構建新媒體平臺矩陣聯動服務實踐探究

當前，廣西政法宣傳形成了“報、網、微、端”傳播矩陣，在輿論場上及時回應熱點、引領導向、凝聚共識，充分發揮政法服務優勢，引導社會向上向善。譬如，廣西法治日報社運維的公眾號“南天一劍”，每周發文40篇以上，閱讀58萬+，平均閱讀量9973，每小時都有2783名讀者在平臺互動，起到了正向引導、解疑釋惑的作用，相關話題閱讀量在廣西政法公眾號排行榜位列第一。

法治媒體一體化運營“政法公眾號”的優勢

法治媒體直接參與確保運營專業性

運營政法公眾號堅持正確的政治方向、輿論導向、價值取向是它的根本要求，黨性原則、法治特色是第一位，體現的是權威性和專業性。通過輿論引導粉絲樹立法治思維，自覺守法、遇事找法、解決問題靠法。

權威發聲。作為官方政務平臺借助專業法治媒體進行運營管理，內容生產由專業媒體機構直接運營，借助公眾號宣傳發聲，助力建設更高水平的法治廣西、平安廣西，這是互聯網發展下媒體融合的新方向，也是政務新媒體運營的新模式。

專業互動。通過對公眾號的運營支持，開展涉法專業解讀。例如，在廣西平安網“政法學苑”版塊里，讓法治思想理論宣傳工作更貼近受眾需求，及時分析解讀有關決策部署。“視頻號”中直擊熱點、回應焦點、快速發聲，從風格和形式上契合網絡傳播規律，以變應變，讓法律觀點直達受眾。

及時引導和介入網絡輿論場

利用法治平臺受眾面廣、傳播速度快、影響力強的優勢及時介入網絡輿論主陣地，在主題策劃、話語風格、內容表達等方面作正向引導。在“小屏”流量空間里，熱點傳播易引起“發酵”現狀和傳播瞬時性改變了輿論的生成語境。利用法治媒體統一服務政法宣傳輿論矩陣的優勢形成合力及時介入，做到正確反映民情民意，做好法律服務，引領社會公眾積極踐行社會主義核心價值觀。

立體互動、多元發布的全域性

首先是構建多元垂直傳播綜合矩陣，用新媒體平臺策劃選題、發布內容、交流互動，通過發布政策解讀、人物故事、以案釋法等內容來吸引受眾。廣西政法網新媒體傳播平臺設置有“網絡問政”“平安廣西網群”“平安視頻”“平安廣西”“法治廣西”“民生服務”等欄目，形成具有區域影響力的傳播矩陣和垂直集成的主流輿論網絡，實現多重身份的疊加統一。

其次是形成法治媒體服務者的身份意識，堅持受眾在哪里，政法新媒體宣傳的觸角就伸向哪里，通過通俗化方式和群眾聽得懂的語言，關注社會熱點、熱議的問題；通過新媒體平臺便捷、高效的優勢，把黨中央和自治區黨委決策部署詮釋好、傳達好、宣傳好，讓受眾在眾聲喧嘩中聽到黨的聲音、在眾說紛紜中看懂黨的指引。

最后是以引導者的身份推送內容。以時政分析、法治評論、法律解讀等內容為載體，滿足受眾的多元需求，通過各平臺分送，把觀點態度進行法治引導。例如，文章《“全力東融法律服務站”跑出惠企快調“加速度”》中，創新“法庭+N”訴源治理模式，建立“庭園”聯動解紛工作模式，營造園區良好的法治營商環境。以服務營商環境為抓手，建立聯動機制，聯動化解轄區企業糾紛，形成強大司法合力。用“涉企糾紛調解中心”焦點問題作剖析，主動將司法服務向商會、企業延伸，完善涉企糾紛訴調銜接機制，高效便捷化解涉企糾紛，引發受眾的轉發討論，還在“南寧政法”“柳州政法”“百色政法”“平安玉林”“貴港政法”“南寧中院”“柳州檢察”等公眾號統一推送，“吸粉”的同時引導人們提高對法治服務營商環境的信心。

