基于校企合作的跨境電商實訓課程建設研究

徐 明

（北京市對外貿易學校，北京 100012）

2016 年，國家“十三五”規劃綱要提出，鼓勵支持跨境電商發展，“打造電子商務國際大通道”，“建立便利跨境電子商務等新型貿易方式的體制”，使各方更深刻地認識到跨境電商的重要性，跨境電商成為外貿行業在互聯網時代發展的必然趨勢。

一、研究背景

（一）跨境電商迅猛發展，人才缺口較大

2020 年，受新冠疫情的影響，消費者大規模轉向線上消費，刺激了全球電商零售行業的快速發展。疫情加速了社會數字化的進程，2020 年我國跨境電商進出口1.69 萬億元，同比增長31.1%，5 年增長了近10 倍。在政策層面，中國跨境行業也迎來了更多利好。2020 年，中國正式簽署RCEP 協定，全球最大的自貿區就此啟航。這一協定能夠極大提升區域貿易政策的一致性，從而有效降低跨境行業面臨的不確定性。2021 年兩會期間，跨境電商連續第三年成為關注點：政府工作報告明確提出加快跨境電商等新業態的發展。

在整個行業高歌猛進的同時，專業人才的短缺卻在掣肘跨境行業的整體發展。隨著跨境行業的發展升級，對人才的要求也在升級，從而加劇了人才匱乏的現狀。2021 年6 月7 日，智聯招聘發布《2021外貿人才形勢研究報告》顯示，我國外貿進出口市場的向好帶動相關人才需求上漲，一季度外貿進出口行業人才招聘職位數同比增長11.2%。跨境電商運營招聘需求規模同比猛增190.9%，人才需求結構的變化與產業迭代形成呼應。據不完全統計，目前跨境電商專業人才的缺口已超600 萬，并以每年30%的增速擴大。

（二）產教融合培養復合型人才勢在必行

根據阿里巴巴國際站線上調研問卷及線下走訪報告顯示，企業需要更多的是復合型人才，既精通國際貿易相關的專業知識，又具備跨境電商運營、推廣等實際操作能力的人才，在企業的崗前培訓后能夠很快勝任崗位工作。然而目前的學校教育與人才市場的實際需求很難契合，面對瞬息萬變的市場環境，單靠學校自身的力量很難做到知識、技能的及時更新、與時俱進，自然影響人才培養的質量。

2018 年2 月26 日，教育部職業教育與成人教育司印發了《職業教育與繼續教育2018 年工作要點》，職業教育與繼續教育工作總體要求是：完善職業教育和培訓體系，深化產教融合、校企合作，辦好繼續教育。產教融合的背景下，通過校企雙方合作，對人才培養模式進行深度改革，加強實訓課程建設，培養跨境電商人才的理論與操作技能，更好地滿足跨境電商行業及崗位需求，全面提升人才培養質量勢在必行。

二、研究現狀和相關概念

跨境電商人力資源的短缺成為制約跨境電商發展的瓶頸，如何通過校企合作的方式，培養滿足企業切實需求的復合型跨境電商人才成為國內跨境電商研究領域的熱點。

（一）研究現狀

1.校企合作人才培養模式

嚴美姬[1]以廣州番禺職業技術學院為例，總結性提出項目課程植入式、項目團隊植入式、暑期實踐植入式、企業單向植入式和校企雙向植入式五種植入式的深度校企合作模式。曾誠[2]提出以校企合作項目為載體、訂單培養為架構，通過項目化實訓平臺和立體化跨境電商實踐平臺，實現“教、學、做”一體化，培養學生的實踐技能與職業素養。鄧志新[3]針對跨境電商的知識更新快、實踐性要求高的特點，提出了跨境電商校企合作人才培養的三種模式。即：教師帶領學生自主創業模式、利用校內外實訓基地通過“學徒制”培養模式和跨境電商校企合作的二段教學法（借鑒速賣通大學的鑫校園項目）模式。連遠強[4]提出通過與企業、社會聯合，建立“教學工廠”，構建跨境電商人才培養的“生態聯盟”與“眾創空間”，實現“五位一體”的跨境電商人才培養。

在眾多的研究中，多數學者提出基于“合作共贏”的原則，通過以“實體公司”或者企業實際項目植入的方式開展校企合作，共同培養跨境電商行業人才。但是這只能讓部分優秀學生從中獲益，作為人才培養普惠制的學校來說，如何盡可能讓更多的學生從校企合作中受益，是今后研究中的重點。在以上的校企合作模式中，基本上以學校為主體，企業、政府參與合作，但對于一切業務以獲得最大利潤為基點的企業來說，如果沒有充分的利益保障，企業的熱情度和參與度是很難保證的。

