨詢經驗總結分析的基礎上，筆者認為皮革企業(yè)優(yōu)秀團隊的建設與管理提升空間比較大，下面就優(yōu)秀團隊的人性需求背景、皮革企業(yè)如何建設和管理優(yōu)秀團隊進行詳細闡述。

1 優(yōu)秀團隊的人性需求背景

1.1 團隊成員內心基本需求

在生活中，每一個人都會受到周邊他人的影響。一個團隊也是一樣，也會受到內外部諸多因素的影響。在此側重談談團隊成員內心需求對團隊的影響。心理專家通過對團隊成員內心世界調查分析發(fā)現：大多數的團隊成員內心都希望被團隊（其他成員）所接納和認可，為了達到這個目的，大多數的團隊成員都會遵守團隊的常規(guī)和決策。

那么是不是這些遵守團隊常規(guī)和決策的人，內心深處一開始都同意和贊賞這些常規(guī)和決策呢？答案是：不一定完全同意和贊賞。心理專家進一步分析發(fā)現：一個人內心深處存在兩種相互矛盾的動機，限于環(huán)境或事實情況在無法兼得的情況下，會不得不做出選擇。即在“兩害相權取其輕”原則下，為了實現被團隊接受的愿望，大多數成員會最終選擇遵守團隊的常規(guī)和決策——這種團隊成員的內心需求，為皮革企業(yè)團隊的建設和管理提供了基礎。

1.2 利用好團隊成員的內心基本需求

如何引導好、利用好這種“希望被團隊接納和認可的愿望”，對于皮革企業(yè)建設和管理好一支優(yōu)秀的團隊是至關重要的。

反過來說，如果一支優(yōu)秀的團隊已經建設和管理好了，團隊中每一份子就會深感被團隊接納和認可，有一種頂著榮譽和被尊重的感覺進行工作。這樣一來，對于遵守團隊的常規(guī)和決策也會由不情愿變成自愿，個人和團隊之間將會呈現良性互動現象；個人的愿望、需求得到滿足，團隊的績效得到持續(xù)不斷的提升。在此不難看出，人們內心是更渴望能在一支優(yōu)秀的團隊中工作和生活的。這就為皮革企業(yè)進一步建設優(yōu)秀團隊提供了可能和基礎。

那么具體來講，皮革企業(yè)如何建設和管理一支優(yōu)秀團隊呢？下面將予以重點闡述。

2 皮革企業(yè)如何建設和管理優(yōu)秀團隊

2.1 團隊內涵的理解

理解1：所謂團隊，就是兩個以上個人的組合。

這個組合中的每個成員都集中心力于共同目標，以創(chuàng)新有效的方法，相互信賴地共同合作，以達成最高的績效。

理解2：團隊→TEAM，在一起的每一個人通過努力會得到更多。

T——Together 一起

E——Every one 每一個人

A——Achieve 得到

M——More 更多

“在一起的每一個人通過努力會得到更多”這句話，精辟解釋了團隊的涵義。

2.2 建設和管理優(yōu)秀團隊的五大作業(yè)要點

皮革企業(yè)建設和管理一支優(yōu)秀團隊有五大作業(yè)要點，也是皮革企業(yè)建設和管理優(yōu)秀團隊的五大標準：一是團隊成員的自我超越，二是改善心智模式，三是建立團隊愿景，四是團隊成員互相學習，五是加強整體思考。說到底，這五大作業(yè)要點就是五大執(zhí)行力，五大作業(yè)要點環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。現將皮革企業(yè)建設和管理優(yōu)秀團隊的五大作業(yè)要點詳述如下：

2.2.1 團隊成員的自我超越（Personal Mastery）

（1）選定好每個人的“刺猬”

皮革企業(yè)要求每個人選定好自己的“刺猬”，見圖2。所謂“刺猬”——即一個人有一門喜歡的工作，且掌握了這門工作的優(yōu)秀知識技術工具，同時收入來源也主要靠這門工作，那么這個門工作就是這個人的“刺猬”。喜歡這個工作，是個人自我超越的源動力。鉆研和掌握所喜歡工作的核心知識技術工具，是自我超越的核心。從事這門喜歡的工作使得自己有一份穩(wěn)定的收入，這是自我超越成果的價值體現。拿綠箭口香糖為例：團隊成員首先喜歡口香糖相關工作，并對這個行業(yè)充滿熱情；團隊成員鉆研并掌握口香糖先進生產知識技術工具；團隊成員的收入也主要靠口香糖。這里的口香糖工作就是所謂的“刺猬”。

