新時(shí)代物流企業(yè)品牌建設(shè)與管理路徑研究

摘 要：新時(shí)代背景下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)步入了高質(zhì)量發(fā)展階段，消費(fèi)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)，消費(fèi)方式也隨之變化，消費(fèi)者開(kāi)始注重考慮品牌因素。因此，物流企業(yè)更應(yīng)該重視服務(wù)質(zhì)量和品牌建設(shè)了。然而，在新時(shí)代背景下，我國(guó)物流企業(yè)的品牌建設(shè)與管理仍存在許多問(wèn)題，如對(duì)服務(wù)質(zhì)量缺乏重視、缺乏統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)與形象、品牌管理制度不完善等，如何優(yōu)化物流企業(yè)的品牌建設(shè)與管理路徑已成為物流企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。文章基于新時(shí)代背景，分析了物流企業(yè)品牌建設(shè)的現(xiàn)狀及影響因素，提出了物流企業(yè)的品牌建設(shè)與管理路徑，以期進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)物流企業(yè)品牌建設(shè)與管理路徑的完善。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代；物流企業(yè)；品牌；管理路徑

中圖分類(lèi)號(hào)：F259.27文獻(xiàn)標(biāo)志碼：ADOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2023.14.011

Abstract： Under the background of the new era， China's economy has entered a stage of high-quality development， the structure of the consumer market is constantly upgraded， the consumption pattern has changed accordingly， and consumers are more focused on considering brand factors. Therefore， logistics enterprises should pay more attention to service quality and brand building. Under the background of the new era， the brand construction and management of the logistics enterprises still have many problems， such as lack of attention to the quality of service， lack of unified identity and image， imperfect brand management system and so on. Therefore， how to optimize the brand construction and management path of logistics enterprises has become an urgent problem for logistics enterprises to solve. Based on the background of the new era， the paper analyzes the status and influence factors of the brand construction of logistics enterprises， puts forward the way of the brand construction and management of logistics enterprises， so as to further promote the perfection of the brand construction and management path of Chinese logistics enterprises.

Key words： new era; logistics enterprises; brand; management path

0? ? 引? ? 言

進(jìn)入新時(shí)代后，我國(guó)物流業(yè)發(fā)展迅速，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和信息領(lǐng)域的快速發(fā)展，物流行業(yè)已成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵領(lǐng)域之一。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)網(wǎng)顯示，2021年我國(guó)物流行業(yè)的總收入已達(dá)11.9萬(wàn)億元（如圖1）。我國(guó)物流行業(yè)發(fā)展迅速，已經(jīng)有越來(lái)越多物流企業(yè)尋求更新的、更符合時(shí)代要求的物流管理模式和品牌建設(shè)路徑了。

物流企業(yè)的品牌建設(shè)與管理是物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分。它不僅能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位，而且能夠有效提升企業(yè)的形象和價(jià)值。中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)的中國(guó)物流服務(wù)品牌指數(shù)顯示報(bào)告表明，2023年第一季度中國(guó)物流十強(qiáng)企業(yè)服務(wù)品牌指數(shù)（快遞）平均分為74.76分，比2022年第四季度提高了1.83分。綜合指數(shù)前三位分別是：順豐速運(yùn)84.76分、京東物流83.46分、郵政快遞79分，如圖2所示。

在新時(shí)代背景下，物流企業(yè)依舊面臨著一系列挑戰(zhàn)。例如，在科技快速發(fā)展的背景下，物流企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)模式，發(fā)掘新的商業(yè)模式，以提升客戶(hù)的體驗(yàn)感。另外，環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展等問(wèn)題也對(duì)物流企業(yè)的品牌建設(shè)和管理提出了更高的要求。因此，研究新時(shí)代下物流企業(yè)品牌建設(shè)和管理的路徑，對(duì)于促進(jìn)物流行業(yè)的可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。

