身心俱疲，充值美發引發訴訟

●文/葉青

圖文無關

隨著生活水平的提高，辦理充值卡消費，已經成了一些人的生活選擇，甚至有人花巨資辦理充值卡。廣西壯族自治區柳州市的楊玉梅就是其中之一。可是，令楊玉梅始料不及的是，她因為做了一次不滿意的發型，而引起一場訴訟，搞得自己身心俱疲。

2023 年3 月15 日是消費者權益日，柳州市電視臺法制頻道《律師解答》欄目播出了一則由柳北區人民法院審結的婦女維權案——支持了消費者的絕大部分訴訟請求。這是怎么回事？

愛美之心，人皆有之

如今，市面上的不少商家為了吸引顧客消費，推出各種打折促銷（例如消費充值卡）活動。然而，倘若消費者對服務質量或者價格不滿意，要求店家退還充值卡里余額的話，可能就沒有那么順利了。

廣西柳州市一位叫楊玉梅的女性消費者，在某家美容美發店（下稱美發店）充值1 萬多元人民幣，當天做了2 個項目，她感到非常滿意。時隔不久，當楊玉梅再次進入這家美發店時，換了一名美發師為她服務，但做出的發型效果卻很不理想，于是，楊玉梅要求退還充值卡里的余額。可店家卻以消費者曾享受過折扣和贈送優惠為由，只同意退回2000 元。雙方各執己見，互不妥協，于是，引發了一場民事訴訟。

那么，從法律角度來看，誰的理由站得住腳呢？

俗話說：愛美之心，人皆有之。2022 年初，本來容貌就很秀麗的楊玉梅，為了能讓自己看上去更美，經朋友引薦，來到位于柳北區的這家美發店，想找那位頗受顧客稱贊的美發師覃某某（下稱覃師傅）做發型。當楊玉梅看到宣傳櫥窗里展示的頭型樣圖時，覺得有一款挺適合自己，于是就請覃師傅親自操刀，為她整理發型。覃師傅應允后，提醒她，如果辦理充值卡可以打折不少。楊玉梅是一位職業女性，經濟尚可，于是她果斷地辦理了一張美發卡，并充值12888 元。

在覃師傅的提議下，楊玉梅消費了兩個項目，價格分別為2688 元和3880 元，共計6568 元。由于楊玉梅當天充值了美發卡，所以，店家給予了較大幅度的折扣和贈送——僅扣劃了她美發卡中的預付款1882 元。

做完新發型的楊玉梅，對著鏡子里的自己左看右看，十分滿意。臨別時，楊玉梅對覃師傅豎起了大拇指，并深表謝意。

協商無果，訴至法院

煥然一新的楊玉梅，在返回的路上仿佛腳底生風，有些飄飄然。親朋好友們見到她，都對新發型的設計贊不絕口：“杠杠的！”這讓楊玉梅的內心得到了極大的滿足，興奮了好一陣子。

隨著時間一天天過去，頭頂日曬雨淋，風吹水洗，楊玉梅的發型漸漸恢復了原樣。于是，愛美的她又到那家美發店找覃師傅。但遺憾的是，覃師傅當天沒有來上班。楊玉梅有些沮喪，正當她準備打道回府時，服務員給她推薦了另外一名姓劉的美發師（下稱劉師傅）。楊玉梅瞧了瞧已經來到面前的劉師傅，感覺此人的打扮挺時髦的，認為對方應該也是個講究儀容的人，于是，她思索片刻，沒有拒絕。她想，既然來了，那就試試看吧，實在不行，再作打算。

劉師傅打量了一下楊玉梅的頭發和臉型，認為楊玉梅適合做大波浪，這樣扎起來非常好看。楊玉梅猶豫了片刻，畢竟，自己是瓜子臉，做個大波浪，豈不像戴了一頂大帽子？這樣可能會顯得很奇怪。但是，她當時不好意思當面指出來，只好暗自思忖：如果這名劉師傅做得不理想的話，那么過段時間我再請覃師傅來修一修，今天既然來了，就試試，也不白跑一趟。于是，她點頭應允。

豈料，劉師傅做出來的發型，令楊玉梅大失所望，甚至氣得想哭——用她的話說，這頭型簡直像個村姑，土里土氣的，叫她怎么面對親朋好友？憤怒無比的楊玉梅當場發飆，說以后再也不來這里消費了，并要求美發店把充值卡里尚未消費的余款全部退還，自己到別的美發店去重新做。

美發店則認為，楊玉梅曾在這里做過一次發型，店里給她打了那么大的折扣，因而，不同意退款；若堅持要退，也只能向楊玉梅退回2000 元。

面對店家如此強硬的態度，楊玉梅怒火中燒。在與美發店協商無果的情況下，她一紙訴狀，將美發店告上柳北區人民法院，要求解除合同，并返還美發卡里的全部余額及支付相應的利息。