2.校企合作課程設置

諶莉[5]提出了建立資源共享、用于跨境電商人才培養、具備教學與實踐功能的校企開放實驗室，通過與跨境電商企業合作搭建“2+1”課程置換模式，為企業輸送實用性人才。張倩、詹浩勇[6]提出了建立以校內全真實戰實訓課程為基礎，以校外實訓基地為保障，以互聯網教學資源共享平臺與創新創業競賽項目為依托的閉環式實訓系統，培養復合型跨境電商人才。楊晶晶[7]以跨境電商人才崗位能力需求為出發點，以敦煌網平臺為載體，進行跨境電商實戰型實訓，通過真實的工作項目，提高學生的操作技能。陳文偉，郭立偉[8]提出教師深入跨境電商企業一線，基于企業崗位項目分析，提煉教學任務，設計教學課程項目，將教學內容與企業工作內容相結合，探索跨境電商項目化課程開發，試行“做中學”的項目化教學模式改革。

對此方面的研究主要以描述性研究為主，缺乏科學量化的指標和實踐的檢驗評判。課程內容的設置不成系統，缺少與現代先進教學技術、理念的結合，有待深入地探究。也由此看出校企雙方共同開發課程是校企合作培養人才的有力支撐，根據目前現有的研究成果看，更多的學校、學者注重校企合作的途徑和方法，而對于怎樣評價校企合作共同開發課程的效果相應的研究少之又少。

（二）相關概念

1.跨境電商

跨境電商是跨境電子商務的簡稱。是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行電子支付結算，并通過跨境電商物流及異地倉儲送達商品，從而完成交易的一種國際商業活動。

2.校企合作

校企合作是指學校和企業建立的一種合作模式，學校有針對性地為企業培養人才，注重人才的實用性與實效性。

3.實訓課程建設

實訓課程建設是根據社會需求和實際工作技能需要，進行課程的科學設置和實訓平臺的建設，盡可能高度仿真實際的工作過程。本文采用上述概念，并在概念框架范圍下開展相關探索和研究。

三、基于校企合作的跨境電商實訓課程建設的實踐研究

隨著跨境電商的迅猛發展，國際貿易從傳統外貿逐漸向跨境電商貿易轉型，北京市對外貿易學校緊跟市場發展，于2017 年開始對跨境電商實訓課程建設進行探索與實踐，2019 年學校與京東集團合作創立了京東跨境電商工程師學院，在跨境電商人才培養方面開展深入合作。2020 年，京東跨境電商工程師學院成功被北京市教委批復為第二批建設的北京市職業院校特色高水平工程師學院。

（一）基于校企合作的跨境電商實訓課程建設的目標

由于跨境電商專業應用性極強的特點，對學生的實踐操作能力也提出了更高的要求。在產教融合的大背景下，通過對實訓課程的建設，將教學內容與職業標準相融合、專業教師與企業導師相融合、學生身份與員工身份相融合、學校考核與企業評價相融合，實現人才培養質量符合企業人才需求。

（二）基于校企合作的跨境電商實訓課程建設的思路

根據對人才需求的深度調研分析，結合學校的實際情況，學校跨境電子商務專業人才培養目標定位于：培養北京市跨境電商企業急需并適合中職畢業生水平的跨境電商英語客服、視覺設計、營銷專員為主的技術技能型人才。學校邀請多方各類型平臺的企業專家，利用PGSD 能力分析模型對以上典型職業活動進行了能力分析，并根據分析結果構建了跨境電商專業課程體系，校企制定活頁教材、完善教學資源庫（具體如圖1 所示；跨境電商專業課程體系如圖2 所示）。

圖1 跨境電商專業課程體系建設思路

圖2 跨境電商專業課程體系

（三）基于校企合作的跨境電商實訓課程建設內容

為了達到培養高素質技術技能型人才的育人目標，課程建設圍繞教學內容、教學方法、考核評價、師資隊伍等方面展開。

1.校企共建實訓基地，營造職場工作氛圍

校企雙方共同建立虛擬仿真跨境電子商務實訓室，根據合作企業的企業文化對實訓室進行布置，模擬企業真實工作場景，營造職場工作氛圍。學校購置了當前市場使用量最多平臺模擬軟件系統（如亞馬遜仿真模擬實訓平臺、速賣通仿真模擬實訓平臺、wish 仿真模擬實訓平臺、Lazada 仿真模擬實訓平臺、eBay 仿真模擬實訓平臺、京東跨境電商綜合實訓平臺等），使學生能夠達到多平臺操作的實踐水平。