李鴿（2022）指出物流企業(yè)應(yīng)該緊跟時(shí)代前進(jìn)的步伐，制定與目前社會(huì)特點(diǎn)相適應(yīng)的品牌傳播戰(zhàn)略[1]。董倩（2021）指出物流企業(yè)要樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象，明確文化經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略定位中存在的不足，并采取有效的改進(jìn)措施，促進(jìn)企業(yè)文化經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略定位的順利實(shí)施[2]。黃偉欣等（2021）提出品牌不僅是一種無(wú)形資產(chǎn)，更是連接物流企業(yè)乃至所有企業(yè)的企業(yè)文化、價(jià)值體系、服務(wù)水平等的紐帶[3]。闞清鴻（2021）提出物流企業(yè)要積極利用新媒體技術(shù)拓寬品牌宣傳格局，構(gòu)建多元化、深層次的品牌傳播體系[4]。賈平等（2020）分析了物流企業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈的優(yōu)化機(jī)制及顧客對(duì)物流企業(yè)品牌的信任機(jī)制[5]。

1? ? 物流品牌建設(shè)與管理的重要性

物流品牌建設(shè)與管理可以為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷的商業(yè)價(jià)值和發(fā)展空間，提升企業(yè)的市場(chǎng)影響力、核心競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)地位。具體來(lái)講，其一，可以提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度。增強(qiáng)品牌建設(shè)與管理，可以提高企業(yè)的市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。其二，可以提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。良好的物流品牌可以使客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感和認(rèn)同感，從而加強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，并促進(jìn)客戶(hù)與企業(yè)開(kāi)展長(zhǎng)期合作。其三，可以提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率。有特色和優(yōu)勢(shì)的物流品牌可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，幫助企業(yè)更快更穩(wěn)定地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)份額。其四，可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。有效的品牌建設(shè)和管理可以提升企業(yè)形象和產(chǎn)品質(zhì)量，吸引更多客戶(hù)和訂單，從而增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。

2? ? 物流企業(yè)品牌建設(shè)的現(xiàn)狀

2.1? ? 服務(wù)差異化不夠明顯

物流企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的典型代表，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)是其品牌形象的重要體現(xiàn)。然而，當(dāng)前物流企業(yè)的服務(wù)差異化程度明顯不足，很多企業(yè)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)等方面缺乏明顯的特色和優(yōu)勢(shì)，難以在市場(chǎng)上樹(shù)立差異化的品牌形象，影響了品牌競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

2.2? ? 缺乏統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)與形象

物流企業(yè)在品牌形象建設(shè)的過(guò)程中，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)與形象。很多企業(yè)在標(biāo)識(shí)和形象的設(shè)計(jì)上存在缺乏規(guī)范、不夠統(tǒng)一的情況，這為消費(fèi)者帶來(lái)了混亂和困擾。此外，很多企業(yè)的標(biāo)識(shí)和形象設(shè)計(jì)也存在過(guò)于簡(jiǎn)單、不夠生動(dòng)、缺乏特色等問(wèn)題，難以激發(fā)消費(fèi)者的品牌認(rèn)同感。

2.3? ? 沒(méi)有形成完善的品牌管理體系

在品牌管理方面，很多物流企業(yè)缺乏有效的組織和管理機(jī)制，無(wú)法形成科學(xué)、規(guī)范、有效的品牌管理體系，難以保證品牌的持續(xù)發(fā)展和品牌價(jià)值的提升。此外，部分企業(yè)的品牌意識(shí)和品牌管理能力也存在著較大的不足，嚴(yán)重制約了物流企業(yè)的品牌建設(shè)與管理。

3? ? 物流企業(yè)品牌建設(shè)影響因素的分析

3.1? ? 選取影響因素

影響物流企業(yè)品牌建設(shè)的因素較多，通過(guò)對(duì)物流企業(yè)品牌建設(shè)的文獻(xiàn)資料進(jìn)行閱讀與分析，本文選取了以下7個(gè)因素進(jìn)行論述。

3.1.1? ? 物流企業(yè)品牌創(chuàng)建的企業(yè)基礎(chǔ)

物流企業(yè)品牌建設(shè)和管理需要有一定的企業(yè)基礎(chǔ)，包括財(cái)務(wù)實(shí)力、技術(shù)實(shí)力、管理實(shí)力和企業(yè)文化的塑造。企業(yè)只有具備堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)才可以更好地推行品牌策略，保證品牌形象的穩(wěn)定和提升。

3.1.2? ? 物流企業(yè)品牌成長(zhǎng)的相關(guān)企業(yè)支撐

在物流企業(yè)品牌的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)自身的資源、能力和管理水平都至關(guān)重要。合理分配資源、提高運(yùn)營(yíng)效率、不斷加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面的工作將對(duì)品牌成長(zhǎng)起到巨大的促進(jìn)作用。

