寵物領(lǐng)養(yǎng)一站式服務(wù)平臺可行性及運(yùn)行模式研究

費(fèi)天樂 劉君

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的收入不斷增長，物質(zhì)需求上升到了精神需求的層面。越來越多的人選擇飼養(yǎng)寵物以尋求情感寄托。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國流浪動物的數(shù)量極其龐大且呈逐年增加的態(tài)勢。雖然人們具有較強(qiáng)的領(lǐng)養(yǎng)意愿，但由于領(lǐng)養(yǎng)流程較為冗長，愛心人士未能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)養(yǎng)。因此，需要打造一個寵物領(lǐng)養(yǎng)的一站式服務(wù)平臺來解決愛心籌款、寵物領(lǐng)養(yǎng)、寵物相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的平臺。本文通過相關(guān)分析，提出寵物領(lǐng)養(yǎng)一站式服務(wù)平臺運(yùn)行方案。

關(guān)鍵詞：流浪動物；寵物領(lǐng)養(yǎng)；一站式服務(wù)平臺

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，精神層面的需求增多。人們尋求精神寄托的范圍不再局限于伴侶，伴侶動物成為很多人的選擇。現(xiàn)如今越來越多的人選擇飼養(yǎng)寵物，把寵物作為家庭成員。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，寵物消費(fèi)市場規(guī)模逐年擴(kuò)大，寵物消費(fèi)相關(guān)的商品和服務(wù)類型不斷豐富，國內(nèi)寵物行業(yè)規(guī)模快速擴(kuò)張，我國寵物市場發(fā)展?jié)摿薮蟆櫸锝灰追?wù)平臺作為中間人，針對寵物相關(guān)行業(yè)的商家與消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)。[1]平臺應(yīng)研究商家與消費(fèi)者需求，為其提供便利的服務(wù)以探尋自身的盈利模式。

與此同時，我國流浪動物的數(shù)量極其龐大且呈逐年增加的態(tài)勢，雖然流浪動物救助站容納了部分流浪動物，但現(xiàn)狀仍不樂觀。龐大的流浪動物規(guī)模成為一個亟待解決的社會問題，隨著流浪寵物逐漸走入人們的視線，領(lǐng)養(yǎng)流浪寵物成為很多人的選擇。而現(xiàn)在寵物領(lǐng)養(yǎng)的流程復(fù)雜，流浪寵物救助與領(lǐng)養(yǎng)的平臺較缺乏，一個囊括寵物領(lǐng)養(yǎng)以及后續(xù)服務(wù)的一站式服務(wù)平臺將會有極大的市場潛力。

一、可行性分析

（一）PEST分析

1.政策環(huán)境

2003年我國出臺了第一個對寵物飼養(yǎng)做出明晰規(guī)定的政策：《北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定》，2015年對寵物醫(yī)療進(jìn)行規(guī)范管理，2020年對寵物飼料進(jìn)行優(yōu)化管理。未來，行業(yè)規(guī)范將進(jìn)一步健全，為寵物相關(guān)行業(yè)提供明確指引。

2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

近年來中國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，呈持續(xù)上升趨勢，同時，中國居民人均可支配收入也不斷提升，收入的提升促進(jìn)養(yǎng)寵大眾化，隨著養(yǎng)寵人群的不斷擴(kuò)大，中國寵物行業(yè)將迎來更大的發(fā)展空間。而且目前中國養(yǎng)寵人群主要以80后、90后為主，收入水平較高且消費(fèi)能力強(qiáng)。

3.社會環(huán)境

在生活節(jié)奏越來越快的當(dāng)下，人與人之間交流變少帶來孤獨(dú)感，寵物自帶的陪伴屬性能夠幫助人們治愈自己、舒緩身心，越來越多人視寵物為自己最親密的伙伴，寵物的家庭地位日漸攀升，寵物主人為愛寵花錢的意愿愈發(fā)強(qiáng)烈，寵物消費(fèi)領(lǐng)域?qū)⒂瓉碚w升級。

4.技術(shù)環(huán)境

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來為寵物市場的發(fā)展帶來了許多新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，寵物行業(yè)與App等新型互聯(lián)網(wǎng)載體相結(jié)合，在很大程度上可以提高寵物市場的傳播力與影響力。[2]

整體來看，當(dāng)前我國已形成較為完整的寵物產(chǎn)業(yè)鏈。寵物產(chǎn)業(yè)鏈條長、覆蓋廣，寵物消費(fèi)精細(xì)化發(fā)展趨勢明顯，覆蓋吃、穿、用、美、醫(yī)等多種需求。“互聯(lián)網(wǎng)+寵物”模式的發(fā)展實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品智能化、服務(wù)人性化。

