公共文化服務視角下博物館教育質量影響因素及創新路徑研究

干帥杰　葉潔沛　鄭熙然　孫艷彤　翁欣怡

摘 要：近年來，作為國家公共文化服務體系重要組成部分的博物館逐漸通過舉辦教育活動發揮其教育職能，但在供求關系上目前仍面臨教育活動數量與入館參觀觀眾數量不匹配、館際間教育活動供給質量參差不齊的問題。本研究基于公共文化服務體系建設的相關研究，采用模糊集定性比較分析法，對2021—2022年浙江省15個博物館教育活動開展情況進行分析。研究發現，博物館教育活動實現良好成效存在三條路徑，并可進一步概括為專業資源導向型和服務響應依托型兩種類型，且三條路徑均表明教育專用場地和基礎配套設施因素在活動開展中不容忽視。基于研究結果，本研究從優化教育供給、響應教育需求和完善基礎設施建設三方面提出博物館教育活動開展建議。

關鍵詞：公共文化服務；博物館教育；模糊集定性比較分析

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2023.06.016

1 問題的提出

博物館是國家公共文化服務體系的重要組成部分，是國民教育的特殊資源和重要陣地，教育活動是博物館發揮“教育”這一首要功能的主要手段，對博物館教育活動展開研究具有以下幾方面的重要意義：

國家頂層設計層面。黨的十九屆五中全會明確提出到2035年建成文化強國的戰略目標。《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》中則要求提升公共文化服務水平、創新實施文化惠民工程、廣泛開展群眾性文化活動。2021年文旅部等聯合印發《關于推動公共文化服務高質量發展的意見》，又為新時期我國公共文化服務高質量發展規劃了總體藍圖和行動指南。博物館教育活動提質增效，對于提升國家文化軟實力和增強公共文化服務能力具有重要意義。

觀眾文化需求層面。公眾個性化、多元化的文化生活需要與日俱增。2008年國家實施博物館免費開放政策以來，我國博物館年參觀人次從2008年的2.8億上升至2019年的12.3億，“到博物館去”日漸成為社會文化新時尚。作為全民教育的“大學校”，博物館迫切需要教育活動質量的提檔升級。

博物館教育工作層面。近年來我國博物館教育不斷取得良好成效，但仍存在發展不平衡、不充分的問題。參與對象上，目前我國的博物館教育活動主要面向青少年，未實現普遍均等、惠及全民。供求關系上，一方面，教育活動數量遠遠不匹配入館參觀的觀眾數量，2020年全國博物館接待觀眾5.4億人次，其中未成年人觀眾1.3億人次，但教育活動僅開展22.5萬余場；另一方面，館際間教育活動供給質量良莠不齊，集中體現為缺乏核心創意、形式單一、缺乏系統性規劃、館藏及特色優勢資源運用不足等。

基于2021—2022年浙江省15個博物館教育活動案例的模糊集定性比較分析，本研究旨在理清博物館教育活動質量的影響因素及其組態效應，探索典型路徑，為提升博物館教育活動有效供給、縮小館際教育差異等提供可能的借鑒，以此促進館藏資源的保護和利用，提升博物館公共文化服務效能，促進博物館事業健康發展。

2 研究設計

2.1 研究方法

定性比較分析方法（Qualitative Comparative Analysis），是基于集合論與布爾代數理論的組態分析方法。該方法進行多重并發因果關系分析，認為變量對結果的影響多是相互依賴而非獨立的，其意義和作用取決于變量之間的組態效應，因此解釋社會現象發生的原因需要采取整體的、組合的方式。定性分析與定量分析的優勢互補在QCA分析方法中得到整合，因而較為適用于10～80案例數的中等規模樣本研究。博物館教育活動形態多樣，在教育活動實際開展的過程中，其影響因素復雜、影響主體廣泛、活動開展狀況多變，體現為多因素相互作用、動態交互的過程①。同時研究選取的15個案例屬于中小案例樣本，因此fsQCA與本研究有較高的契合度，并能為提升博物館教育活動有效供給提供多條解釋路徑。

