“暖心之約”家長約談手冊的編制與培訓

戈逸

摘要：針對教師約談家長工作，基于調查訪談及積極心理學、短期焦點解決等理論技術，形成了一系列兼具有效性和實操性的技巧和方案，并且提供了示例和模板，匯編成手冊，優化家長約談的前、中、后各項環節。實踐證明，家長約談手冊提升了教師在約談家長工作上的效能感，并改善了教師、家長、學生三方對家長約談的體驗。

關鍵詞：家長約談；家校溝通；效能感

中圖分類號：G44文獻標識碼：B文章編號：1671-2684（2023）20-0068-05

一、引言

（一）研究背景

約談家長是每一位教師，尤其是班主任、德育教師和心理教師工作中不可或缺的一環，也是在家長會、家訪之外，進行家校深度溝通的一條非常重要的渠道。對于部分存在特殊心理、學業或品行困難，或特殊家庭背景的學生而言，這種個別化約談的重要性尤為凸顯。

約談家長的初衷，是為了更好地整合家校資源，形成合力，對孩子的成長狀況、發展需求進行全面的評估，拓展家校雙方的視角，形成對孩子更準確的理解，實現默契的家校配合，達成有效的教育方案，最終讓孩子從一個更優質的“家校共同體”中受益。約談家長的意義和必要性是一線教師普遍認可的[1]。

然而在實際工作中，約談家長存在諸多困難和挑戰，有時效果很難盡如人意。究其原因，主要包括以下三個方面。

（1）部分家長、學生有負面刻板印象

在部分家長和學生的舊有觀念中，“請家長”意味著指責甚至“告狀”。一些學生會將“請家長”視作一種令人恐懼的懲罰，產生厭惡、抵觸的情緒。另一方面，部分家長也將約談看作老師對家庭教育的不滿、否認，因而產生心理防御，無法理性地接納教師的意見，甚至反過來質疑教師的能力和努力。

（2）家長趕赴學校成本較高

由于約談通常安排在工作時間，家長放下手頭的工作，匆匆趕來學校，需要付出較高的時間、精力和經濟成本。如果無法讓家長感受到約談的必要性和助益，會削弱家長參與家校對話的積極性。

（3）由于缺乏溝通技巧帶來負面體驗

有時教師過于急切地向家長指出問題，期待家長能夠“管”好自己的孩子，但這種帶有情緒的表達讓家長和孩子感受到的是指責和抱怨。當感受到“攻擊”時，一些家長會選擇辯解，否認問題的存在；也有一些家長會將壓力直接傳遞給孩子，對孩子施加壓力甚至打罵，這些都無助于促進孩子和家庭的反思和成長。

低質量的溝通帶來不良體驗，會讓家長約談變成教師、家長、學生三方都唯恐避之而不及的“苦差”，非但沒能解決問題，反而帶來了更多的壓力和隔閡。

因此，如何改善家長約談的溝通體驗，提升約談的效率和質量，有助于家校雙方的溝通，有助于學生成長，是一個值得研究解決的問題。

（二）經驗的梳理與總結

對于約談家長這一問題，不少一線教師積累了許多寶貴的經驗。我們查閱文獻后，從中梳理得到以下三個要點。

（1）對于約談家長的頻率、時間、目標需要有嚴謹的思考和計劃，盡可能不給家長和學生增加不必要的負擔和心理壓力[2]。

（2）溝通應當以互相尊重和理解為基礎[3]。

（3）約談家長也同樣需要“因材施教”，對不同類型的家長采取相應的針對性談話方式非常重要[4]。每個家庭有自己的家庭氛圍和教育習慣，需要教師在開啟談話前先做足功課，充分了解家庭背景信息。

總之，家長約談也是一種教育行為，既然是教育行為，就需要有所計劃，不同于普通的隨意的談話[5]。前期的準備、后期的反饋、過程中表達方式、語言的設計都非常重要[6]。必須重視家長和學生的感受，創設積極的體驗，促進行為的積極變化。

這些經驗極有價值，但在操作的形式和細節上尚缺乏系統性和條理性，對于廣大教師尤其是新手教師而言，掌握、復制和推廣的難度較大。實際上，這些看似零散的智慧和技巧，背后蘊含著教育學和心理學的普遍原理，需要加以提煉、總結，才能更好地應用遷移。

本研究希望能夠更好地總結、提煉出這些原理，并在此基礎上對“家長約談”加以整體性的思考，在形式、流程、內容上加以優化，形成一套可操作、易見效的流程和資料工具，匯總成手冊。由此讓“家長約談”成為教師善于推動，家長樂于配合，學生易于接受的“暖心之約”。

