洞察之眼

艾德·卡特姆（皮克斯動畫工作室聯合創始人）：復盤會開誠布公才有效

成功的復盤會可以啟發大家提出一些對未來的項目有益的問題，雖然不能保證一定會找到正確答案，但如果我們能鼓勵大家擬定有前瞻性的問題，就等于搶占了先機。但是，絕大多數人對此有所抗拒。我想和大家分享一些技巧，幫助管理者們最大限度地發揮復盤會議的作用。

首先，確保會議形式的多種多樣。從定義上來看，復盤會是圍繞大家學到的經驗而展開的，因此，如果會議形式一成不變，那么大家所討論的經驗教訓就不會有太大變動，收效也非常有限。即使某一種形式的會議效果可圈可點，但如果大家對下一次會議有所防備，也就知道如何回避核心問題了。所以，可以把事后復盤會改為事中檢討會，或是將事后復盤會的討論范圍縮小到特定的議題上。

另外，無論管理者如何費力督促，員工們還是會害怕這種公開進行的批評和反思。有一個技巧可以緩解大家對批評的恐懼，就是讓與會的每一個人列出兩份清單，第一份寫上5 件他們最愿意繼續做的事，另一份寫上5件他們最不愿意做的事。當人們在積極和消極兩方面找到平衡時，會更容易敞開心扉，而一個好的管理者能從旁幫助大家找到這種平衡。

最后一點，不要忘了把數據資料利用起來。我們公司是一家創意企業，因此人們可能會覺得我們的工作是無法衡量或加以分析的，但事實并非如此。我們的許多活動是可以量化的，如工作進展的速度、返工的概率、項目實際所需的時間與估測的時間之比，諸如此類，我們都會認真記錄。與道聽途說相比，大家在處理那些從數據記錄中總結出的問題時會更加客觀一些。

小林一雅（小林制藥董事長）：最大限度地發揮個人創造力

關于經營是什么，雖然我沒有能力像那些名留青史的企業家那樣把自己的思想凝結在詞句中，但關于“怎樣才能做好經營”這個問題，我可以自豪地說，我有著不輸于任何人的深入思考和持續努力。

不管多小的事情，都要把它當作問題看待，然后切實地解決每一個問題，并為此發揮創造力，這就是“經營”。如果連小事（工作）都處理不好，那么更別說能夠做成大事（經營）。以上就是我個人對于“何為經營”的思考。

那么，該如何將我個人的這套哲學轉化為實踐呢？大致可以概括為以下四條。

做一個言出必行的人。一件事情，自己做過之后再要求下屬去做；不制定無法實現的目標，看清自己的能力與當時的形勢，做自己力所能及的事情；不承諾自己做不到的事情，說了就一定要做到，然后讓員工也努力做到。

要時常設想最壞情況的發生。狀況良好的情況下，當然沒有什么問題。但是，狀況糟糕的情況下，能否打破局面就取決于經營者的能力。只有時常設想最壞情況的發生，思想上有所準備，才能很好地應對，才能開辟出新的道路。

以每個人都能理解的方式經營。最重要的就是要追求“簡單易懂”，真正優秀的東西往往是簡單的，只有以此為目標才能實現真正的經營。

要先厘清問題再做出決定。通過可視化管理讓問題變得清晰，只有弄清楚問題，才能做出正確的決定。

人們常說“凡事徹底”，的確是這樣。人并非從一開始就能做成大事，只有把一件件小事做好，久而久之才能做出重大決定，自己的地位自然也會相應地提升。經營者在處理諸如公司并購或撤出業務等重大問題時，能否獨立做出正確的決定，取決于平時是否踏踏實實地處理小問題。