從美麗蝶變中實現(xiàn)志愿服務(wù)價值
——記上海金山區(qū)心啟航惠民服務(wù)社

文、圖｜顧玲芳 趙麗霞

2013年3月13日，上海金山區(qū)心啟航惠民服務(wù)社（以下簡稱“心啟航”）在朱涇小鎮(zhèn)應(yīng)運而生。一晃，心啟航十周歲了。作為一家公益性社會組織，十年來，心啟航以社區(qū)服務(wù)、志愿者團隊建設(shè)及培訓(xùn)、社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)健康服務(wù)、社區(qū)康復(fù)指導(dǎo)，扶老、助殘、濟困、救孤等慈善公益服務(wù)為平臺，從無到有，從有到大，一路走來，見證了自身的發(fā)展與時代的變化，更凸顯了志愿服務(wù)風(fēng)采。如今，心啟航已成為金山區(qū)屈指可數(shù)的5A級社會組織之一。

0 1 心啟航黨支部書記、社長程國珍以“名譽村主任”的 身份與民主村書記主任陳春風(fēng)等一起慰問民主村老黨員并征詢服務(wù)需求

用“五心”打開志愿服務(wù)之門

“我們要用愛心、耐心、信心、真心、開心凝結(jié)而成的‘五心’服務(wù)理念打開志愿服務(wù)之門。”心啟航創(chuàng)辦人程國珍如是說。退休前她原任朱涇鎮(zhèn)黨員服務(wù)中心書記、主任，在工作與志愿服務(wù)過程中，她經(jīng)常接觸到一些需要幫助的困難人群，由此產(chǎn)生了退休后搭建一個志愿服務(wù)平臺的想法，通過延伸政府服務(wù)手臂，給需要幫助的人送去黨和政府的溫暖，實現(xiàn)“弘揚公益愛心，傳遞城市溫度”的志愿服務(wù)承諾。

身體力行實踐志愿服務(wù)之路。作為朱涇鎮(zhèn)民主村“名譽村主任”的心啟航黨支部書記、社長程國珍，帶領(lǐng)心啟航團隊積極整合資源，發(fā)揮社會組織志愿服務(wù)的獨特優(yōu)勢，把治社中積累的一些經(jīng)驗、做法用于治村，為村民辦實事、辦好事。經(jīng)過不斷探索，“五心”志愿服務(wù)之路越走越有方向。一是嘗試聯(lián)動賦能，開發(fā)共建動力。首先，把“心啟航+民主村”的“1+1”變?yōu)椤?+X”，以結(jié)對共建為平臺把志愿服務(wù)送到了民主村。近3年，共開展便民服務(wù)28次。二是建了一個基地，辦成了一堆事。成立了“民心孝親基地”，為基地捐贈了15萬元公益基金，每年為本村90周歲以上老年人購買銀發(fā)無憂保險，給大學(xué)生上勵志課，給百歲老人過生日，為黨群服務(wù)點等送去志愿服務(wù)。社會組織的志愿服務(wù)形式也更“接地氣”“通人氣”“有煙火氣”。

憑借著堅定的信念，她帶領(lǐng)團隊努力前行，現(xiàn)有正式員工35名，志愿者服務(wù)團隊2000多人，先后成立了黨支部、工會、婦聯(lián)。經(jīng)過十年歷練，“五心”志愿服務(wù)之門成了服務(wù)社區(qū)的通道。

凝心聚力舞動志愿服務(wù)旋律

心啟航成立十年來，先后承接了扶老、助殘、濟困、救孤等11個服務(wù)項目，在服務(wù)民生、志愿服務(wù)中展現(xiàn)了社會組織的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和大愛情懷，把志愿服務(wù)的根系深扎在金山這片廣袤的土地上，不斷在志愿服務(wù)行動中歷練品格、收獲成長。

