答民聲 紓民困 民憂
——信陽日報的民生報道實踐

□ 向煒

民生報道是地方黨媒新聞報道的一個重要組成部分。信陽是大別山革命老區，作為一家老區黨媒，如何更好地宣傳貫徹黨的二十大精神，如何讓黨的二十大精神在老區入耳入心、落地生根？信陽日報社黨委、編委從加大對民生題材報道著手，主動策劃選題，圍擋之內“答民聲”；回應民生關切，蔬菜地里“紓民困”；開通民生熱線，聯通民心“解民憂”，上接天線，下連地氣。

一、主動策劃選題，圍擋之內“答民聲”

城市改造是城市發展的重要一環，是一項民心工程。民生關乎民意，讓民生新聞報道“動”起來的采訪，更容易接地氣，也讓報道更有說服力。這就要求記者對正在發生的事實進行同步采訪、記錄，采用直擊式調查。

2022年12月初，信陽市浉河區、平橋區、羊山新區、高新區等中心城區不同路段多處路面同時開挖施工，因未提前明確告知群眾施工信息和及時增設交通指示標識，突然樹起的圍擋造成了交通堵塞和安全隱患等問題，遭到市民的投訴。

“中山路、火車站附近多處圍擋太阻礙交通了，尤其是上下班，道路狹窄很容易引發交通事故！”市民陳先生向記者抱怨。“門前的施工圍擋把我店面圍得嚴嚴實實，顧客繞行、生意慘淡！”中山南路一家商戶看著門前已圍了一周的圍擋，眼神中充滿無奈。

面對這一民生熱點，信陽日報主動策劃選題，于2022年12月6日開設“圍擋之內答民聲”欄目，首篇刊發《圍擋之內“圍的啥”——市中心城區道路管網施工建設跟蹤報道之一》，報道圍擋之內圍的是“市委、市政府統籌使用上級財政專項補助資金和市級專項債資金，下大決心、費大力氣謀劃實施的‘三個管網’建設項目，即中心城區清污分流改造工程、老舊排水管網修復工程和第一污水處理系統工程、污水提質增效工程。”“‘三個管網’一起建，目的是實現雨污分流，提升城市污水處理效能，減少雨天溢流污染，增強城市應對惡劣天氣的防澇防災能力。”“‘三個管網’項目完工達效后，雨水污水合流的現象將會得到徹底改善。”報道還傳遞出施工方對因施工造成的交通堵塞出行不便，所表達“這與項目實施前期，我們施工預告和道路繞行提醒工作做得不足也有關系”的歉意，以及采取的高壓旋噴止水等補救措施。

與報道同時發出的《民生跟著民聲走》記者手記中，指出“管網建設關乎城市‘健康’。”圍擋內圍的“不僅是市委、市政府的深思熟慮和長遠謀劃，更符合人民群眾對碧水藍天和美好生活的熱切期盼。”“是一個城市‘自我革新’不斷完善的必經之路。”

第一篇報道刊發后，聚焦群眾對道路施工疑問和關注，信陽日報開展持續性監督報道，跟進項目進展、回答民聲關切。

在2022年12月14日發出的《施工緣何“這般慢”——市中心城區道路管網施工建設跟蹤報道之二》報道中，記者把市民對施工進度慢的抱怨，帶到施工單位。通過施工單位負責人的回答，告訴市民施工單位在施工中遇到了多處地下管網復雜、工程地質和水文地質復雜、地上施工環境敏感三大難題，如“浉河市場一處胡同鋪設管道450米，地下有過路管線40處”，影響了施工進度以及正在采取的應對措施。與此同時報道了記者在施工現場親眼所見從事頂管施工工人的辛苦：“大冬天，他們4人一班組、24小時三班倒，常常要在水泥管道中連續工作七八個小時，光著膀子、露著腳，卻汗流浹背，說不累是不可能的。”讓人動容的直擊式真實報道，在市民、施工單位、市委市政府之間架起了溝通和理解的“橋梁”，有助于化解市民疑問和不滿情緒。

2023年1月5日，就市民普遍關心的圍擋何時能拆除、受施工影響較大的中山街出行安全、城市交叉路口的交通安全、如何消除施工帶來的消防隱患等，信陽日報記者采訪了施工單位以及交警支隊等相關職能部門，刊發《安全責任落實否——市中心城區道路管網施工建設跟蹤報道之三》，作出釋疑和解答。并在報道中通過施工單位工程師的介紹，透露出春節前“圍擋全部拆完”“讓市民吃上‘定心丸’”等信息。到了新春佳節前，信陽市中心城區圍擋全部如期拆除。

