數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化條件下圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新

李彩霞

摘 要：隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，中國(guó)已進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)在改變?nèi)藗兊纳钆c工作方式的同時(shí)，也極大地改變了其知識(shí)獲取方式與知識(shí)服務(wù)需求。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化使圖書(shū)館的業(yè)務(wù)工作流程有改變，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)提出了前所未有的挑戰(zhàn)。面對(duì)這前所未有的變化，創(chuàng)新、也唯有創(chuàng)新才是圖書(shū)館迎接挑戰(zhàn)，服務(wù)發(fā)展的根本途徑。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化；網(wǎng)絡(luò)化；圖書(shū)館服務(wù)；創(chuàng)新

提起圖書(shū)館，人們的第一印象便是學(xué)習(xí)知識(shí)的殿堂，是書(shū)的海洋，是存儲(chǔ)書(shū)籍的庫(kù)房，所謂圖書(shū)館的服務(wù)也就是借書(shū)還書(shū)。如果今天你還是這樣認(rèn)為的話(huà)，那你就與時(shí)代脫節(jié)了。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、存儲(chǔ)技術(shù)、文獻(xiàn)復(fù)制技術(shù)、自動(dòng)化傳遞技術(shù)等在圖書(shū)館的運(yùn)用，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與智能式手機(jī)、平板電腦、電子閱讀器、智能可穿設(shè)備、APP等各類(lèi)移動(dòng)式終端的普及和運(yùn)用，不但信息極大的豐富而且信息的形式和信息的獲得上更加個(gè)性化和方便快捷，信息的易獲得性和極大的豐富性改變了讀者的閱讀方式，帶來(lái)圖書(shū)館讀者的流失，在這樣的背景下，復(fù)合圖書(shū)館、電子圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館、移動(dòng)圖書(shū)館、智能圖書(shū)館等具有現(xiàn)代感的新型圖書(shū)館不斷的涌現(xiàn)，推動(dòng)著傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館，不論在軟件建設(shè)還是硬件方面都在發(fā)生轉(zhuǎn)變。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變了圖書(shū)館的面貌和職能，改變了圖書(shū)館的工作模式，也改變了圖書(shū)館的用戶(hù)行為和用戶(hù)需求，借助現(xiàn)代科技手段，圖書(shū)館的職能和服務(wù)發(fā)生了質(zhì)的飛躍。當(dāng)下的圖書(shū)館再也不僅僅只是藏書(shū)、看書(shū)的場(chǎng)所，而是一個(gè)作為場(chǎng)所與空間的圖書(shū)館，是一個(gè)學(xué)習(xí)空間、研究空間、服務(wù)空間、社交需求空間以及計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室、教室等，是能滿(mǎn)足各方面需要的物理空間的集合體。圖書(shū)館的功能及服務(wù)也不再局限于到圖書(shū)館去借還書(shū)、聽(tīng)講座那么簡(jiǎn)單。

一、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化改變著圖書(shū)館的服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)是什么，從本質(zhì)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)三大技術(shù)集成的融工具和消費(fèi)品功能于一體的系統(tǒng)或“電子裝置”。從技術(shù)特性說(shuō)，它是以無(wú)數(shù)PC終端和移動(dòng)終端設(shè)備相互連接形成的無(wú)處不在的虛網(wǎng)絡(luò)空間，“網(wǎng)絡(luò)”也稱(chēng)“線(xiàn)上”（包括無(wú)線(xiàn)）是互聯(lián)網(wǎng)的表現(xiàn)和存在形式，“數(shù)字”是指互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)編碼語(yǔ)言，既“把所有的各種各樣的信息和媒體形式，包括文本、聲音、圖像、視頻記憶工具、設(shè)備和傳感器離的數(shù)據(jù)等等，轉(zhuǎn)換成無(wú)數(shù)的“0”和“1”。從社會(huì)屬性上來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)作為一種媒介技術(shù)（信息傳播工具）和社會(huì)生活消費(fèi)品（特殊的水平）已深入到人們的生活之中，成為21世紀(jì)人類(lèi)社會(huì)的一種生活寫(xiě)照，即“網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化”生存方式。互聯(lián)網(wǎng)作為一種媒介技術(shù)革命，對(duì)人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的意義和產(chǎn)生的影響，與歷史上的造紙術(shù)、印刷術(shù)相同。與傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介相比，數(shù)字媒介集文本、聲音、圖像、視頻于一體，給人們帶了全新的感受和體驗(yàn)，更具誘惑力。讀者利用圖書(shū)館已不再局限于單純利用書(shū)目信息服務(wù)獲取所需文獻(xiàn)和線(xiàn)索，及通過(guò)圖書(shū)館借閱的方式實(shí)現(xiàn)信息查詢(xún)及原文的獲得。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館服務(wù)的移動(dòng)性服務(wù)。數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)是以知識(shí)概念引導(dǎo)的方式，將文字、圖像、聲音等數(shù)字化信息，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸，從而做到信息資源共享。網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化信息技術(shù)，從根本上改變圖書(shū)館的社會(huì)環(huán)境和生存狀態(tài)，顛覆了圖書(shū)館原有發(fā)展模式和服務(wù)方式。

