ChatGPT：引領(lǐng)零售業(yè)變革

馬文博

零售業(yè)迎來“多面手”

說起聊天機(jī)器人來，人們很容易聯(lián)想到客服崗位。“更類人”的ChatGPT擁有強(qiáng)大的語言理解能力和生成能力，幾乎可以實(shí)現(xiàn)自然流暢的對(duì)話，讓人以為自己是在跟一個(gè)真正的人聊天。與現(xiàn)實(shí)中的員工相比，ChatGPT還有著“博學(xué)”“敏捷”“365天無休”等優(yōu)勢(shì)。

“ChatGPT可以24小時(shí)在線，為零售企業(yè)同時(shí)接待數(shù)不清的消費(fèi)者，回答他們的問題。相比之下，人力是有限的，一個(gè)人或者一個(gè)團(tuán)隊(duì)即使盡最大的努力，也做不到‘秒回消費(fèi)者的一切問題。”米雅科技聯(lián)合創(chuàng)始人楊德宏對(duì)此評(píng)價(jià)。在社交媒體平臺(tái)上可以看到，越來越多的ChatGPT用戶并不滿足于“純聊天”，而是紛紛要求ChatGPT為其生成各種各樣的內(nèi)容。“給我寫一份以體驗(yàn)式消費(fèi)為主題的演講提綱”“分析一下一線城市的年輕消費(fèi)者喜歡什么樣的營銷活動(dòng)”“寫幾個(gè)適合百貨商場的情人節(jié)營銷文案”……滿足人們這些五花八門要求的ChatGPT似乎可以勝任“助理”的角色，為零售從業(yè)者分擔(dān)多方面的日常工作。

有網(wǎng)友表示，ChatGPT可以滿足日常的內(nèi)容營銷需求，“文案雖說沒那么出彩，但已完全夠用”。一些用ChatGPT生成提綱、演講稿、統(tǒng)計(jì)表、電子郵件等內(nèi)容的網(wǎng)友也持相似的觀點(diǎn)。

在企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)方面，ChatGPT也可以輸出大量專業(yè)內(nèi)容，并與學(xué)習(xí)者進(jìn)行互動(dòng)。人工智能培訓(xùn)師能夠跨越時(shí)空限制，基于移動(dòng)端，隨時(shí)隨地進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)，這不僅減少了人力的投入，也讓培訓(xùn)形式變得更加靈活多樣。以便利店為例，員工可以在店內(nèi)與ChatGPT對(duì)話，在貨架前學(xué)習(xí)商品陳列的藝術(shù)，在冷柜旁查詢存放酸奶、NFC果汁應(yīng)該設(shè)定的溫度，在倉儲(chǔ)區(qū)了解庫存管理注意事項(xiàng)……體驗(yàn)式培訓(xùn)讓員工身臨其境。