這組因施工圍擋造成交通堵塞引發市民不滿的民生報道，信陽日報不缺位、不失聲，及時探尋問題根源，在融媒體報道的答疑解惑中，為市民在眼前利益和長遠利益面前做出理智選擇，得到了廣大市民的廣泛好評。

二、聚焦民生關切，蔬菜地里“紓民困”

民生新聞報道，重在情感上與民眾相互交融，站在老百姓的角度看問題，幫助他們解決實際困難。

2022年冬季，河南省一些地方出現不同程度的蔬菜滯銷。面對蔬菜滯銷、疫情雙重“難題”，河南省報業協會發出《倡議書》，號召全省媒體助力解決蔬菜滯銷難題。信陽日報社立即行動，組建助農團開展“愛心助農暖心幫扶”系列公益活動。2022年11月30日開始，信陽日報助農團連續開展5場直播助農活動，得到40余家愛心企業踴躍參與，銷售30余萬斤滯銷蔬菜。在8天時間里，有不少農戶賣不出菜的問題得到了解決，眾人的愛心接力驅散了初冬寒意。

平橋區長臺關鄉是遠近聞名的蔬菜之鄉，因為靠近淮河，水源充足、土質疏松，盛產的蘿卜口感清脆，深受市場歡迎。2022年冬季由于疫情很多餐飲企業取消或者減少了訂單，該鄉的蔬菜銷量大幅下降，面臨著銷售難題。

2022年11月30日，氣溫驟降，寒風凜冽，平橋區長臺關鄉長臺村的蔬菜基地里一派熱鬧，村民們冒著嚴寒拔蘿卜裝袋。“之前一天最多賣個幾百斤，今天一小時就賣了5萬斤。”看著一袋袋捆好的蘿卜裝上貨車，菜農陳啟潤緊皺多日的眉頭終于舒展開來。次日，信陽日報助農團繼續在該村直播賣菜，經過信陽日報助農團的2天直播帶貨，愛心企業和愛心人士已經采購了長臺關鄉10萬斤蔬菜。

“真的感謝你們，真是幫了大忙。不然再過幾天霜凍雨雪，好多菜都要爛在地里了。”各鄉鎮的菜農紛紛向助農團發來了感謝信息。2022年12月2日，助農團了解到平昌關鎮王畈村也有大量農戶的蔬菜銷售困難，立即來到該村直播賣菜。經過一上午努力，愛心企業和愛心人士訂購了5萬多斤蔬菜。

連日來，信陽日報社助農團的直播助農活動，不僅得到廣大愛心企業的關注支持，許多愛心市民也紛紛響應，駕車來到田間地頭購買蔬菜，共同幫助菜農渡過難關。2022年12月3日，市民趙先生帶著孩子，跟隨信陽日報社助農團來到羊山新區雙井街道何寨村，現場拔蘿卜、買蘿卜。

2022年12月7日，信陽日報愛心助農團來到羅山縣尤店鄉李灣村的蔬菜種植基地，李灣村土質疏松、肥沃，水源充足，是遠近聞名的蔬菜之鄉。“這里的蘿卜也不錯，先拉2萬斤，再訂購3萬斤，明天就過來拉貨。”當天，信陽爐火阿昌煲仔飯有限公司向菜農下訂單訂了5萬斤蘿卜。“這一大塊地的蘿卜全賣完了，總算沒爛在地里，特別感謝大家。”焦慮多日的菜農劉成英終于放下心來，忙著給蘿卜裝袋、過秤、裝車，有了收獲的喜悅感。一袋袋蔬菜裝上貨車，愛心采購驅走了冬日的寒意。信陽漁味堂飯店、信陽信互電器有限公司等企業員工一起幫忙打包、裝運，還留下菜農的電話，持續預訂滯銷蔬菜。當天采購就達到10余萬斤。

眾人拾柴火焰高。為擴大愛心助農宣傳影響力，信陽日報社主動吸引網絡大V、愛心人士配合聯動，形成了傳播聲勢。信陽日報社新媒體聯合新浪微博大V@應旺發起“我為信陽菜農帶貨渡難關”公益助農活動，信陽本地大V@在信陽、@記錄者一語、@在平橋、@旅游在信陽等積極參與話題，紛紛在官微發布或轉發活動詳情，助力農戶銷售蔬菜。截至2022年12月4日，“我為信陽菜農帶貨渡難關”閱讀量達1663萬，成為新浪微博熱門話題之一，其中@應旺話題發起微博的單條閱讀量達到130萬。本次公益助農行動聲勢大效果好，受到了社會各界的高度好評，8天全網閱讀量達1839萬，成為新浪微博熱門話題之一。

本次公益助農活動，信陽日報社探索了主流媒體和自媒體平臺進行了有效互動，既擴展了主流媒體的傳播渠道，又提高了自媒體平臺的公益性，形成了互動性好、傳播力強的宣傳模式，切實為拓展蔬菜銷路和幫助菜農渡難關提供強有力的輿論支持。

