數(shù)字化改革背景下黨校圖書館智慧服務研究

胡逸宬

(中共浙江省委黨校 圖書館,浙江 杭州 311121)

0 引言

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算以及人工智能等信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,圖書館的服務由“數(shù)字化”、“智能化”向著“智慧化”發(fā)展。2021年《關(guān)于推動公共文化服務高質(zhì)量發(fā)展的意見》提出加強智慧圖書館體系建設,建立覆蓋全國的圖書館智慧服務和管理架構(gòu)[1]。如今,圖書館智慧服務已逐漸成為圖書館面向智慧社會建設、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇,更是一種面向未來的新發(fā)展理念[2]。

2021年初,浙江提出了全域數(shù)字化改革,全力推進省域治理現(xiàn)代化,借助數(shù)字化手段撬動各領(lǐng)域各方面的全局性變革,探索構(gòu)建全域覆蓋、上下貫通的高水平整體智治體系[3]。2022年4月,習近平總書記在中央深改委第二十五次會議中強調(diào),要以數(shù)字化改革助力政府職能轉(zhuǎn)變,統(tǒng)籌推進各行業(yè)各領(lǐng)域政務應用系統(tǒng)集約建設、互聯(lián)互通、協(xié)同聯(lián)動,發(fā)揮數(shù)字化的重要支撐作用[4];同年6月,國務院印發(fā)《關(guān)于加強數(shù)字政府建設的指導意見》,為全面開創(chuàng)數(shù)字政府建設新局面作出部署。數(shù)字化改革已經(jīng)提升到一個新的高度。作為黨委的重要部門,黨校勢必要加快推進數(shù)字化改革,推動各項工作在全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型場景下邁上新的臺階,最終實現(xiàn)黨校整體智治。而圖書館作為黨校基礎(chǔ)部門,如何借助數(shù)字化改革推動自身服務智慧化發(fā)展已成為重要命題。

理解圖書館智慧服務的內(nèi)涵,理清當前黨校圖書館轉(zhuǎn)型遇到的問題,明晰全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下黨校圖書館智慧服務的特征、平臺架構(gòu)、應用模式和建設路徑等關(guān)鍵問題,是當下解決黨校圖書館服務智慧化轉(zhuǎn)型的核心。本文結(jié)合黨校系統(tǒng)圖書館現(xiàn)狀,綜合分析現(xiàn)階段黨校圖書館服務轉(zhuǎn)型遇到的主要問題,對數(shù)字化改革背景下黨校圖書館如何開展智慧服務進行探索。

1 相關(guān)理論概念論述

1.1 數(shù)字化改革相關(guān)理論

2021年7月,浙江出臺《數(shù)字化改革術(shù)語定義》(DB33/T 2350—2021)省級地方標準,對“數(shù)字化改革”作出定義。本研究采用該標準中的定義,即數(shù)字化改革是統(tǒng)籌運用數(shù)字化技術(shù)、數(shù)字化思維、數(shù)字化認知,把數(shù)字化、一體化、現(xiàn)代化貫穿到黨的領(lǐng)導和經(jīng)濟、政治、文化、社會、生態(tài)文明建設全過程各方面,對社會治理的體制機制、組織架構(gòu)、方式流程、手段工具進行全方位、系統(tǒng)性重塑的過程[5]。數(shù)字化改革是要最大范圍地破除“孤島”壁壘,使數(shù)據(jù)生產(chǎn)要素流轉(zhuǎn)暢通,充分發(fā)揮其要素的價值。

1.2 圖書館智慧服務的內(nèi)涵

圖書館服務經(jīng)歷了文獻服務、信息服務、知識服務3個階段,智慧服務是在此基礎(chǔ)上的新發(fā)展,也具有了新的內(nèi)涵[6]。圖書館智慧服務概念的界定,不同學者由于出發(fā)點不同給出的論點也不盡相同。綜合學者們的觀點,本文認為圖書館智慧服務是圖書館以讀者為中心,依托文獻信息資源,充分利用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等信息化技術(shù),結(jié)合館員的專業(yè)能力和智慧為讀者提供的一種新型信息服務。圖書館智慧服務由內(nèi)而外體現(xiàn)于兩個層面:一是圖書館內(nèi)部管理的智慧、業(yè)務的智慧;二是圖書館用戶服務的智慧[7]。

2 黨校圖書館智慧服務現(xiàn)狀

相較于公共圖書館和高校圖書館,黨校圖書館在創(chuàng)新發(fā)展中具有很多先天劣勢,開展智慧服務面臨更多的困難和挑戰(zhàn)。通過走訪調(diào)研,筆者發(fā)現(xiàn)當前黨校圖書館智慧服務的開展普遍面臨以下幾個問題。

