數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)格力電器財(cái)務(wù)績(jī)效的影響研究

付麗嬋 秦 萍 劉 禹 劉 慧

（四川輕化工大學(xué)，四川 宜賓 644005）

一、引言

自2015 年起，中國(guó)政府一直通過(guò)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策來(lái)推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。其中包括提出的“國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”，以及“推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合”等措施。這些政策突出了數(shù)字技術(shù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用。格力電器是家電行業(yè)的龍頭企業(yè)，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得了顯著的財(cái)務(wù)成效。這個(gè)成功的案例對(duì)于同行業(yè)提供了一些借鑒意義，為同行業(yè)的企業(yè)提高生產(chǎn)效率和管理水平，進(jìn)一步提高競(jìng)爭(zhēng)能力和自身發(fā)展帶來(lái)啟示。

二、格力電器數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的背景與路徑分析

在數(shù)字化、信息化的背景下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為當(dāng)前學(xué)術(shù)熱點(diǎn)問(wèn)題。許多學(xué)者通過(guò)實(shí)證的手段驗(yàn)證了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的正面作用，李治堂等（2008）通過(guò)建立經(jīng)典生產(chǎn)函數(shù)的實(shí)證方式分析證明，企業(yè)信息化投入對(duì)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、凈利潤(rùn)等財(cái)務(wù)指標(biāo)產(chǎn)生了明顯的積極作用。饒艷超等（2012）[2]通過(guò)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的方式，實(shí)證檢驗(yàn)了企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生的積極影響，其中還證明了知識(shí)共享在兩者之間影響的中介作用。何帆等（2019）通過(guò)對(duì)上市公司進(jìn)行實(shí)證分析，分析結(jié)果表明數(shù)字化轉(zhuǎn)型能有效改善實(shí)體經(jīng)濟(jì)效益，提升企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效，而其有效途徑是提高資產(chǎn)使用率、降低成本費(fèi)用、提高企業(yè)的創(chuàng)新能力等。

本文探究了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響機(jī)理，以格力電器為例進(jìn)行深入分析。研究聚焦于數(shù)字營(yíng)銷、研發(fā)投入、數(shù)字平臺(tái)搭建和智能制造四個(gè)領(lǐng)域，重點(diǎn)關(guān)注這些方面對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響路徑。結(jié)果表明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功與否取決于這些方面的協(xié)同作用。本文通過(guò)數(shù)據(jù)分析和案例論證，提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響路徑機(jī)理，并為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有價(jià)值的參考。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響路徑如圖1 所示。

圖1 格力電器數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響企業(yè)績(jī)效的路徑

三、格力電器數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程簡(jiǎn)介

數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)使得數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的必然趨勢(shì)。作為家電行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化轉(zhuǎn)型先驅(qū)企業(yè)，格力電器取得了內(nèi)部業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和傳統(tǒng)銷售模式轉(zhuǎn)型的成功，使其在國(guó)際市場(chǎng)上保持了領(lǐng)先地位，并增強(qiáng)了其傳統(tǒng)家電品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文將對(duì)格力電器數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程進(jìn)行梳理。研究顯示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅促進(jìn)了內(nèi)部業(yè)務(wù)流程上的優(yōu)化、效率提高和成本降低，還將傳統(tǒng)銷售模式顛覆，并且為開(kāi)拓新市場(chǎng)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域打開(kāi)了道路。這一成功路徑涉及領(lǐng)導(dǎo)層的決策和投資、技術(shù)創(chuàng)新以及人才培養(yǎng)等多個(gè)方面。梳理其數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段與歷程有利于為處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段的企業(yè)提供參考。

