我國公共圖書館彈幕視頻網絡運營現狀與優化策略分析

摘 要：文章闡釋了新媒體時代公共圖書館利用彈幕視頻網站提供用戶服務的重要性，并以嗶哩嗶哩彈幕視頻網（B站）為例，采集獲得42所已開通B站賬號的公共圖書館，從賬號基本情況、更新情況、內容主題、傳播指數、彈幕詞頻五個方面進行統計分析。研究發現，目前我國公共圖書館B站視頻運營存在的問題包括：賬號開通率不高，區域分布不均衡；賬號活躍度較低，視頻更新頻率較慢；視頻選題較為單一，視頻制作缺乏創意性；賬號運營數據不佳，公共圖書館品牌影響力不足；用戶參與度較低，視頻吸引力不足。據此提出優化策略，以推動公共圖書館B站視頻運營及相關服務的改進。

關鍵詞：公共圖書館；彈幕視頻網絡；Bilibili；運營策略

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A

Analysis on the Operation Status and Optimization Strategies of Bullet Screen Video of Public Libraries in China： Taking Bilibili as an Example

Abstract The article explains the importance of public libraries using bullet screen video to provide user services in the new media era， and takes the Bilibili as an example to collect and obtain 42 public libraries that have opened accounts in Bilibili， and makes statistical analysis from five aspects： basic account information， update frequency， content theme， propagation index （BVCI）， and bullet screen word frequency. The study reveals several issues in the current operation of public libraries on Bilibili： low account activation rate with uneven regional distribution， low account activity and slow video update frequency， limited diversity in video topics and lack of creativity in video production， poor account operation data leading to insufficient brand influence of public libraries， and low user engagement due to inadequate video attractiveness. In light of these findings， optimization strategies are proposed.

Key words public library; bullet screen video; Bilibili; operation strategy

1 引言

在社會數字化轉型趨勢下，公共圖書館傳統服務手段已難以滿足用戶需求，公共圖書館服務正向數字化、網絡化、智慧化方向轉型，其服務媒介和服務形式逐漸多樣化[1]。隨著公共圖書館數字資源的豐富，線上服務形式的增多，微信、微博、抖音、嗶哩嗶哩（Bilibili，以下簡稱“B站”）等新媒體平臺的開設，公共圖書館數字服務迎來新的發展機遇。根據中國互聯網信息中心（China Internet Network Information Center， CNNIC）第50次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[2]顯示，截至2022年6月，網絡視頻用戶規模為9.95億，較2021年12月增長2 017萬，占網民整體的94.6%。而彈幕視頻網站是近年來新興的網絡視頻平臺，其中以B站使用率最高。根據2022年《嗶哩嗶哩Q2財報》[3]顯示，2022年第二季度B站月均活躍用戶數達3.06億，同比增長29%；日均活躍用戶數達8 350萬，同比增長33%。隨著B站“知識區”的開通，B站被稱為“Z世代的新式社交型學習平臺”[4]。B站強大的用戶基數以及在知識傳播領域較高的認可度，為公共圖書館通過彈幕視頻網站拓寬公共文化服務渠道、鋪開宣傳推廣工作提供了有利條件。公共圖書館作為公共文化服務機構，應積極利用彈幕視頻網站傳播陣地，擴展傳播渠道，借助優質的視頻內容和運營策略，提升內容傳播效果，向用戶宣傳圖書館、推廣文化信息資源與服務，以滿足人們日益增長的精神文化需求?；诖耍狙芯客ㄟ^調研公共圖書館B站賬號，對賬號內相關數據和內容進行分析，探討當前公共圖書館B站運營存在的問題及原因，結合圖書館賬號屬性和B站平臺特性提出相應優化策略，以期為公共圖書館優化利用B站提供參考。

2 我國公共圖書館B站運營現狀分析

2.1 調查對象與方法

本研究調查對象為已開通B站的公共圖書館賬號，借助B站搜索功能，以“圖書館”為關鍵詞進行檢索，剔除其中非公共圖書館賬號，獲得調研樣本并進行數據采集和統計。本次調查數據采集時間截至2022年8月31日，調查內容包括公共圖書館B站賬號的粉絲數、作品數、播放數、彈幕數、點贊數、投幣數、收藏數、分享數等。同時，通過逐條瀏覽各公共圖書館B站視頻內容，對視頻內容主題進行識別和歸類，并收集各公共圖書館B站賬號視頻中的彈幕內容，進行詞頻分析。

