“理直”也要“氣和”

二十世紀二十年代，朱自清在清華大學任教。一日晚飯過后，朱自清在校園內散步，碰到一名班里的學生，學生一臉怒氣，似乎遭遇了什么讓人氣憤的事情。

學生告訴朱自清，他在一家百貨商店買了一支價格不菲的鋼筆，回來后卻發現這支鋼筆是壞的，墨囊里甚至還留有墨水的殘漬，應該是被人用過。于是他便拿著鋼筆去百貨商店調換。沒想到，店員非但沒有給他調換，還把他趕了出來。

“等會兒我還要去，再不給我調換，我就把店砸掉！”學生憤憤地說。

朱自清聽罷擺擺手道：“我和你一起去吧。”

來到百貨商店后，朱自清示意學生不要說話。商店里有不少顧客，朱自清走到一名店員身旁，客氣地說：“請借一步說話。”店員剛好忙完，便帶著他們走到一旁，禮貌地問：“請問有什么事情？”朱自清拿出鋼筆，說明了原委。店員聽后連連致歉，立馬給他們換了一支新的鋼筆，還送了一瓶墨水作為補償。

出門后，朱自清問學生：“前后兩次，差別為何如此之大？”此時，學生羞紅了臉，其實他早就明白問題出在哪里了。第一次去百貨商店的時候，他抱著“討伐”的態度，他覺得自己理直氣壯，所以說話毫不客氣，而且絲毫沒有顧及可能對商店造成的負面影響，店員一時心急，態度不免有些生硬，結果自然令人不快。而朱自清態度和氣，有禮有節，店員當然以禮回應，事情最終得以順利解決。

●素材解讀

義正也需辭婉，理直也應語柔。得饒人處且饒人，這不僅是一種寬容與謙和，更顯示了一種風度與涵養，能夠讓我們有一個更為和諧友好的人際氛圍。