1.全面開(kāi)展大數(shù)據(jù)應(yīng)用階段

2012—2015 年，格力電器在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得了巨大成就。通過(guò)數(shù)字化賦能和大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段的應(yīng)用，該公司成功地優(yōu)化了庫(kù)存結(jié)構(gòu)和銷售流程，降低了滯銷風(fēng)險(xiǎn)并實(shí)現(xiàn)了銷售目標(biāo)。同時(shí)，該公司在線下銷售方面采用了大數(shù)據(jù)分析工具，能夠動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)銷售數(shù)據(jù)并及時(shí)捕捉市場(chǎng)變化，以此發(fā)現(xiàn)和解決銷售中的問(wèn)題。數(shù)字化管理系統(tǒng)監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)并制定適合自身的發(fā)展戰(zhàn)略。在“新零售”業(yè)態(tài)的背景下，格力電器從客戶需求出發(fā)，依靠數(shù)據(jù)流量從潛在客戶中培養(yǎng)出長(zhǎng)期合作的客戶群。依托客戶畫像，格力借此反推各類新產(chǎn)品和新服務(wù)的發(fā)展，滿足客戶定制化的需求，逐漸過(guò)渡到高端銷售模式，這樣來(lái)提高產(chǎn)品粘性和增強(qiáng)用戶忠誠(chéng)度，從而持續(xù)保持市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

2.數(shù)據(jù)采集GRS 模塊安裝建設(shè)階段

2016—2018 年，隨著信息化和數(shù)字化技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展的必然趨勢(shì)。在這種背景下，格力電器以工業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)為中心，采用了數(shù)據(jù)采集、大數(shù)據(jù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)應(yīng)用三個(gè)方面的措施，積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以提高生產(chǎn)效率并增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。具體來(lái)說(shuō)，格力電器使用先進(jìn)的數(shù)據(jù)采集技術(shù)，通過(guò)GPRS 模塊主動(dòng)上傳設(shè)備位置、運(yùn)行情況、調(diào)試和故障等數(shù)據(jù)，同時(shí)獲取多聯(lián)機(jī)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)通過(guò)存儲(chǔ)、分析和利用，能夠有效提升生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，并幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在問(wèn)題。通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，格力電器不僅提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，還實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的創(chuàng)新，進(jìn)一步打破傳統(tǒng)模式，開(kāi)辟了新的市場(chǎng)前景。例如，截至2017 年12 月，格力已為銷售的風(fēng)冷多聯(lián)機(jī)空調(diào)系列全部安裝了數(shù)據(jù)采集GPRS 模塊，并銷售工程數(shù)量超過(guò)百萬(wàn)項(xiàng)。這些設(shè)備每天返回?cái)?shù)據(jù)處理中心的機(jī)器運(yùn)行數(shù)據(jù)增量超過(guò)1.5億條記錄，共采集數(shù)據(jù)超過(guò)100T，構(gòu)成了龐大的數(shù)據(jù)收集規(guī)模。格力電器的工業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)不僅為其產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新打下了基礎(chǔ)，而且為其進(jìn)一步提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供了新的思路和機(jī)遇。

3.5G 時(shí)代創(chuàng)新階段

2019 年至今，格力電器運(yùn)用了中國(guó)聯(lián)通“5G+MEC+SA 切片”創(chuàng)新模式，成功打造了業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)的虛擬化5G 專用網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)生產(chǎn)制造、設(shè)計(jì)研發(fā)、倉(cāng)儲(chǔ)物流和經(jīng)營(yíng)管理等4 大類15 種5G 創(chuàng)新技術(shù)的全面覆蓋。傳統(tǒng)的質(zhì)量檢測(cè)工作受到人工質(zhì)檢效率低下的限制，成為工業(yè)生產(chǎn)的瓶頸。為了解決這一問(wèn)題，格力電器結(jié)合自主研發(fā)的機(jī)械臂和“5G+AI 視覺(jué)”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了速定位方向、自動(dòng)調(diào)取參數(shù)、智能判定結(jié)果等多項(xiàng)功能，廣泛應(yīng)用于十余個(gè)檢測(cè)環(huán)節(jié)中。此外，在加工環(huán)節(jié)中，格力電器與中國(guó)聯(lián)通攜手采用“5G+AI+大數(shù)據(jù)技術(shù)”，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)檢測(cè)員工動(dòng)作做到規(guī)范加工動(dòng)作、及時(shí)分析調(diào)整偏差等功能，從而提高了生產(chǎn)效率。通過(guò)對(duì)生產(chǎn)線工藝流程的優(yōu)化、升級(jí)和更新，格力電器明顯提高了生產(chǎn)效率。這些技術(shù)的應(yīng)用不僅可以提高格力電器產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)效率，同時(shí)還能更好地滿足客戶需求，增加公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。這種創(chuàng)新模式不僅在格力電器內(nèi)部成功應(yīng)用，還可以為其他企業(yè)提供思路和借鑒，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

