“收不住手”的App和愚人的智能電視

陳冰

作為智能手機(jī)的重要一環(huán)，手機(jī)App為人們提供了衣食住行等各方面的便利。與此同時(shí)，關(guān)于手機(jī)App不斷侵犯消費(fèi)者權(quán)益的投訴也一直居高不下。以視頻網(wǎng)站為例，包月縮水、投屏限制、自動(dòng)續(xù)費(fèi)、“套娃式”收費(fèi)、客服電話難打，維權(quán)困難，投訴無(wú)門(mén)。

2月15日，中消協(xié)發(fā)布2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。其中提到，在線會(huì)員服務(wù)領(lǐng)域問(wèn)題主要有：一是智能電視平臺(tái)“套娃式”收費(fèi)引發(fā)消費(fèi)者不滿。二是視頻平臺(tái)會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)不佳。視頻平臺(tái)限制原會(huì)員用戶手機(jī)投屏功能，若解除限制需購(gòu)買(mǎi)更貴的增值會(huì)員服務(wù)……

“較之于消費(fèi)者，App網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在專業(yè)技術(shù)、資金、信息等方面有著天然的壓倒性的優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者只能被動(dòng)地接受App網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者夾雜著侵權(quán)行為的‘服務(wù)?！鄙虾Ｕ呗蓭熓聞?wù)所律師董毅智在接受《新民周刊》記者采訪時(shí)表示，現(xiàn)實(shí)生活中，App網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為層出不窮，一個(gè)很重要的原因就是企業(yè)違法成本低且App網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者與消費(fèi)者的地位不平等。

無(wú)盡的等待

寺庫(kù)網(wǎng)是一個(gè)奢侈品專業(yè)交流平臺(tái)，主要業(yè)務(wù)涉及奢侈品電子商務(wù)、奢侈品實(shí)體社交會(huì)所、奢侈品鑒定評(píng)估、奢侈品養(yǎng)護(hù)服務(wù)等。

最近一年，“寺庫(kù)”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問(wèn)題、退換貨難、訂單問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、凍結(jié)商家資金、虛假促銷等問(wèn)題。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電訴寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“寺庫(kù)”共獲得19次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中18次為“不建議下單”，1次為“謹(jǐn)慎下單”，2022年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單”評(píng)級(jí) 。