3.1.3? ? 物流企業(yè)品牌形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

物流企業(yè)品牌建設(shè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可能體現(xiàn)在價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量和速度、創(chuàng)新能力、廣告推廣和技術(shù)等方面。包括市場(chǎng)份額和口碑積累等所有因素，其作用都會(huì)在物流企業(yè)品牌建設(shè)后期得以體現(xiàn)。

3.1.4? ? 物流企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的管理水平

物流企業(yè)的品牌建設(shè)和管理需要具備一定的管理水平，如良好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、品牌識(shí)別度、流程管控和行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先等。企業(yè)需要培養(yǎng)一批具備高素質(zhì)、產(chǎn)生價(jià)值的人才，來(lái)提升企業(yè)整體的品牌影響力。

3.1.5? ? 物流企業(yè)品牌成長(zhǎng)的市場(chǎng)支撐力度

物流企業(yè)品牌的發(fā)展離不開(kāi)市場(chǎng)的支持。售后服務(wù)的高效性、廣告和市場(chǎng)推廣的差異化和大面積覆蓋、客戶(hù)口碑和認(rèn)可度的影響以及合作伙伴和供應(yīng)商關(guān)系的穩(wěn)定性都會(huì)對(duì)企業(yè)品牌形象產(chǎn)生重要影響。

3.1.6? ? 物流企業(yè)品牌認(rèn)知度

物流企業(yè)的品牌認(rèn)知度指的是公眾對(duì)物流企業(yè)品牌的認(rèn)知和了解程度，它是衡量物流企業(yè)品牌影響力的重要指標(biāo)。提高物流企業(yè)的品牌認(rèn)知度就需要打造能夠凸顯企業(yè)特色的品牌形象，并使用有效的渠道和手段進(jìn)行宣傳推廣。

3.1.7? ? 物流企業(yè)品牌價(jià)值

物流企業(yè)的品牌價(jià)值是指在市場(chǎng)中推出產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，由于該產(chǎn)品或服務(wù)與某個(gè)品牌相聯(lián)系而使消費(fèi)者更愿意購(gòu)買(mǎi)該種產(chǎn)品或服務(wù)的能力和意愿。高品牌價(jià)值將大大提高企業(yè)的市場(chǎng)地位和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

3.2? ? 問(wèn)卷設(shè)計(jì)及調(diào)查

為了解物流企業(yè)的品牌建設(shè)狀況，本研究針對(duì)物流企業(yè)內(nèi)部員工與物流企業(yè)消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查問(wèn)卷設(shè)定內(nèi)容包括：第一部分為物流企業(yè)基本信息了解；第二部分為員工和消費(fèi)者對(duì)上文7個(gè)影響因素的重要性排序，最終確定每個(gè)因素的排序。

根據(jù)以上問(wèn)卷設(shè)計(jì)以A物流企業(yè)部分內(nèi)部員工和A物流企業(yè)消費(fèi)者群體為調(diào)查對(duì)象，對(duì)221人進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，有效樣本200份。其中因素重要性的調(diào)查結(jié)果如圖3所示。

3.3? ? 問(wèn)卷結(jié)果分析

圖3物流品牌建設(shè)因素調(diào)查結(jié)果顯示，物流企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的管理水平、物流企業(yè)的品牌認(rèn)知度、物流企業(yè)品牌創(chuàng)建的企業(yè)基礎(chǔ)、物流企業(yè)品牌價(jià)值四個(gè)因素占比都在60%以上，而物流企業(yè)品牌形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、物流企業(yè)品牌成長(zhǎng)的相關(guān)企業(yè)支撐、物流企業(yè)品牌成長(zhǎng)市場(chǎng)支撐力度的占比相對(duì)較小。因此，本文對(duì)4個(gè)占比較大的影響因素進(jìn)行策略分析。針對(duì)第一影響因素即物流企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的管理水平，需要科學(xué)經(jīng)營(yíng)和管理物流品牌；針對(duì)第二影響因素即物流企業(yè)的品牌認(rèn)知度，要做好物流品牌宣傳工作；針對(duì)第三影響因素物流企業(yè)品牌創(chuàng)建的企業(yè)基礎(chǔ)，要在品牌建設(shè)和傳播前，規(guī)劃物流品牌管理方向，為后續(xù)的工作打好基礎(chǔ)；針對(duì)第四影響因素物流企業(yè)品牌價(jià)值，要強(qiáng)化企業(yè)的品牌創(chuàng)建意識(shí)。