（二）寵物領(lǐng)養(yǎng)現(xiàn)狀分析

1.流浪動物

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國有超過4 000萬只流浪動物，流浪動物缺乏健康的食物和溫暖的住所，大部分流浪動物患有殘疾或其他疾病，生存現(xiàn)狀堪憂。

目前，許多民間自發(fā)成立的流浪動物基地為流浪動物提供食物，并為其進(jìn)行健康檢查、疾病救治和絕育手術(shù)等，為流浪動物提供安全溫暖的暫居地。但是，基地救助的流浪動物數(shù)量有限，大量的流浪動物仍然漂泊在外。同時，民間自發(fā)成立的流浪寵物基地很難達(dá)到國家資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，無法獲得政府幫扶，僅僅靠個人或部分群體自發(fā)的愛心行為，資金來源有限，入不敷出，許多基地因資金不足而被迫停止對流浪寵物的救助。

2.領(lǐng)養(yǎng)人現(xiàn)狀分析

數(shù)據(jù)顯示，隨著我國人均可支配收入的提升，寵物飼養(yǎng)逐漸興起，我國養(yǎng)寵人數(shù)不斷增加，2022年我國養(yǎng)寵人數(shù)達(dá)7 043萬人，目前中國養(yǎng)寵人群主要以80后、90后為主，年輕群體更多地將寵物視為家人，對寵物陪伴的需求迫切，養(yǎng)寵成為一種時尚的生活方式。同時年輕群體消費(fèi)意愿更強(qiáng)，更容易接受高質(zhì)量高價格寵物消費(fèi)。同時，“996”“007”的工作時間使年輕人在寵物醫(yī)療、美容等服務(wù)上時間有限，對上門服務(wù)需求日益增加。

本研究進(jìn)行的問卷調(diào)查共收集到556份有效問卷，問卷結(jié)果表明，65.22%的被調(diào)查者愿意領(lǐng)養(yǎng)寵物，其余被調(diào)查者中有85.33%由于領(lǐng)養(yǎng)流程煩瑣、耗時長的原因而不愿意選擇領(lǐng)養(yǎng)寵物，這其中絕大部分被調(diào)查者表示在有平臺可以代勞完成領(lǐng)養(yǎng)流程的情況下愿意領(lǐng)養(yǎng)寵物。在2022年寵物獲取來源數(shù)據(jù)中，通過領(lǐng)養(yǎng)獲取寵物的比例大幅度增長，達(dá)33%。

隨著流浪寵物逐漸走入人們的視線，領(lǐng)養(yǎng)流浪寵物已經(jīng)成為很多人的選擇，寵物領(lǐng)養(yǎng)市場大，而現(xiàn)在寵物領(lǐng)養(yǎng)的流程復(fù)雜，關(guān)于流浪寵物救助與領(lǐng)養(yǎng)的平臺較缺乏，人們對于一個能夠提供上門寵物醫(yī)療、美容、寫真等服務(wù)的渠道有較大需求。

3.領(lǐng)養(yǎng)平臺現(xiàn)狀分析

根據(jù)二手?jǐn)?shù)據(jù)分析，市面上存在的大部分流浪動物領(lǐng)養(yǎng)平臺僅提供流浪動物基礎(chǔ)信息，部分提供領(lǐng)養(yǎng)服務(wù)，不能夠提供流浪動物領(lǐng)養(yǎng)后所必需的疫苗注射、犬證辦理等服務(wù)，也不提供養(yǎng)寵所必需的醫(yī)療、美容等后續(xù)線下服務(wù)內(nèi)容。同時，平臺發(fā)布的助籌項(xiàng)目資金募集與財(cái)務(wù)公示大多依靠自律，透明度低。一個囊括寵物領(lǐng)養(yǎng)以及后續(xù)服務(wù)的一站式服務(wù)平臺將會有極大的市場潛力。

二、“Missing Mercury”平臺運(yùn)行模式

“Missing Mercury”寵物領(lǐng)養(yǎng)一站式服務(wù)平臺是利用網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、抖音、淘寶店鋪等多個節(jié)點(diǎn)打造的具備透明化籌款、領(lǐng)養(yǎng)服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、美容服務(wù)、寫真服務(wù)等功能的平臺，實(shí)現(xiàn)全鏈條的寵物服務(wù)。該平臺將致力于為用戶提供從領(lǐng)養(yǎng)到終生的寵物服務(wù)，陪伴流浪動物與領(lǐng)養(yǎng)人的相遇、相知、相識、相守。鏈接市場、社會與消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的共贏。[3]

（一）“Missing Mercury”平臺功能介紹

1.透明化籌集愛心款項(xiàng)

