極氪汽車“急煞”顧客
2023-05-30 10:48:04劉朝暉
新民周刊
2023年10期
劉朝暉
立志向用戶提供“極致性能”和“極致體驗”的極氪汽車，是一個全新智能電動汽車品牌，備受年輕消費者的喜愛，曾擁有不錯的口碑，銷量也正在逐步攀升。然而隨著極氪新車的大賣，各種問題也逐漸暴露。車質網的數據顯示，今年開年以來，涉及極氪的投訴量陡增，前2月高居投訴榜榜首。以用戶共創模式開局，向高端挺進的極氪汽車，給用戶的體驗并不像其聲稱的“極致”，反而讓不少車主“急煞”，這值得引起極氪汽車方面的高度重視，如果口碑失去了，也就失去了未來。
神秘白色粉末疑云
本月初，有極氪001車主在極氪官方App 發帖稱，其購買的新車空調出風口附近出現白色粉末，并懷疑這些粉末導致其妻子懷孕后出現胚胎停止發育的情況。這名車主還亮出了圖片，空調出風口噴出的大量白色粉末，在黑色儀表臺上分外顯眼。帖子的截圖和相關聊天記錄隨即在網上開始傳播開來，引發了不少極氪車主的關注與擔憂。
據該發帖的車主描述，他購買的新車是在去年12月左右出現的白色粉末，其妻子12月底懷孕，并在隨后出現胎停的情況，在時間上吻合，他因此懷疑與極氪汽車空調噴出的白色粉末相關。在進行售后檢查后，極氪官方給出的解答是疑似為蒸發箱焊化劑噴出，要求更換蒸發箱。極氪汽車售后要求大拆內飾檢查蒸發箱，需要審核是否符合更換條件，才考慮跟廠家調貨更換與否。
預涂敷扁管和無釬劑焊接工藝早已成熟，不過國內部分空調供應商出于成本考慮，仍然使用落后的傳統工藝。……
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