黨建引領(lǐng)，志愿服務(wù)從“微心愿”出發(fā)。十年來，心啟航以黨建為引領(lǐng)，建樹服務(wù)品牌。在全區(qū)首創(chuàng)“三色帆”黨建品牌：一是“紅色帆”，代表的是心啟航在黨建引領(lǐng)下的強勁動力；二是“綠色帆”，代表的是心啟航始終踐行的公益屬性；三是“藍(lán)色帆”，代表的是心啟航追求夢想、深化志愿服務(wù)的創(chuàng)新能力。特別是在學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神的過程中，心啟航團隊強化調(diào)研、問需群眾、形成方案、跨前落實，為群眾辦一些看得見、摸得著的實事，扎扎實實解決群眾的實際問題，結(jié)對共建18家單位，實現(xiàn)急難愁“微心愿”358個；伴隨著實現(xiàn)“微心愿”的腳步，電飯煲、微波爐、書包等一一被送到了困難家庭，如盲人夫婦生活不能自理，心啟航成了他們的“眼睛”；獨居老人吃飯成問題，心啟航為他們送來了餐食等。以項目為依托解決就業(yè)崗位1051個，低殘助重殘、低齡護(hù)高齡，“微心愿”行動不僅像座橋梁，使困難群體彼此打開心扉、相互幫助，更是把政府的溫暖送到了第一線，讓人間充滿大愛。

夯實地基，志愿服務(wù)從創(chuàng)新模式入手。十年的春華秋實，心啟航做精做細(xì)服務(wù)項目，激發(fā)志愿服務(wù)聯(lián)動活力。一是首創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+”，助力志愿服務(wù)智能管理。在全區(qū)率先將傳統(tǒng)的服務(wù)管理方式和“互聯(lián)網(wǎng)+”有機融合，在數(shù)據(jù)監(jiān)管、實時跟蹤系統(tǒng)中優(yōu)化了服務(wù)視頻實時監(jiān)管內(nèi)容，不但實現(xiàn)了監(jiān)管有力，服務(wù)到位，辦公精簡，效率到位；而且實現(xiàn)了人盡其才，管理到位。服務(wù)對象滿意率達(dá)到98%以上。二是首創(chuàng)心理咨詢團隊，實現(xiàn)精準(zhǔn)幫扶。為幫助特殊困難群體走出心理困境，心理咨詢師、社工、志愿者等參與其中，通過個案服務(wù)、心理疏導(dǎo)、勵志引導(dǎo)等方式，承擔(dān)起了信息傳遞、政策宣傳、精神疏導(dǎo)等工作責(zé)任，建立起了一個最接地氣、最真實的相互交流、傾訴、及時收集合理訴求的平臺。在全區(qū)構(gòu)建起了一個“相幫、相助、相攜、相扶”的精準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，受到了社會各界的稱贊，在志愿服務(wù)群眾最后一公里中起到了引領(lǐng)示范作用。

02 心啟航有效整合社會資源，以結(jié)對共建為平臺，為困難群體實現(xiàn)微心愿

辛勤耕耘結(jié)碩果志愿服務(wù)顯精彩

這十年，心啟航人來去風(fēng)雨中、奔波寒暑里，為多少無助之人撐起一把愛心傘，將風(fēng)雨遮擋，將嚴(yán)寒驅(qū)除，傳遞著黨和政府對于弱勢群體的關(guān)愛之情，服務(wù)達(dá)1000多萬人次。

這十年，心啟航先后榮獲全國“敬老文明號”、全國“巾幗建功先進(jìn)集體”、上海市五一勞動獎狀、上海市品牌社會組織等18項市級及以上榮譽稱號，《解放日報》、《文匯報》、上海新聞綜合頻道、《中國社會組織》、《上海支部生活》等主流媒體、報刊相繼報道心啟航志愿服務(wù)工作做法，“心啟航”三個字成了群眾心中的信任之家，收獲了良好的口碑，提升了群眾的獲得感和滿意度。

踔厲前行攜手實現(xiàn)志愿服務(wù)的價值

“過去十年，是一個本土化社會組織的成長心路；未來十年，將是拼出志氣和勇氣，干出活力和實力的效能之路。”心啟航黨支部書記、社長程國珍信心滿滿地說道。在未來的志愿服務(wù)征途中，心啟航將從實際出發(fā)，結(jié)合政府關(guān)注點、群眾需求點、社會治理薄弱點，根據(jù)自身優(yōu)勢，找到工作結(jié)合點，進(jìn)一步延伸政府服務(wù)手臂。