管理全球團隊中的沖突

很多人都認為多元化程度高的團隊績效也會越高，然而多元化團隊中也存在著多種沖突。企業可以采取行動，最大限度地發揮多元化團隊的優勢，并且盡量減少關系沖突帶來的破壞性影響。

營造真正尊重差異的文化

首先，必須重視招聘和管理的多樣性。其次，有的企業具有廣泛的國際業務和遍布全球的員工，它們還必須注重從民族文化的角度看待年齡和種族問題——適用于某個國家的多元化培訓，不一定適合其他有著不同歷史背景、政治體系和文化背景的國家。公司必須有針對性地讓個人或團隊理解多元化的重要性，并明白如何利用多元化幫助團隊做出更好的決策。

制定組建全球團隊的標準流程

企業需要制定一個標準流程以組建新的團隊，并確保該團隊的表現出類拔萃。項目組必須有一個明確的建隊章程，包括發起人、整體目標，以及項目范圍內的所有細節問題。

企業還應確保團隊章程與時俱進，因為這種章程不但有助于提升團隊的工作績效，還能促使團隊的領導者和成員為了完成某一個目標、任務、愿景而共同努力。此外，章程會幫助團隊創建一個安全的環境，更利于建立團隊間的高度信任，完成團隊任務。

除了明確職責之外，章程還包括關于團隊如何解決問題、做出決策、相互溝通、承擔責任以及解決沖突等方面的內容。對于世界虛擬團隊，章程還應解決團隊如何在現有基礎上保持聯系、會明確使用哪種技術，以及團隊會面頻率等問題。

提供跨文化交流培訓

為了幫助員工個人培養“理解并尊重文化差異”的知識技能，企業應該提供相關培訓措施，包括介紹文化因素如何影響決策制定、問題解決、團隊合作、沖突等。它應幫助團隊成員明確團隊中存在的差異，并探討如何互相理解、包容這些差異。跨文化管理協會（Institute for Cross Cultural Management）基于理論研究和最佳實踐，得出了一個四步發現學習法：

認識自我（個性/認知風格/文化）

了解與自己個人文化相關的重要文化概念（如高/低語境、權力差距、空間關系和個人特征）

將文化概念運用于理解文化之間的異同

培養跨文化技能并將其運用到團隊工作中

為個人和團隊提供沖突管理培訓

解決沖突對于任何團隊而言都是挑戰，在高度多樣化的全球團隊中尤是如此，因而沖突管理培訓也是一名全球團隊成員的重要一課。沖突動態概要（CDP）是一種幫助團隊成員評估自己在沖突中行為的工具，它不但能夠最大限度地利用正面行為并盡量減少其破壞性行為，還能幫助個人識別可觸發自己強烈情緒反應的“敏感神經”。