2.1 服務內(nèi)容單薄

資源是黨校圖書館開展智慧服務的基礎(chǔ),當前黨校圖書館都主要定位于為用戶提傳統(tǒng)紙質(zhì)資源和數(shù)字資源,資源的利用率不高,缺乏個性化服務內(nèi)容,難以滿足當前用戶對于服務的需求。

2.2 服務設施落后

黨校圖書館普遍缺乏高性能信息技術(shù)設備,現(xiàn)有設備難以滿足智慧服務的要求,因為經(jīng)費等原因也很難升級現(xiàn)有設備,軟硬件的不足是智慧服務開展困難的重要原因。

2.3 溝通機制不完善

開展智慧服務與用戶的溝通非常關(guān)鍵,但黨校圖書館溝通機制普遍不健全,加之黨校用戶群體的特殊性,與用戶之間的交流不夠充分,難以獲取用戶的反饋意見。

2.4 館員綜合素質(zhì)偏低

智慧服務的提出對于圖書館員的素質(zhì)也有了更高的要求,不僅要求具備“智慧”意識,更要求具有智慧服務能力。當前,黨校圖書館隊伍的年齡結(jié)構(gòu)不夠合理,學科背景也較為單一,館員總體素質(zhì)的提升還有很大的空間。

3 數(shù)字化改革背景下黨校圖書館智慧服務模式構(gòu)建

數(shù)字化改革背景下,各級黨校運用數(shù)字化技術(shù)推動教學、培訓、研究、咨政、宣傳等各項工作全面轉(zhuǎn)型。以浙江省為例,浙江各黨校依托全省一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺,引入云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈、5G等新一代信息技術(shù),共同開展建設浙江數(shù)智黨校2.0平臺,整體推進干部教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在數(shù)字化改革的總體驅(qū)動下,黨校圖書館智慧服務勢必融入數(shù)智黨校一體化建設之中,從而可以充分利用黨校數(shù)字化改革的技術(shù)資源與數(shù)據(jù)資源,推動圖書館服務智慧化升級。

3.1 智慧服務特征

3.1.1 技術(shù)特征

黨校圖書館智慧服務平臺依托于“數(shù)智黨校”建設,可以充分利用“數(shù)智黨校”采用的云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G等信息技術(shù)。這些技術(shù)的創(chuàng)新可以支持服務圖書館進行高效而系統(tǒng)的管理,實現(xiàn)圖書信息和用戶以及圖書館管理人員的智慧互聯(lián),形成無線泛在的使用環(huán)境。

3.1.2 數(shù)據(jù)特征

數(shù)據(jù)是服務智慧化的重要基礎(chǔ),但黨校圖書館自身數(shù)據(jù)源有限,主要集中在資源數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)。通過黨校整體智治數(shù)據(jù)中臺,黨校各個部門在數(shù)據(jù)層面可以實現(xiàn)無縫對接、實時共享、深度融合,從而可以使得圖書館獲取更多的外部數(shù)據(jù),形成有效的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),最終實現(xiàn)智慧服務。

3.1.3 模式特征

黨校圖書館智慧服務基于黨校整體數(shù)字化改革一體建設,因此在應用模式上也與數(shù)智黨校應用體系充分集成,讓用戶和圖書館管理系統(tǒng)、圖書資源系統(tǒng)聯(lián)結(jié),在全面感知的基礎(chǔ)上形成高度集成化的信息服務,使用戶在短時間內(nèi)利用更小的成本獲得所需要的資源和服務。

3.2 智慧服務平臺架構(gòu)

在黨校整體數(shù)字化改革的背景下,黨校圖書館智慧服務平臺作為黨校整體智治集成應用系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)開展運行。平臺系統(tǒng)架構(gòu)涵蓋基礎(chǔ)設施層、數(shù)據(jù)資源層、交互應用層和服務表現(xiàn)層,如圖1所示。

圖1 黨校圖書館智慧服務框架

3.2.1 基礎(chǔ)設施層

基礎(chǔ)設施層是圖書館智慧服務體系的根基,為整個平臺提供基本技術(shù)支撐,主要包括視聯(lián)網(wǎng)、感知網(wǎng)、5G通信、云計算等。其中感知網(wǎng)包括安防監(jiān)控、傳感器、一卡通、物聯(lián)網(wǎng)等,用于對圖書館運行狀態(tài)、讀者行為等數(shù)據(jù)進行感知捕獲,并上傳到數(shù)據(jù)層。平臺可以共用黨校整體智治集成應用系統(tǒng)中的基礎(chǔ)設施。

