服務過程內容化：營銷、私域、裂變力

提到IP和私域，“豪車毒老紀”是個繞不開的名字。

這是一家線上代購高端汽車的服務平臺，幫助用戶在全國各地代購豪車，同時為客戶提供極致的管家式服務。奇怪的是，豪車毒沒有一家4S店，沒有展廳和庫存，僅僅用9名人員線上聯系客戶的方式，在100平的辦公場地創造出1年15億元的營收，用抖音和朋友圈撬動了10倍增長。

極致服務，共享內容

1.0版本的“豪車毒”故事，開始于老紀本人倡導的高端尊貴的服務理念。

據說，豪車毒提供的是有“毒”的服務，在老紀那里買車，能獲得一共26項超預期服務，比如汽車美容、全國范圍上門取車送車、飛機或高鐵接送、公司辦公室換鮮花、800公里范圍內的免費司機代價及豪車服務、15天的高端私人教練、專業上門攝影、重要紀念日策劃創意組織、私人家宴策劃、幫接送孩子上下學、網紅餐廳排隊、禮品包裝、幫忙送禮……

“豪車毒”還會根據客戶需求提供個性化交付，并提供極致家政貼心保潔服務。豪車毒為每個客戶派6～10個人的團隊，上門進行工期2～7天的深度保潔護理。

各種意想不到的驚喜，超標準水平的交付，塑造了豪車毒的差異性和口碑。而隨著抖音等平臺的興起，這些極致服務變得更有傳播價值，除了能給平臺積累口碑，還能通過社交網絡進行10倍、20倍地的發酵，放大，服務本身成了營銷手段和流量入口，釋放IP的巨大價值。

營銷高手的自我修養

給所提供的保潔服務配上專業攝影團隊，是豪車毒最細節，也是最關鍵的差異化。

為什么要給保潔配攝影師？老紀表示，他希望幫客戶的朋友圈和豪車毒短視頻賬號提供發布素材。

“我承認自己的高端服務是在作秀，但好服務秀出來有什么不可以呢”，老紀說，他就是要提供這種超預期的服務，為用戶制造驚喜，利用服務的過程去生產傳播內容，產生裂變和自傳播。據老紀介紹，賣豪車的毛利率有8%，但他的凈利潤只有2%，其中的5～6個點都用來向第三方采購增值服務。他認為，這是內容生產必須的成本。

此時，故事進化到2.0版本。

2.0版本的核心，是通過對服務全程的記錄，讓服務的過程變成生產內容的過程。首先，客戶通過朋友圈私域，能給豪車毒帶來更多轉介紹客戶，變成了豪車毒的銷售員。客戶之所以這么做，是因為極致服務給了客戶一次絕佳的、低調的炫富機會。相比秀豪車的赤裸，秀老紀的服務顯得更低調而意味深長。因為擁有老紀服務的前提，是他購買了豪車。

其次，這些內容也在公域不斷聚合流量，塑造老紀“極致服務的貼心黃牛，深諳人性的營銷大師”的IP，成功破圈。從2020年9月做抖音開始，老紀在全平臺已積累了數百萬粉絲，不斷帶來業務增量。

例如，“豪車毒老紀”與“世界抬杠冠軍大藍”曾策劃一次互動炒作：后者在豪車毒買一輛勞斯萊斯之后，大吼“被老紀割韭菜了”，立馬引發了流量狂潮。

據老紀本人說法，這條短視頻給他帶來了1.6億元的成交額。

2021年，管理圈頗有名氣的劉潤發了一條尋找“豪車毒老紀”的朋友圈。然后“私域肖廠長”想蹭一下這個熱點，就讓大家在朋友圈一起假裝找老紀。老紀一看這波勢能造起來了，干脆發了80萬元紅包，讓各個社群里的大佬、富豪集體在朋友圈一起假裝找老紀，炮制出一場“自己找自己”的戲碼。

自此，老紀本人營銷高手、極致服務者的IP，也在一次次制造熱點，撬動輿論的過程中生產出來。服務過程內容化，正是老紀IP塑造的關鍵。