民間自發(fā)建立的流浪動物基地存在獲取資金途徑較少、資金不足等情況，且大部分寵物基地存在款項(xiàng)去向不透明等問題，導(dǎo)致愛心人士對于愛心捐款能否得到落實(shí)存在疑慮。平臺通過 “抖音+網(wǎng)站+小程序+公眾號”的方式，為寵物基地提供多渠道的資金來源，為愛心人士提供可靠的捐款平臺，做聯(lián)結(jié)流浪動物基地與愛心人士的紐帶。

通過官方網(wǎng)站與小程序，為愛心人士提供一元獻(xiàn)愛心、狗糧捐贈等途徑，同時每月在公眾號發(fā)布愛心款項(xiàng)收支明細(xì)，做到公開、透明、錢盡其用。通過官方抖音賬號，定期在平臺合作的流浪動物基地進(jìn)行直播，與關(guān)注流浪動物的愛心人士進(jìn)行面對面交流，展示基地和流浪動物的情況。同時，發(fā)布基地日常視頻，報告基地工作，讓愛心人士成為基地與平臺的監(jiān)督人，提升愛心人士的信任度，做到透明化籌集資金。

2.預(yù)約式領(lǐng)養(yǎng)流浪動物

我國流浪動物數(shù)量龐大，而流浪動物基地的救助能力有限，最好的解決方法就是以領(lǐng)養(yǎng)代替購買，鼓勵人們領(lǐng)養(yǎng)寵物，而從問卷調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，大部分調(diào)查者出于領(lǐng)養(yǎng)流程煩瑣、耗時長的原因不愿意選擇領(lǐng)養(yǎng)寵物。

寵物領(lǐng)養(yǎng)一站式服務(wù)平臺通過預(yù)約式領(lǐng)養(yǎng)流浪動物的模式解決領(lǐng)養(yǎng)流程煩瑣的問題。平臺前期在小程序上發(fā)布流浪動物基本信息，同時在抖音、公眾號、網(wǎng)站上進(jìn)行項(xiàng)目宣傳；領(lǐng)養(yǎng)意向人通過抖音、公眾號等與平臺取得聯(lián)系，平臺邀請領(lǐng)養(yǎng)意向人進(jìn)入官方微信群，介紹平臺服務(wù)項(xiàng)目與領(lǐng)養(yǎng)流程，同時了解領(lǐng)養(yǎng)意向人基本信息，如住所和穩(wěn)定收入等證明，符合領(lǐng)養(yǎng)要求后，按照領(lǐng)養(yǎng)意向人要求與流浪動物基地進(jìn)行聯(lián)系，選擇合適的流浪動物。與領(lǐng)養(yǎng)意向人商談后，確定領(lǐng)養(yǎng)動物，領(lǐng)養(yǎng)人繳納訂金；由平臺代為完成領(lǐng)養(yǎng)寵物必需的三針疫苗注射、絕育手術(shù)和證件辦理等相關(guān)工作，該流程將耗時四個月。之后再與領(lǐng)養(yǎng)人簽署領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議，領(lǐng)養(yǎng)人繳納尾款后，本平臺將會把寵物送往領(lǐng)養(yǎng)人手中。疫苗注射、絕育手術(shù)和證件辦理過程都將與領(lǐng)養(yǎng)人進(jìn)行微信視頻通信，同時，定期給領(lǐng)養(yǎng)人發(fā)送寵物相關(guān)視頻，保證領(lǐng)養(yǎng)人與寵物之間的情感聯(lián)系，保證平臺工作流程公開透明。后期，平臺定期對領(lǐng)養(yǎng)人進(jìn)行回訪，了解被領(lǐng)養(yǎng)寵物生活狀況和身體情況，保證寵物的健康安全。平臺公眾號會發(fā)布寵物知識等相關(guān)推文，幫助其更好地照料寵物。

3.提供個性化上門服務(wù)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)年輕人對于養(yǎng)寵的需求大，消費(fèi)能力和消費(fèi)意愿強(qiáng)，對于上門醫(yī)療、上門寫真、上門美容等相關(guān)新型寵物服務(wù)模式的接受程度高，且年輕人面臨較大的工作壓力，閑暇時間較少，對于由專人代為看護(hù)自家寵物進(jìn)行常規(guī)體檢、美容的之類服務(wù)的需求較大。寵物領(lǐng)養(yǎng)一站式服務(wù)平臺建立了 “Missing Mercury”官方淘寶店鋪，用戶可在此選購寵物用品及各種服務(wù)。

由調(diào)研結(jié)果可知，年輕人對于上門寫真服務(wù)較為感興趣，所以該平臺側(cè)重于發(fā)展上門寫真服務(wù)，在抖音平臺 “Missing Mercury”官方抖音賬號上發(fā)布不同主題的寵物寫真相關(guān)視頻，選用領(lǐng)養(yǎng)中心的流浪貓狗來拍攝寫真照片與錄制寫真拍攝花絮。通過這種形式，既方便客戶選擇自己寵物的拍攝主題，又可以加大對流浪貓狗的宣傳，吸引更多的人來領(lǐng)養(yǎng)流浪動物，給這些毛孩子一個家。

