舟山地區海島“微信圖書館”的建設實踐

摘 要：舟山是海島地區，117萬常住人口分布在140個海島上，傳統圖書館服務難以有效覆蓋偏遠海島，迫切需要建設適應海島環境特點的數字化圖書館。借助微信服務平臺的巨大傳播力，舟山以市、縣（區）公共館、鄉鎮分館、基層村級（社區）圖書室四級為管理體系，以覆蓋更大群體、增強雙向互動、改進用戶體驗、拓展特色功能、做強優勢資源為建設思路，積極回應群眾對海島圖書館公共服務的需求，采用一體化設計創新構建了海島“微信圖書館”服務系統，取得了積極的成效。

關鍵詞：微信圖書館；海島；功能設計；舟山地區

中圖分類號：G250.7 文獻標識碼：A

Construction Practice of WeChat Library for Island Areas： A Case Study of Zhoushan Region

Abstract Zhoushan， as an island region， is home to a population of 1.17 million residing across 140 islands. Traditional library services struggle to effectively cover remote islands， highlighting the urgent need for a digitized library tailored to the unique island environment. Leveraging the extensive reach of the WeChat platform， Zhoushan has established a four-tier management system comprising municipal， county （district） public libraries， township branches， and grassroots village-level （community） libraries. Guided by the principles of expanding coverage， enhancing bidirectional interaction， improving user experiences， introducing distinctive features， and strengthening valuable resources， Zhoushan has responded actively to the public demand for island library services. By integrating design innovation， an island-specific \"WeChat Library\" service system has been developed， yielding positive outcomes.

Key words WeChat library; island; functional design; Zhoushan region

1 引言

圖書館事業是公共文化服務的重要組成部分，是推動實現人民“精神富足”的重要載體。國家和浙江省對加快圖書館服務數字化、更好滿足人民精神文化需求有明確的要求?！吨腥A人民共和國公共圖書館法》規定：“推動公共圖書館利用數字化、網絡化技術向社會公眾提供便捷服務。政府設立的公共圖書館應當加強數字資源建設、配備相應的設施設備，建立線上線下相結合的文獻信息共享平臺，為社會公眾提供優質服務。”[1]《浙江省公共圖書館服務大提升行動方案（2020—2022年）》提出：“堅持以人民為中心的發展思想，大力推動‘最多跑一次’改革向全省公共圖書館延伸覆蓋，積極推進公共圖書館服務便利化、智慧化、人性化、特色化、規范化。”[2]

“將微信服務與公共圖書館相關服務相結合，是一種全新的終端數據服務體驗，也是當前公共圖書館服務發展的大趨勢。”[3]在即時通訊工具中，我國微信用戶使用量名列前茅，微信成為使用最便利、用戶最龐大的網絡平臺。隨著微信公眾平臺的廣泛使用，自2013年以來，我國省級公共圖書館都陸續開通了微信公眾號。舟山市順應數字化改革的大背景，借助微信服務平臺的巨大傳播力，積極推動數字化改革，以市、縣（區）公共館、鄉鎮分館、基層村級（社區）圖書室四級為管理體系，以“滿意圖書館”各項指標為標準，積極回應群眾對海島圖書館公共服務的需求，采用一體化設計創新構建了海島“微信圖書館”服務系統，取得了積極的成效。

2 舟山海島“微信圖書館”的建設背景

2.1 舟山海島及人口分布的客觀制約

舟山是海島地級市，區域面積2.22萬平方公里，海域面積2.08萬平方公里，陸域面積僅為1 440平方公里，2 800多個島嶼像珍珠撒落在廣袤海域中，是典型的海洋大市、陸地小市。全市共有常住人口117萬，分布在140個住人島嶼，其中有60多萬人居住在舟山本島之外的離島，人口居住分散，島際交通不便，基礎設施共享差，公共服務短板明顯，給公共圖書館傳統服務普及帶來客觀制約。