皮革企業(yè)選定好每個人的“刺猬”，是團隊成員自我超越的首要前提，也是優(yōu)秀團隊的基石和發(fā)展方向。

（2）加強目標管理

皮革企業(yè)要求每個人訂立一個又一個好的目標。個人的目標達成和團隊的目標達成緊緊相連，這一點對個人和團隊而言都是相當重要的。下面簡述一下目標設立的五個基本原則，即“SMART 聰明目標”設立五原則：

S——Specification 明確

M——Measurable 可測量的

A——Achievable 可完成的

R——Relationship 關聯

T——Timing 定時

“SMART 聰明目標”設立五原則是指：目標要明確，目標可測量的，目標可完成的，目標要圍繞主題關聯的東西來展開，目標要有完成期限。

（3）加強時間管理

團隊成員在正確選定自己的“刺猬”和各個目標之后，皮革企業(yè)要求每個人都要花時間去做，去努力實現（“刺猬”和目標），除了老老實實的花時間去做以外，沒有別的捷徑可以走。算個賬給大家看看：一個人每天抽1 個小時看10 頁專業(yè)書籍，30 年后就看了超過11 萬頁，如果你真的堅持花時間研讀11 萬頁書，你就有成為行家里手的可能。

每個人只有透過不斷的學習，才可以說團隊是在不斷的學習。除非團隊中的每一個人都在不斷學習和自我超越，否則是根本無法建立優(yōu)秀團隊的，這是一個樸素的道理。離開長時間學習，想建成一個優(yōu)秀團隊就是一句空話，就是癡心妄想。

當團隊中的每個人將學習當成一種習慣后，就很容易明白以下兩點：

①容易厘清到底什么對團隊是最重要的？

②容易搞清楚目前的真實現狀，明白團隊身在何處？離目標還有多遠？

（4）個人教導模式：SAGE 智者模式

要求在皮革企業(yè)推行個人教導模式：SAGE 智者模式——即團隊成員放棄個人地位，只像老師一樣的教導，接受團隊成員看上去有些愚鈍的問題，像親人一樣的贈予團隊成員的知識，最終將個人的智慧擴展到團隊每一個成員。

S——Set Down 放棄（地位）

A——Accept 接受（愚蠢）

G——Gifting 贈予（知識）

E——Extending 擴展（智慧）

推行個人教導模式：SAGE 智者模式，就是皮革企業(yè)團隊成員自我超越的最大體現。

2.2.2 改善心智模式（Improving Mental Models）

時刻加強和改善心智模式，包括理解什么是全面的心智模式、加強中國人五大價值觀沖突的認識、深刻理解什么是“好干部”，對于皮革企業(yè)建設和管理一支優(yōu)秀團隊是極其重要的。

（1）理解什么是全面的心智模式

所謂心智模式可以理解為心態(tài)、觀念及思維模式的總和。全面的心智模式包括如下四種理解：

模式1：“把自己當作自己”——意思是指自信。

模式2：“把別人當作別人”——意思是指尊重別人。

模式3：“把自己當作別人”——意思是指換位思考，將心比心。

模式4：“把別人當作自己”——意思是指虛心學習，拿來主義。

（2）加強中國人五大價值觀沖突的認識

加強中國人五大價值觀沖突的認識，對于皮革企業(yè)建設和管理一支優(yōu)秀團隊是至關重要的。首先需要聲明的是“這些價值觀沖突無所謂對錯，只是一種普遍現象，皮革企業(yè)指出來并認識它，是為了加以引導和正確利用罷了，這是加強認識的目的和初衷。”

①深刻認識“通用主義”沖突“特定主義”

就中國人而言，大多數趨向“特定主義”這一邊。認識到這一點后，要求皮革企業(yè)在工作中用“多走動式管理”的策略加以應對，這無形之中會對優(yōu)秀團隊的形成大有幫助。

②深刻認識“情感主義”沖突“內斂主義”

就中國人而言，大多數趨向“內斂主義”這一邊。認識到這一點后，要求皮革企業(yè)在工作中多去了解部屬的內心世界，把他們不好意思講出來的東西真正了解到，開會的時候想盡辦法讓他們多開口，這才是關鍵。