2.2 賬號基本情況

通過上述檢索途徑和篩選策略，共獲得42所公共圖書館B站賬號的數據，涵蓋省市區（縣）等各級圖書館。對圖書館B站賬號名、歸屬地、級別和粉絲數等調查結果數據分析發現：①開通情況：開通B站賬號的公共圖書館共42所，根據文化和旅游部數據，截止到2021年底，全國公共圖書館數量達到3 215所[5]，全國開通B站賬號的公共圖書館約占1.3%。②賬號名稱：大部分公共圖書館B站賬號名和圖書館名稱保持一致，有明顯的地域特征，如湖北省、佛山市、虹口區等地區圖書館B站賬號直接以湖北省圖書館、佛山市圖書館、虹口區圖書館命名；還有一部分圖書館會使用簡稱，如廣西壯族自治區圖書館B站賬號名為廣西圖書館。③地域分布：開通賬號的公共圖書館主要集中在華東和華南地區，分別為19所和9所，共占比66.7%，其他地區公共圖書館開通賬號數量相對較少，其中東北地區沒有公共圖書館開通B站賬號。④圖書館級別：縣區級公共圖書館開通賬號數量最多，共21所，占比達50%；市級公共圖書館有13所，省級公共圖書館有8所。⑤粉絲數：上海圖書館粉絲數最多，達到44 000，是粉絲數排名并列第二的坪山圖書館和長沙圖書館的4倍；排名第三的陜西省圖書館粉絲數沒有過萬；粉絲數低于1 000的圖書館有30所，占比高達71.4%。

2.3 賬號更新情況

本研究對比了樣本賬號近30天視頻更新情況，發現15所公共圖書館新增視頻數為0，占比35.7%；超過一半賬號新增評論數、彈幕數、點贊數、投幣數、收藏數和分享數均為0。進一步分析發現，部分圖書館視頻運營基本陷入“停滯”狀態，有成為“僵尸”賬號的趨勢，如海寧市圖書館于2020年6月11日注冊認證，但注冊后兩年來未發布任何視頻作品。

2.4 賬號內容主題

筆者通過逐條瀏覽樣本賬號發布的視頻，共計2 751條，對視頻內容進行識別和歸類，歸納統計出資源推薦（占比29%）、活動推廣（占比13%）、知識科普（占比12%）、圖書館業務（占比6%）、讀者互動（占比4%）、講座類（占比31%）和其他（占比5%）7個主題[6]，對每種主題下涉及的視頻內容進一步整理，形成公共圖書館B站視頻內容主題分類表（見表1）。

2.5 賬號傳播指數

傳播指數可用于衡量視頻的傳播和影響效果，傳播指數越高，表明其傳播影響力越大。本研究參考北京清博智能科技有限公司發布的B站視頻傳播指數BVCI（Bilibili Video Communication Index）V2.0[7]，其指標體系涵蓋發布情況、視頻播放熱度、用戶互動反饋情況、賬號粉絲數量四個維度。為更加全面地測量公共圖書館B站視頻傳播與影響效果，本研究將收集數據中的“彈幕量”“點贊量”“投幣量”“收藏量”“分享量”5個反映用戶典型互動反饋行為的指標作為“互動指數”的二級指標。由于多數公共圖書館B站賬號開通時間較短，為便于統計和計算，將監測賬號時間調整為賬號開通至數據統計之時。原有的BVCI二級指標“賬號新增粉絲數”則與“賬號總粉絲數”數據相同，故不再重復統計，“互動指數”權重因此從30%調整為42%。由于評論可承載的信息和情感更為豐富，在語義、結構上具有一定的邏輯性和嚴謹性，因此將原有二級指標“X3視頻平均評論量”權重調整為22%，約占其一級指標權重的一半。由此形成了優化后的BVCI指數及其各維度和細分指標（見表2）。優化后的BVCI指數計算公式如下：BVCI={0.15*In（X1+1）+0.25*In（X2+1）+0.22*In（X3+1）+0.04*In（X4+1）+0.04*In（X5+1）+0.04*In（X6+1）+0.04*In（X7+1）+0.04*In（X8+1）+0.18*In（X9+1）}*100。