運營政法平臺需要把握新媒體傳播特征

瞄準年輕受眾關注作為內容生產的發力點

平臺內容選擇必須加快適應新媒體時代的輿論生態、媒體格局、傳播方式變化，開啟與紙媒不一樣的方式，發揮運營政法公眾號的優勢。首先，打好視頻時間差。現在下載量最高的抖音小程序，它的優勢是介于30秒內短視頻，但是缺少圖文補充，內容生產與推送的及時性是吸引關注的主要手段。微信視頻號有視頻、有圖文，不少用戶通過公眾號的圖文內容引起關注，再利用微信生態傳播圈進行引流，形成閉環。對于既有圖文內容生產、又向以平臺流量生產轉型的媒體來說，這正是切入的機會。其次，堅持“完整呈現”原則，在新聞現場版塊重點發力，根據自身定位及特色，同步推出新媒體端相關視頻及圖文海報。抓住年輕受眾的所思所想，用年輕群體喜歡的浸入式互動模式引發共鳴共情，這是運營政法公眾號轉型過程的一個方向。比如，“南寧政法”微信公眾號、“高速微交警”客戶端都由熟悉媒體傳播規律的年輕采編人員策劃視頻，緊跟新平臺熱點，用年輕人喜歡的現場解讀話術吸引更多青年群體關注，在具體呈現上插入法律條文解釋、現場同期對話、政法人物直播等多種方式，避免了長時段內容生產乏味枯燥，形成鮮明的法治傳播語境和多視角引導模式。

找準“現場視頻”內容策劃的著力點

一是提高主題策劃的系列制作能力。早、午、晚、夜，這幾個時段的視頻瀏覽率相對高，根據不同場景需要，或以短、小、精直播為主，或組織生產特別報道和法治小專欄，利用時間差的便利來拓展動態畫面，吸引粉絲關注。廣西法治日報新媒體相關數據顯示，廣西政法官方微博、微信公眾號粉絲26.2萬，關注度5579，視頻直播播放量641.5萬，短視頻用戶使用率達94.8%。二是拉長視覺廣度，層層遞進滿足小屏觀看需要。法治媒體運營政法公眾號過程中可以提供信息量完整的圖文內容，使受眾對現場事件有更為全面、深刻的認知，引發情感共鳴與價值認同。

盯準新平臺矩陣服務體系構建的突破點

首先，主題策劃在于大平臺一體生產、并列推送、線性發布為介入點。廣西政法宣傳主打理論指引，嚴謹、權威、及時的信息發布，通過輿情分析、引導輿論，緊跟流量思維回應群眾關切，擴大政法公眾號的價值觀引領。推出的《最高檢工作報告中的“廣西元素”》《驚艷到了！廣西“政法女神”的“另一面”！》《“最美公主抱”刷屏朋友圈，原來是他……》等熱點推文，閱讀量33萬+，每天收看5350人次，點贊700+，在書寫平凡警民故事刷屏熱潮中傳播正能量，引發受眾共情共鳴。其次，依靠政法矩陣多層發聲、全域參與、立體呈現的優勢，展示運營公眾號的新格局。在全區14個市的政法委官方微信、微博，各級政法機關1393個官方微博，685個官方微信公眾號，利用新媒體矩陣、新媒體榜單“以點帶面”的布局開展內容線性傳輸，形成政法新聞生產的完整性、現場感和客觀呈現，細致選取與題材相呼應的內容，讓法治聲音更好更快在移動端傳播，樹立單位政務微博、公眾號、政法干警新形象。

政法媒體矩陣業務運營聯動的生態建構

打造定制化的系列精品專欄

延伸內容生產的廣度，讓系列專欄更具層次感。運營新媒體矩陣的元素，表現方式就是層次感，圖文結合，在視覺上形成更好的空間層次感，來打動受眾。除了常規的新聞報道，根據不同主題推出平臺定制版策劃，量身定制不同平臺的衍生內容，在平臺矩陣中可以集納不同表達形式，報紙上刊登的5000字報道，只需要5分鐘的圖文視頻短片就可以清楚表達，更直接、高效，也更有感染力與傳播力。

保持報道溫度，滿足運營對象需求。媒體融入“新聞+運營”的體系鏈條中，定制版內容推廣成為重要業務版塊。在主平臺的“民生維權”系列欄目，結合H5、音視頻，對話、連線、評論等增強報道的親和力，讓受眾更愿意接受平臺的觀點。打造深度品牌欄目+平臺推文去影響受眾的閱讀節奏和偏好。多形態呈現，多渠道分發，引導用戶從被動的快餐式閱讀轉向深度閱讀。

精準設計欄目內容，提高運營覆蓋面。專業信息與動態調整結合增加發送的速度、節奏、范圍和頻率，并采集有關受眾或客戶具有代表意義的見解，回饋到決策部門來提高施策的準確性、有效性和效率。作為矩陣運營方，法治日報上聯中國長安網，下接市、縣黨委政法委官網，橫向與自治區級政法各部門互聯互通的中國長安網廣西網群。優質內容借助平臺吸引用戶關注擴大傳播面，平安廣西網策劃推出“廣西改法英模展播”“開展‘兩學一做’，推進政法工作”等23個主題專欄，形成矩陣傳播全覆蓋，還在受眾留言互動中，及時發現新熱點，幫助創作者打造更優質內容。在評論領域，“媒體視角”主打“快”字，從政法視角引導輿論，取得明顯效果；在視頻領域，短視頻品牌“法治最前線就在你身邊”打撈備類有趣、有品的“新聞邊角料”。針對需求，平臺開設的“政法委書記談法治”和“平安廣西名片——全區各地市政法綜治工作亮點展示”等亮點品牌欄目，受到廣大網民的熱烈追捧和廣泛好評，專題欄目頁面瀏覽量（PV）總數超過1000萬人次。廣西法學網、廣西普法網等政法類網站刊發有關廣西政法的原創稿件4600余篇，對網絡宣傳貫徹依法治國理念起到良好的示范作用。

