點(diǎn)滴為民暖人心

姜永年

記者在長(zhǎng)春市南關(guān)區(qū)鴻城街道東風(fēng)社區(qū)見到社區(qū)書記王敏的時(shí)候，她一邊戴上口罩，一邊說自己感冒還沒好利索。

剛坐穩(wěn)，她的手機(jī)就響了，電話對(duì)面?zhèn)鱽砹思ち业臓?zhēng)吵聲。

原來是東風(fēng)社區(qū)兩戶居民因?yàn)閺N房煙道的事情發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)要他們最信任的王敏書記來“評(píng)理”。樓上說煙道是之前住戶改的，跟自己無關(guān)；樓下說自己棚頂都被刨開了，現(xiàn)在滿屋都是煙，對(duì)方得賠償。兩戶居民誰都不肯退讓，吵得不可開交。

聽完了兩戶居民的敘述，電話對(duì)面的王敏強(qiáng)忍著咳嗽勸道：“你倆都消消氣，我稍后去現(xiàn)場(chǎng)，千萬別沖動(dòng)?！?/p>

王敏放下電話說，社區(qū)工作太瑣碎，就像是一根繡花針，串起千萬條線。就憑著這股繡花針般的堅(jiān)韌與細(xì)致，王敏先后榮獲全國(guó)優(yōu)秀城鄉(xiāng)社區(qū)工作者、中國(guó)好人、吉林省優(yōu)秀黨務(wù)工作者、吉林省勞動(dòng)模范等多項(xiàng)榮譽(yù)。不久前，還被評(píng)為第十屆吉林省道德模范。

回望初心，助力千名老人

20年前，王敏經(jīng)營(yíng)著一份收入不錯(cuò)的“小買賣”，雖不算富，但是好過大多數(shù)人。王敏當(dāng)時(shí)的鄰居是社區(qū)書記，她見王敏會(huì)用電腦、善于溝通，便拉著王敏到社區(qū)“體驗(yàn)生活”。剛干幾天，王敏就累得腰酸背痛，鄰里間的瑣碎、文字工作的繁雜、手機(jī)保持24小時(shí)開機(jī)，都讓她倍感壓力。體驗(yàn)結(jié)束后，王敏出人意料地決定留下來。因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)自己愛上了社區(qū)工作，尤其是成功調(diào)解鄰里糾紛后，看到居民們滿意的笑容，她會(huì)感到無比滿足。

“當(dāng)時(shí)，我就覺得自己太幸福了?！被貞浧鹉嵌螘r(shí)光，王敏不由得笑了起來。

2013年1月，王敏離開了那個(gè)社區(qū)，來到南關(guān)區(qū)鴻城街道東風(fēng)社區(qū)。面對(duì)比以前大十倍的區(qū)域、大大小小的17個(gè)轄區(qū)，王敏心里一片茫然。怎樣才能開展工作？想到最初來到社區(qū)的那份初心，憑著不服輸?shù)木?，她很快就調(diào)整了心態(tài)。她攜帶著社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，認(rèn)真對(duì)居民走訪考察，并和他們親切交流，最終找到了工作的突破口。

王敏發(fā)現(xiàn)這些老人中，高齡、獨(dú)居的很多，而且他們有一個(gè)共同點(diǎn)：孤獨(dú)。她決定為這些老人做些事情。

東風(fēng)社區(qū)居民劉燕奶奶是一名孤寡老人，去世的時(shí)候已經(jīng)90多歲了。社區(qū)的工作人員回憶說，王敏每次去看老人都自掏腰包買一些老人愛吃的東西。老人生前曾說：“每次王敏來看我，我都記著，我可喜歡跟她聊天了，她是真正的好人?！崩先诉€說：“王敏還動(dòng)過兩次大手術(shù)呢，剛出院就來看我，你們可別讓她累到，我心疼啊?！?/p>

王敏還發(fā)現(xiàn)，除了孤獨(dú)，老人們的共同點(diǎn)就是腿腳不利索，并且不能熟練使用手機(jī)軟件。就這樣，“便民服務(wù)宅急送”應(yīng)時(shí)而生。

居住在凈水山莊的郭翠榮奶奶也90多歲了。老人只要有需求，社區(qū)就會(huì)為她提供代辦跑腿服務(wù)，從繳納水電費(fèi)到義務(wù)理發(fā)、室內(nèi)清潔、家政服務(wù)、親情陪伴，包羅萬象。就在前年，郭翠榮奶奶突然感到頭暈，一摸腦袋，發(fā)現(xiàn)自己發(fā)燒了，情急之下，她聯(lián)系了王敏。王敏的一句“等我”，讓老人瞬間安了心。本以為是王敏領(lǐng)她去醫(yī)院，怕耽誤時(shí)間，郭翠榮奶奶早早就穿好衣服等待。但是，當(dāng)家門被敲開時(shí)，見到的卻是王敏和衛(wèi)生服務(wù)站上門問診的醫(yī)生，這讓老人感動(dòng)得說不出話來，直抹眼淚。王敏一邊讓醫(yī)生進(jìn)屋準(zhǔn)備吊瓶，一邊不停地安慰老人：“別哭，我來了?！?/p>

東風(fēng)社區(qū)現(xiàn)有的5800名老人，都對(duì)王敏推出的“微孝益家”伴隨式服務(wù)項(xiàng)目贊不絕口。3年來，社區(qū)為150位老人提供了理發(fā)、打理衛(wèi)生、陪伴等多項(xiàng)服務(wù)。