2.2 指標構建

2.2.1 條件變量

條件變量主要借鑒公共文化服務體系建設相關研究，分析已有研究成果可知，公共文化服務活動開展主要涉及參與主體、人員專業化、資金構成、需求回應性、技術手段、資源依托六個方面②，奠定了本研究條件變量的基本框架。本研究條件變量設計如下：

①專業程度，指博物館授課人員的講解水平。實際調研中觀察到，博物館教育活動授課人員主要有三種類型。

②服務質量，指工作人員的服務態度及服務響應程度。根據《浙江省地方規范：博物館教育服務規范》，教育專員應具有親和力、較強的語言組織能力和臨場應變能力。觀眾對工作人員服務質量的感觀，較大程度地影響著觀眾對教育活動服務質量的認知。

③技術應用，以活動過程中運用的現代技術種類數進行測度，包括如VR、AR、全息投影等。《教育部國家文物局關于利用博物館資源開展中小學教育教學的意見》中提出，要利用現代信息技術建立博物館青少年教育資源庫，充分挖掘博物館資源。活動實踐中，數字技術的應用能夠在視聽等層面拓展參與者的參與感。因此，技術應用也成為博物館教育活動開展的影響因素。

④宣傳回溯，其總體效果直接體現為觀眾對宣傳渠道、宣傳內容等的主觀評價。主要是活動內容的預告及回顧，途徑有線下宣傳品布置、廣播通知及線上媒體平臺發布（如公眾號、微博、網頁、抖音）等。

⑤文化資源，即文化資源的活化程度。根據《浙江省地方標準：基本公共文化服務規范》，博物館應結合文化特色、群眾需求，著力解決基本公共文化服務發展不平衡、不充分問題。結合已有研究和實際調研，博物館教育活動運用的文化資源可歸納為三種類型：館藏文化資源、當地特色文化資源、熱點與節慶文化資源。教育活動的文化資源活化程度也可以根據結合的文化資源種類來測評。

⑥教育場所及設施，即觀眾認為教育場所、教具等教學設施配備和場地及活動信息標識等的獲取便利程度。教育專用場地和基礎設施影響博物館教育活動的開展和教育效果的達成③。根據《浙江省地方規范：博物館教育服務規范》，教育服務區域應設有明顯標識，因此活動信息標識也成為影響因素之一。

⑦需求響應，即活動開展的前置調研、后期反饋總結。博物館應重視公眾調研和反饋，讓教育服務生活，開展調研有助于博物館更準確地把握參觀者的動機④，讓公眾參與共建博物館教育活動，保障公眾話語權⑤。

2.2.2 結果變量

建構主義式教育認為知識的獲取不是通過傳授，而是學習者在一定的社會文化背景下，利用必要的學習資料，在已有的經驗基礎上，通過意義建構的方式獲得知識；體驗式教育理論即認為在參與體驗中學習、激發學習主動性等是教育活動應達到的目標⑥。通過讓觀眾進入某一情境中的沉浸式體驗或讓觀眾動手的操作式體驗，引導觀眾將獲得的認知與真實情境進行關聯，可以作為構建博物館體驗學習的重要策略。而結合項目實際調研，可知觀眾對于博物館的休閑娛樂功能也有較大的訴求⑦。為了培養和增進公眾對博物館的興趣與熱情，讓公眾走進博物館，博物館應設立并完善可供公眾學習、休閑的互動空間或體驗區域，注重其休閑娛樂價值⑧。基于以上理論和研究分析，構建本研究的結果變量的基本框架。本研究設定的條件變量與結果變量如表1所示。

3 模糊集定性比較分析

3.1 變量校準

fsQCA需要對數據進行校準操作，將數據轉換為0～1的連續值，即隸屬分數。隸屬分數越大則代表隸屬度越高，即變量越符合變量集合。研究根據理論建構及已有做法采用直接校準法進行校準，設定3個校準錨點：完全隸屬、交叉點、完全不隸屬。選取95分位、50分位、5分位作為校準錨點。同時，由于本研究變量中同時存在多值模糊集，對于這部分變量對應采取多值集校準方法。各變量校準如表2、表3所示。

3.2 單變量必要條件分析

在fsQCA分析中，需對單個條件變量進行必要性分析。如該條件變量一致性分數大于0.9，一般判定該條件變量為必要條件⑨，其無需納入后續分析過程，反之則不能將該條件判定為必要條件。本研究的單變量必要條件分析結果如表4所示。

