旅游景區要加強人力資源管理

趙靚靚

人力資源管理在旅游景區發展中的重要地位

充足的客流量是旅游景區持續穩定發展的關鍵，而吸引游客的決定性因素就是服務的質量。旅游景區為了提升自身影響力，吸引更多的游客來參觀，需要深入研究旅游資源以及游客的興趣愛好，開發出差異化的產品，滿足更多游客們的個性化旅游與服務需求。為了實現這一目標，景區員工的創新能力和綜合素質十分重要，旅游景區必須有效發揮人力資源開發與管理工作的重要價值。

旅游景區人力資源管理存在的問題

缺少高素質專業人才 調查和研究顯示，目前，A級旅游景區由于服務世界各地的游客，對工作人員文化水平要求較高，對景區人力資源要求顯著提升。然而，在人力資源管理的實際工作中，受到成本以及人才數量不足等因素的制約，許多旅游景區采取的人力資源管理模式都是抄襲其他景區的管理模式，在管理上缺少一定的創新性，也不符合景區的實際經營狀況，導致景區的人力資源管理效果并不理想。除此之外，一些旅游景區內部工作人員的學歷不高，其中還包括當地的普通老百姓，從業人員的綜合能力和水平存在著一定的差距。

投入力度小 許多旅游景區消耗了大量資金在硬件設備設施的建設與開發上，卻忽視對人力資源管理的投入，不愿意花時間去開展業務培訓，也不重視提升員工們的福利待遇。另外，許多景區只考慮當前財務成本，沒有投入精力與財力去加強內部管理，如文化建設、制度建設等，導致員工缺少歸屬感與認同感，影響了員工的工作積極性。……