企業應收賬款管理

王傳玉

摘要：隨著社會和經濟的發展，市場的競爭也愈加激烈，產品銷售呈多元化發展趨勢，同時企業間的競爭也愈加激烈。對此企業必須建立健全的應收賬款管理制度，并且強化企業自身的風險意識。此外，企業也要對自身的應收賬款進行嚴格的追繳，并建立一套完善的應收賬款管理體系，加強對應收賬款負責人員的培訓，進而實現對應收賬款的有效管理。企業還應嚴格落實客戶信息的收集工作流程；加強銷售人員與客戶的溝通交流；完善應收賬款記錄等來加強企業應收賬款管理；并進行應收賬款明細的記錄管理，以便及時地對客戶進行信用分析，從而提高企業的應收賬款周轉率和利潤水平。本文重點分析和探討了目前我國企業應收賬款管理中的一些問題，并提出了一些改進措施。

關鍵詞：應收賬款；企業管理；管理制度

在企業的日常生產和運營中，應收賬款的管理是一個不容忽視的環節，其對企業的收入有著巨大的貢獻。應收賬款是現金流轉過程中占用的成本和時間延長所產生的風險損失，并且如果不加以正確控制，還會造成企業產生大量庫存積壓、資金鏈斷裂等不利影響。目前，在經濟全球化和市場化日益深入的條件下，企業面臨著更多的挑戰和風險。尤其是隨著國家對企業進行股份制改造政策的扶持，使得很多大型外資企業和民營企業，成為了我國經濟發展中較為活躍也最為典型的代表者。此外，企業的應收賬款數量與應收賬款回收期也有著緊密聯系，即時間越長，就越容易產生壞賬損失。且應收賬款規模及金額對于企業的影響較大，其不僅可以降低企業財務費用水平，還可以減少股東權益中的應交所得稅等。因此，企業對自身的應收賬款管理工作，進行科學且合理的控制和管理是十分有必要的。

一、企業應收賬款管理概述

應收賬款是企業經營過程中產生的一種款項，是作為企業商品交易與衡量企業經營狀況的一項重要指標。隨著商品流通環節的日益增多，應收賬款的規模越來越大，其所帶來的風險也隨之增加。企業只有采取科學有效的防范措施，才能有效地避免這種風險事故發生，并能夠使應收賬款處于一個良好、合理管理水平。此外，企業加強對應收賬款管理，還對提高利潤水平和企業資金周轉效率等均具有十分重要的意義。

二、企業應收賬款管理工作中存在的問題

（一）企業缺乏完善的應收賬款管理制度

在企業經營中，企業領導為了保證企業正常的生產經營活動，應采取相應措施督促本企業各部門、各崗位按職責嚴格執行應收賬款管理制度。例如：對于客戶，在保證產品質量和售后服務的前提下，在合同規定的時間、地點，要及時進行收款。對有大量應收或長期拖欠的顧客，要采取恰當的手段進行催收。而目前一些中小企業卻在不注重這個問題的存在，導致這些企業在經營過程中對應收賬款放任不管[1]。對于賒銷客戶，由于一些中小企業管理水平不高，或企業規模不大甚至規模較小，缺乏對其信用狀況的全面了解與分析研究，進而導致因缺乏信用信息而造成無法收回貨款的風險日益加大。

（二）企業缺乏應收賬款管理制度的考核

首先，目前，我國企業對應收賬款的管理體系缺乏有效的監管和評價。一些企業雖然已經建立了《應收賬款管理制度》，并進行了嚴格遵守，但并沒有根據企業的實際，對應收賬款進行相應的管理。而比較多的情況是，執行主體不清楚，不能及時制止和懲罰違法行為。這也使得一些企業在應收賬款的管理工作上，即使出現了問題也無法被及時地發現，并且對出現的問題也缺乏正確的處理方法與控制途徑。因此，企業需要在一定程度上采取有效地措施，來控制和減少應收賬款。其次，個別企業對應收賬款管理工作重視程度不夠，且沒有對應收賬款金額進行詳細地分析與研究，以及制定相應的壞賬控制措施。另外，大部分企業的應收賬款管理制度還只是停留在紙面上，而并沒有嚴格地落實到實處，因此，企業必須要加強應收管理制度建設，以便企業實現更好更長遠的發展。

