文、圖|顧玲芳 趙麗霞
2013年3月13日,上海金山區(qū)心啟航惠民服務(wù)社(以下簡稱“心啟航”)在朱涇小鎮(zhèn)應(yīng)運而生。一晃,心啟航十周歲了。作為一家公益性社會組織,十年來,心啟航以社區(qū)服務(wù)、志愿者團隊建設(shè)及培訓(xùn)、社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)健康服務(wù)、社區(qū)康復(fù)指導(dǎo),扶老、助殘、濟困、救孤等慈善公益服務(wù)為平臺,從無到有,從有到大,一路走來,見證了自身的發(fā)展與時代的變化,更凸顯了志愿服務(wù)風(fēng)采。如今,心啟航已成為金山區(qū)屈指可數(shù)的5A級社會組織之一。

0 1 心啟航黨支部書記、社長程國珍以“名譽村主任”的 身份與民主村書記主任陳春風(fēng)等一起慰問民主村老黨員并征詢服務(wù)需求
“我們要用愛心、耐心、信心、真心、開心凝結(jié)而成的‘五心’服務(wù)理念打開志愿服務(wù)之門。”心啟航創(chuàng)辦人程國珍如是說。退休前她原任朱涇鎮(zhèn)黨員服務(wù)中心書記、主任,在工作與志愿服務(wù)過程中,她經(jīng)常接觸到一些需要幫助的困難人群,由此產(chǎn)生了退休后搭建一個志愿服務(wù)平臺的想法,通過延伸政府服務(wù)手臂,給需要幫助的人送去黨和政府的溫暖,實現(xiàn)“弘揚公益愛心,傳遞城市溫度”的志愿服務(wù)承諾。
身體力行實踐志愿服務(wù)之路。作為朱涇鎮(zhèn)民主村“名譽村主任”的心啟航黨支部書記、社長程國珍,帶領(lǐng)心啟航團隊積極整合資源,發(fā)揮社會組織志愿服務(wù)的獨特優(yōu)勢,把治社中積累的一些經(jīng)驗、做法用于治村,為村民辦實事、辦好事。經(jīng)過不斷探索,“五心”志愿服務(wù)之路越走越有方向。一是嘗試聯(lián)動賦能,開發(fā)共建動力。首先,把“心啟航+民主村”的“1+1”變?yōu)椤?+X”,以結(jié)對共建為平臺把志愿服務(wù)送到了民主村。近3年,共開展便民服務(wù)28次。二是建了一個基地,辦成了一堆事。成立了“民心孝親基地”,為基地捐贈了15萬元公益基金,每年為本村90周歲以上老年人購買銀發(fā)無憂保險,給大學(xué)生上勵志課,給百歲老人過生日,為黨群服務(wù)點等送去志愿服務(wù)。社會組織的志愿服務(wù)形式也更“接地氣”“通人氣”“有煙火氣”。
憑借著堅定的信念,她帶領(lǐng)團隊努力前行,現(xiàn)有正式員工35名,志愿者服務(wù)團隊2000多人,先后成立了黨支部、工會、婦聯(lián)。經(jīng)過十年歷練,“五心”志愿服務(wù)之門成了服務(wù)社區(qū)的通道。
心啟航成立十年來,先后承接了扶老、助殘、濟困、救孤等11個服務(wù)項目,在服務(wù)民生、志愿服務(wù)中展現(xiàn)了社會組織的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和大愛情懷,把志愿服務(wù)的根系深扎在金山這片廣袤的土地上,不斷在志愿服務(wù)行動中歷練品格、收獲成長。