4? ? 物流企業(yè)品牌建設(shè)與管理路徑

4.1? ? 規(guī)劃物流品牌管理方向

規(guī)劃物流品牌管理方向是物流企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)與管理的第一步，可以為后續(xù)品牌的建設(shè)和管理工作奠定基礎(chǔ)。對(duì)于物流企業(yè)而言，應(yīng)根據(jù)其所處市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)定位等因素，確定適合自己的品牌管理策略，設(shè)計(jì)有特色的品牌形象和標(biāo)識(shí)。品牌形象和標(biāo)識(shí)是傳遞品牌價(jià)值的載體，能對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生直接影響。針對(duì)不同的目標(biāo)受眾，設(shè)計(jì)有吸引力的品牌形象和標(biāo)識(shí)，能夠有效傳達(dá)公司的核心理念、文化和優(yōu)勢(shì)服務(wù)內(nèi)容。以下就中通快遞在規(guī)劃物流品牌管理方向中的品牌定位、品牌策略、品牌傳播和品牌服務(wù)展開(kāi)案例分析。在品牌定位方面，中通快遞的品牌定位為“高效、專(zhuān)業(yè)、可靠、溫暖”的形象。其中，“高效”是指中通快遞在快遞配送領(lǐng)域具有高效、快速、準(zhǔn)確的服務(wù)特點(diǎn)；“專(zhuān)業(yè)”體現(xiàn)了中通快遞在物流管理和信息技術(shù)創(chuàng)新方面的專(zhuān)業(yè)能力和領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；“可靠”強(qiáng)調(diào)了中通快遞在物流行業(yè)中穩(wěn)健、可信賴(lài)、安全的服務(wù)質(zhì)量；“溫暖”則指中通快遞在服務(wù)中強(qiáng)調(diào)人性化服務(wù)、關(guān)愛(ài)與溫馨，力求打造親和、友好、溫暖的服務(wù)形象。這些特點(diǎn)共同構(gòu)成了中通快遞品牌形象的核心，也是中通快遞不斷提升服務(wù)品質(zhì)和品牌影響力的重要基石。在品牌策略方面，中通物流的品牌標(biāo)識(shí)通過(guò)純藍(lán)、淡綠色調(diào)的巧妙組合運(yùn)用，使標(biāo)志擁有了簡(jiǎn)潔大氣的視覺(jué)沖擊力，讓人經(jīng)久不忘，藍(lán)色代表著博大寬廣的戰(zhàn)略胸襟，可以顯現(xiàn)標(biāo)志的國(guó)際化。在品牌傳播方面，中通快遞在規(guī)劃品牌傳播時(shí)尤為注重多元化的宣傳手段，包括廣告、電視節(jié)目贊助、體育賽事贊助、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)等。在品牌服務(wù)方面，中通快遞注重為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括快遞即時(shí)查詢(xún)、提高快遞員的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)等。

4.2? ? 科學(xué)經(jīng)營(yíng)與管理物流品牌

科學(xué)經(jīng)營(yíng)與管理物流品牌是物流企業(yè)品牌建設(shè)和管理的重要組成部分。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善品牌管理體系。包括品牌戰(zhàn)略和規(guī)劃、品牌形象和傳播、品牌價(jià)值和保護(hù)等。物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需求，制定針對(duì)性強(qiáng)、運(yùn)轉(zhuǎn)順暢、有利于提高品牌知名度和客戶(hù)滿(mǎn)意度的品牌管理體系。其次，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量保障。客戶(hù)的滿(mǎn)意度是品牌建設(shè)中至關(guān)重要的一環(huán)，服務(wù)質(zhì)量更是物流行業(yè)的決定性因素之一。除了快速、準(zhǔn)確、安全地完成物流運(yùn)輸外，物流企業(yè)還可以提供手機(jī)定位等個(gè)性化的物流服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量保障。物流品牌的科學(xué)經(jīng)營(yíng)與管理直接影響著其品牌的建設(shè)與發(fā)展。下面以順豐速運(yùn)和中鐵物流為例，分析其是如何通過(guò)科學(xué)的經(jīng)營(yíng)和管理打造自己的物流品牌的。