不改初心，幫扶弱勢(shì)群體

王敏時(shí)時(shí)刻刻放心不下轄區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)群體。通過走訪，她把東風(fēng)社區(qū)的弱勢(shì)群體進(jìn)行分類，幫助他們渡過難關(guān)。王敏第一次見到低保邊緣戶孫某一家人是在2013年冬季，他們一家五口擠在一間小破屋里。孫某喪失勞動(dòng)能力，妻子沒有工作，全家僅靠撿廢品、賣廢品的錢維持生計(jì)。王敏看著孫家的三個(gè)孩子，心里跟著著急，便給他們聯(lián)系了房子。當(dāng)時(shí)，大女兒小雪正值青春期，女孩子這個(gè)時(shí)期愛美，冬天在家里洗衣服沒地方曬，王敏每隔一段時(shí)間就把孩子的衣服拿回家給她洗干凈，再送回來。到了小雪上高中的時(shí)候，為了讓孩子通過學(xué)習(xí)改變命運(yùn)，王敏成為她的代理媽媽。小雪入學(xué)后學(xué)習(xí)有些吃力，王敏就找家教為孩子輔導(dǎo)功課，每次做好吃的，也會(huì)給孩子們送去。在王敏的幫助下，小雪不負(fù)眾望考上了理想的大學(xué)，并且毫不猶豫地選擇了社會(huì)工作專業(yè)。當(dāng)被問到為什么選擇這個(gè)專業(yè)時(shí)，小雪說：“為了像王敏媽媽一樣，幫助社會(huì)上有困難的人。”就在10年前那個(gè)寒冷的冬季，王敏來到她家，溫暖了他們一家人，也種下了一顆傳遞愛的種子。

東風(fēng)社區(qū)居民王大哥居住在凈水山莊，他身患腎癌，需要長(zhǎng)期透析，申請(qǐng)低保又不夠條件，逐漸有了一些不滿情緒，經(jīng)常在社區(qū)服務(wù)中心發(fā)牢騷。王敏了解到這一情況，怕他做出過激行為，就來到他家里，向他講明了關(guān)于低保方面的政策，解釋為什么他不能享受這個(gè)政策，消除了他的不滿情緒。僅僅讓王大哥想通還不夠，解決問題才是王敏最關(guān)注的。此路不通就走別的路，她分3次為王大哥申請(qǐng)了大病救助款，共計(jì)1.5萬元。人雖有情，但病魔無情，王大哥臨終前反復(fù)叮囑妻子，一定要當(dāng)面感謝王敏。在葬禮上，王大哥的妻子緊緊地握著王敏的手，邊哭邊說：“我丈夫讓我跟您說，‘王書記來我家送錢，幫我渡過難關(guān)，我們?nèi)胰硕挤浅８袆?dòng)！”

不忘初心，打造幸福轄區(qū)

“下雨出門道路泥濘”“垃圾成堆無人清理”“衛(wèi)生環(huán)境不好”“上水管隔三差五停水，下水管三天兩頭不通”……在王敏的《民情日記》中，記錄著上千條轄區(qū)的“痛點(diǎn)”。

東南陽光小區(qū)是一個(gè)棄管小區(qū)，小區(qū)內(nèi)的路面坑洼不平，晴天一身土、雨天一身泥，是這里最真實(shí)的寫照。為了解決小區(qū)道路問題，王敏早出晚歸，去相關(guān)部門協(xié)調(diào)修繕道路事宜，在她和居民的共同努力下，不到一個(gè)月就將5000平方米的道路全部修好。

有著120戶回遷戶的鴻城回遷樓小區(qū)，由于居民對(duì)物業(yè)公司不信任，拒交物業(yè)費(fèi)，也成了棄管小區(qū)。該小區(qū)的內(nèi)部道路破損嚴(yán)重，生活垃圾更是堆成了山，小區(qū)居民夏天連窗戶都不敢開，更別說下樓遛彎了。王敏目睹這一“慘景”，便協(xié)調(diào)志愿者前來清理垃圾。挖到深處，刺鼻的氣味讓王敏不停地干嘔，但她卻緊握鐵鍬，埋頭苦干，最終將這座“垃圾山”鏟平。隨后，王敏在業(yè)主大會(huì)上提出繳納物業(yè)費(fèi)的要求，沒有一個(gè)人反對(duì)，因?yàn)樗龓ь^清理垃圾的舉動(dòng)感動(dòng)了所有人。大伙都說：“王書記不僅鏟平了小區(qū)的‘垃圾山，更是鏟平了老百姓心頭的‘大山?！蹦玫竭@筆沉甸甸的物業(yè)費(fèi)后，王敏協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門對(duì)小區(qū)進(jìn)行接管，又四處協(xié)調(diào)相關(guān)部門重新鋪設(shè)了道路。為了感謝王敏為小區(qū)所做的事情，居民們成群結(jié)隊(duì)，帶著錦旗到社區(qū)感謝她。

多年來，王敏組建了“五色光”志愿服務(wù)隊(duì)，起這個(gè)名字是因?yàn)槊糠N顏色都有一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，“紅色夕陽呵護(hù)”“白色一縷陽光”“藍(lán)色圓夢(mèng)天使”“橙色同享藍(lán)天”“綠色牽手行動(dòng)”，五種顏色服務(wù)五類人群，提供五種不同的服務(wù)。目前，志愿者數(shù)量已經(jīng)達(dá)到3600人，開展的服務(wù)活動(dòng)也多達(dá)300余次，此舉讓社區(qū)居民真真切切感受到了幸福。

扎根社區(qū)20年，王敏將服務(wù)群眾立為人生方向，得到了社區(qū)居民的廣泛贊譽(yù)，南關(guān)區(qū)鴻城街道東風(fēng)社區(qū)也在她的帶領(lǐng)下先后獲得了“全國(guó)和諧社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)”“全國(guó)文明單位”和“全國(guó)工人先鋒號(hào)”等120多項(xiàng)榮譽(yù)。

責(zé)任編輯/趙? ? 鵬