2.更新實訓教學內容，體驗崗位工作內容

校企共同組建跨境電商實訓課程教材開發小組，以國家職業標準為依據，以綜合職業能力培養為目標，將理論學習與實踐學習相結合，根據跨境電商企業典型工作任務及流程，通過技能模塊拆解和知識體系重構，將其進行教學資源轉化并有機地融入教學內容，編制活頁式教材，并制作相關課程的微課、動畫等數字化教學資源庫。以目前已完成的活頁教材《跨境電商客戶服務》為例，課程基于跨境電商客戶服務初級崗位職業技能與典型工作任務，包含跨境電商客戶服務初級崗位所需要具備的知識與技能，提供源于真實工作情境的工作實訓，讓學生在項目實戰過程中系統性、有目標地掌握跨境電商客戶服務初級崗位相關技能與知識。

課程內容包括售前咨詢、售后訂單跟蹤與反饋、退換貨處理、評價處理、客戶信息收集與管理等內容，全部內容通過真實案例展開。學生在教師的帶領下，以小組為單位對案例進行分析，以小組為單位進行匯報，完成對知識的領會、貫通，培養學生的分析和解決問題能力，達到對跨境電商客戶服務知識和技能立體化的認知。學生頂崗實習階段，通過京東集團將企業項目引入學校，由學生作為助理人員參與跨境電商業務操作運營。例如，在產品銷售的旺季或平臺大促銷期間，對跨境電商客戶服務人員需求較多，經過了前期跨境電商客戶服務基礎知識學習，通過對企業和產品的了解，學生可參與崗位實踐鍛煉。

3.采用先進教學方法，以師帶徒實施教學

學校與京東集團共同組建教學團隊，實行“專業教師+企業導師”的雙導師模式。在專業技能實訓階段，由京東集團的企業導師指導學生進行實訓模塊的仿真模擬練習。在企業頂崗實習階段，企業導師帶領學生團隊完成引入學校的企業真實項目，實現崗位技能訓練等，提升學生實操能力和應變能力。

在教學方法上遵照“理論課程實務化、實務課程實戰化、實踐課程綜合化”的思想，構建了實務、實戰、綜合的課程體系，對教室進行企業文化、崗位、技術前沿的文化布置，同時每個企業選派兩名技能導師進入班級進行授課、開設講座、技能指導。

4.多元化課程考核評價，促進教學良性循環

結合京東集團企業人才多維度評價模型和學校人才培養實際，借助學校超星學習平臺，建立全方位、立體化、可視化的教學評價體系。通過過程性考核和結果性考核、學校考核和企業考核相結合的方式，完成對學生的多元化考核，通過對學生在校三年的各類數據（如班級排名、專業技能模塊評分、學習時長統計、學習記錄、1+X 考證記錄等）進行測評分析，以“跨境電商人才成長樹”的方式，形成學生學習成長檔案。

組織小組互評、學生答辯、項目成果評價、實訓完成度評價、實訓報告、“1+X”證書、企業評價、客戶評價等多種評價方式來對學生學習效果進行考核評價，對不同學習任務可以采取不同的評價方式。

5.校企互助培養，打造雙師型隊伍

校企雙方對教師團隊進行共同培養，校企教師團隊通過共同備課、相互學習的方式，實現教學相長，打造應用型師資隊伍。學校教師利用寒暑假進行企業實踐鍛煉，向企業技術人員拜師學藝，獲得京東跨境電商平臺運營實戰能力。通過參加各種社會化的培訓，掌握各平臺的運營操作技能，助推專業教師開展專業實踐教學。

四、總結

近年來，隨著世界經濟一體化和數字經濟時代的到來，跨境電商已經成為外貿增長的亮點和重要驅動力，并將繼續高速發展。從擴大跨境電商綜合試驗區范圍，到出臺海關監管最新規定；從加快發展外貿新業態新模式意見，到簽署RCEP 等，我國推出了多重舉措推進跨境電商發展，這也對跨境電商人才的培養提出了更高的要求。作為培養高素質技能型人才的職業學校，通過引企入校，深度產教融合加強跨境電商實訓課程的建設，是提高人才培養質量的重要方式。通過對區域跨境電商人才需求的深度調研，確定培養目標，并基于典型職業活動進行PGSD 能力分析，制定出相應課程體系。根據典型職業活動和能力需求，校企共同制作活頁式教材，校企雙導師通過現代學徒制的教學模式，對學生開展實訓教學。

本文在提出基于校企合作的跨境電商實訓課程建設內容的同時，也詳細論述了課程建設的方法及思路，對中職學校培養跨境電商人才及實訓課程建設起到一定啟示作用。