（一）圖書(shū)館的服務(wù)理念受到了沖擊。計(jì)算機(jī)在圖書(shū)館中的應(yīng)用，20世紀(jì)70年代未、80年代初，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)期刊中開(kāi)始出現(xiàn)“圖書(shū)館自動(dòng)化”“計(jì)算機(jī)檢索”、“自動(dòng)化圖書(shū)館”、“館際協(xié)作”、“統(tǒng)一編目”、“聯(lián)機(jī)聯(lián)合目錄”等。文獻(xiàn)類(lèi)型由紙質(zhì)版本向計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)、縮微文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變，手工卡片目錄向機(jī)讀目錄發(fā)展。20世紀(jì)90年代以來(lái)，現(xiàn)代信息技術(shù)在各種類(lèi)型圖書(shū)館中得到了廣泛應(yīng)用，在圖書(shū)館類(lèi)型上出現(xiàn)了電子圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館、虛擬圖書(shū)館、無(wú)墻圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館等類(lèi)型的圖書(shū)館，新的不同類(lèi)型的圖書(shū)館的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)的以紙質(zhì)印刷文本為依托的、可觸可及的圖書(shū)的服務(wù)受到了數(shù)字資源的沖擊。同時(shí)，多樣的圖書(shū)館提供了多樣化的信息資料，在改變?nèi)藗儗?duì)固有圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)的同時(shí)改變了閱讀方式。閱讀內(nèi)容呈現(xiàn)快餐化、碎片化。受閱讀方式的改變，使人們?cè)讷@取信息和學(xué)習(xí)求知方面不再主要依靠傳統(tǒng)紙質(zhì)資料，圖書(shū)館不再是人們讀書(shū)學(xué)習(xí)的首要去處，圖書(shū)館讀者在不斷流失、減少，圖書(shū)館的圖書(shū)借閱量、到館人員的減少。計(jì)算機(jī)的使用使圖書(shū)館的工作脫離了純手式勞動(dòng)，開(kāi)始具有“技術(shù)含量”；網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用和信息與通信技術(shù)的普及使圖書(shū)館之間、館員與讀者之間的連通方式、圖書(shū)館工作模式發(fā)生根本性變化。

（二）圖書(shū)館的服務(wù)方式在改變。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，圖書(shū)的資源形式和人們閱讀習(xí)慣也發(fā)生了根本性的改變，出現(xiàn)了電子版圖書(shū)，使信息的載體更加的豐富了。電子書(shū)作為一種重要的數(shù)字信息資源已被廣泛的使用，電子服務(wù)已產(chǎn)業(yè)化了。數(shù)字圖書(shū)館使文獻(xiàn)資料成爆炸式增長(zhǎng)、讀者的閱讀需求增加，圖書(shū)館面臨資源有效管理需求和服務(wù)創(chuàng)新壓力。傳統(tǒng)的出版社面臨著像書(shū)生、方正、超星、萬(wàn)方等數(shù)字技術(shù)提供商所提供的電子書(shū)技術(shù)和產(chǎn)品及服務(wù)網(wǎng)站的威脅，同時(shí)也面臨著像中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，京東、淘寶等電商平臺(tái)推出的電子書(shū)服務(wù)的挑戰(zhàn)。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息機(jī)構(gòu)憑借著網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化新媒體技術(shù)的某些優(yōu)勢(shì)在圖書(shū)館的發(fā)展上形成了競(jìng)爭(zhēng)和替代，這樣導(dǎo)致了圖書(shū)館傳統(tǒng)信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)地位的喪失，還導(dǎo)致了圖書(shū)館社會(huì)地位、作用和影響力不斷下降。