2.2 海島公共文化服務的供需失衡

截止到2023年3月，舟山市布局建設市級圖書館1家、縣區圖書館4家，圖書館分館43家、城市書房40家、圖書館館外流通站482家，在舟山本島以及萬人以上大島形成了較為完善的公共圖書館實體服務網絡。但是人口稀少的偏遠小島存在基本公共服務單元不配套等情況，圖書分館、城市書房、市級基層流通點在小島上分別只有14家、9家、89家。也就是說，140個住人島嶼的公共圖書服務機構（點位）只有112家，還沒有實現全覆蓋。因此，迫切需要建設適應海島環境特點的數字化圖書館，“用數字空間實現對現實空間的定量認識”[4]，發揮線上資源和途徑的優勢，有效彌補線下服務網絡的不足，推動資源要素配置最優化、價值最大化，豐富海島地區公共服務供給，更好地推動公共文化事業的傳播，最大程度提高人民群眾的滿意度。

2.3 智慧城市建設的必然要求

黨的十八大以來，舟山市圖書館事業建設蓬勃發展，為舟山市的經濟建設提供了大量的信息來源，為廣大市民和漁農村群眾提供了豐富有益的精神食糧，使市民的文化生活質量有了一定的提高，但受限于種種條件限制，普及程度仍未達到理想狀態，給讀者帶來較多不便之處。微信圖書館作為數字圖書館建設的一個重要內容，隨著數字化改革的推進，更加注重向“智能服務型”發展。創建具有鮮明海洋特色的微信圖書館服務系統，也是智慧城市建設的重要內容，對于提高廣大市民的文化素質和生活質量具有重要意義。

3 舟山海島“微信圖書館”建設實踐

3.1 建設思路

近年來，隨著數字化改革的深入，一些地市順勢應時紛紛構建公共圖書館微信服務平臺，但在具體運行中還是存在一些問題，比如受眾面狹窄、欄目設置缺乏特色、用戶體驗欠佳、線上線下統籌不夠、宣傳途徑單一等，需要持續改進提升。舟山海島“微信圖書館”在建設前期就充分借鑒了各地微信圖書館建設經驗，堅持問題導向、需求導向，緊密聯系舟山海島實際，以公共圖書館核心業務梳理為基礎，推進流程優化、制度重塑、系統重構、迭代升級，努力推動傳統圖書館轉型、微信圖書館發展。其整體建設思路如下。

第一，覆蓋更大群體。將傳統的線下覆蓋與線上覆蓋結合起來，在目標群體上兼顧市民讀者、游客、小島居民、在校學生、新市民、重大項目建設者、出海漁民等各類人群。充分利用小島上的文化禮堂、海島驛站、幸福食堂、便民服務場所以及項目黨建、紅帆漁船等載體，并在賓館酒店民宿和旅游場所設置微信二維碼，使讀者可線上掃碼辦理電子讀者證，隨時訪問圖書館的數字資源，切實加大海島“微信圖書館”的宣傳推廣力度。將微信圖書館同步上線到一體化在線政務服務平臺“浙里辦”APP，最大程度方便市民和游客，推進主客共享，高質量推進“一網通辦”。

第二，增強雙向互動。圍繞改進系統與用戶、用戶與用戶之間的交互，強化問題咨詢、薦購系統等模塊建設，設立自動回復疊加人工回復功能，為用戶分享心得、推薦借閱和價值共創設立特定版塊，有效改變微信圖書館時效性低、實用性差的通病，提高用戶的滿意度。同時有機結合線上線下活動，不定時在線上分享線下活動照片、視頻，組織在線直播等，多渠道豐富線上活動內容，提高讀者對圖書館服務的認知及關注程度。

第三，改進用戶體驗。順應數字化技術迭代，立足廣泛的用戶調查，不間斷地改進微信圖書館界面設計，優化界面風格、配色、圖標、排版及欄目設計。加強底座技術支撐，推進算法庫、知識庫、工具庫協同共建，切實改進界面打不開、頁面跳轉慢、亂碼現象多、書簽功能缺乏、全文無法閱讀等問題。加強對微信圖書館的有效管理，組建微信圖書館運維團隊，保證讀者咨詢、后臺維護、內容編輯及宣傳推廣等服務到位。

第四，擴展特色功能。根據海島實際，研發圖書漂流、自主還書、圖書薦購等功能模塊，延伸線上優勢，實現一鍵借還、一鍵薦購，有效解決海島借書還書不便的實際難題。同時基于讀者對微信圖書館平臺的實際需求，加強圖書預約、資源檢索、數字資源在線書庫、個人閱讀報告等模塊建設，開發館內VPN（Virtual Private Network，虛擬專用網絡），確保用戶隨時隨地使用和獲取各種信息資源。為到館讀者提供線上服務，完善活動報名及簽到、場館預約、車位預約、座位預約等功能，使圖書館管理服務更加有序。