3.2.2 數(shù)據(jù)資源層

數(shù)據(jù)資源層是圖書館智慧服務體系的核心,主要涉及3個層面。一是數(shù)據(jù)源,含圖書館自有數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)。自有數(shù)據(jù)包括紙質(zhì)電子等資源數(shù)據(jù)、資源使用情況等業(yè)務數(shù)據(jù);外部數(shù)據(jù)包括其他部門共享的用戶數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等。外部數(shù)據(jù)可以通過接口從黨校整體智治數(shù)據(jù)中臺獲取。二是數(shù)據(jù)管理,負責把各類異構(gòu)多源數(shù)據(jù)按統(tǒng)一標準規(guī)范進行存儲、加工、轉(zhuǎn)換、整合,并保證數(shù)據(jù)質(zhì)量和安全。三是數(shù)據(jù)處理,運用數(shù)據(jù)挖掘、機器學習、關(guān)聯(lián)聚類、知識圖譜等技術(shù),進行數(shù)據(jù)分析和深度挖掘,從而實現(xiàn)服務的個性化、精準化和智慧化。

3.2.3 交互應用層

交互應用層主要實現(xiàn)各類應用服務的業(yè)務邏輯,是館員、讀者與各種智慧應用進行交互的窗口。該層基于數(shù)據(jù)資源層經(jīng)數(shù)據(jù)挖掘和大數(shù)據(jù)分析的相互關(guān)聯(lián)、融合的數(shù)據(jù)資源,將圖書館的管理和服務形成一系列智慧應用,如文獻借閱、資源推送、統(tǒng)一檢索等,實現(xiàn)用戶閱讀行為畫像、資源個性化推送、智慧交互等。

3.2.4 服務表現(xiàn)層

服務表現(xiàn)層旨在為各類智慧應用提供訪問入口,以呈現(xiàn)給用戶可視化的訪問界面,保障圖書館與用戶的交互。圖書館通過實體館、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等途徑,借助圖書館門戶、微信小程序、黨校管理服務平臺、釘釘應用中心等平臺以及館舍空間等渠道,為用戶提供智慧服務。

3.3 智慧服務應用場景

3.3.1 智慧文獻服務

統(tǒng)一檢索提供了圖書館紙電資源的整合檢索。通過網(wǎng)頁和移動端,用戶可以在同一入口下同時獲取數(shù)字資源以及紙質(zhì)館藏、電子館藏信息。在檢索結(jié)果頁面,數(shù)字資源、電子館藏可鏈接到全文或者數(shù)據(jù)庫進行在線閱讀;紙質(zhì)館藏刊能夠查看簡介、在館狀態(tài)等詳細信息,并可進行預約借閱、到館取書,還可對檢索結(jié)果進行收藏、分享、評論等操作。如沒有相關(guān)資源,用戶還可以進行資源薦購,并獲得本館對于已薦購書目的處理結(jié)果。

3.3.2 智慧空間服務

基于自助借還書設備等,圖書館可為讀者提供方便快捷的書籍資料查詢檢索和借閱方式。用戶不再需要到圖書館服務臺辦理而能夠通過自助借還機隨時辦理圖書借還手續(xù),提高了借還效率,同時也節(jié)約了圖書館的人力成本。

基于黨校一卡通系統(tǒng)、監(jiān)控設備以及人臉識別設備等,可以實現(xiàn)對圖書館用戶流量、環(huán)境數(shù)據(jù)實時檢測,保證圖書館的服務空間安全、高效、綠色運行。用戶能夠隨時通過聯(lián)網(wǎng)設備獲取圖書館導航,及時了解圖書館各個空間以及設備的使用情況,方便對座位、研討室、朗讀亭等資源設備進行提前預約。

基于5G通信、視聯(lián)網(wǎng)等,圖書館還可以突破場地空間限制,將館內(nèi)的講座、研討等活動進行實時轉(zhuǎn)播,為更多用戶提供泛在文化服務。

3.3.3 智慧信息服務

傳統(tǒng)的信息咨詢服務主要依賴電話或者面對面的到館咨詢進行,時效慢、體驗差。智慧信息服務通過智慧館員和人工智能系統(tǒng),為用戶提供不受時空限制的咨詢服務。利用智能問答系統(tǒng)智能機器人可以幫助用戶更加及時獲取咨詢信息。同時在大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下開展數(shù)據(jù)挖掘和分析,通過收集性別年齡、興趣愛好、班級課表、借閱訪問記錄等數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶畫像,在充分保障隱私前提下為用戶開展精準的個性化信息推送服務。