四、格力電器數(shù)字化轉(zhuǎn)型表現(xiàn)與效果

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)必走的道路，以確保企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定和發(fā)展。家電行業(yè)中，格力電器作為領(lǐng)先的數(shù)字化轉(zhuǎn)型先驅(qū)企業(yè)，著重優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和創(chuàng)新銷售模式。這使得其保持了對(duì)傳統(tǒng)品牌的領(lǐng)先地位，同時(shí)也在國(guó)際市場(chǎng)上增強(qiáng)了自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。格力電器的成功經(jīng)驗(yàn)為同行業(yè)企業(yè)提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于家電行業(yè)的其他公司，格力電器的經(jīng)驗(yàn)告訴它們，通過(guò)數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的提升是一個(gè)有效的途徑，可以提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能產(chǎn)品質(zhì)量提升促進(jìn)盈利能力提升

自2014 年起，格力電器工業(yè)大數(shù)據(jù)項(xiàng)目開(kāi)始積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。為此，公司相繼成立了自動(dòng)化辦公室、技術(shù)研究中心以及設(shè)備制造工廠，在優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和加工流程的同時(shí)，提高模具加工品質(zhì)和縮短加工周期，逐步實(shí)現(xiàn)智能裝備的生產(chǎn)。同時(shí)，公司還在2016 年進(jìn)入高端設(shè)備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，更新?lián)Q代自身制造設(shè)備。此外，公司還研制了多關(guān)節(jié)機(jī)器人和智能視覺(jué)檢測(cè)設(shè)備等，應(yīng)用于家電、家具、電子等領(lǐng)域，提高了產(chǎn)品檢測(cè)效率和質(zhì)量，降低操作失誤風(fēng)險(xiǎn)，提高了檢測(cè)精準(zhǔn)度和檢測(cè)效率。

在2018 年，格力電器順利實(shí)現(xiàn)了全部重要部件包括機(jī)器人伺服電機(jī)、驅(qū)動(dòng)器等的自主研發(fā)和生產(chǎn)。努力提升自身制造能力和水平，公司的目標(biāo)不僅是成功建設(shè)全球范圍內(nèi)先進(jìn)的空調(diào)智能工廠，而且還能夠建立全流程全方位的數(shù)據(jù)引領(lǐng)的智能決策平臺(tái)。為此，公司必須提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量，降低瓶頸崗位的壓力，而通過(guò)智能排產(chǎn)、智能檢測(cè)等手段就能達(dá)成這一目標(biāo)，進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的改善。同時(shí)，公司還成立專門的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)控制部門，實(shí)現(xiàn)了管理系統(tǒng)對(duì)問(wèn)題的自動(dòng)檢查及預(yù)防，能夠快速對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題作出反應(yīng)與處理，提高管理效率。所有這些措施都充分發(fā)揮數(shù)字化轉(zhuǎn)型在提高企業(yè)生產(chǎn)效率、質(zhì)量和管理水平方面的作用，進(jìn)一步提升了格力電器的競(jìng)爭(zhēng)力。

