優(yōu)質(zhì)服務(wù)從安全用電開始

李春宏

5月4日，五一假期后的第一個工作日，國網(wǎng)廊坊供電公司稽查管控班五級職員袁艷兵帶著班組人員再次來到絲綢之路國際文化交流中心，檢查節(jié)前下達(dá)的《用電檢查結(jié)果通知單》的執(zhí)行情況。

“老袁，你比我還積極啊！”絲路中心的電氣負(fù)責(zé)人蘇曉剛邊帶著袁艷兵一行往位于地下的配電室走，邊調(diào)侃道，“你說，咱這半個月都見幾回了？”

“那我可沒記著，我就知道你備用電源的事兒還沒落實(shí)好呢！”袁艷兵邊走邊說，“你一天不弄好我就不踏實(shí)，要是老這樣，估計(jì)咱們老得見面。”

一年一度的中國·廊坊國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易洽談會即將在6月16日開幕。絲綢之路國際文化交流中心是重要的活動場所之一。交流中心自2018年的經(jīng)洽會投入使用以來，已經(jīng)承接了廊坊市的多場重要活動。每次承接活動，袁艷兵所在稽查管控班都會在活動前協(xié)助、指導(dǎo)客戶開展專項(xiàng)隱患排查治理，有針對性地對重點(diǎn)部位進(jìn)行安全用電檢查，明確保電雙方責(zé)任，為客戶提供技術(shù)支持。

此外，他們還會督促客戶落實(shí)整改措施，完善應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急演練，做好與客戶和政府的溝通，做到服務(wù)、通知、報(bào)告、督促“四到位”。活動期間，密切關(guān)注重大活動安排，細(xì)化落實(shí)重要活動場所、重點(diǎn)客戶供電方案和臨時用電技術(shù)方案，強(qiáng)化用電安全管理。正是在一次次安全用電檢查的交往中，蘇曉剛建立了對袁艷兵團(tuán)隊(duì)的信任，成為了工作中的好伙伴。

今年的經(jīng)洽會是2020年以來第一次在線下召開，作為承擔(dān)安全用電檢查任務(wù)的班組，袁艷兵團(tuán)隊(duì)從3月份就開始忙碌。他們在5月10日前協(xié)助客戶完成經(jīng)洽會涉及場所用電設(shè)施的安全評估和檢查，對檢查出的問題，在5月30日前整改完畢，無法改進(jìn)的問題要下發(fā)紙質(zhì)通知。對于檢查出的問題和整改意見，他們也要及時上報(bào)公司安全供電領(lǐng)導(dǎo)小組和市政府。此外，他們還負(fù)責(zé)對接客戶，做好重要保電場所應(yīng)急發(fā)電車的接入和調(diào)試工作。這次絲路中心的備用電源問題就是袁艷兵關(guān)注的重點(diǎn)整改項(xiàng)目之一。

每次重大活動的成功舉辦，都少不了用電檢查人員的一份付出。他們用專業(yè)、專注的職業(yè)精神，精心守護(hù)著客戶的用電安全，默默為盛會保駕護(hù)航。服務(wù)重要客戶如此，面對企業(yè)、村街客戶，廊坊公司的服務(wù)質(zhì)量同樣不打折。

進(jìn)入5月，和袁艷兵一樣忙碌的還有大城經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)供電所配電班班長曹耀華。他和線路管理專責(zé)呂本榮剛剛為津城食品廠更換了接引線，還順便進(jìn)行了供電設(shè)備安全檢查。食品廠負(fù)責(zé)人付全意高興地表示，專業(yè)檢查讓他感到非常踏實(shí)。

作為直接服務(wù)客戶的基層單位，保障客戶的用電安全義不容辭。他們經(jīng)常深入企業(yè)、村街，開展安全用電教育，將課堂開到客戶的生產(chǎn)車間和街頭巷尾，努力提升企業(yè)內(nèi)部人員和群眾安全用電意識。

同時，進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行用電設(shè)備的安全檢查，把公司產(chǎn)權(quán)設(shè)備、線路安全管控向企業(yè)產(chǎn)權(quán)側(cè)延伸，對企業(yè)內(nèi)部設(shè)備、線路、生產(chǎn)線輔助開展用電檢查、設(shè)備巡視、預(yù)防外力破壞等活動。指導(dǎo)客戶加裝漏電保護(hù)裝置、改造私拉亂接、規(guī)范安全生產(chǎn)管理制度、幫助企業(yè)提升內(nèi)部安全管控，提升安全生產(chǎn)管理水平。僅4月，他們就累計(jì)更換客戶產(chǎn)權(quán)的老化接引線12處、為企業(yè)更新漏電保護(hù)器8塊，測量排除電纜漏電故障5處，間接減少客戶生產(chǎn)損失約14萬元。

正是他們將這些看似芝麻綠豆大的瑣碎事兒放在心上，不厭其煩地反復(fù)宣傳、一絲不茍地認(rèn)真排查、及時有效地消除不安全隱患，才為廣大客戶守住了安全用電的關(guān)鍵點(diǎn)，創(chuàng)造了安心、順心的用電環(huán)境。

無論是城市的重要客戶，還是村街的一家一戶，都是廊坊公司的服務(wù)對象。廊坊公司一直用實(shí)實(shí)在在的行動為每一個服務(wù)對象守護(hù)著安全用電防線，讓用心的服務(wù)從安全用電開始。