二、研究方案

（一）研究目標

第一，充分調研在“家長約談”議題上教師、家長、學生三方的感受和需求。

第二，提升教師對于家長約談的效能感、勝任感。

第三，提升家長應邀來校約談前后被尊重、被理解、被支持的體驗。

第四，緩解學生在“家長約談”前后的焦慮不安、過度防御等壓力狀態。

第五，形成一套“‘暖心之約——約談家長的備忘手冊”，為需要約談家長的教師提供可以參考的資料包，在約談前準備、約談過程和約談后反饋等環節為教師提供建議和工具。

（二）研究意義與價值

首先，本研究將“家長約談”這項工作作為育人活動加以認真、全面的反思和梳理，將非暴力溝通、團體輔導、體驗式學習等教育學理論、心理學理論和技巧創造性地應用于家長約談的體驗優化，使學校的“家長約談”更科學、有效。以積極體驗促進積極改變，更好地服務于“立德樹人”的育人總目標。

其次，本研究為基礎教育普遍存在的家校溝通體驗問題提供切實的優化方案，避免因為溝通不暢引發的沖突隱患，為我所在的上海市育才中學和同類學校中這項工作提供可借鑒的參考模式。

（三）概念界定

本文中的“家長約談”是指教師因個體學生的成長發展需要而邀請該生家長來校單獨談話。家訪、集體的家長會、日常微信上的事務通知等不包括在其中。

三、研究過程與成效

（一）家長、學生關于“家長約談”的感受和需求訪談

1.訪談對象

在本校高二平行班抽取15名學生、10名家長（學生與家長非一一對應的親子關系）開展訪談。

2.訪談內容

訪談學生的問題包含“如果獲知老師要約見你的家長，你會有哪些感受和想法”“如果你有過家長受邀與老師溝通的經歷，請分享令你印象深刻的一次溝通，并談談這次溝通對你的影響”“如果老師必須約談你的家長，你最希望發生什么？不發生什么”。

訪談家長的問題包含“如果老師提出要約見你，你會有哪些感受和想法”“你是否有受邀與孩子的老師溝通的經歷？如果有，請分享你印象較深的一次經歷，并談談這次溝通對你的家庭教育方式有何影響”“在這次經歷中你覺得老師做得最好的地方是哪里？你最希望加以改善的地方是哪里”。

3.訪談結果

在15名接受訪談的學生中，有10人曾有過家長受邀與老師會談的經歷。說明教師約談家長是較為普遍的現象，也是學生難忘的經歷。

有12名學生表示，如果被老師提出約談家長，會感到“忐忑”“緊張”“擔心”等。在進一步詢問為何會有緊張不安的心情時，學生的答案中最常見的兩類是“老師約談家長會顯得我有很嚴重的問題，爸爸媽媽會很在意，可我不希望讓父母擔心”及“擔心爸爸媽媽和老師談過以后，會很生氣，回到家就拿我撒氣”。

有3名學生表示在老師約談家長后，自己的狀態有積極改變，認同老師的做法；2名學生表示，約談對自己沒有太大影響；5名學生表示，約談給自己帶來負面影響，原因包括讓親子關系變得更為緊張，讓自己心理壓力增加等，因此希望能盡量避免老師與家長對話。

關于希望在約談中發生的事，學生提及最多的是“希望他們能尊重我，不要隨意臆斷和評價我”。關于最不希望在約談中發生的事，提及最多的是“不希望讓我爸媽感覺丟臉”。

受邀參與訪談的10名家長之前是經過篩選的，均有被教師約談的經歷。關于收到老師約談邀請時自己的情緒，家長提到“焦慮”“煩躁”這些負面情緒，也有“期待”這樣的正面情緒。關于約談中教師的言行，家長最希望的是“老師除了指出孩子的問題，還能多給一些指導，讓我們知道怎么做”。

盡管這一訪談樣本量較小，但仍可以從中看到當前高中生與家長的一些普遍心理：學生期待親師之間的約談能夠讓自己和家長都體驗到更多的尊重，而家長則期待老師能給予一些切實有效的教育指導。因此本研究也將重點圍繞這兩點進行家長約談的體驗優化。

（二）教師對于“家長約談”工作的效能感調查

1.調查對象

本校教師26人，涵蓋不同年級、學科，工作經驗在1～12年不等。其中，班主任15人，學科教師5人。教齡為3～15年不等。

2.調查方法與內容

采用自編問卷，共11個問題。除基本信息外，問卷內容包括在是否能與家長建立良好的親師關系，是否能給予家長有效指導及是否能讓談話起到預期效果三個維度上教師的效能感自我評估。問卷采用5點計分，5分代表效能感最強。