盈利能力分析。圖2 顯示，格力電器在2010 年和2011 年的銷售凈利率從7.12%降至6.37%，呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。此外，在2011 年，它的銷售凈利率下降到與美的、海爾相近水平，相比同行業(yè)企業(yè)表現(xiàn)較為疲軟。但是，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后，隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提升，格力電器銷售凈利率在2012—2016 年期間逐步上升，并超過(guò)了同行業(yè)龍頭企業(yè)的水平。盡管在2017 年出現(xiàn)了較大幅度的下滑，但從2019 年開(kāi)始，其銷售凈利率逐漸上升，并在2020 年達(dá)到了13.25%的比率，一直高于行業(yè)龍頭企業(yè)的水平。因此，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于提高企業(yè)盈利能力的效果是巨大的。

圖2 銷售凈利率對(duì)比分析

圖3 存貨周轉(zhuǎn)率對(duì)比分析

2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能價(jià)值鏈流程優(yōu)化促進(jìn)營(yíng)運(yùn)能力提升

現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展必然要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而在這個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，優(yōu)化流程管理是關(guān)鍵。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，格力電器的流程管理以職能為中心，缺乏集團(tuán)級(jí)的管控流程，這導(dǎo)致了整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率受到了影響。但通過(guò)數(shù)字平臺(tái)和數(shù)字系統(tǒng)的搭建，格力電器成功建立了端到端的流程框架，并實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)在各部門之間的共享。在價(jià)值鏈流程協(xié)調(diào)下，格力電器成功提高了發(fā)貨效率、到貨準(zhǔn)時(shí)率、存貨周轉(zhuǎn)率和物流效率。這展現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型在提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率方面的顯著作用。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，格力電器從生產(chǎn)車間平臺(tái)到客戶管理平臺(tái)的數(shù)字接口得到了有效的兼容。這些平臺(tái)的兼容性實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃端、制造端、供應(yīng)端、物流端、營(yíng)銷端和客戶端的互聯(lián)互通和閉環(huán)，使得價(jià)值鏈流程的數(shù)據(jù)全覆蓋和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化成為可能。格力通過(guò)大數(shù)據(jù)的端口平臺(tái)管理實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的有效協(xié)同。這最終優(yōu)化了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率并提高了企業(yè)價(jià)值。

營(yíng)運(yùn)能力分析。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，格力電器的存貨周轉(zhuǎn)率波動(dòng)較大，與美的集團(tuán)相比變化不大。但是自2012 年數(shù)字化轉(zhuǎn)型開(kāi)始，格力電器采用了精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)管理方式，進(jìn)一步加快了存貨周轉(zhuǎn)效率，存貨周轉(zhuǎn)率逐步提升，從當(dāng)年的4.21%上升到2014 年的8.1%。這表明數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)格力電器的存貨管理有顯著的提升效果。隨著數(shù)字化建設(shè)的不斷推進(jìn)，存貨周轉(zhuǎn)率繼續(xù)提高。盡管在2018 年存貨周轉(zhuǎn)率有所下滑，但這只是因?yàn)槠髽I(yè)投資和收購(gòu)的成本增加導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)額下降。但隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷發(fā)展，投資成本得以及時(shí)處理，存貨周轉(zhuǎn)率變化趨于平穩(wěn)。雖然2020 年受新冠疫情影響，存貨周轉(zhuǎn)率有所下降，但變化幅度較小。這再次驗(yàn)證了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)格力電器存貨管理的提升作用，使企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力大大提升，減輕了疫情對(duì)企業(yè)的影響。