關注二次創作，滿足平臺垂直化運營需求

首先，在運營構建中，開展二次創作向受眾展現更加鮮活的新聞現場，具有極高的趣味性的同時還提高共同焦點的曝光率，幫助小平臺吸引本地區受眾的共同關注。無論是視頻號，還是微博、抖音，對于所有內容消費者來說，內容本身才是關鍵，借助內容平臺在抖音里采取內容的二次創作，利用再編輯滿足受眾關注熱門內容的好奇心理。

其次，法治導向是平臺運營的關鍵，采編資源前置是提高動態傳播能力的重點，依托主流媒體的采編體系和資源稟賦，重點圍繞新聞、運營、服務，優化公眾號平臺的運營方式。南寧市政法委設立的微信公眾號“南寧政法”的服務功能里包含“聯系我們”互動功能，從“答疑”的角度為網民和平臺建立了后臺雙向互動的通道。受眾可以根據內容向“后臺運營”發起互動，工作人員收到后可通過文字、語音、視頻方式回復。再結合文章內容進行多次答疑，讓網民結合新聞報道獲取“服務信息”，也為工作人員提供了網民關注的熱點，對內容進行挖掘和再追蹤，形成“采編前置”系列報道體系，推送融合生產動態傳輸新模式。

最后，圍繞內容再生產提高尾端客戶平臺互動體驗，主流媒體運營的新聞客戶端對全媒體內容的適配上，盡可能容納各種形態，特別是一些新形態的內容，靈活開展二次創作便于信息流內容在自有平臺和社交平臺、視頻平臺間的切換和引流。

做好全程運營監測，提升內容靈敏度

面對新的傳播格局，受流量影響，平臺優勢、渠道優勢是決定性優勢。平臺運營自成體系，形成了一整套行之有效的模式，打破四平八穩的“政務號”常用套路，在思想中傳遞價值，用鮮明的態度、親切的文風、巧妙的敘事，在不斷嘗試創新、改變風格中闖出自己的一片天地，引發移動端的刷屏熱傳。在市場競爭、用戶搶占中占有優勢。

政法媒體運營的社會責任。運營政法媒體平臺是新聞專業性和組織任務的核心組成部分，作為新聞和信息“選擇人”，服務的過程也是引導輿情的監管者和政策實施的指導者，以確保平臺社區信息需求的正確性。

提供法治決策的智囊作用。作為廣西法學會的媒體機構，政法媒體平臺在信息采集、輿情監測上具備獨特優勢。在服務大局、服務法治、服務群眾方面發揮主陣地、主渠道、主喉舌的作用，從互動服務中應對輿論熱點，對社會問題全程關注，尤其對后續走向及時研判，及時挖掘重大問題背后的輿情空間和宣傳價值，為黨委、政府提供建議，同步進行理論化、系統性解讀，在專業上引導社會大眾。

注重矩陣服務的全域性布局。開展運營服務體系建設，滿足目標市場和目標客戶群體需求。例如，每到長假，廣西“高速交警”微發布通過對路面車輛的監控、高速路的實時動態，出入城市高速路口流量，易引起堵車線路、路上駐留時間、瞬間車流量、高速路改道施工等進行整體統計，矩陣垂直推出，在全媒體平臺連續播出，幫助不同平臺進行精準服務、車流引導和輿情監測。58篇原創圖文視頻，15篇達到10萬+閱讀量，220多個公眾號轉發，全網總閱讀數超1000萬人次，粉絲數達到40萬。用創新思維打造具有強大影響力和競爭力的政務新媒體，充分發揮新媒體矩陣在內容生產中的綜合優勢和作用，持續向圖文融合全域縱深拓展。

法治媒體品牌服務以運營互動新生態構建智慧化、服務化及創新型公眾號平臺矩陣，實現自主編發，并為其提供開發運維、智能審核校對、編輯選題指導、活動社群產品運營等全方位的專業服務，為新媒體運營注入新內涵、新活力。

作者簡介：

陸利莉（1974—），女，漢，廣西欽州市，廣西法治日報社法律服務中心副主任，編輯（中級），本科，主要研究方向：法治新媒體融合發展。