3.調查結果

調查顯示，40%的教師表示“經常主動”因學生教育問題約談家長，40%教師表示“有時主動”，20%教師表示“偶爾主動”，無人選擇“不主動”。可見教師約談家長在教育教學工作中非常普遍。

教師反饋約談家長最常見的議題是“學業表現”，其次是“人際交往”。學習和人際問題的確是學生、家長、學校三方關心的焦點。

教師在約談家長工作上的效能感：學校部分教師對于“家長約談”工作的效能感自評打分結果為：“關系建立”4.1分，“給予指導”3.94分，“預期達成”3.94分，均超過理論中值，說明教師對于自己約談家長工作的能力整體較有自信。其中關系建立維度的得分比給予指導、預期達成的得分相對較高，說明給予家長實際可行的教育指導，并且鞏固約談的效果是家長約談工作的難點之一。

（三）“‘暖心之約——約談家長的備忘手冊”的編制

1. 手冊內容框架

該手冊以教師約談家長的實際流程為線索展開，分為約談前、約談中、約談后三部分。

結合調查結果，該手冊關注的重點問題包括三方面：（1）如何提升學生與家長被尊重、被認同的體驗。（2）如何給予家長易于接受、切實有效的指導。（3）如何鞏固和內化約談的效果。另外，根據相關教師角色不同，我們還特別編寫了“班主任、導師、學科教師Q&A”篇，分別針對不同角色的教師在約談家長中的疑難之處給予建議。（見表1）

（四）“暖心之約”手冊使用培訓

1.培訓對象

希望優化自己約談家長工作的教師，共26人，分為4組。

2.培訓目標

提升教師在約談家長工作上的能力，促進家校約談體驗優化。

3.培訓時長

1小時

4.培訓流程與內容

首先，介紹《中華人民共和國家庭教育促進法》的頒布實施背景，提出新時代教師如何更有效地約談家長的議題。分小組討論并匯總發言。

其次，向老師發放“暖心之約”手冊并介紹其結構、內容和使用方法，邀請老師提出疑問和建議。

最后，設置模擬場景，開展實操演練。分小組抽取場景并分配角色，當場演練對話過程并進行展示。隨后進行小組自評與互評，記錄匯總過程中有效的經驗、智慧并澄清一些實踐中的困惑。

（五）效果評估

1. 教師約談家長效能感前后測對比

在“暖心之約”手冊編撰完成并開展使用培訓后，我們通過自編問卷再次調查參與培訓教師在約談家長工作上的效能感。使用SPSS軟件對手冊使用前后的效能感自評得分進行配對樣本t檢驗，發現參訓教師在“建立關系”“給予指導”“預期達成”三個維度上的效能感均有所提升。其中，在給予指導（培訓前3.94，培訓后4.04）、預期達成（培訓前3.94，培訓后4.01）兩個維度上的提升在統計意義上顯著（ p<0.05）。因此“暖心之約”手冊有效提升了教師在約談家長工作上的效能感。

2. 教師培訓后反饋

在對參與培訓的26名教師開展的手冊使用體驗調查中，83%的教師表示感到培訓對自己的工作“非常有幫助”，10%的教師感到“有幫助”，7%的教師感到“一般”。因此本手冊整體上受到教師的認可。

3. 典型案例選摘

在“暖心之約”手冊推行后5個月內，邀請教師們反饋自己在約談家長過程中使用手冊中方法策略的實際案例。收集這些案例后并匯總形成經典案例集，包括“他不再害怕‘叫家長”“讓老師和你爸爸聊聊”“家庭中的‘君子協議”等。這些案例可以鮮活地反映出“暖心之約”手冊中的策略是如何發揮效用的。

四、討論與反思

本研究對教師約談家長這一教育“細節”展開了細致探究，并基于教育學、心理學理論和調查訪談形成了一系列兼具有效性和實操性的技巧和方案，并且提供了示例和模板，匯編成手冊，優化了家長約談前、中、后各項環節。由此讓原先依賴于教師的個人經驗的“家長約談”工作，轉變為一套有法可循、有例可考、流程完整、效果可見的清晰流程。

本研究的一個不足之處在于，手冊中提供的模板較為簡略，顯然難以涵蓋現實對話情境中的所有變化。短短一小時的實操培訓，更難以傳達談話過程中細微的、實時的一些問題。后續可以考慮開發更豐富的配套培訓資源，如微視頻等，更好地幫助教師們運用這些技巧和策略。

參考文獻

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編輯/張國憲 終校/石 雪