順豐速運(yùn)致力于成為客戶(hù)心目中最為信賴(lài)、最具價(jià)值、最具領(lǐng)先力的物流品牌。第一，精細(xì)化管理——順豐派件員全程簽收、末端派送交付后必須簽字確認(rèn)，所有信息實(shí)時(shí)上傳，信息物流和實(shí)際物流保持高度一致。第二，網(wǎng)絡(luò)布局——順豐倡導(dǎo)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張實(shí)現(xiàn)了服務(wù)區(qū)域的優(yōu)化與升級(jí)，達(dá)到全網(wǎng)覆蓋。第三，信息化平臺(tái)——順豐通過(guò)動(dòng)態(tài)路由與自動(dòng)分單系統(tǒng)、感知網(wǎng)絡(luò)智能調(diào)度、人工智能等綜合技術(shù)的不斷升級(jí)，提高物流效率，進(jìn)一步縮短了運(yùn)輸時(shí)間。通過(guò)以上的經(jīng)營(yíng)和管理模式，順豐速運(yùn)成功打造出了一支高效、穩(wěn)定、專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，為客戶(hù)提供穩(wěn)定、快速、可靠的物流服務(wù)，建立起了品牌的口碑和信譽(yù)度。

中鐵物流是以中國(guó)鐵路總公司為主體，負(fù)責(zé)鐵路委托運(yùn)輸及物流相關(guān)業(yè)務(wù)的國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)物流企業(yè)。第一，精益化管控——中鐵物流以提升供應(yīng)鏈質(zhì)量為目標(biāo)，追求精益化供應(yīng)鏈管控，從最大程度上提高運(yùn)輸效率，降低物流成本。第二，多式聯(lián)運(yùn)——中鐵物流在具有一定地域覆蓋和戰(zhàn)略性布局的鐵路物流的基礎(chǔ)上，結(jié)合其他運(yùn)輸模式、陸路聯(lián)運(yùn)、港口聯(lián)運(yùn)等充分發(fā)揮物流通道的互補(bǔ)性和聯(lián)動(dòng)性，以提高物流運(yùn)輸?shù)男屎托б妗５谌悄芑?jí)——中鐵物流通過(guò)運(yùn)用智能物流技術(shù)提升業(yè)務(wù)效率，制定了更為全面的物流解決方案，進(jìn)一步提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌價(jià)值。通過(guò)以上的科學(xué)經(jīng)營(yíng)和管理，中鐵物流實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)和品牌價(jià)值的不斷提高，成為了國(guó)內(nèi)乃至全球范圍內(nèi)擁有極強(qiáng)的綜合實(shí)力和品牌影響力的物流企業(yè)之一。

4.3? ? 做好物流品牌傳播工作

物流企業(yè)的品牌建設(shè)和管理不僅要關(guān)注企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理，還需要進(jìn)行外部宣傳和推廣。品牌宣傳需要有一個(gè)確定的方向和目標(biāo)市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)需求制定一系列策略和計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)促銷(xiāo)效果。在這個(gè)過(guò)程中，明確企業(yè)品牌定位、目標(biāo)受眾群體和市場(chǎng)干預(yù)策略，挖掘觸及受眾的有效渠道，并采取廣告、公關(guān)等手段進(jìn)行有效推廣。在進(jìn)行品牌宣傳工作時(shí)，打造專(zhuān)業(yè)化的宣傳平臺(tái)非常重要。物流企業(yè)可以在微信、微博等平臺(tái)上以圖片、視頻等方式搭建自己的宣傳平臺(tái)，展示企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、服務(wù)理念和業(yè)務(wù)范圍。好的物流品牌傳播方式可以幫助企業(yè)樹(shù)立良好的形象，吸引更多客戶(hù)，提高銷(xiāo)售額。順豐速運(yùn)是一個(gè)領(lǐng)先的快遞物流公司，早期在品牌推廣方面一直堅(jiān)持廣告宣傳。通過(guò)切實(shí)有效的服務(wù)，積累了強(qiáng)大的口碑，同時(shí)，也在電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體上進(jìn)行廣告宣傳，提升品牌知名度。順豐還在OA、ERP、CRM等系統(tǒng)中進(jìn)行深度集成，提供更加全面和細(xì)致的服務(wù)，同時(shí)開(kāi)發(fā)了智能寄件箱，能為客戶(hù)提供更方便的寄件服務(wù)。京東物流作為京東旗下專(zhuān)業(yè)的物流服務(wù)提供商，致力于打造全鏈條智慧物流，在品牌傳播上，京東物流主要借助京東電商平臺(tái)的流量，通過(guò)促銷(xiāo)、優(yōu)惠券、品牌櫥窗等方式進(jìn)行品牌推廣。同時(shí)，京東物流還重視社交傳播，在微博、微信等社交媒體上與客戶(hù)開(kāi)展互動(dòng)交流，提高用戶(hù)粘性。