③深刻認識“集體主義”沖突“個人主義”

就中國人而言，大多數趨向和崇拜“個人主義”。認識到這一點后，要求皮革企業(yè)一方面加以引導，另一方面大力弘揚“集體主義、團隊思想”，盡量做到相對的平衡，此點對優(yōu)秀團隊的建設和管理至關重要，需要特別加以認識和引導。

④深刻認識“過程主義”沖突“成就主義”

就中國人而言，大多數趨向“成就主義”。認識到這一點后，要求皮革企業(yè)經常對“勝者為王敗者為寇”的思想加以指正，教育團隊成員“其實通向成功的每一步也是相當重要的”，“失敗路上的每一步都對成功都會有幫助和借鑒，是成功不可或缺的”。

⑤深刻認識“具體主義”沖突“擴散主義”

就中國人而言，大多數趨向“擴撒主義”。有人說中國人最會“舉一反三”，或者喜歡對職務職稱不叫“副”字，認識到這一點后，要求皮革企業(yè)加以引導和利用“擴撒主義”思想，前提是要加以鑒別和判斷，防止這種擴散“舉反歪了、跑偏過頭了”。

就中國人的五大價值觀沖突，皮革企業(yè)管理者需要清醒認識，并加以引導、指正和要求，這對皮革企業(yè)建設和管理好優(yōu)秀團隊是至關重要的。

（3）深刻理解什么是“好干部”

深刻理解什么是“好干部”，對于改善心智模式很重要，對皮革企業(yè)建設和管理好優(yōu)秀團隊也至關重要。什么是“好干部”，下面用四句話來加以總結內省：

①企業(yè)的問題，大多情況都是人的問題。

②人的問題，大多情況都是干部的問題。

③干部的問題，大多情況都是由于沒有動真格的——尤其是親人和朋友。

④好干部與是否受人喜歡，沒有必然的因果關系。

看了以上四句話，皮革企業(yè)能從中得到什么感觸和啟迪呢？大家可以試著內省思考一下。

2.2.3 建立團隊愿景（Building Shared Vision）

要求皮革企業(yè)建立團隊愿景，就是指建立團隊共同希望看到的情景，包括企業(yè)長期的發(fā)展方向、目標、目的、社會責任和義務，于外表現為“上下同欲”。團隊愿景包含兩層意思：一是團隊的核心理念；二是團隊的未來景象。《孫子兵法·始計篇》：“道者，令民與上同意也，故可以與之死，可以與之生，而不畏危。”這里講的就是團隊愿景問題，如果民眾與君主建立了共同的愿景，這樣民眾就能與君主同生死共患難，誓死效命，毫無二心。有時愿景、支持、期望的力量遠大于對應的權力、操縱、規(guī)定的力量。做到“上下同欲”是企業(yè)的最高目標，也是建立優(yōu)秀團隊的最高境界。唯有團隊成員衷心渴望實現共同愿景，才會發(fā)自內心努力的工作，才會真正實現皮革企業(yè)優(yōu)秀團隊的建立。

皮革企業(yè)建立團隊共同愿景，是為了培養(yǎng)團隊成員對團隊做出承諾，如果皮革企業(yè)缺乏將個人愿景整合為共同愿景的能力，如果股東內心其實并不想兌現企業(yè)文化承諾，這是皮革企業(yè)要予以警惕和努力改進的方向。建立團隊愿景實際操作中需注意兩點：（1）團隊愿景與使命、價值觀往往是一道建立的，它們之間相互作用，彼此依存；（2）構建和實施企業(yè)經營管理體系，是皮革企業(yè)實現團隊愿景、使命、價值觀的保障措施。

2.2.4 團隊成員互相學習（Team Learning）

皮革企業(yè)團隊成員互相學習，不僅使團隊整體績效大幅度提升，而且使團隊中的成員成長更快，這是實現優(yōu)秀團隊的一條通路。團隊學習要從相互對話開始，敞開心胸、各抒己見，從中開始相互學習。團隊學習之所以重要，是因為學習的基本單位是團隊而非個人，是發(fā)揮團體的力量而非個人的力量。通過團隊學習強健整個團隊的體魄，為皮革企業(yè)建設優(yōu)秀團隊打下堅實的基礎。