三、開通民生熱線，聯通民意“解民憂”

大民生，無外乎萬千家庭的小問題。做好民生新聞報道，不在于報道問題的大小，關鍵看有沒有為民解憂的情懷。2023年2月13日，信陽日報社在信陽日報客戶端開通融媒體“民生熱線”頻道，立足于做“幫忙”新聞。之前很多民生關注的大事小事，市民不知道該怎么反映、到哪個部門反映，通過進入信陽日報客戶端“民生熱線”頻道，點擊“民有所呼 我有所應”界面，填寫需要反映的訴求。所有通過上述途徑反映的訴求，將由信陽日報社融媒體中心“民生熱線”記者收集整理后，與相關部門溝通聯系處理。訴求辦理進展情況或相關結果在信陽日報客戶端“民生熱線”實時展現。

“找到多年未見的親人，我婆婆笑著流淚了。感謝信陽日報客戶端‘民生熱線’，從接通熱線到與失聯多年的親人視頻連線，只用了半天時間。”2023年2月24日中午，家住湖北宜昌的陳娟向信陽日報客戶端“民生熱線”記者連表感謝。電話中，她和家人顫抖的聲音充分顯示了激動的心情。

2月24日上午9時許，信陽日報客戶端“民生熱線”接到求助電話：定居湖北宜昌的72歲老人張雙琴要尋找失聯多年的66歲的信陽表妹任立俊。打來這通熱線電話的是張雙琴的兒媳陳娟。

“任立俊是我婆婆的表妹，她倆自小一起長大，感情十分要好。20世紀80年代初，因參與葛洲壩水利樞紐工程，婆婆一家定居宜昌，與表妹一家離得遠了。”陳娟向記者介紹，“前些年，手機開始在老年人群普及的時候，婆婆還有表妹夫王開成的手機號碼，中間因更換手機、號碼丟失等緣故，這幾年，婆婆試了多次，始終沒聯系上。”

今年春節之后，年過古稀的張雙琴時常思念遠在信陽、多年未見的表妹，非常期望能再次相見，并打算過些時日來信陽尋親。婆婆的思親之情日益濃厚，兒媳陳娟看在眼里、急在心里，擔心婆婆貿然到信陽尋親會有諸多不便，因此撥通了信陽日報客戶端“民生熱線”尋求幫助。

信陽日報客戶端“民生熱線”記者經過進一步了解得知，張雙琴的表妹夫王開成曾是我市彭家灣鄉的一名小學教師。循著這一線索，記者立即聯系了羊山新區彭家灣鄉黨政辦，通過彭家灣鄉中心學校校長方杰找到王開成的聯系方式。隨后，記者迅速幫助確認：王開成的妻子就是張雙琴要尋找的表妹任立俊。

2月24日11時許，記者將王開成的聯系方式發給了陳娟。半個多小時后，陳娟向記者發來圖片和視頻，并告知好消息，張雙琴已經通過手機視頻見到了表妹。視頻中，張雙琴雙手顫抖地緊握手機，目不轉睛地盯著屏幕與表妹訴說想念。“哪能不想啊！我也想我姐姐啊……”手機那頭，傳來任立俊哽咽的話語。

一通熱線，失聯多年的老姐妹“云”見面。2月24日下午，陳娟反饋最新消息：目前，任立俊、王開成老兩口在新疆幫女兒帶孩子，幾位老人已商定，過些時日，要到新疆見面。2月23日23時，市民趙先生撥打12345政務服務熱線電話反映，茶韻路附近有一處工地每天晚上10時至12時仍在施工，噪音擾民，請相關單位核實處理。經調查，趙先生反映情況屬實。施工地點為107國道彩虹橋茶之韻廣場。該項目為信陽市四水同治項目，因趕工期，存在夜間施工情況。

湖東街道執法隊第一時間要求施工方停止施工，并告知施工方規范施工時間，避免出現噪音擾民，施工方表示已知曉并加以改正。2月28日，湖東街道向趙先生反饋結果，其已知曉并表示滿意；3月1日晚11時，信陽日報客戶端“民生熱線”記者沿茶韻路回訪，從申橋一路巡查到毛尖橋，沿途未見正在施工的工地，也未遇到施工的工程機械以及車輛，夜間施工噪音擾民問題已得到妥善處理……

據統計，信陽日報客戶端“民生熱線”開通后的短短2個多月時間里，已經幫忙解決各類民生問題55個。在新的傳播生態下，信陽日報社聽民聲、紓民困、解民憂，有力地提升了地方黨媒的傳播力、引導力、影響力、公信力，奏響了主流媒體履職盡責的強音。