（三）圖書(shū)館服務(wù)手段在變化。作為場(chǎng)所與空間的圖書(shū)館是能滿(mǎn)足各方面需要的物理空間的集合體。計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)，它改變了規(guī)模化、文獻(xiàn)細(xì)化的操作手段，提高了管理效率。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化條件下圖書(shū)館的功用、定位從單純傳統(tǒng)的“安靜讀書(shū)的場(chǎng)所”變成尋求信息、人與人交流的場(chǎng)所。現(xiàn)代圖書(shū)館不僅通過(guò)閱覽和外借的方式向讀者提供印刷型書(shū)刊資料等傳統(tǒng)服務(wù)，而且還提供文獻(xiàn)縮微復(fù)制、參考咨詢(xún)、編譯報(bào)道、情報(bào)檢索、情報(bào)服務(wù)、定題情報(bào)檢索以及宣傳文獻(xiàn)情報(bào)知識(shí)的專(zhuān)題講座。同時(shí)，圖書(shū)館利用場(chǎng)所和信息的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)舉辦不同內(nèi)容、不同形式的主題活動(dòng)、展覽、講座等來(lái)為人們的工作、學(xué)習(xí)、休閑提供參與、學(xué)習(xí)的平臺(tái)，把圖書(shū)館變成了“文化交流的場(chǎng)所。運(yùn)用新媒體自媒體可以方便，捷的獲得數(shù)字化的資源，（文字素材、聲音素材、圖形圖像素材、視頻素材）并且可以分享自制處理的數(shù)字化資源。新媒體自媒體在圖書(shū)館的運(yùn)用提高了讀者的閱讀效率，降低了閱讀成本；可以讓讀者的零散時(shí)間得到利用，豐富了業(yè)余生活，了解社會(huì)動(dòng)態(tài)，拓寬見(jiàn)識(shí)視野。

（四）圖書(shū)館工作人員素質(zhì)要求在變化。現(xiàn)在的圖書(shū)館對(duì)新載體文獻(xiàn)的管理要求其館員具有較高的分析、管理、開(kāi)發(fā)信息的能力。館員不但要具有豐富的學(xué)科知識(shí)和新型文獻(xiàn)信息管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要有一定的外語(yǔ)水平以及一定的計(jì)算機(jī)操作能力和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，應(yīng)該能夠熟練地利用各種現(xiàn)代信息技術(shù)和手段，進(jìn)行信息搜集、組織、加工、發(fā)布以及信息教育，具有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和使用網(wǎng)絡(luò)軟件的能力。

二、圖書(shū)館功能發(fā)揮與服務(wù)現(xiàn)狀

圖書(shū)館是一個(gè)專(zhuān)門(mén)收集、整理、保存、傳播文獻(xiàn)并提供利用的科學(xué)、文化、教育和科研機(jī)構(gòu)，有保存人類(lèi)文化遺產(chǎn)、開(kāi)發(fā)信息資源、參與社會(huì)教育等職能的公共文化教育機(jī)構(gòu)。圖書(shū)館作為人類(lèi)文化遺產(chǎn)的轉(zhuǎn)運(yùn)站和現(xiàn)代文化信息的集散地，為公眾提供了最佳的文化學(xué)習(xí)傳承場(chǎng)所。所謂數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化條件下的圖書(shū)館是指資源建設(shè)、信息儲(chǔ)存、傳遞和交流服務(wù)等都以數(shù)字技術(shù)為手段，以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境作為業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行動(dòng)作的一種有別于傳統(tǒng)圖書(shū)館的動(dòng)作模式。圖書(shū)館的服務(wù)是指圖書(shū)館利用館藏和設(shè)施直接向讀者提供文獻(xiàn)和情報(bào)的一系列活動(dòng)，有時(shí)也稱(chēng)圖書(shū)館讀者工作。圖書(shū)館的工作對(duì)象是讀者，讀者是圖書(shū)館產(chǎn)生、存在和發(fā)展的根基，在圖書(shū)館工作中，讀者既是主角，又是圖書(shū)館工作的對(duì)象和目標(biāo)。讀者通過(guò)閱讀和利用圖書(shū)館的文獻(xiàn)、獲取到科學(xué)文化知識(shí)和信息。