（1）團隊學習標準的選定

皮革企業(yè)首先通過對每個人的工作方法、工作技巧、工作時間、工作成果進行比對和篩選，確定一些相對而言最佳的方案作為團隊學習標準。然后將這些所謂的相對好的團隊學習標準，在團隊中加以推廣和普及，實現把個人的知識、技術和經驗轉變?yōu)槠髽I(yè)的知識、技術和經驗，確保成為大家的資產和財富。

首先通過個人最佳標準的學習和普及，然后整個團隊也自然得到了整體提升，最終促進了皮革企業(yè)優(yōu)秀團隊的形成。

（2）優(yōu)秀團隊的九種基本角色

一個人的精力和能力是有限的，團隊智慧大于個人智慧。尺有所短，寸有所長，一個團隊需要各種角色相互配合、取長補短。下面將皮革企業(yè)團隊中可能出現的九種基本角色羅列如下：

①啟發(fā)者（Plant）：就是團隊中那些具有帶頭作用的人，有很多點子的人。這種人可能對什么東西都不順眼，但一個團隊很需要這種角色，適合做領導或企業(yè)家等。

②資源調查者（Resource Investigator）：就是團隊中那種總是先想到美好一面的人。這種人可能耐性差一些，但團隊很需要這種角色，適合做企劃或市場調查等。

③塑形者（Shaper）：就是團隊中那種認為是對的就想辦法說服你的人。這種人可能容易激動，但團隊也很需要這種角色，適合做業(yè)務部門的工作等。

④協調者（Coordinator）：就是團隊中那種比較公正、不存在什么偏見的人，他們對誰都一樣。這種人可能不一定很聰明或不一定具有創(chuàng)意，但團隊也是需要這種角色的，適合做人事部門的工作等。

⑤監(jiān)控評估者（Monitor Evaluator）：就是團隊中那種聰明，遇事冷靜、謹慎、保守的人。他們可能缺少些熱情，但團隊也是需要這種角色的，適合做財務、稽核等工作。

⑥團隊工作者（Team Worker）：就是團隊中那種敏感、溫和的人。他們可能遇事有點猶豫不決，但是團隊也是需要這種角色的，適合做公關部或辦公室主任等。

⑦實行者（Implementer）：就是團隊中那種整天實干、苦干、組織能力強的人。他們可能有時有點排新排變，但團隊中極需要這種角色，適合做生產部門經理等。

⑧完成者（Completer）：就是團隊中那種有點完美主義者。他們可能有時有點吹毛求疵、杞人憂天，但團隊也是需要這種角色的，適合做品管、研發(fā)、或企業(yè)家等。

⑨專家（Specialist）：就是團隊中那種專注于某項技術，樂于奉獻的人。他們可能有時不會從大處著眼，有一定的局限性，但團隊也是極需要這種角色的，適合做技術、科研工作等。

（3）建設管理優(yōu)秀團隊的幾點注意事項

①皮革企業(yè)團隊中不一定非得要同時擁有以上九種角色，但需要有一個啟發(fā)者（Plant）。

②團隊中要有性格內向者和外向者相互匹配。

③團隊決策先要靠集體智慧形成團隊智商（決策團隊通常由五到七人組成），最后再由一人最終裁決公布。

④當團隊出現嚴重不和諧和影響團隊功能時，皮革企業(yè)需要具有及時重組洗牌的能力，此點事前應該“先謀定而后動”，否則后果不堪設想。

2.2.5 加強整體思考

皮革企業(yè)加強整體思考，是更快更好達成優(yōu)秀團隊的重要環(huán)節(jié)。之所以要求皮革企業(yè)加強整體思考，目的在于擴大團隊的視野，使團隊成員既見樹又見林。如果缺少整體思考，皮革企業(yè)就無法了解各個要點之間是如何互動的。為了實現整體思考，更快更好的達成優(yōu)秀團隊，要求團隊成員需要做到以下四點：包括避免豎井思考，避免線性思考、采用環(huán)形思考，避免近視思考，理解“因和果有時在時間上并不相連”。

（1）避免豎井思考

避免豎井思考，這里指皮革企業(yè)團隊成員不要出了問題就推卸責任。比如業(yè)務部門收不到錢就推說生產部門品質有問題，生產部門就說品質不好是因為當初研發(fā)部門有些技術問題未解決，研發(fā)部門則說是因為采購部門當初有個材料未買回來造成的，采購部門又說之所以未買回來是因為當時財務不拿錢……這樣的推卸責任就叫豎井思考，豎井思考對優(yōu)秀團隊的建設和管理百害而無一利，當堅決杜絕之。