從結果來看，7個條件變量一致性都在0.9以下，均小于必要性條件的判定標準，表明不存在結果變量的必要條件。說明博物館教育活動效能是不同條件變量相互作用交互的組態效應。

3.3 真值表構建與組態路徑分析

真值表是基于模糊集隸屬分數矩陣的算法，QCA方法的核心過程即通過真值表進行組態分析，呈現研究樣本在各組條件變量組合中的分布情況。本研究采用fsQCA3.0軟件，頻率閾值設置為1，一致性閾值采用默認值0.8，構建真值表并進行處理。結果輸出復雜解、簡潔解、中間解三種解。既有研究普遍采取中間解結合簡約解的方式進行分析。本研究分析得到表5所示結果，得出3條組態且一致性均在0.84以上，其中一種達0.96。3條組態總覆蓋度為68.4%，從原始覆蓋度來看，組態Ⅰ可以解釋26.5%的案例，組態Ⅱ可以解釋38.6%的案例，組態Ⅲ可以解釋41.6%的案例。表明這3條組態能解釋大多數案例，對于案例具有較強的解釋力，是博物館教育活動開展的典型組態。3條組態具體分別是：

組態1：專業程度*～服務質量*～科技運用*～宣傳回溯*教育設施*～需求響應

組態2：～服務質量*～科技運用*宣傳回溯*文化資源*教育設施*～需求響應

組態3：～專業程度*～科技運用*服務質量*宣傳回溯*～文化資源*教育設施*需求響應

通過進一步的組態分析，歸納出博物館教育活動開展的兩種路徑，對博物館教育活動開展的影響因素進行闡釋：

路徑X—專業資源導向型教育活動，包括路徑X1（組態Ⅰ）和路徑X2（組態Ⅱ），具體表示為：（專業程度+文化資源）～服務質量*～科技運用*～宣傳回溯*教育設施*～需求響應。

首先。該路徑主要對應講解參觀類、內容科普類活動，其核心因素為授課人員專業程度或活動中對館藏及當時當地文化資源的活化程度。授課人員專業程度不僅包含對知識內容的內化情況，更突出表現在對教育對象身心發展規律的洞悉和對課堂走向的把握上。對所授內容理解透徹的授課人員，更能夠把握授課對象的特性，采取適宜得當的教學方式進行以小見大、由表及里的教學引導，順利達成教學目標。活動的文化資源利用程度也在一定程度上反映出教學設計者的專業程度，借助展陳情境、館內藏品或結合當地文化背景、時下的節慶熱點開展活動，能使活動內容與參與對象的日常生活聯系更緊密，符合青少年兒童依賴直觀形象進行思維的學習特點。

其次，服務質量條件在該路徑中不出現，表明服務質量在該類活動中并未發揮作用。一方面，該類活動以依托展陳實物和教學資料的灌輸式講解為主，以授課人員的講授為主導；另一方面，在“以觀眾為中心”的人本主義理念指導下，博物館工作人員的服務態度和服務及時性普遍較好，受訪者均傾向于給出4～5分，相應服務質量觀感出現失真。

最后，該路徑中宣傳回溯和需求響應不出現，表明這兩個因素未發揮作用。一方面，目前多數博物館活動的招募人數為10～20人，單則公眾號招募推文閱讀量至少也在三位數，而如浙江自然博物館等知名博物館包含多則活動的推送閱讀量甚至可達2.3萬，可見博物館教育活動在目標范圍內的招募宣傳目的足以實現，宣傳效果存在明顯溢出。另一方面，由于該類活動公益性特點明顯，顯性的活動性價比使受訪對象的判斷敏銳度降低；專業知識壁壘的存在、活動形式的相對枯燥、互動性弱等特點也抑制了受訪對象客觀、積極反饋的意愿。

路徑Z—服務響應依托型教育活動（組態Ⅲ），具體表示為：～專業程度*～科技運用*服務質量*宣傳回溯*～文化資源*教育設施*需求響應，主要對應手工實驗類活動，該路徑體現為專業要素不出現和服務質量出現作為關鍵要素。