法院宣判，雙方息訴

8 月下旬，柳北區人民法院開庭審理了此案。庭審中，原、被告雙方唇槍舌劍，各執己見，不能達成共識。法官試圖組織雙方進行調解，但卻遭到謝絕，無奈之下，只好走法律程序——繼續開庭。

柳北區人民法院經過審理后認為，楊玉梅在美發店辦理了充值卡后，理發店也為楊玉梅提供了美發服務，雙方之間形成了服務合同關系，均應誠信履約。本案中，為了辦理退卡事宜，楊玉梅對美發店提起了訴訟，雙方矛盾激化，在此種情形下，楊玉梅已不適于繼續履行合同。楊玉梅向美發店提出退卡請求，美發店亦同意退卡，雙方僅就退還的金額未能達成一致意向。由此可見，雙方均有解除合同的意愿，故依據法律規定，涉案服務合同解除，法院予以確認。

楊玉梅與美發店簽訂的《VIP 買賣服務協議》關于“此卡售出不退不換，此卡本人同意不退不換，不折換現金”“會員客戶如有特殊原因，經美發店審核確定可退卡的客戶，在此之前的消費或贈送項目產品等按原價計算扣除30%的違約金，然后卡內所剩余額可退還”的約定，系排除了楊玉梅作為消費者的權利，免除了美發店作為經營者的責任，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條之規定，應屬無效。

故此，依據《廣西壯族自治區消費者權益保護條例》第二十六條第三款規定，該美發店辦理的高額單張記名預付憑證的民事行為不當。楊玉梅認為美發店提供的服務達不到其主觀標準，對發型效果不滿意，故不再繼續履行合同，主張解除合同，合同標的也不適于強制履行。現在的僵局無法實現雙方簽訂合同的目的，因而，柳北區人民法院對于楊玉梅要求解除合同的訴請予以支持。

另外，楊玉梅系在享受了優惠的情形下要求退回費用，卻未能證實美發店沒有按照約定提供服務，法院對于楊玉梅要求該美發店給付利息的訴訟請求不予支持。理由是，楊玉梅已享受了優惠折扣，美發店也已付出了（讓利）優惠折扣——即美發店先行承擔了損失。若退回全部卡內余額，讓美發店獨自承擔損失，既顯失公平，也不符合公平、和諧、誠信、友善的社會主義核心價值觀。考慮到美發店在辦理高額單張記名預付憑證時的不當行為，楊玉梅的主觀不愿意再履行合同的情形和美發店為了履行合同提供的優惠（2021 年11 月30 日的消費原價為6568 元、因為辦了卡，所以只劃掉卡里1882 元）及付出的準備工作，應當對未退款部分予以一定的扣除。

綜上所述，柳北區人民法院按照雙方履行的情況，酌定扣除30%尚未消費的金額，判決該美發店向楊玉梅退還金額6304.2 元。

2022 年12 月上旬，原、被告雙方收到判決書后，在法定時限內，均未上訴，判決隨即生效。

點評

消費前，先冷靜

審理該案的法官告誡消費者，不要盲目地辦理充值會員卡，在辦卡之前，需事先了解和親身體驗商家提供的服務質量能否基本達到自身的需求， 切忌辦理大額的充值會員卡， 不要輕信商家的商業宣傳。

消費者要以此案為鑒， 在優惠面前要保持冷靜， 辦理消費卡前要詳細閱讀合同的各項條款內容，全面了解退卡、轉卡等一系列后續程序， 對商家的有意催促和刻意隱瞞要保持警惕。 消費者在辦理各種消費卡時， 要記得向商家索要憑證，妥善保留相關證據，以及付款憑證等證據信息。如發生糾紛，應及時理性維權，依法保護自身合法權益。

當然，商家也要遵守消費者權益保護條例中關于“單張記名預付憑證金額”“單張不記名預付憑證金額” 的限制性規定，營造風清氣正的商業環境。

>>> 法律鏈接

《中華人民共和國民法典》第六條 民事主體從事民事活動，應當遵循公平原則，合理確定各方的權利和義務。

第四百九十七條 有下列情形之一的，該格式條款無效：

（一）具有本法第一編第六章第三節和本法第五百零六條規定的無效情形；

（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利；

（三）提供格式條款一方排除對方主要權利。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條 經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。

經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

《廣西壯族自治區消費者權益保護條例》第二十六條第三款 法人經營者提供的單張記名預付憑證金額不得超過五千元，單張不記名預付憑證金額不得超過一千元；其他經營者對同一消費者提供的單張記名預付憑證金額不得超過兩千元，單張不記名預付憑證金額不得超過五百元。但是，預付款存入第三方支付平臺并且憑消費者指令支付的除外。

（文中人物為化名）