服務(wù)是圖書(shū)館工作中永恒的主題，是功能實(shí)現(xiàn)的載體，圖書(shū)館功能作用的發(fā)揮必須通過(guò)圖書(shū)館服務(wù)來(lái)體現(xiàn)，圖書(shū)館工作的質(zhì)量與服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等有著密不可分的關(guān)系。傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式主要是圍繞文獻(xiàn)典藏被動(dòng)的開(kāi)展工作，是一種重藏輕用的管理方式，文獻(xiàn)的利率不高，服務(wù)方式被動(dòng)。

（一）圖書(shū)館從定位上來(lái)說(shuō)，是文獻(xiàn)信息資源的集散地，傳播文獻(xiàn)信息資源的樞紐，人類(lèi)文化遺產(chǎn)的轉(zhuǎn)運(yùn)站和現(xiàn)代文化信息的集散地，它的服務(wù)有兩方面，一是傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源服務(wù)。即對(duì)社會(huì)出版發(fā)行的文獻(xiàn)進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的管理。具體來(lái)說(shuō)就是先規(guī)模化的集成（收集），然后現(xiàn)細(xì)化（加式、整理）使文獻(xiàn)有一個(gè)科學(xué)的分類(lèi)，有一個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)成。二是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特別是全覆蓋的網(wǎng)絡(luò)和多功能多款式的移動(dòng)終端廣泛用在圖書(shū)館領(lǐng)域，使圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的館藏。

（二）圖書(shū)館服務(wù)工作是一項(xiàng)開(kāi)發(fā)利用圖書(shū)館資源的工作。包括發(fā)展讀者（借書(shū)證的發(fā)放）、讀者研究、文獻(xiàn)流通和推廣服務(wù)（包括文獻(xiàn)外借、閱覽服務(wù)、文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù)、館際互借、流動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)等）、館藏報(bào)道、閱讀輔導(dǎo)、參考咨詢(xún)和文獻(xiàn)檢索、記者教育等。傳統(tǒng)圖書(shū)館工作理念偏重于對(duì)文獻(xiàn)的收集、典藏及提供一次文獻(xiàn)服務(wù)等表層次的服務(wù)，咨詢(xún)服務(wù)一般也停留在被動(dòng)和小范圍、淺層次上，而且從文獻(xiàn)采集、典藏到讀者服務(wù)都以傳統(tǒng)圖書(shū)館的思維定式進(jìn)行

（三）圖書(shū)館的服務(wù)成效的體現(xiàn)。圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)的效果是通過(guò)四個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)出來(lái)的，一是文獻(xiàn)的流通量，二是讀者的到館人次，三是圖書(shū)館活動(dòng)的參與人次，四是針對(duì)電子資源來(lái)說(shuō)的就是網(wǎng)站的點(diǎn)率。

（四）計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用的確給圖書(shū)館帶了空前的發(fā)展，但這個(gè)發(fā)展是不整齊的，還有很一部份圖書(shū)館只是帶來(lái)了服務(wù)的機(jī)械化和自動(dòng)化，網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化還只是用于館內(nèi)工作流程上機(jī)械、簡(jiǎn)單、重復(fù)的使用。圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作中的文獻(xiàn)采購(gòu)、編目、流通、標(biāo)引、檢索、連續(xù)出版物管理、索引編制、參考咨詢(xún)和圖書(shū)館內(nèi)部管理等都在不同程度上使用了計(jì)算機(jī)，并通過(guò)計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)聯(lián)合編目、館際互借等，出現(xiàn)了多種圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)。數(shù)字資源的使用方面，電子資源遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)、電子文獻(xiàn)原文傳遞服務(wù)也只是做到了從運(yùn)營(yíng)商手中購(gòu)買(mǎi)一個(gè)使用權(quán)限，對(duì)用戶(hù)提供一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)址這種簡(jiǎn)單、粗糙的讀者服務(wù)方式。

（五）文獻(xiàn)是圖書(shū)館開(kāi)展一切工作的物質(zhì)基礎(chǔ)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)圖書(shū)館可在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息存儲(chǔ)、信息檢索和信息傳遞的圖書(shū)館功能和信息功能。圖書(shū)館利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行“網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館”“網(wǎng)絡(luò)信息資源”“在線(xiàn)課程”“在線(xiàn)閱讀”等工作和服務(wù)項(xiàng)目，圖書(shū)館的服務(wù)從實(shí)體為主轉(zhuǎn)向在線(xiàn)服務(wù)為主，互聯(lián)網(wǎng)在圖書(shū)館服務(wù)中最直接的體現(xiàn)就是“網(wǎng)絡(luò)”和“在線(xiàn)”。