（三）企業沒有建立科學合理的催收制度

從根本上來說，科學合理的催收制度是企業發展過程中的一個重要環節。由于中小型企業的市場開拓能力不強，以及對市場上的客戶情況不夠了解，并缺乏信用信息，進而就會導致企業無法掌握客戶的實際情況。而這些客戶又往往是賒銷貨款客戶，所以企業對客戶的信用狀況缺乏了解，沒有采取及時的催收措施等，就會導致企業的應收賬款頻繁出現逾期或壞賬的情況。此外，由于市場信息的不對稱問題，企業也很難通過法律手段來進行解決。尤其是在一些只有口頭合同，而沒有根據自己的需求制定嚴格的業務催收制度和責任義務的企業，也會給客戶造成很大的經濟壓力，使其不敢進行主動付款[2]。另一方面，相關部門也沒有明確企業自身應承擔何時何地催收義務的責任，以及企業內部管理上只關注本企業銷售規模，不重視應收賬款管理，進而導致企業不能按照計劃有效地實現應收賬款賬齡結構分析，以及計提壞賬準備與應收賬款管理等工作。

（四）企業對于員工的管理工作存在疏漏

很多企業對于應收賬款都是由業務部門直接管理，進而導致企業無法形成有效的回收途徑。所以企業管理層在組織內部各部門之間的協調工作時，就會出現不作為的情況。而這種不作為的情況，不僅會使企業失去很多新客戶，還會對企業的信譽造成十分嚴重的損害。而且在某些客戶中為了降低企業的成本，銷售人員往往會采取拖延付款或者客戶根本就不還款的態度來催款，最終導致企業的壞賬損失越來越嚴重，即使進行追償也很難達到理想要求。所以為了提高客戶資金回籠速度和回款速度，很多企業都會采取各種措施保證應收賬款不被逾期。而部分的企業員工就是這樣的存在卻沒有建立起一種好的追償機制，有些員工在業務時也是沒有任何信用記錄，以及并不會去和客戶進行深入溝通等方式來催收所產生的逾期款項；這種方式不僅使企業自身面臨著很大的經濟風險，而且還會造成企業面臨巨大的資金損失。

（五）企業沒有對客戶進行信用等級分析

信用等級分析是指企業通過對客戶提供的資信資料進行調查分析，并結合客戶的真實信用狀況，以科學的方法計算出客戶相對于其他客戶壞賬率和收入情況的評價指標。對于信用等級較低的客戶，企業需要采取相應的風險控制措施來規避信用風險。如果企業沒有對客戶進行信用分析和信用等級管理，并且未制定對客戶的信用等級的評估方案來進行等級評估，就會給企業帶來許多潛在的風險。所以，企業必須對客戶進行詳細的信用等級分析，以避免企業出現應收賬款無法按時收回或是壞賬情況的發生。

三、優化企業應收賬款工作的具體策略

（一）企業應強化應收賬款的管理制度

企業應根據實際情況，制定出科學、合理、具體而又可行的應收賬款管理制度，要做到賬齡分析、逾期催收、壞賬準備計提、賒銷業務審批、余額監控、催收責任追究等重點工作，都應有明確的責任人負責辦理。在實際工作中一定要加強各部門之間的溝通和配合，充分利用各部門內部人員的能力和經驗來協助企業相關人員制定工作計劃，并確保各項計劃的執行情況符合企業發展實際要求[3]。在企業的制度上，要制定一些具體的管理措施細則，并使其能夠更加規范地落實到每個人；以便能夠正確地評價應收賬款，并據此制定出合理的營銷戰略；并能夠確保在日常工作中，加強財務工作人員自身素質的培養以及業務能力的培訓工作。以實現將企業最優質的客戶推薦給企業，使企業能夠從最優質的客戶中獲得到更多的經濟利益。

