便民服務(wù)走心 群眾辦事放心

賀斌

“我因發(fā)展資金周轉(zhuǎn)受困，你們受理后，及時(shí)為我辦理廠房抵押貸款手續(xù)，真是謝謝?！苯?，河南江均房地產(chǎn)開發(fā)有限公司負(fù)責(zé)人張華在義馬市不動(dòng)產(chǎn)登記中心感謝地說。

河南江均房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是一家從事房地產(chǎn)開發(fā)、機(jī)械設(shè)備租賃的民營(yíng)企業(yè)，因發(fā)展資金周轉(zhuǎn)受困，急需辦理廠房抵押貸款手續(xù)。為幫助企業(yè)快速融資，該中心從問題入手，主動(dòng)對(duì)接銀行和企業(yè)工作人員，提前預(yù)審解押、抵押材料，優(yōu)化審批效率，當(dāng)天為企業(yè)辦理完畢所有業(yè)務(wù)。

今年以來，該中心以先人一步、快人一招和苦干實(shí)干、改革創(chuàng)新為理念，以營(yíng)商環(huán)境進(jìn)位爭(zhēng)先為目標(biāo)，切實(shí)發(fā)揮上門走訪助企便企功效，不斷優(yōu)化不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)水平，更好服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

走訪調(diào)研解難題

“你們深入一線走訪調(diào)研、宣講惠企政策，及時(shí)幫助解決企業(yè)問題和困難，為你們的服務(wù)點(diǎn)贊。”近日，在河南千秋新能源環(huán)保有限公司，負(fù)責(zé)人郭連峰對(duì)前來走訪的義馬市不動(dòng)產(chǎn)登記中心工作人員說道。

近年來，該中心堅(jiān)持以群眾滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)發(fā)揚(yáng)“店小二”服務(wù)理念、全面推行

“保姆式”服務(wù)，通過開展電話回訪到上門走訪活動(dòng)，一對(duì)一精準(zhǔn)對(duì)接，及時(shí)回應(yīng)企業(yè)關(guān)心的“急難愁盼”問題，切實(shí)發(fā)揮上門走訪助企便企功效；以走訪調(diào)研，摸實(shí)情、解難題，問需于企、問計(jì)于企，為企業(yè)提供及時(shí)、精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好更快發(fā)展。

走訪中，該中心工作人員通過與企業(yè)負(fù)責(zé)人面對(duì)面交流，詳細(xì)了解企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、貸款融資、減稅降費(fèi)、用工需求等方面存在的困難和問題；了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，傾聽企業(yè)發(fā)展訴求，沉下身子為企業(yè)“解難題、穩(wěn)增長(zhǎng)、促發(fā)展”獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，以全新面貌迎接新的發(fā)展，并向企業(yè)宣傳惠企利企政策，解答企業(yè)在登記過程中遇到的具體問題。

主動(dòng)服務(wù)暖民心

該中心不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，全面推行志愿者“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)2023年度辦理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)的企業(yè)進(jìn)行實(shí)地走訪，提供“便捷式”服務(wù)。從“被動(dòng)受理”到“主動(dòng)服務(wù)”，改變的是辦事模式、辦事體驗(yàn)，不變的是助萬企、惠萬家本心。今年一季度，該中心主動(dòng)為順達(dá)牧業(yè)等12家民營(yíng)企業(yè)辦理18筆不動(dòng)產(chǎn)抵押業(yè)務(wù)，助力企業(yè)成功貸款1.2億元，每筆業(yè)務(wù)平均耗時(shí)31分鐘。

為加快推動(dòng)義馬市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，義馬市自然資源和規(guī)劃局組織召開2023年度營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)“登記財(cái)產(chǎn)”指標(biāo)工作推進(jìn)會(huì)，要求各成員單位分別結(jié)合職責(zé)分工，圍繞降低不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記成本、實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)和登記費(fèi)“一網(wǎng)繳納”、不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)辦理中電子證照應(yīng)用、部門間數(shù)據(jù)共享等方

面進(jìn)行交流匯報(bào)。通過便捷的服務(wù)，促進(jìn)民營(yíng)中小微企業(yè)穩(wěn)定預(yù)期、提振信心、釋放活力。

網(wǎng)上辦理提效率

“沒想到，我的不動(dòng)產(chǎn)證竟然是義馬第一筆全流程網(wǎng)上辦理的，網(wǎng)上申請(qǐng)辦理真的太快了，我們小區(qū)正在辦證，我回去就給小區(qū)業(yè)主都通知一下?！狈杜啃老驳卣f。

7月25日，義馬市自然資源和規(guī)劃局、稅務(wù)局、住建局合力加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)和升級(jí)，整合三部門數(shù)據(jù)資源，打通數(shù)據(jù)共享渠道，實(shí)現(xiàn)了不動(dòng)產(chǎn)登記全流程網(wǎng)上辦理。

為方便企業(yè)和市民辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書，該中心加快“一網(wǎng)通辦”和“線上線下”深度融合，推行“網(wǎng)上辦事”

“手機(jī)辦事”“自助辦事”“智能辦事”，讓不動(dòng)產(chǎn)登記辦理更加便民快捷。

該中心通過“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”“不動(dòng)產(chǎn)登記+銀行”“不動(dòng)產(chǎn)登記+法院”等，變過去的“面對(duì)面”辦理為現(xiàn)在的“網(wǎng)對(duì)網(wǎng)”辦理，積極同財(cái)政局、住建局、稅務(wù)局等成員單位協(xié)同合作，充分發(fā)揮部門職能作用，明確專人專責(zé)，形成部門聯(lián)動(dòng)的工作合力。大力推行減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減材料、合流程的“三減一合”工作機(jī)制，通過設(shè)立企業(yè)登記窗口“綠色通道”、簡(jiǎn)化辦理流程、免收小微企業(yè)不動(dòng)產(chǎn)登記費(fèi)、免收EMS郵寄費(fèi)等一系列創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

“下一步，我們將繼續(xù)保持‘干就干一流、走就走前列’的擔(dān)當(dāng)勁頭，苦干實(shí)干、改革創(chuàng)新，以營(yíng)商環(huán)境進(jìn)位爭(zhēng)先為目標(biāo)，為義馬市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局作出新的更大貢獻(xiàn)?！痹撝行呢?fù)責(zé)人李輝表示。（作者單位：義馬市自然資源和規(guī)劃局）