（二）“Missing Mercury”平臺實(shí)施規(guī)劃

只有每個階段都經(jīng)營好才能在激烈的市場競爭中得以生存和發(fā)展。因此 “Missing Mercury”平臺將分階段實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)，共分為三個階段，分別是吸引流量、打造一站式服務(wù)平臺和后期的服務(wù)跟進(jìn)。不同階段的重心和側(cè)重點(diǎn)將會有所不同。

1.初期發(fā)展規(guī)劃

“Missing Mercury”平臺初步階段將目標(biāo)客戶群定位于有領(lǐng)養(yǎng)意愿的人群，著力與流浪動物基地達(dá)成合作并開展流浪貓狗的領(lǐng)養(yǎng)宣傳工作。

平臺將通過與流浪動物救助站的合作，獲準(zhǔn)將救助站的動物放至 “Missing Mercury”平臺進(jìn)行引流。以完善的運(yùn)營維護(hù)方式打消想要領(lǐng)養(yǎng)但是對于流浪動物的衛(wèi)生問題有所擔(dān)憂的潛在客戶的顧慮。

平臺目前采取的引流方式為，在 “Missing Mercury”網(wǎng)站和小程序上上傳流浪貓狗的相關(guān)信息，以吸引愛心人群并擴(kuò)大網(wǎng)站和小程序知名度，在做公益的同時吸引大量意向群體。在微信公眾號、抖音等各大擁有廣大用戶基群的平臺創(chuàng)建項(xiàng)目官方賬號，上傳流浪貓狗的相關(guān)信息。

2.中期發(fā)展規(guī)劃

在吸引了一定流量之后，平臺爭取與優(yōu)質(zhì)的寵物醫(yī)院達(dá)成長久合作，在 “領(lǐng)養(yǎng)人—平臺—基地”完整的領(lǐng)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)上，形成 “領(lǐng)養(yǎng)人—平臺—醫(yī)院”完整的上門服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)全鏈條的寵物服務(wù)，構(gòu)建線上與線下業(yè)務(wù)聯(lián)合生態(tài)閉環(huán)，滿足客戶需要。

3.后期發(fā)展規(guī)劃

多渠道進(jìn)行營銷的最終目的還是為了增大客戶訂單量。除了給客戶提供必要的搜索向?qū)А⒈３志W(wǎng)站和小程序平臺的穩(wěn)定運(yùn)行以外，還需要提供在線人工咨詢服務(wù)，保證咨詢的效率和熱情，在提供咨詢服務(wù)的同時需要重視售后服務(wù)，收集客戶反饋意見，有問題及時處理完善。

為了增加客戶黏性，需要不斷豐富寵物用品及服務(wù)的類型，抓住市場的熱點(diǎn)，選擇口碑好、性價比高的寵物用品進(jìn)行銷售，不斷豐富寵物寫真的風(fēng)格，聯(lián)合寵物醫(yī)院開發(fā)新的美容和醫(yī)療服務(wù)套餐。

三、結(jié)束語

“Missing Mercury”寵物領(lǐng)養(yǎng)一站式服務(wù)平臺的開發(fā)將會讓更多的人關(guān)注流浪寵物，關(guān)注寵物救助與領(lǐng)養(yǎng)。平臺將運(yùn)用 “Missing Mercury”自營網(wǎng)頁、官方公眾號、小程序、官方抖音賬號、官方淘寶店鋪五個節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)透明化籌集愛心款項(xiàng)、預(yù)約式領(lǐng)養(yǎng)流浪動物、個性化提供上門服務(wù)等功能，為用戶提供從寵物領(lǐng)養(yǎng)全流程服務(wù)。作為紐帶聯(lián)結(jié)流浪動物救助站以及領(lǐng)養(yǎng)人，聯(lián)結(jié)養(yǎng)寵人士與寵物醫(yī)院，完善平臺各個節(jié)點(diǎn)與產(chǎn)品服務(wù)運(yùn)作鏈條，真正做到給毛孩子一個家。

參考文獻(xiàn)：

[1] 葉欣若，肖松鴻，楊妍.“愛寵e+”寵物綜合服務(wù)平臺開發(fā)模式研究[J].電腦知識與技術(shù)，2021，17（28）：79-80.

[2] 李亞蘭，楊華，郭蕓蕓.寵物上門服務(wù)平臺對高職寵物類專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的探索研究[J].甘肅畜牧獸醫(yī)，2021，51（04）：

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[3] 張慶霄，鮮于亮，么向瑩.基于供應(yīng)鏈理念的寵物服務(wù)平臺的建立[J].中國儲運(yùn)，2008（12）：82-83.