三、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化的發(fā)展給圖書(shū)館帶來(lái)了機(jī)遇，也帶來(lái)了挑戰(zhàn)；既帶來(lái)發(fā)展，也帶來(lái)了迷茫；既帶來(lái)了希望，也帶來(lái)了沮喪；既帶來(lái)體驗(yàn)，也帶來(lái)了虛無(wú)。在這樣的生存環(huán)境下，只有創(chuàng)新才能體現(xiàn)價(jià)值，才能發(fā)展。

（一）創(chuàng)新服務(wù)理念。“三網(wǎng)融合”的環(huán)境下，圖書(shū)館必須轉(zhuǎn)變各自獨(dú)立、各自封閉的辦館模式，向館際合作、網(wǎng)絡(luò)一體化方向轉(zhuǎn)變，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作的思想，走“內(nèi)部合作、外部聯(lián)盟”的共同發(fā)展之路。第一，改變重藏輕用的傳統(tǒng)理念，要讓圖書(shū)館的所有資源都能夠?yàn)槿藗兎?wù)。第二，轉(zhuǎn)變只有借、閱圖書(shū)館書(shū)的讀者才是圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象的認(rèn)識(shí)。當(dāng)下圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象應(yīng)包括線(xiàn)上線(xiàn)下讀者和參與圖書(shū)館活動(dòng)及使用圖書(shū)館提供的一切終端服務(wù)器的人。從圖書(shū)館館員的角度來(lái)說(shuō)，要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由“守館人”轉(zhuǎn)為“信息收集人”，由“找書(shū)人”轉(zhuǎn)為“知識(shí)傳播人”，由“書(shū)籍保護(hù)人”轉(zhuǎn)化“系統(tǒng)工程師”。

（二）創(chuàng)新管理模式。在信息時(shí)代下，人們對(duì)知識(shí)的渴望越來(lái)越強(qiáng)烈。圖書(shū)館要不斷創(chuàng)新管理模式，才能適應(yīng)現(xiàn)代人對(duì)知識(shí)獲取的需求，實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息資源的傳播，促進(jìn)人類(lèi)文明的進(jìn)步和科學(xué)知識(shí)的創(chuàng)新。要從讀者的實(shí)際需要出發(fā)，優(yōu)化整合圖書(shū)館的各種紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)資源以及各種服務(wù)項(xiàng)目，形成一個(gè)以讀者為中心，以讀者需求為導(dǎo)向的新型圖書(shū)館服務(wù)體系。傳統(tǒng)圖書(shū)館的管理模式是圍繞文獻(xiàn)典藏來(lái)開(kāi)展工作，是一種重藏輕用的被動(dòng)的管理模式。隨著科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)知形態(tài)也應(yīng)改變。圖書(shū)館應(yīng)是物理資源與數(shù)字資源、實(shí)體空間與虛擬空間、傳統(tǒng)借閱與移動(dòng)服務(wù)、文獻(xiàn)信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)并存和互補(bǔ)的藏、借、閱、咨一體化管理模式。藏、借、閱、咨一體化管理模式是將收藏、借還、閱覽、導(dǎo)讀、參考咨詢(xún)等多項(xiàng)服務(wù)融為一體的服務(wù)模式，它尊重讀者并為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，體現(xiàn)人文思想。其軟硬件建設(shè)，空間格局通透化，多種信息資源一體化，信息資源保障共享化，布局形式超市化（閱覽室功能書(shū)庫(kù)化，書(shū)庫(kù)功能閱覽室化，信息服務(wù)一站化，讀者權(quán)益平等化，環(huán)境氛圍人性化，開(kāi)放時(shí)間全日化等）。該模式是現(xiàn)代高校圖書(shū)館采用的全開(kāi)放式服務(wù)模式，不僅給讀者帶來(lái)便利，同時(shí)也提高了文獻(xiàn)資源的利用率。