黨建引領(lǐng),志愿服務(wù)從“微心愿”出發(fā)。十年來,心啟航以黨建為引領(lǐng),建樹服務(wù)品牌。在全區(qū)首創(chuàng)“三色帆”黨建品牌:一是“紅色帆”,代表的是心啟航在黨建引領(lǐng)下的強勁動力;二是“綠色帆”,代表的是心啟航始終踐行的公益屬性;三是“藍(lán)色帆”,代表的是心啟航追求夢想、深化志愿服務(wù)的創(chuàng)新能力。特別是在學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神的過程中,心啟航團隊強化調(diào)研、問需群眾、形成方案、跨前落實,為群眾辦一些看得見、摸得著的實事,扎扎實實解決群眾的實際問題,結(jié)對共建18家單位,實現(xiàn)急難愁“微心愿”358個;伴隨著實現(xiàn)“微心愿”的腳步,電飯煲、微波爐、書包等一一被送到了困難家庭,如盲人夫婦生活不能自理,心啟航成了他們的“眼睛”;獨居老人吃飯成問題,心啟航為他們送來了餐食等。以項目為依托解決就業(yè)崗位1051個,低殘助重殘、低齡護(hù)高齡,“微心愿”行動不僅像座橋梁,使困難群體彼此打開心扉、相互幫助,更是把政府的溫暖送到了第一線,讓人間充滿大愛。
夯實地基,志愿服務(wù)從創(chuàng)新模式入手。十年的春華秋實,心啟航做精做細(xì)服務(wù)項目,激發(fā)志愿服務(wù)聯(lián)動活力。一是首創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+”,助力志愿服務(wù)智能管理。在全區(qū)率先將傳統(tǒng)的服務(wù)管理方式和“互聯(lián)網(wǎng)+”有機融合,在數(shù)據(jù)監(jiān)管、實時跟蹤系統(tǒng)中優(yōu)化了服務(wù)視頻實時監(jiān)管內(nèi)容,不但實現(xiàn)了監(jiān)管有力,服務(wù)到位,辦公精簡,效率到位;而且實現(xiàn)了人盡其才,管理到位。服務(wù)對象滿意率達(dá)到98%以上。二是首創(chuàng)心理咨詢團隊,實現(xiàn)精準(zhǔn)幫扶。為幫助特殊困難群體走出心理困境,心理咨詢師、社工、志愿者等參與其中,通過個案服務(wù)、心理疏導(dǎo)、勵志引導(dǎo)等方式,承擔(dān)起了信息傳遞、政策宣傳、精神疏導(dǎo)等工作責(zé)任,建立起了一個最接地氣、最真實的相互交流、傾訴、及時收集合理訴求的平臺。在全區(qū)構(gòu)建起了一個“相幫、相助、相攜、相扶”的精準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),受到了社會各界的稱贊,在志愿服務(wù)群眾最后一公里中起到了引領(lǐng)示范作用。

02 心啟航有效整合社會資源,以結(jié)對共建為平臺,為困難群體實現(xiàn)微心愿
這十年,心啟航人來去風(fēng)雨中、奔波寒暑里,為多少無助之人撐起一把愛心傘,將風(fēng)雨遮擋,將嚴(yán)寒驅(qū)除,傳遞著黨和政府對于弱勢群體的關(guān)愛之情,服務(wù)達(dá)1000多萬人次。
這十年,心啟航先后榮獲全國“敬老文明號”、全國“巾幗建功先進(jìn)集體”、上海市五一勞動獎狀、上海市品牌社會組織等18項市級及以上榮譽稱號,《解放日報》、《文匯報》、上海新聞綜合頻道、《中國社會組織》、《上海支部生活》等主流媒體、報刊相繼報道心啟航志愿服務(wù)工作做法,“心啟航”三個字成了群眾心中的信任之家,收獲了良好的口碑,提升了群眾的獲得感和滿意度。
“過去十年,是一個本土化社會組織的成長心路;未來十年,將是拼出志氣和勇氣,干出活力和實力的效能之路。”心啟航黨支部書記、社長程國珍信心滿滿地說道。在未來的志愿服務(wù)征途中,心啟航將從實際出發(fā),結(jié)合政府關(guān)注點、群眾需求點、社會治理薄弱點,根據(jù)自身優(yōu)勢,找到工作結(jié)合點,進(jìn)一步延伸政府服務(wù)手臂。