第五，做強優勢資源。切實改變數字資源同質化、優質自建資源少的現象，結合地域特色，加強對館藏資源的挖掘、利用和再創造，打通數字圖書館在線通道，發揮微信圖書館知識領航作用，打造佛教文化、海洋文化、地域文史、自貿試驗區、海事服務等具有舟山特色的專題資源庫。

3.2 架構與功能設計

海島“微信圖書館”在舟山數字圖書館整體架構基礎上進行設計，是將舟山數字圖書館常用功能移植到微信公眾號，實現基于微信端的掌上應用。

3.2.1 基本功能

基本功能包括基本讀者服務、讀者咨詢服務和其他基本服務。強化“基本讀者服務”這個最基本功能，通過抽取舟山數字圖書館系統的讀者服務和資源管理兩個功能中高頻事務，結合微信公眾號特點進行重組設計，包括資源檢索、圖書預約、數字資源在線書庫、服務指南、公告預告、讀者中心等具體功能。拓展讀者咨詢服務，讀者可自由選擇常見問題解答、人工在線咨詢、機器人咨詢、在線填單咨詢四種咨詢方式，咨詢形成的問題和解答會自動導入知識庫，方便讀者查詢，并支持文本、語音、視頻、留言板、電子白板、手機二維碼掃描對話。做好其他基本服務，包括活動報名及簽到、場所預約、個人閱讀報告、個人積分、志愿者服務等功能。

3.2.2 特色功能

（1）讀者薦購服務。一是通過線上線下便捷優勢，幫助圖書館快捷了解讀者需求，實現“讀者要讀，圖書館購，到書通知，及時借閱”閉環服務讀者鏈路。二是與新華書店、歡喜書店、島上書店等聯合推出線上線下的“島與快借”項目，只要是書店展列的圖書，無論圖書館有沒有館藏，讀者都可以即刻借走新書，同時書店每周新書都會鏈接到微信圖書館，為讀者薦購提供便利。三是根據讀者在亞馬遜、當當網、孔夫子舊書網、淘寶等平臺上的瀏覽記錄，系統自動推送相關書籍。讀者薦購服務體現服務讀者理念，讓讀者能更方便獲得自己想要的服務，也能讓管理員更好地了解讀者需求，同時完善圖書館服務體系。讀者可查看最新圖書、人氣排行、院系專業、中圖分類、專題推薦、我的推薦、期刊薦購，各個功能模塊風格一致，且呈網絡狀互相交叉。讀者可了解圖書信息，可選擇進行薦購，可在人氣排行里看到薦購次數排名，可將薦購名次排列輸出文本進行篩選，方便購買。

（2）自助借還服務。舟山是海島地區，島際交通十分不便。自助借還服務作為海島“微信圖書館”特色功能，能幫助讀者實現自助移動借還。在沒有條件配置自助借還機的圖書流通點、農家書屋、旅游景點、旅游船等場所，圖書管理員在輸入編號登錄后可以通過手機掃條形碼、掃身份證號，為讀者進行借書、續借或者還書，還可以為讀者辦理讀者證。在城市書房、文化禮堂、車站碼頭等放置還書箱的場所，讀者通過掃描還書箱上的二維碼，再依次掃描要還書的條碼，然后將掃描完成的圖書放入還書箱，完成自助還書。

（3）圖書漂流功能。讀者與圖書自動匹配軌跡漂流是微信圖書館漂流模塊采用的核心技術之一，充分利用定位技術與圖書和讀者相結合，線下線上相結合促進圖書等資源有效流動，有效解決不同圖書場館、城市書房圖書資源不足的問題。該功能充分利用了微信、手機、GPS（Global Positioning System， 全球定位系統）三者結合的能力，將人、手機、圖書完美結合在一起，以“手機定位人，以人定位書”為紐帶，實現圖書漂流。轉借者通過微信圖書館發布轉借的圖書，求書者通過搜索功能尋找需要的書籍，系統自動定位求書者位置，按照距離篩選匹配發布的轉借圖書資源，匹配成功后自動發私信給求書者和轉借者，通過求書者和轉借者交換，完成圖書的軌跡漂流。舟山“微信圖書館”通過圖書館漂流模塊實現圖書100%的流通率。圖書漂流功能主要包含漂流圖書書目管理、漂流圖書二維碼生成、圖書漂流軌跡、漂流圖書書評和個人信息完善、漂流數據統計、漂流日志管理等功能。