3.3.4 智慧知識服務

知識服務是借助館員智慧,以數(shù)據(jù)資源為基礎(chǔ),利用分析技術(shù)與工具,針對性地為用戶提供基于需求的知識性產(chǎn)品和服務的過程。智慧服務體系為館員開展知識服務提供了有力保障,大大提升了館員數(shù)據(jù)挖掘、情報分析能力和效率。用戶還能通過系統(tǒng)內(nèi)嵌的文獻計量和知識圖譜工具,直接在線開展一些基礎(chǔ)的關(guān)聯(lián)分析、趨勢預測、熱點發(fā)現(xiàn)等。

4 數(shù)字化改革下黨校圖書館智慧服務推進路徑

4.1 強化頂層設計,配套規(guī)章制度

在數(shù)字化改革背景下,黨校圖書館要在“數(shù)智黨校”建設大框架下開展智慧服務,頂層設計顯得尤為關(guān)鍵。圖書館要以用戶需求為出發(fā)點,從黨校整體智治的視角出發(fā)做好圖書館智慧服務發(fā)展規(guī)劃,出臺相應的配套制度,保障圖書館智慧服務工作順利推進。

一是堅持目標導向,做好規(guī)劃設計。圖書館要突破以往圖書館單打獨斗的業(yè)務模式,乘借黨校數(shù)字化改革的“東風”推進服務體系建設,要將自身發(fā)展目標同黨校數(shù)字化改革目標緊密聯(lián)系起來,在同黨校整體智治相融合的基礎(chǔ)上制定符合當前圖書館實際情況的智慧服務建設發(fā)展規(guī)劃,使智慧服務的開展能夠真正做到降本增效。

二是堅持需求導向,提升服務規(guī)范體系。健全的制度能夠為圖書館智慧服務提供標準依據(jù),同時還能約束館員的行為。黨校圖書館要樹立用戶至上的服務理念,以用戶需求為導向,重視人、技術(shù)、服務等的協(xié)同治理,制定智慧服務制度規(guī)范。同時建立用戶評價反饋機制,及時調(diào)整、優(yōu)化管理和服務流程。

三是堅持安全導向,建立信息安全機制。從技術(shù)的角度講,圖書館智慧服務是“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的[8]。在開展服務過程中圖書館會沉淀大量的數(shù)據(jù),包括很多用戶的隱私和敏感信息。而黨校圖書館的學員用戶很大一部分來自各級黨政機關(guān),因此信息安全需要提升到新的高度。圖書館要建立健全數(shù)據(jù)治理和安全防范機制,規(guī)范數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化流程,防范隱私泄露,確保信息安全。

4.2 注重資源建設,完善數(shù)據(jù)體系

數(shù)據(jù)源是圖書館智慧服務體系的核心,因此資源建設是圖書館開展智慧服務的重要基礎(chǔ)。圖書館要聚焦黨校主業(yè)主課,以服務“干部培訓、思想引領(lǐng)、理論建設、決策咨詢”四大職能為依據(jù),以滿足教職工和學員需求為中心,構(gòu)建內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)合理、特色鮮明的數(shù)據(jù)資源體系,為智慧服務的開展提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

一是加強黨校部門間的聯(lián)系。圖書館通過與教務處、科研處、組織人事處、學員工作部等部門的合作,可以不斷擴充和完善教職工及學員的用戶數(shù)據(jù),有利于更加精準地描繪用戶畫像。同時通過問卷、訪談等方式,圖書館可以及時掌握教職工和學員的需求,結(jié)合現(xiàn)有資源的使用統(tǒng)計情況,按不同專業(yè)、不同讀者的資源需求,科學規(guī)劃、及時調(diào)整館藏資源結(jié)構(gòu)。

二與促進與第三方的合作。一方面黨校要同各數(shù)據(jù)供應商和數(shù)據(jù)組織合作,合理開放、共建數(shù)據(jù),建立統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)交換標準,確保不同來源的數(shù)據(jù)資源能統(tǒng)一儲存和利用;另一方面加強同當?shù)毓矆D書館、高校圖書館的合作,建立共享機制,實現(xiàn)以較低的成本為黨校用戶提供更全面的資源保障。

