“閉環思維”能解決企業營銷中的什么問題？

Jade

什么是閉環思維？為什么營銷工作中“閉環思維“如此重要？又如何將“閉環思維”應用于日常工作中？

彼得.圣吉在他的暢銷書《第五項修煉》一書中主要介紹了“系統思考”的第五項修煉，系統思考的方法有三個基本元件：不斷增強的回饋，反復調節的回饋，和時間滯延。

其不斷增強的回饋其實就是增強閉環理論，其在企業管理中有很多的案例應用，經濟學中的“馬太效應”，金融學的“復利效應”都是運用“閉環思維”的結果和現象呈現。

比如一個人做成了很多事情取得了一定的成就，由此獲得了外界的正向反饋，于是自我能量不斷提升，于是乎接受更多挑戰做成了更多事情，然后能量越來越強，這是一個人的成功閉環。

又如對于一名作者而言，在書里構建了一套在某領域具有創新的方法論，獲得了認可，由此通過出書和方法論建立了個人品牌，通過個人品牌帶動了客戶資源，或者有更多的通過其方法論進行商業實踐而獲得成功的機會，商業實踐的成功幫助其帶來更強的個人品牌影響力。這是關于個人品牌，方法論和商業實踐的閉環。

那么營銷中如何理解并踐行“閉環思維”呢？我的《全域增長》新書中具體闡述了三方面：

一、公域-私域-公域的渠道和流量閉環

從公域中打開營銷漏斗，獲得大流量，大規模廣泛觸達人群，然后在私域中做用戶數據的沉淀，進行線索的孵化，用戶的運營，沉淀的一方私域用戶數據，用戶洞察幫助品牌主在公域中更加精準地找到其定義的目標人群，提升用戶的觸達效率，降低精準觸達成本。在這其中品牌的一方數據和積累的私域用戶洞察起關鍵作用。

從公域到私域再回到公域，通過在去中心化的各消費者觸點進行打破線上線下， 公域私域邊界的營銷活動迭代企業全域營銷方式方法，形成“以消費者和客戶為中心”的全鏈路全渠道的營銷閉環，這是關于渠道的閉環和流量的閉環。

二、營銷管理閉環

如果說公域到私域再到公域的渠道和流量閉環更多是針對外部消費者和目標客戶而言的話，那么營銷管理閉環思維是針對營銷管理者提出的要求，指的是遵循從計劃、實施、檢查到處理的閉環，即PDCA（plan-do-check-act）循環。

作為我在企業的日常工作，基于微信生態系統營銷是重要的工作組成部分，我就是充分踐行了營銷管理閉環思維模式，在新客轉化中取得了倍數的增長，具體怎么做呢？

在年底的時候就制定第二年的微信生態系統營銷計劃，基于營銷目標列出工作重點，如提升轉化率XX%， 市場合格銷售線索增加10%。

在此基礎上制定增長因子，比如將進行以可持續發展為主題的品牌營銷活動，提升用戶體驗，增加關鍵詞自動回復功能和客戶自助服務板塊，以第一時間甄別客戶需求并提供相應的服務，優化留資表單，客戶按照行業進行精細化運營等一系列組合拳作為核心策略。

然后再來看SCRM（social CRM）的自動化營銷工具如何幫助實現上述目標和策略，這是基于具體商業場景和業務需求的營銷工具的應用落地，也是執行的關鍵環節和營銷工具的核心價值體現。

在此過程中需要專注于細節，精確到每周甚至每天去看營銷數據比如留資量的變化，營銷漏斗轉化率的變化，以此作為依據不斷對上述策略對應的執行手段和方法進行調整，通過團隊的集思廣益迅速找到思路，并采取行動。

實踐經歷告訴我，營銷策略的落地和營銷效果在此踐行“閉環思維”的營銷管理過程中不斷迭代和提升，不僅提升了投資回報率，且做出了黃金案例獲得了影響力，并在此基礎上總結出了通用方法，可以復制到其它具有相似商業模式的事業部，可謂一舉三得。

三、數據閉環

無論是提供的產品和服務，內容的生產，還是賦予消費者的體驗，這些都是呈現在外部的，看得見的營銷要素，只是冰山一角，而貫穿所有這些看得見的要素之下的是“數據”，這只“看不見的手”。數據閉環的典型特征是數據驅動營銷決策，比如體現在以下方面：

1. 內容和數據的閉環

通過諸如短視頻，新聞稿，微信推文，廣告內容等不同形式的的生產和分發產生大量的數據，比如內容的點擊情況，消費者和內容的互動數據，什么用戶看了什么內容，哪些內容更受哪類消費者的歡迎等等，幫助品牌主更好地了解用戶，這些數據構成用戶洞察的重要組成部分。

其核心在于幫助品牌主利用這些數據生產更優質使其更好達成營銷目的的內容，而更多更優質的內容產生更高質量的數據，反復循環，內容和數據在此過程中不斷優化，這是關于內容和數據的閉環。

2. 產品開發，數據和用戶洞察的閉環

互聯網時代，用戶很容易在社交媒體平臺上留下對于產品或者企業提供的服務的評價，這些數據構成用戶對于產品需求和反饋的關鍵洞察。

企業利用這些數據更好地了解客戶的需求，從而開發出更加貼近消費者需求的產品，獲得更高的銷售額和利潤的增長，更加貼近市場的產品背后產生更多會購買產品的新客戶以及具有忠誠度的客戶，這些客戶勇于在各個社交媒體發聲，甚至參與企業產品開發的前期評測，從而產生更多用戶洞察數據，幫助企業更好地開發產品，這是關于產品，數據和用戶洞察的閉環。

數據在營銷領域的應用其實還有很多，比如新用戶獲取和銷售的溯源，用戶觸達的媒體渠道選擇，基于用戶分類的個性化營銷，用戶標簽體系的建立，用戶打分模型的構建等這些作為營銷的關鍵手段在背后都是通過數據去驅動的，沒有數據，這些所有的手段便失去了支撐，沒有辦法執行。

在企業里面最大的挑戰之一是數據質量問題，數據質量直接關系著這些營銷手段能否奏效，方法終究只是方法，而數據質量是基礎，沒有這個地基，高樓大廈始終無法建起來。

總結一下本文觀點：我提到了營銷中的三個閉環思維：

公域-私域-公域的渠道和流量閉環營銷管理閉環數據閉環：a. 內容和數據的閉環 b. 產品開發，數據和用戶洞察的閉環

對于企業來講，數據資產成為數字化時代的最關鍵資產，從現在起積累數據，沉淀數據資產， 應用閉環思維更好地利用數據為營銷服務，將是未來十年的制勝之道和建立差異化競爭優勢的護城河。