3.數(shù)字化賦能內(nèi)部處理流程優(yōu)化促進(jìn)償債能力提升

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，由于技術(shù)限制，部門容易形成信息孤島，信息傳遞比較困難，降低了內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率。基于數(shù)據(jù)整合和部門協(xié)同，大數(shù)據(jù)平臺(tái)優(yōu)化了內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程，提升了部門協(xié)同運(yùn)營(yíng)的效率，縮短了部門的響應(yīng)時(shí)間，進(jìn)一步解決了銷售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確、生產(chǎn)靈活性不足的問(wèn)題。數(shù)字化賦能數(shù)據(jù)資源共享和跨部門、跨主體的業(yè)務(wù)協(xié)同，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)部處理流程優(yōu)化的內(nèi)在邏輯。格力電器通過(guò)數(shù)字化賦能，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部流程的協(xié)同連接和閉環(huán)互聯(lián)，提高部門內(nèi)部數(shù)據(jù)傳遞、信息傳遞和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的效率，降低內(nèi)部溝通和外部信息搜索的成本。可見(jiàn)，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率的提升進(jìn)一步促進(jìn)了格力電器償債能力的提升。

償債能力分析。從圖4 中數(shù)據(jù)的變化可以看出，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，格力電器的速動(dòng)比率處于緩慢下降趨勢(shì)，低于海爾智家和美的集團(tuán)。自2012 年格力電器數(shù)字化轉(zhuǎn)型以來(lái)，其速動(dòng)比率增幅明顯增強(qiáng)，增速大幅提升。與此同時(shí)，在2014 年之前，格力電器剛剛開(kāi)始實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其速動(dòng)比率的排名低于海爾智家。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，其速動(dòng)比率在2016 年后高于龍頭企業(yè)。可以看出，隨著格力電器數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的互聯(lián)互通和部門的協(xié)同運(yùn)營(yíng)，提升了存貨的快速反應(yīng)能力和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率，加速了存貨的周轉(zhuǎn)速度和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率，使資金在速動(dòng)資產(chǎn)上的占用比例達(dá)到相對(duì)合理的狀態(tài)，從而提高了企業(yè)變現(xiàn)流動(dòng)資產(chǎn)償還流動(dòng)負(fù)債的能力，促進(jìn)了企業(yè)的健康發(fā)展。

圖4 速動(dòng)比率對(duì)比分析

4.數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新促進(jìn)發(fā)展能力提升

格力之前主要通過(guò)線下銷售渠道進(jìn)行銷售。但經(jīng)過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，該公司開(kāi)始建立線上銷售渠道。該公司成立了電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，并推出了自己的媒體平臺(tái)，名為“董明珠自媒體”。該平臺(tái)推動(dòng)了線上銷售渠道的發(fā)展，并強(qiáng)調(diào)與客戶建立“線上線下”溝通模式。盡管在開(kāi)始的時(shí)候，其線上產(chǎn)品模式相對(duì)簡(jiǎn)單且低端，但之后，格力與電子商務(wù)平臺(tái)的合作日益深入，交易范圍也逐漸變得更廣泛。

在2020 年，格力計(jì)劃利用先進(jìn)技術(shù)手段，例如大數(shù)據(jù)和人工智能等，提升家電產(chǎn)品的生產(chǎn)效率與質(zhì)量、加快產(chǎn)品流通和銷售，優(yōu)化全業(yè)務(wù)流程。實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同發(fā)展，進(jìn)一步加快配送速度，優(yōu)化售后服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，并繼續(xù)構(gòu)建符合當(dāng)前時(shí)代的新零售模式。他們還將自主研發(fā)搭建大數(shù)據(jù)平臺(tái)，加速推進(jìn)人工智能在業(yè)務(wù)流程上的應(yīng)用，開(kāi)發(fā)數(shù)字化智能管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行、各項(xiàng)信息與系統(tǒng)互聯(lián)互通，利用大數(shù)據(jù)手段進(jìn)行業(yè)務(wù)智能分析，為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與業(yè)務(wù)模式改革提供高效支撐，進(jìn)一步推進(jìn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。