參考上述指標與權重，將相關數據代入公式計算，得到42所公共圖書館B站賬號的傳播指數。綜合分析視頻數、播放量、評論量、彈幕量、點贊量、投幣量、收藏量、分享量、粉絲數和傳播指數幾個指標可以發現：①BVCI指數：排名第一的是上海圖書館，其BVCI指數達到580，另一個指數突破500的為湖北省圖書館。整體上我國公共圖書館BVCI指數有半數集中在300—500之間，仍有20所公共圖書館指數處于300以下。②發布情況：陜西省圖書館發布的視頻量以401條位居第一，但播放指數、互動指數和覆蓋指數所涵蓋的二級指標表現一般。坪山圖書館、浙江圖書館和廣西圖書館發布的視頻量不足50條，其BVCI指數排名相對靠前，可見賬號發布作品數與BVCI指數沒有必然的正相關關系。③播放量：上海圖書館表現較為突出，其發布的230條視頻平均播放量達到2 461次，但各圖書館所發布視頻的播放量差距明顯。其中南沙區圖書館和金山區圖書館僅分別發布8條和7條視頻，其視頻平均播放量均超過1 000次。另外約有半數圖書館的視頻播放量集中在100—600之間，有5所圖書館的播放量均為0。④視頻的互動數據：評論量、彈幕量、點贊量、投幣量、收藏量和分享量，除上海圖書館各項指標數值排名相對靠前，其他圖書館各項數值偏低。

2.6 彈幕詞頻分析

筆者收集了42所公共圖書館B站彈幕內容，過濾掉無效評論后，累計收集到有效數據3 316條，根據彈幕內容出現的頻率繪制詞頻云圖[8]。調查發現，公共圖書館B站彈幕主要分為4種類型：①情感表達類（哈哈哈、牛啊、謝謝老師、好家伙、666、請收下我的膝蓋等）；②彈幕間互動類（1、霸屏、好耶、有人嗎、有、沒有等）；③彈幕與視頻互動類（讀過、不知道、這叫繁忙、玫瑰、有道理等）；④視頻點評類（講的太好了、聲音小了點、經典、目測會火、做的挺用心等） [9]。

3 公共圖書館B站運營存在的問題及原因分析

3.1 賬號開通率不高，區域分布不均衡

全國3 215所公共圖書館中，僅1.3%的圖書館開通了B站賬號，賬號開通率較低。42所已開通賬號的圖書館中，上海市內圖書館占8所，廣東省內圖書館占5所，而甘肅、江西、寧夏等地開通B站賬號的圖書館數量為0，全國各省圖書館開通B站視頻賬號分布不均衡。造成以上現象的原因如下：①重視程度不足。B站視頻業務相對于傳統圖書館業務來說，屬于較新的業務范疇，所投入的成本和精力較少[10]。②各省市區（縣）圖書館B站運營間缺少合作。各級圖書館在B站運營上的合作和交流較少，導致B站賬號開通區域分布不均衡，尚未形成以省帶市、以市推區（縣）的運營模式。

3.2 賬號活躍度較低，視頻更新頻率較慢

42所公共圖書館B站賬號中，有15所圖書館近30天新增視頻量為0，占35.7%，且超半數圖書館賬號新增評論數、彈幕數、點贊數、投幣數、收藏數和分享數均為0，賬號整體活躍度較低，視頻更新頻率較慢。造成以上現象的原因如下：①未形成系統的運營管理模式。由于考核指標尚不完善、缺乏激勵措施等原因，導致B站建設的積極性不高[11]。②缺乏專業運營團隊。圖書館B站賬號的運營多由傳統館員兼職完成，缺乏專業的運營團隊[12]。

3.3 視頻選題較為單一，視頻制作缺乏創意性

在7個公共圖書館B站視頻主題下，講座類、資源推薦和活動推廣3個主題視頻占比高達73%，視頻的選題多樣化不足，其中講座類主題占比31%，而該主題下多數為線上或線下講座、講壇等的錄制視頻，視頻呈現形式較為單一，視頻原創性不足。造成以上現象的原因如下：①視頻的選題局限于圖書館傳統業務范疇。圖書館B站視頻在主題選擇上過于強調與圖書館業務掛鉤，反而限制了視頻的制作與發揮。②視頻的制作與剪輯缺乏專業性和創意性。圖書館B站賬號視頻內的服裝、劇本、布景等設備的呈現較為單薄，且缺乏專業的剪輯技巧，視頻質感有待提升[13]。同時圖書館賬號內的原創視頻較少，視頻多為錄制、轉發和圖片的疊加。