圖書(shū)館數(shù)字化管理是運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將大量的文獻(xiàn)信息以規(guī)范的數(shù)字方式儲(chǔ)存于計(jì)算機(jī)之中，并將信息的儲(chǔ)存、管理、檢索、發(fā)布和產(chǎn)權(quán)保護(hù)等綜合技術(shù)集成在一起，為讀者提供服務(wù)。它具有文獻(xiàn)資源數(shù)字化、文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)絡(luò)化和文獻(xiàn)資源共享化三個(gè)特點(diǎn)。文獻(xiàn)資源數(shù)字化是將文獻(xiàn)信息轉(zhuǎn)化為用計(jì)算機(jī)設(shè)備存貯的二進(jìn)制代碼信息，并實(shí)現(xiàn)對(duì)形式轉(zhuǎn)換后的信息的計(jì)算機(jī)管理；文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)絡(luò)化是通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行數(shù)字文獻(xiàn)傳播；文獻(xiàn)資源共享化就是說(shuō)在數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代，人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)頁(yè)上點(diǎn)擊相關(guān)鏈接就可以找到世界各地的文獻(xiàn)資源，說(shuō)到底就是使其他資源為我所用。

（三）創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。一是主題閱覽空間的設(shè)置。打破傳統(tǒng)的圖書(shū)分類(lèi)方式，將同一專(zhuān)題的資源進(jìn)行集聚，依托主題活動(dòng)將資源載體、用途、價(jià)值分散收藏于不同館藏地點(diǎn)同一主題的不同資源融合于同一專(zhuān)題空間，便于利用，優(yōu)化了館藏資源。二是文獻(xiàn)資源的差異化、精細(xì)化服務(wù)。根據(jù)不同類(lèi)型的圖書(shū)館及服務(wù)對(duì)象的不同來(lái)開(kāi)展差異化的服務(wù)。不同的服務(wù)對(duì)象，社會(huì)不同的發(fā)展階段所需要的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式都是不同的。比如說(shuō)服務(wù)對(duì)象的教育文化背景不同他們所需要的文獻(xiàn)是有差異的，不同的對(duì)象文獻(xiàn)需求是不一樣的。三是開(kāi)展個(gè)性化定制服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)的普及為各種信息資源的保存和流動(dòng)提供了最便捷的渠道。信息化、網(wǎng)絡(luò)化條件下，文獻(xiàn)資源的內(nèi)容豐富，形式多樣，數(shù)量具大，為增強(qiáng)圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力必須創(chuàng)新服務(wù)手段。可以根據(jù)讀者的需求利用強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提供個(gè)性化的服務(wù)。信息技術(shù)的發(fā)展使圖書(shū)館員“一對(duì)一”的服務(wù)成為了可能。針對(duì)不同讀者的需求，興趣、研究領(lǐng)域等采取信息推送、網(wǎng)上虛擬服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)。提供讀者自助式服務(wù)。四是開(kāi)放式服務(wù)。這是現(xiàn)代圖書(shū)館的一種從以人為本為出發(fā)點(diǎn)的全新的服務(wù)工作方式，是圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)方式的變革和升華。傳統(tǒng)圖書(shū)館強(qiáng)調(diào)藏、借閱功能分區(qū)，采用閉架借閱的方式，現(xiàn)代圖書(shū)館以“以人為本”為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)藏、借、閱功能一體化，采用開(kāi)架借閱的方式，書(shū)庫(kù)兼具藏書(shū)室、借閱處、閱覽室的功能，擴(kuò)大書(shū)架借閱量，延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間，為讀者營(yíng)造舒適、寬松的人性化的借閱氛圍。五是突出數(shù)字資源服務(wù)。圖書(shū)館服務(wù)與數(shù)字資源服務(wù)統(tǒng)一起來(lái)，與新媒體技術(shù)應(yīng)用結(jié)合起來(lái)，探求數(shù)字資源合作共建共享新模式，為讀者提供更便捷優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館服務(wù)。圖書(shū)館實(shí)際服務(wù)創(chuàng)新中使用頻率最高的是微博、微信、微信公眾號(hào)、論壇、智能手機(jī)軟件（APP），最常用的服務(wù)內(nèi)容是信息服務(wù)（包括參考咨詢(xún)、信息檢索、信息推送等），能夠提供高質(zhì)量的電子信息、豐富的電子文獻(xiàn)類(lèi)型、較多的電子文獻(xiàn)數(shù)量。

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5、王宗義? 圖書(shū)館活動(dòng)原理的當(dāng)代思考——若干基本概念的重新認(rèn)識(shí)? 超星名師講壇 2016-05-19