4.4? ? 強(qiáng)化企業(yè)品牌創(chuàng)建意識(shí)

在當(dāng)今物流市場(chǎng)中，要想提高企業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，就需要強(qiáng)化企業(yè)的名牌創(chuàng)建意識(shí)。企業(yè)品牌創(chuàng)建需要專(zhuān)業(yè)的人才作為支撐。因此企業(yè)需要加強(qiáng)人才培養(yǎng)工作，引進(jìn)和培養(yǎng)一批具有品牌營(yíng)銷(xiāo)、品牌策劃及品牌傳播能力的專(zhuān)業(yè)人才。另外，一個(gè)成功的企業(yè)品牌除了要強(qiáng)調(diào)自身的形象和商業(yè)利益外，更應(yīng)注重商業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任。企業(yè)可以通過(guò)積極參與志愿者活動(dòng)、公益事業(yè)、環(huán)保等行為表現(xiàn)，讓公眾深刻感受到企業(yè)的價(jià)值觀和社會(huì)擔(dān)當(dāng)，提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度、信賴(lài)感及心理認(rèn)同。隨著物流行業(yè)的快速發(fā)展，很多物流企業(yè)已經(jīng)建立起具有較高知名度和美譽(yù)度的品牌，第一，順豐速運(yùn)作為國(guó)內(nèi)知名的物流企業(yè)之一，其打造品牌的方式豐富多樣。例如，在物流配送方面，順豐速運(yùn)將實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日達(dá)”普及為品牌的一種展示方式；在客戶(hù)服務(wù)方面，提供豐富的服務(wù)項(xiàng)目，打造“為客戶(hù)提供全方位的個(gè)性化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”的品牌形象；在社會(huì)責(zé)任方面，通過(guò)參與公益活動(dòng)，傳承“讓世界因我們而更美好”的企業(yè)精神，推廣企業(yè)品牌。第二，阿里巴巴物流是由阿里巴巴集團(tuán)旗下的菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)、阿里物流、UC、阿里集運(yùn)等組成的一個(gè)物流生態(tài)圈。阿里巴巴物流的品牌建設(shè)主要是通過(guò)整合多個(gè)物流業(yè)務(wù)，為用戶(hù)提供“一站式”物流服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)品牌的差異化和服務(wù)的全面升級(jí)。同時(shí)，阿里巴巴物流還打造了“天馬”物流品牌，致力于引入先進(jìn)的物流技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，提升企業(yè)品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

5? ? 結(jié)? ? 論

新時(shí)代物流企業(yè)品牌建設(shè)與管理路徑研究是推動(dòng)我國(guó)物流企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐，在品牌建設(shè)的過(guò)程中，企業(yè)需要秉持“需求引領(lǐng)、價(jià)值創(chuàng)造、系統(tǒng)構(gòu)建”的理念，始終堅(jiān)持以用戶(hù)為中心，以?xún)r(jià)值創(chuàng)造為核心，以系統(tǒng)構(gòu)建為保障，充分運(yùn)用新媒體和大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，探索形成物流企業(yè)品牌建設(shè)與管理的路徑。本文研究了我國(guó)物流企業(yè)品牌建設(shè)的影響因素，并結(jié)合具體實(shí)踐提出了具有一定可行性和針對(duì)性的對(duì)策建議。希望能為我國(guó)物流企業(yè)的品牌建設(shè)與管理提供一定的參考和借鑒。

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收稿日期：2023-06-03

基金項(xiàng)目：教育部高等教育司2021年第二批產(chǎn)學(xué)合作協(xié)同育人項(xiàng)目“基于廣告與品牌營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)改革”（202102286029）

作者簡(jiǎn)介：劉笑男（1980—），男，遼寧大連人，副教授，碩士，研究方向：區(qū)域形象、品牌傳播。

引文格式：劉笑男．新時(shí)代物流企業(yè)品牌建設(shè)與管理路徑研究[J]．物流科技，2023，46（14）：37-40.