3.4 賬號運營數據不佳，公共圖書館品牌影響力不足

通過綜合播放量、評論量、彈幕量、點贊量等指標評價，公共圖書館B站賬號BVCI指數突破500的僅上海圖書館、湖北省圖書館兩所，47.6%的圖書館BVCI指數在300以下，且71.4%的圖書館粉絲數低于1 000。當前圖書館B站賬號整體的運營效果不佳，賬號指標數據有待提高，缺乏品牌影響力。造成以上現象的原因如下：①未針對B站主要用戶群進行內容創作。B站以二次元起家[14]，其主要用戶群較為年輕，具備一定個性和趣味性的視頻更符合該類用戶群體的需求[15]。圖書館B站賬號的視頻選題多同質化，對年輕人吸引力不足。②尚未形成圖書館品牌特色。各圖書館間，圖書館與B站官方間缺乏合作，圖書館品牌形象尚未樹立，品牌特色和品牌影響力明顯不足[16]。

3.5 用戶參與度較低，互動性較弱

42所公共圖書館B站賬號中，有30所圖書館平均每條視頻的彈幕量不足1條，占比73.9%；有36所圖書館平均每條視頻的評論量不足2條。視頻彈幕量和評論量是視頻互動的重要指標，當前的兩項指標數據不高。同時，通過瀏覽抓取后的彈幕內容發現，哈哈、1、來了、霸屏等流行詞占比較大，而針對視頻內容的評價、點評較少。造成以上現象的原因如下：①視頻內互動元素較少。視頻中互動元素的出現，可增加視頻的活躍度[17]。當前圖書館B站視頻中缺少留白、設問等與用戶的互動交流部分，同時可參與討論的視頻話題較少。②圖書館線上線下服務場景未有效融合。針對B站用戶舉辦的線下專門活動較少，同時到館的用戶能通過B站參與的互動服務較少。

4 公共圖書館B站運營優化策略

4.1 重視B站平臺建設，打造新媒體宣傳矩陣

在B站平臺建設上：①主動布局B站。隨著抖音、微博、微信、B站等新媒體的不斷發展，在媒體融合大背景下，公共圖書館僅靠傳統的推廣手段難以滿足用戶的需求，應重視B站平臺的建設，充分利用彈幕視頻網站提供公共文化服務。②將B站賬號運營納入部門任務清單中。以月度、季度、年度為單位，統計B站運營數據，設立合理的任務目標，以任務驅動的形式推動圖書館B站賬號的發展。

在打造新媒體宣傳矩陣上：①打造省內公共圖書館B站賬號矩陣。由省級公共圖書館牽頭，帶動市區（縣）級圖書館開通B站賬號，省級圖書館可采用發布視頻話題、視頻接力、視頻共拍等形式，邀請市區（縣）圖書館參與視頻制作，共同建設和完善省內圖書館B站賬號矩陣，形成宣傳合力。②整合多渠道新媒體平臺。形成以微信公眾號、微博、抖音、快手、微視頻、B站等各個新媒體平臺為一體的新媒體矩陣，統一運營團隊和部門，便于新媒體賬號的內容統一性和一致性，減少不同平臺重復運營的成本，針對內容有選擇性地編輯與剪輯，選擇合適的平臺進行發布。

4.2 完善運營管理體制，擴充新媒體專業隊伍

在完善運營管理體制上：①明確職責劃分。根據已有組織架構，明確B站等新媒體平臺運營工作部門職責的歸屬。②完善獎勵機制。可采取設立優秀新媒體宣傳推廣個人、優秀新媒體推廣案例評選等形式，給予一定的精神物質獎勵。

在擴充新媒體專業隊伍上：①填補新媒體專業人才空缺。一方面，通過在崗位招聘中設置相關專業，引進視頻剪輯、編導、設計、新聞等專業人才；另一方面，可在館內選拔和培養現有館員。②成立2至3人新媒體工作團隊。B站視頻的發布需經歷視頻創意、素材收集、視頻剪輯、文案編輯等環節，團隊的成立可以發揮團隊內成員的專長，提高效率。