3.3 具體實踐及成效

截止到2023年3月底，舟山市圖書館微信關注人數達到12.35萬人，較上年同期增長72%；資源訪問量達到22.5萬人次，較上年同期增長61%；移動端數字資源訪問量達到15.8萬人次。微信圖書館對實體圖書館作了十分有益的補充，有效彌補了海島傳統公共服務資源的短板。

第一，海島全域覆蓋。舟山有一半以上常住居民在小島，一批國家級的重大工程項目幾乎都在海上，如魚山石化基地5萬名建設者、海上作業6萬多名漁民都是微信圖書館的重要客戶群。微信圖書館在全市140個住人島嶼實現全覆蓋，打造成為小島居民身邊的圖書館。服務重大工程項目，在重大項目建設工地、工人宿舍以及周邊公共文化場所，設置新穎的數字閱讀墻，墻上附有醒目的微信圖書館二維碼，羅列了不少推薦的電子書目，尤其是針對性地提供大量與工程項目有關的電子書籍，并在書目左下角附上小程序二維碼，供職工掃碼閱讀。服務海上作業漁民，打造海上流動圖書館。一方面送書上船，為漁民提供精神食糧；另一方面，推廣微信圖書館，讓漁民隨時可以訪問在線書庫，并推送他們需要的政治時事、軍事地理、文化藝術、漁業生產等數字資源。

第二，推動統籌融合。在海島“微信圖書館”建設中，由舟山市圖書館牽頭統籌規劃，圍繞數據采集、歸集、整合、共享、開放、應用等全生命周期構建公共數據平臺；下屬縣區館全面實行一體聯動、應用推廣，推進數據貫通、業務貫通、應用貫通，避免各館重復建設和浪費資金；同時采用統一的總體功能、不同的用戶界面，并打造分級分布式數字文化資源庫群，優化資源結構，提升資源質量，激發數據要素的放大、疊加、倍增作用，達到微信圖書館數字資源全域共享、全市使用的目的。打通了與“浙里辦”等平臺的關聯，海島“微信圖書館”功能已同步上線到“浙里辦”APP，市民游客可通過“浙里辦”APP進入舟山海島“微信圖書館”，享受便捷的個性化掌上辦事服務。積極推進館校融合，試點將市教育服務中心、舟山第一初級中學、舟山一小集團、南海長峙小學等納入市公共圖書館系統管理，實現圖書管理系統和借還規則“一體化”，實現圖書資源、數據庫資源、推廣活動互通共享，這在省內屬首創。后續將拓展至全市符合條件的中小學。

第三，系統迭代升級。在原舟山數字圖書館基礎上，重新設計了所有的用戶界面和功能，保留讀者登錄、辦證、查詢等功能，開發場館預約、讀者反饋、附近圖書館、重要通知、掃碼借書、重要通知等功能，保留了人臉識別接口，大大拓展了服務的內容和深度。微信圖書館采用模塊化設計，掛接H5功能頁面，在前期開發基礎上，不斷更新迭代產品版本，并根據讀者的需求以及圖書館事業發展不斷地增加特色功能。如在基本功能的“讀者中心”增加了“問卷調查”，在其他基本服務中增加了“志愿者管理”，在特色功能上增加“讀者薦購服務”，更加貼近讀者，貼近圖書館實際需求。積極引入“元宇宙”產品的概念，將智能機器人帶進微信圖書館，為用戶提供一個新的平臺，在更具沉浸感和互動性的方式下訪問圖書館資源和服務。隨著虛擬現實和增強現實技術的發展，用戶可以進入一個模擬物理圖書館環境的數字世界，以更富吸引力的方式瀏覽，與資源互動。

第四，突出特色資源?！耙恢币詠恚瑘D書館將資源保存作為地方文獻資源工作的重點，往往忽視對地方特色資源的整合利用和宣傳推廣，微信平臺作為一種高效便捷的線上推廣方式應該受到重視?！盵5]海島“微信圖書館”提供豐富的數字資源服務，對外服務數字資源總量達240T，可掛接任何支持遠程訪問的電子資源、特色文獻庫，并支持在線閱讀。重視地方特色文化資源的挖掘利用和推廣，建設了普陀山觀音文化特色庫、舟山方志、舟山群島數據庫、舟山文化話語等特色資源，創建了海洋文化、自由貿易、海事服務等具有舟山特色的專題庫，并通過海島“微信圖書館”平臺將舟山本地文化、特色資源更多地介紹給本地、省內甚至全國的讀者和游客。設置專欄推薦舟山本土作家著作、地方志、舟山文史、非遺文獻等，引發海島讀者的共情。

