馬文博

說起聊天機(jī)器人來,人們很容易聯(lián)想到客服崗位。“更類人”的ChatGPT擁有強(qiáng)大的語言理解能力和生成能力,幾乎可以實(shí)現(xiàn)自然流暢的對(duì)話,讓人以為自己是在跟一個(gè)真正的人聊天。與現(xiàn)實(shí)中的員工相比,ChatGPT還有著“博學(xué)”“敏捷”“365天無休”等優(yōu)勢(shì)。
“ChatGPT可以24小時(shí)在線,為零售企業(yè)同時(shí)接待數(shù)不清的消費(fèi)者,回答他們的問題。相比之下,人力是有限的,一個(gè)人或者一個(gè)團(tuán)隊(duì)即使盡最大的努力,也做不到‘秒回消費(fèi)者的一切問題。”米雅科技聯(lián)合創(chuàng)始人楊德宏對(duì)此評(píng)價(jià)。在社交媒體平臺(tái)上可以看到,越來越多的ChatGPT用戶并不滿足于“純聊天”,而是紛紛要求ChatGPT為其生成各種各樣的內(nèi)容。“給我寫一份以體驗(yàn)式消費(fèi)為主題的演講提綱”“分析一下一線城市的年輕消費(fèi)者喜歡什么樣的營銷活動(dòng)”“寫幾個(gè)適合百貨商場的情人節(jié)營銷文案”……滿足人們這些五花八門要求的ChatGPT似乎可以勝任“助理”的角色,為零售從業(yè)者分擔(dān)多方面的日常工作。
有網(wǎng)友表示,ChatGPT可以滿足日常的內(nèi)容營銷需求,“文案雖說沒那么出彩,但已完全夠用”。一些用ChatGPT生成提綱、演講稿、統(tǒng)計(jì)表、電子郵件等內(nèi)容的網(wǎng)友也持相似的觀點(diǎn)。
在企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)方面,ChatGPT也可以輸出大量專業(yè)內(nèi)容,并與學(xué)習(xí)者進(jìn)行互動(dòng)。人工智能培訓(xùn)師能夠跨越時(shí)空限制,基于移動(dòng)端,隨時(shí)隨地進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn),這不僅減少了人力的投入,也讓培訓(xùn)形式變得更加靈活多樣。以便利店為例,員工可以在店內(nèi)與ChatGPT對(duì)話,在貨架前學(xué)習(xí)商品陳列的藝術(shù),在冷柜旁查詢存放酸奶、NFC果汁應(yīng)該設(shè)定的溫度,在倉儲(chǔ)區(qū)了解庫存管理注意事項(xiàng)……體驗(yàn)式培訓(xùn)讓員工身臨其境。