（二）企業應加強管理制度的考核標準

企業完善賒銷考核機制，以促進企業銷售回款。企業要結合自身的實際情況、產品結構、市場定位等制定相應的賒銷考核機制，明確客戶的信用條件和期限，確定賒銷指標和考核目標。企業應建立賒銷考核機制與考核指標，來制定相應的考核方案。同時積極推行賒銷管理辦法，從管理的角度來考核企業的賒銷活動及相應的責任義務。明確企業應對客戶信用狀況進行動態監測與評估。此外，企業對應收賬款逾期催收不及時，而引起的后果也應當積極承擔。另外，企業在應收賬款回款不及時或出現壞賬風險時，還應采取相應的對策化解，并及時催收，以便有效地進行風險防范。

（三）企業應建立科學合理的催收制度

企業加強應收賬款催收工作，提升現金流轉速度。企業應通過對客戶的分析，來分析出客戶的資金狀況、資金周轉情況，分析出銷售貨款的回款情況、資金的周轉情況、貨款收回率狀況等。通過分析，了解客戶所在企業在當地經濟發展狀況和行業中市場地位，選擇銷售品種與銷售時間、市場價格等方面具有一定影響力的主要客戶。從而實現對客戶的及時回訪以及及時解決客戶的貨款回收問題，提升客戶對企業的忠誠度。根據經濟發展情況制定企業發展規劃并積極執行，從而實現目標。并加強內部員工思想教育，強化應收賬款催收意識，努力提升自身的工作效率。企業具體可以通過以下幾個方面，來進行企業的催收工作。

1.采取電話溝通催收

電話催應收賬款一般采取與客戶進行一對一的溝通，盡可能使客戶能理解產品在生產、銷售過程中的經營狀況是怎樣，有無資金周轉困難等。通過與客戶多方面的溝通，掌握其經營狀況和財務狀況，并通過適當手段加以引導、規勸、催收。電話催收主要有兩種方法：一種是直接與客戶聯系；另一種是用電話或短信直接與客戶聯系。直接與客戶聯系可能使雙方對對方有誤解；通過短信聯系會使雙方對客戶信用情況有所了解，可能使客戶產生還款意愿；通過電話聯系使雙方對欠款情況有所了解，可取得更多催收的有利條件。采用電話提醒的效果更好。要使電話催收工作成為加強應收賬款管理、提高銷售質量和經濟效益的重要手段。

2.通過中介機構催收

企業可以選擇專門的催收中介機構。目前在市場上，一些有實力的中介機構有很強的競爭優勢。中介機構經過專業培訓后，可使企業避免盲目委托而帶來的風險和損失。中介機構在選擇催收方式時，可以選擇電話、傳真、信函、來訪、委托律師等方式。企業應采取與中介機構簽訂協議、簽訂責任書、指定催收人員等方式加強內部管理和控制。

3.利用第三方機構催收

第三方機構在我國已得到了很大發展，但目前還處于初級階段。對于催收工作來說，還存在很多不足之處。一些企業采用“坐等上門”、“找人代寫借條”等方式，這些方法都是比較原始的方法[4]。另外還可以選擇第三方機構代收、委托第三方機構代為催收、委托第三方機構代償等方式來進行催收。