（2）避免線性思考，采用環(huán)形思考

皮革企業(yè)遇到任何問題，不要簡單的線性思考推理，就是說不要輕易的說“因為什么所以什么”，思考推理到最后好像一下子就找到了根源，結果可能并不是這么回事。線性思考容易造成未能對癥下藥的悲劇發(fā)生，此點皮革企業(yè)要予以避免。

皮革企業(yè)遇到任何問題，應該采用環(huán)形思考。與傳統(tǒng)的線性思考相比，環(huán)形思考是一種動態(tài)的和相互作用的視角。環(huán)形思考具備以下兩個特質：一、不只是看到當下的因果關系，而應該拉長思考的時間維度，看到事物發(fā)展的動態(tài)變化和可能性，即人們的思考不是靜止的；二、不只是看到單向、線性的因果關系，而是應該認識到所謂的“因”與“果”之間有可能是環(huán)形互動的，換句話說皮革企業(yè)的思考不是單向、線性的，而是環(huán)形、動態(tài)的。

（3）避免近視思考

皮革企業(yè)在團隊建設上要從長遠著想，不能只考慮眼前或一時的團隊績效，要想想“是不是對優(yōu)秀團隊長期有用”。如果“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，打強心針，搞短平快”，那么到頭來還是竹籃子打水一場空。

（4）理解“因和果有時在時間上并不相連”

皮革企業(yè)在建設優(yōu)秀團隊時，很容易犯一個時間概念上的錯誤：“以為做了很多動作后，馬上就會有效果出來，誤以為優(yōu)秀團隊是一下子就建立起來的。”其實皮革企業(yè)要明白一個道理，那就是“往往因和果在時間上并不相連”，需要皮革企業(yè)持之以恒的推動和建設，隨著時間的推移結果才會慢慢突顯出來的。

3 結束語

皮革企業(yè)建設和管理一支優(yōu)秀團隊有五大作業(yè)要點：第一、要求團隊中的每一分子都要去自我超越，然后才有可能實現團隊整體超越。團隊成員自我超越的內容和方式主要有四種，需要皮革企業(yè)團隊成員持之以恒的堅持，才能實現團隊整體提升。第二、要求團隊成員試著轉換心態(tài)和思想觀念，即改善心智模式。改善心智模式最主要的是要認清中國人的五大價值觀沖突，進而做好相應的引導，最終才利于皮革企業(yè)優(yōu)秀團隊的建設和管理。改善心智模式中還談到“干部不動真格的——尤其是親人和朋友”，這嚴重阻礙了優(yōu)秀團隊的實現，需要堅決克服。第三、要求皮革企業(yè)建立團隊愿景，做到“上下同欲”是企業(yè)的最高目標，愿景、支持、期望的力量有時遠大于對應的權力、操縱、規(guī)定的力量。要求皮革企業(yè)建立共同愿景，是為了培養(yǎng)團隊成員對團隊做出承諾，如果皮革企業(yè)缺乏將個人愿景整合為共同愿景的能力，如果股東內心其實并不想兌現企業(yè)文化承諾，這是皮革企業(yè)要予以警惕和努力改進的方向。建立團隊愿景實際操作中需注意：團隊愿景與使命、價值觀往往是一道建立的；構建和實施企業(yè)經營管理體系，是皮革企業(yè)實現團隊愿景、使命、價值觀的保障措施。第四、要求團隊成員互相學習，這是實現優(yōu)秀團隊的一條通路。團隊學習標準的選定、推廣、普及，是達成皮革企業(yè)優(yōu)秀團隊重要手段；團隊中各種角色的相互作用和配合，也是實現皮革企業(yè)優(yōu)秀團隊達成的不可或缺的力量。第五、要求皮革企業(yè)加強整體思考，通過全盤思考，以大局為重，在工作中相互理解、相互包容、相互欣賞，做到聚集心力于一個共同的目標，皮革企業(yè)將會實現團隊整體素質的提升。團隊成員自我超越、改善心智模式、建立團隊愿景、團隊成員互相學習、加強整體思考，是皮革企業(yè)建設和管理優(yōu)秀團隊的五大作業(yè)要點。