第五，促進文旅融合。舟山是中國優秀旅游城市，旅游業蓬勃發展。舟山微信圖書館旨在引領海島特色旅游，“嘗試開辟公共圖書館與旅游相融合的信息服務新途徑”[6]。如每月一期推出“阿拉舟山人”文旅融合主題系列，在“游在舟山系列”專欄基礎上，更新推出“專家帶你游舟山”系列31期，“小島你好·一島一游”系列6期，全方位介紹舟山自然地理、歷史文化和風土人情，面向大眾讀者和市民游客開展新媒體推廣服務實踐，較好地宣傳了海島文化旅游資源，擴大了旅游知名度，彰顯了公共圖書館在促進文旅融合中的獨特優勢。在海島“微信圖書館”點擊量排名前十的文章中，“專家帶你游舟山”系列主題占了6篇之多，足以說明市民游客對文旅融合時期公共服務的期待，這也成為我們今后進一步努力的重要方向。

4 結語

舟山海島“微信圖書館”以“精讀化”“個性化”“智能化”為主要特點，整合了海量數字資源，創新性地采用了一體化設計，引入了大數據分析處理技術提升系統的智能化，引入了人工智能技術模塊提升機器人自動化咨詢服務，以讀者為中心，不斷提升服務品質。但還是存在一些不足：一是海島“微信圖書館”以本地需求為主，雖已同步上線到“浙里辦”APP，但仍缺乏與上級業務部門的主動對接和應用貫通。二是側重部門核心業務數字化并有效解決業務關鍵問題，但與當地高校、教育部門、檔案部門等的橫向協同不夠，數據共建共享和貫通不足。三是對應用尚沒有開展系統全面的使用評估，項目建成后評價和特色推廣有待加強，數據價值實現比較薄弱。下一步要聚焦聚力上述三個方面，進一步做好海島“微信圖書館”應用的改進和提升工作。

“相信隨著移動互聯網技術發展帶來的無線上網網速加快和上網資費降低，以及移動終端設備進一步普及和性能提升，未來利用‘微信圖書館’服務將成為趨勢?！盵7]舟山市圖書館將繼續拓展海島“微信圖書館”功能和服務，推進相關應用和功能的深化和持續開發，加快系統迭代升級，以海島“微信圖書館”帶動全民閱讀，傳承島城文脈，傳播優秀文化，構建精神家園，促進社會創新發展。

參考文獻：

[1] 中華人民共和國公共圖書館法[EB/OL].[2022-09-10].http：//www.npc.gov.cn/npc/c12435/201811/3885276ceafc4ed788695e8c45c55dcc.shtml.

[2] 中共浙江省委全面深化改革委員會辦公室 浙江省最多跑一次改革辦公室 浙江省文化和旅游廳 關于印發浙江省公共圖書館服務大提升行動方案（2020—2022年）的通知[EB/OL].[2022-09-10].http：//www.jinyun.gov.cn/art/2020/9/25/art_1229368921_59048778.html.

[3] 胡晶晶.公共圖書館微信服務的現狀與對策[J].新西部，2017（34）：50-55.

[4] 袁家軍.數字化改革概論[M].杭州：浙江人民出版社，2022：8.

[5] 孟姍姍，秦鑫鑫，韓雷.文旅融合視閾下微信公眾平臺助力地方特色文化資源宣傳推廣研究：基于全國43個省級公共圖書館微信公眾平臺的實證研究[J].新世紀圖書館，2021（9）：88-93.

[6] 岑映，方芳.新媒體在公共圖書館地方文獻推廣中的應用：以舟山市圖書館微信公眾號為例[J].浙江海洋大學學報（人文科學版），2023，40（1）：84-88.

[7] 陳深貴.手機圖書館的可用性研究：以上海手機圖書館為例[J].圖書館，2013（4）：125-127.

作者簡介：袁素霞，舟山市圖書館館員，研究方向為閱讀推廣、公共文化空間建設。

收稿日期：2022-12-21本文責編：王曉琳