4.3 打造圖書館特色視頻，優化視頻呈現形式

在打造圖書館特色視頻上：①打造“圖書館+”新IP。公共圖書館B站視頻除了考慮與圖書館傳統業務相結合，還可嘗試將圖書館與不同詞組進行搭配，打造“圖書館+”新IP。如“圖書館+文化”的主題，從家鄉開始介紹文人學者的輝煌人生。又如“圖書館+攝影”的主題，拍攝圖書館內的書香氣息、圖書館周邊的風景美食等。②制作具有圖書館地方特色的視頻。不同省市區（縣）圖書館都有其地方特色，在制作B站視頻時，可融入地方特色，進一步擴展選題。如，湖北省圖書館與地方戲曲文化相結合，圍繞黃梅采茶戲、楚劇、荊州花鼓戲、湖北大鼓、湖北評書、漢灘小曲、漢川善書等進行視頻創作。

在優化視頻呈現形式上：①優化視頻的拍攝與剪輯手法?？赏度胍欢ǖ馁Y金，升級所需設備，如采購補光燈、手持云臺、古裝道具等。另一方面，負責B站的館員需提升自身專業水平，可將動作順接剪輯、交叉剪輯、匹配鏡頭等常見技巧運用在B站視頻制作中。②在視頻中融入B站流行元素。將B站熱門話題、熱門元素、熱門音樂、熱門表情包等元素運用到圖書館B站視頻中。

4.4 抓住B站用戶特點，挖掘圖書館品牌影響力

在抓住B站用戶特點上：①結合二次元文化提升視頻活力。公共圖書館B站視頻可與二次元相結合來增加視頻的吸引力。如將游戲《原神》融入視頻制作中，《原神》中的一些游戲場景還原了張家界、鳳凰古城、懸空寺等實景，可將游戲場景和現實場景進行比對，介紹其背后的歷史文化。②邀請用戶參與視頻共建。圖書館可發起B站視頻共創活動，邀請用戶參與視頻投稿，如在B站設立活動專欄，發起“我和圖書館的故事”“圖書館隨手拍”等視頻投稿主題活動。

在挖掘圖書館品牌影響力上：①強化圖書館IP形象。公共圖書館可結合已有的Logo、吉祥物等，針對自身圖書館品牌定位設計或強化品牌IP，融入到視頻制作中。如湖北省圖書館的IP形象是一個穿著古裝名叫“鄂小圖”的卡通女子，可用“鄂小圖”的卡通形象制作薦書視頻等。②與文化場館聯動提高品牌影響力。圖書館可與博物館、文化館進行聯動，發起品牌文化共創活動，共同制作視頻。如陜西省圖書館與陜西省博物館進行聯動，制作陜西省文化遺產主題視頻，結合陜西省圖書館內《磧砂藏》《襄陽郡志》《禹貢詳略》等地方文獻和陜西省博物館戰國杜虎符、《狩獵出行圖》《闕樓儀仗圖》等地方文物進行視頻創作。

4.5 引導用戶交流互動，整合圖書館線上、線下服務場景

在引導用戶交流互動上：①參加平臺主題活動。公共圖書館可參與B站各類主題活動，獲得視頻流量扶持和更多的曝光機會。如B站在開學期間增設的“開學季”板塊，圖書館可在發布視頻時帶上“開學季”的話題標簽，剪輯開學書籍推薦、新生入學指南等視頻。②增設視頻中的互動元素；圖書館一方面可在視頻內設置提問、抽獎等互動元素；另一方面通過積極回復用戶的彈幕和評論等信息，形成良好的互動氛圍。

在整合圖書館線上、線下服務場景上：①圖書館與直播相結合。直播是當前新興的新媒體傳播形式，B站也早已開放直播功能，可嘗試將圖書館與直播相結合。如湖南圖書館、湖北省圖書館等推出的“云同桌”直播，在圖書館內選取一塊公共區域作為云陪伴直播閱讀區，設立直播提示牌，通過實時直播所在區域讀者的學習狀態，讓未到館的用戶也能擁有沉浸式學習體驗。②吸引B站用戶到館參加線下活動。各地公共圖書館B站賬號服務對象多為本地用戶，可嘗試吸引更多的B站用戶走出線上到所在地圖書館內來。如，舉辦圖書館B站線下沙龍，由用戶向圖書館B站賬號發送私信報名參加，每期選取當下B站流行話題，參與討論；舉辦圖書館B站尋寶活動，圖書館B站賬號上會定時發布指定書籍，用戶在圖書館內找到指定書籍可至兌獎處換取獎品等。

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作者簡介：韓世曦，寧波大學圖書館助理館員，研究方向為公共文化服務；李金偉，現工作于浙江圖書館，研究方向為公共文化服務。

收稿日期：2023-04-18本文責編：孫曉清