全面開展客戶大走訪 助力經濟社會高質量發展

董文略

黨的二十大報告中指出，“要采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題”“營造市場化、法制化、國際化一流營商環境”。營銷部深入貫徹黨的二十大精神和黨中央關于經濟工作的決策部署，緊扣爭創“兩個標桿”總抓手與供電服務質效提升工作要求，組織開展“送服務、解難題、促發展”客戶大走訪活動，助力經濟社會高質量發展。

3月初，按照國家電網有限公司總體工作要求，早謀劃、快啟動，第一時間印發工作通知，建立分層分級走訪工作機制，聚焦優化營商環境、強化電力保供、降低用能成本、助力鄉村振興、提升服務質效五個方面，明確政府部門、重點項目企業、高危重要客戶、代理購電客戶、訴求敏感客戶“五個覆蓋”原則，全面開展為期近兩個月的客戶大走訪活動。

在開展客戶大走訪期間，針對重大項目成立了36個“一對一”專屬服務團隊，實行一個項目、一個團隊、一幫到底“三個一”服務，保障客戶早用電、早投產、早收益，業擴接入時限同比壓降28.72%，報裝容量同比增長39.74%。

為提升服務效能和水平，營銷部積極組織臺區經理主動開展400余名訴求敏感客戶、特殊群體客戶現場走訪，用心用情提供“先于所需、高于所期”的優質服務，助力95598話務量、工單量、投訴量同比壓降6.71%、21.63%、40.32%。走訪期間，廊坊三河齊心莊鎮供電所及時了解菜官營村客戶反映低電壓情況，切實落實供電質量問題治理八項措施要求，3天時間完成全村4.9公里線路更換與絕緣化改造。

為精準負荷管理，冀北公司專門走訪重點企業，深入137家迎峰度夏電力負荷管理重點企業，逐戶完成負荷資源排查，推動13家工商業空調簽訂負荷管理接入協議，接入容量2.3兆瓦。

位于張北的阿里巴巴數據中心是阿里巴巴在張北部署大規模云計算服務基礎設施的重要基地之一，為此張北縣供電公司針對阿里巴巴數據中心等21家重點企業，用時7天時間完成負荷資源排查，摸排剛性可控制負荷3.5萬千瓦，簽訂需求響應協議1份。

此外，冀北公司還大力宣傳信用證、電 e 貸等“電費金融”產品，幫助客戶低成本融資0.84億元；持續推進居民和小微企業客戶辦電“三零”服務，有效節約客戶投資0.56億元。

冀北公司狠抓大走訪過程管控、強化宣傳推廣，客戶大走訪活動開展期間，各級單位已累計走訪客戶1.4萬戶、收集訴求1500余件、發布宣傳報道90余次，切實提升客戶電力“獲得感”，為地方經濟發展保駕護航。