三是開展特色資源庫建設。在外購資源基礎(chǔ)上,圖書館需要研發(fā)具有黨校特色、地方特點、時代特征的特色專題資源。建設特色資源庫是黨校圖書館具有的獨特資源優(yōu)勢,也是彌補數(shù)字資源不足的現(xiàn)實路徑選擇[9]。通過資源庫建設,圖書館可以全方位地開發(fā)黨校資源,多渠道實現(xiàn)信息資源整合,實現(xiàn)圖書館數(shù)字資源的優(yōu)勢互補。

4.3 升級基礎(chǔ)設施,優(yōu)化空間結(jié)構(gòu)

圖書館開展智慧服務離不開智能設備和新興技術(shù)。黨校圖書館要經(jīng)常性開展大走訪大調(diào)研,及時掌握、充分了解最新的行業(yè)動態(tài),根據(jù)圖書館建設需要,適時引進新技術(shù)、新設備,不斷增強基礎(chǔ)設施的智慧化程度,更加有效地利用館舍空間,創(chuàng)新服務內(nèi)容和方式。

一是提質(zhì)管理服務模式。圖書館要利用新設備、新產(chǎn)品強化智慧服務平臺建設,充分融合線上線下服務,拓展服務項目,為用戶提供“一站式”解決方案;圖書館還要利用新技術(shù)提升內(nèi)部管理效率,讓一些簡單機械的重復業(yè)務自動化,解放館員勞動力,館員可以更多投入提供知識服務中去。

二是優(yōu)化館舍空間布局。在自助借還書系統(tǒng)等設備的幫助下,用戶不再需要去書架找書,大大節(jié)約了用戶借還書時間,同時為館舍空間布局的調(diào)整提供了更多可能。圖書館可以將書架排列更加密集,不僅可以上架更多書籍,更能將有限空間讓位于學習研討、交流會談、休閑閱讀等,同時利用傳感器等對空間環(huán)境狀況、使用情況等開展實時監(jiān)測,為用戶打造功能豐富、舒適優(yōu)雅的研學空間。

三是拓展文化傳播功能。圖書館可以開展智慧講堂,同步在線直播館內(nèi)講座、沙龍、論壇、展覽等活動,并及時利用微信、網(wǎng)站等渠道推送文化活動通知,利用虛擬空間擴展物理空間,提升圖書館文化傳播能力和影響力。

4.4 加強隊伍建設,提升館員能力

館員是圖書館智慧服務開展的踐行者[10],館員智慧及其能力是圖書館智慧服務的內(nèi)部驅(qū)動力。智慧服務下的黨校圖書館館員應是專業(yè)性較強的復合型人才,不但要掌握一定的知識和技術(shù),還要堅持終身學習、不斷鉆研提升、善于開拓創(chuàng)新;同時要轉(zhuǎn)變服務理念,要以用戶為中心,變被動服務為主動服務。

一是加大人才引進力度。可以將圖書館用人需求一同納入黨校人才引進計劃,吸引更多高素質(zhì)人才充實館員隊伍。除了招錄圖書情報專業(yè)人才,還要招錄具備黨校各學科背景專業(yè)以及具有信息技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘知識的人才,為智慧服務的開展提供人力支撐。

二是加強館員素質(zhì)培養(yǎng)。館員培訓是館員職業(yè)能力成長的有效途徑,對于在崗館員,黨校圖書館要充分挖掘其特長和優(yōu)勢,定期開展專業(yè)培訓,加強同行業(yè)外其他機構(gòu)之間的溝通交流,使之具有智慧館員的素質(zhì)與能力,不斷提升服務意識和水平。同時要進一步健全崗位聘任和考核機制,利用各種條件持續(xù)不斷地優(yōu)化智慧館員隊伍[11]。

三是延伸智慧服務館員的范疇。黨校圖書館要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書工作思路,邀請其他部門及單位的專家、學者作為外聘館員參與本館的智慧服務工作,充分發(fā)揮專家智慧,補充隊伍建設。

5 結(jié)語

本文在分析黨校圖書館當前智慧服務存在的問題基礎(chǔ)上指出了數(shù)字化改革背景下的智慧服務特征,構(gòu)建了智慧服務平臺并探究了智慧服務推進路徑,旨在為黨校圖書館實現(xiàn)自身服務智慧升級提供參考。

智慧時代圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn),黨校圖書館應充分抓住數(shù)字化改革住這一機遇,利用“數(shù)智黨校”建設的政策支持和技術(shù)優(yōu)勢,積極探索開展智慧服務,不斷推動圖書館創(chuàng)新發(fā)展,從而更好地發(fā)揮圖書館在干部教育培訓事業(yè)中的作用。