成都高新區：深化“凈窗”行動 擦亮服務品牌

錢兆洹

“請問您辦理的社保業務解決問題了嗎？您對此次服務滿意嗎？您對業務辦理有什么意見或建議嗎？”近日，成都高新區社治保障局紀檢監察干部在高新政務服務中心向前來辦理業務的群眾進行隨機采訪，通過群眾反饋了解社保窗口辦事人員的作風情況。

窗口服務是政府部門形象的一面“鏡子”，既能擦亮品牌，也能讓“服務”掉色。自2022年以來，成都高新區社治保障局根據全市開展的“十大領域”專項治理“凈窗”行動，緊緊圍繞服務群眾質量、政務信息公開、政策措施落實等情況，開展自查自糾，堅決糾治違規審批、勾結中介、吃拿卡要等“窗口腐敗”問題以及“庸懶散拖繞”等問題。

著力問題導向，精準發力。暢通群眾自下而上反映意見建議的路徑，用活用好“微網實格”治理機制當好基層末端的“聽診器”，系統梳理12345平臺、信訪平臺和“好差評”系統、群眾滿意度測評中的熱點難點問題，以“問題榜”為“風向標”，確保治理方向和群眾意見一致、整改內容和群眾關切一致。

聚焦廉潔教育，以案三促。常態化開展普規普紀教育、警示教育、談心談話等，引導黨員干部增強廉潔自律意識和紀法觀念，督促黨員干部將黨規黨紀刻印于心、落實于行。組織區—街道—社區三級經辦人員簽訂《成都高新區社會保險工作人員承諾書》，深入排查處室干部個人崗位廉政風險點，增強廉潔自律意識，筑牢拒腐防變的思想防線。

提升服務質效，五心合一。化解群眾難題，打造“社保專家解憂工作室”，累計接待服務對象近300人次，創新推出“檔案預審、預約辦理、提醒服務”等個性化、精細化服務。開展業務培訓，做到學習教育入心、窗口服務貼心、業務辦理省心、解決問題真心、人民群眾順心，五心合一。

強化監督執紀，靶向監督。窗口作為展示社治保障局優質服務和解決企業群眾急難愁盼問題的綠色通道，全程接受各級紀檢部門監督檢查，并將窗口接辦服務、事項流轉辦理、作風紀律建設等作為日常考核執紀標準，對“難事”辦理過程中不擔當、不作為、慢作為、亂作為的相關科室和人員，予以通報批評、誡勉談話等處理。