（四）企業應該強化對員工的管理工作

在對員工的管理工作方面，企業應建立健全的溝通制度，使員工能夠定期與客戶、相關人員、上級進行溝通。同時，還應通過各種渠道加強對員工自身的管理，以便及時地發現并處理在工作中存在的問題及困難。此外，企業還應對應收賬款問題實行獎懲制度，以及建立相關的責任人檔案，并采取定期的考核、獎罰與監督相結合的方式進行。如此，一方面可以使企業與欠款方積極溝通，使其及時還款；另一方面，企業根據實際情況制定相關考核細則與獎懲措施，也可以調動相關人員的積極性及主動性。這樣在企業的管理層監督下，在企業內部，建立起一套相對完整的、互相監督和制約的制度，從而使得應收賬款的管理更具科學性和合理性。

（五）企業應對客戶進行信用等級分析

企業要加強對顧客的信貸風險評價，建立顧客的信用記錄。首先，企業要加強對顧客信貸風險的評價標準，包括了解客戶以往信用歷史記錄，了解其資信情況和銷售狀況，特別是是否有逾期未付的情況以及是否發生過訴訟等。其次，企業要根據客戶銷售情況，掌握其經營狀況，分析其信用風險，以確定對客戶采取哪種收款措施[5]。最后，再根據客戶的信用情況選擇是否簽訂保證書或信用證書，并依據客戶欠款的情況和欠款原因進行相應的催收工作。企業具體可以通過以下幾種方式來進行客戶的檔案建立與風險評估。

1.將被拖欠企業的主要負責人列為重點催收對象

企業應及時掌握其財務狀況與資產狀況，對一些長期拖欠客戶賬款的企業要將其列為重點追收對象。一旦發現債務人有財產可供執行的線索時，要及時予以關注。對于有明確債務人財務負責人姓名、身份證號碼、住址、辦公電話等詳細信息的債務人，應及時與相關負責人進行聯系了解并積極進行催收。

2.采用多種形式來催收拖欠企業應收賬款的對象

企業應對于因賒銷造成的應收賬款逾期應采取多種措施催收。在對逾期客戶的催收過程中，應建立完善的催收記錄、責任追究制度和獎懲制度，使之有章可循，以及能夠嚴格地按程序操作。對于無法收回應收賬款的客戶，企業應及時地停止業務往來并通知客戶所屬債權方。此外，企業還要通過各種方式及時處理催收債務的資料，其中包括催告書、函件、傳真、電話、信件及電郵等。

3.采用多元化形式與企業應收賬款對象建立聯系

債務人采取各種形式與客戶建立聯系，既是對債務人的一種保護，也是對債務人自身的一種保護，其目的是讓其清楚地認識到自己對于財務狀況的良好掌握程度。首先，要讓其認識到在當前的市場環境下，如果無法按時進行還款，還可以選擇其他的還款方式來進行債務清償。其次，企業還可采用適當的法律途徑催收債務。例如，以訴訟方式催收債務，或是可利用第三方途徑等來進行債務催收。

四、結束語

綜上所述，應收賬款是企業在生產和運營過程中不可或缺的一項重要內容，而應收賬款的產生往往會對企業造成一定的財務風險。所以，企業必須采取有效地應對措施，來對應收賬款進行合理有效地控制與管理，這也是目前企業需要高度重視的一個重大發展戰略問題。此外，在未來市場競爭中，應收賬款的數量與質量，都將直接影響到企業的利潤和發展水平。所以，企業只有采取正確且符合自身實際情況的應收賬款管理措施，才能夠確保應收賬款管理工作與企業自身的安全健康發展。

參考文獻：

[1]喬青鋒.企業應收賬款管理[J].質量與市場，2022 （20）：121-123.

[2]鐘堅.論強化企業應收賬款管理的舉措[J].商訊，2022 （23）：117-119.

[3]唐祥.企業應收賬款管理研究[J].質量與市場，2022 （19）：25-27.

[4]徐杭.關于企業應收賬款管理中的問題及解決方法探析[J].質量與市場，2022 （19）：52-54.

[5]王向紅，王文文.企業應收賬款管理研究[J].商場現代化，2022 （18）：135-137.