發(fā)展能力分析。根據(jù)圖5 中的變化，可以看出，在格力電器進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，其凈資產(chǎn)收益率一直處于緩慢下降的狀態(tài)。不過(guò)，自2015 年開(kāi)始，格力電器的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入正軌后，雖然因?yàn)樾袠I(yè)市場(chǎng)波動(dòng)各年度凈資產(chǎn)收益率出現(xiàn)了較大波動(dòng)，但總體趨勢(shì)為增長(zhǎng)。雖然有些年份的凈資產(chǎn)收益率低于行業(yè)龍頭企業(yè)，但相較于其他年份，仍然呈現(xiàn)出增長(zhǎng)趨勢(shì)。這表明數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于推動(dòng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，促進(jìn)了企業(yè)營(yíng)收增長(zhǎng)率的提高，但同時(shí)也存在不足之處。2020 年新冠疫情的暴發(fā)進(jìn)一步影響了格力電器的營(yíng)業(yè)收入，導(dǎo)致增長(zhǎng)率下降。因此，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，格力電器應(yīng)快速適應(yīng)并購(gòu)業(yè)務(wù)板塊，及時(shí)因應(yīng)疫情影響，以促進(jìn)未來(lái)營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)。

圖5 營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率對(duì)比分析

五、對(duì)大型家電企業(yè)的啟示

1.全力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，帶動(dòng)行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)迎接市場(chǎng)變化、穩(wěn)定發(fā)展的必然趨勢(shì)。但不同企業(yè)面臨的情況各異，需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行深度分析，找到適合自身發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。格力作為行業(yè)的龍頭企業(yè)，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠?yàn)樾袠I(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供借鑒，帶動(dòng)行業(yè)內(nèi)數(shù)字化發(fā)展。但是，企業(yè)需要根據(jù)自身需求充分利用新興技術(shù)，建立專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并通過(guò)數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用來(lái)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而實(shí)現(xiàn)組織變革和提高企業(yè)價(jià)值的目標(biāo)。

2.建立數(shù)據(jù)鏈接與分析平臺(tái)，以用戶需求推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在家電行業(yè)中，特別是在傳統(tǒng)制造業(yè)中，企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到用戶需求與主營(yíng)產(chǎn)品銷量之間的緊密聯(lián)系。為此，企業(yè)需要推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并建立數(shù)據(jù)透明化和分析的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，以強(qiáng)調(diào)以用戶需求和反饋為驅(qū)動(dòng)力，并使用大數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)企業(yè)各價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的相關(guān)決策。通過(guò)根據(jù)大數(shù)據(jù)刻畫提供的客戶市場(chǎng)需求制定有效的針對(duì)性策略，企業(yè)通過(guò)找準(zhǔn)自身定位，能夠更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，不斷適應(yīng)市場(chǎng)需求，吸引更多客戶購(gòu)買產(chǎn)品，并避免采用基于經(jīng)驗(yàn)主義的決策方法，才能在市場(chǎng)的大浪潮中不被吞沒(méi)，長(zhǎng)久發(fā)展。

3.數(shù)字工廠控制企業(yè)成本，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

企業(yè)提升財(cái)務(wù)績(jī)效的途徑不僅在于增加營(yíng)收，而且可以通過(guò)降低成本來(lái)達(dá)成目標(biāo)。在缺乏數(shù)字化轉(zhuǎn)型的情況下，企業(yè)的各種成本費(fèi)用往往難以控制，甚至?xí)?dǎo)致較大的成本額。數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠協(xié)助企業(yè)控制成本費(fèi)用，提高資源配置效率并優(yōu)化生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)流程。格力電器通過(guò)數(shù)字工廠、智能制造和智慧制造等措施，實(shí)現(xiàn)了降低成本、控制成本的目標(biāo)，并提升了顧客需求反應(yīng)能力和業(yè)績(jī)表現(xiàn)。大型企業(yè)應(yīng)該將數(shù)字工廠建設(shè)置于重要位置，充分融合數(shù)字化和生產(chǎn)技術(shù)，打破傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式，從而實(shí)現(xiàn)更大的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。