首先，由于此類活動本身重在步驟教學和手工幫助，對于授課專業性要求并不強，反之對于服務的及時性要求較高，博物館可協調館內志愿者團隊、招募社會或學生志愿者，亦可通過外包給第三方活動策劃公司、相關社會組織或個體的方式緩解人力資源壓力，針對活動內容開展對工作人員的授課培訓及志愿者通識規范，滿足教育活動的服務需求，同時弱化專業要求，有受訪者表示，“老師有耐心地講，孩子聽得懂就好”。

其次，該路徑中宣傳回溯和需求響應為關鍵因素。手工體驗類活動相較于專業程度更高、主題更鮮明的科普講解類活動，口碑傳播效益不理想，并多見于中小型博物館，所需活動場地可以僅為一個占地小、配置簡單的“非遺角”，這對線上媒體宣傳招募及線下博物館內的活動宣傳與引導、咨詢的要求更高，否則容易因缺乏宣傳品及人員的清晰指引而導致活動體驗感欠佳。且在低門檻理解活動含義及策劃理念的基礎上，具備較低文化資本的參與者關于活動意見建議的表達欲提升，在同樣的反饋渠道條件下，館方可以收集到更多觀眾信息資源來改善活動的開展。

最后，文化資源在該路徑中不顯著，即說明此類活動對于內容意涵和知識深度的要求不高，以高參與度、互動性和趣味性為亮點，以成就感提升參與者興趣⑩，在觀察、動手體驗和溝通交流中培養綜合能力，收獲探索樂趣，這能夠彌補活動設計中文化資源結合不足的問題并達成活動目標。

此外，需要重點關注與分析三條路徑中的共同點。首先，三條路徑均體現為科技運用條件不存在，表明當下科技運用對于博物館教育活動開展的影響不顯著。一方面，博物館在教育活動方面的預算有限，其重點仍然是日常的展覽活動。并且部分博物館教育活動頻次較高，活動系列更新較快，過分追求技術應用可能加劇財政壓力。另一方面，由于博物館教育形式的單一和固化，上述類型活動往往通過工作人員口頭傳授和簡單電子設備演示即可實現，較難找到與前沿技術的完美結合點。其次，三條路徑中教育設施均出現，即博物館教育活動開展受到教育場地及設施因素的驅動。在實地調研中，受訪對象較為關注是否有專門的活動開展教室、教育場地的空間大小是否合理、活動場地的環境是否適宜教學活動開展、教學氛圍是否濃厚、是否有專門的教具等。

4 研究結論與啟示

4.1 主要結論

研究著眼于公共文化服務視角下的博物館教育活動，選取浙江省15個具有代表性的案例活動為研究樣本，運用模糊集定性比較分析方法，深入探究博物館教育活動效果的影響因素及其相互作用構成的典型路徑。研究發現，活動授課人員的專業程度、服務質量，活動的科技運用、宣傳回溯、文化資源活化程度、教育設施和需求響應這7個條件變量中單一因素并非博物館教育活動充分發揮效益的必要條件，即活動效果為多種前因因素組態效應的結果。研究表明，實現博物館教育活動的良好開展存在三條路徑，并可進一步概括為兩種類型：一是專業資源導向型教育活動，以講解參觀類、內容科普類活動為代表，表現為：（專業程度+文化資源）～服務質量*～科技運用*～宣傳回溯*教育設施*～需求響應，其核心因素為授課人員的專業程度或活動的文化資源活化。二是服務響應依托型教育活動，以基于簡單內容講解的手工實驗類活動為主，表現為：～專業程度*～科技運用*服務質量*宣傳回溯*～文化資源*教育設施*需求響應，服務質量、宣傳回溯及需求響應為其關鍵要素。此外，三條路徑均表示出科技運用條件不出現和教育設施條件出現，說明目前科技運用對于博物館教育活動的效果影響有限，而教育專用場地和基礎配套設施因素在活動開展中不容忽視。

4.2 研究啟示

根據上文對博物館教育影響因素組態效應的機理分析和現實情況，本文提出如下建議：

第一，提升供給量與質，發揮博物館寓教于樂優勢。量的層面，在空閑文化資源空前競爭的背景下，當“走進博物館”越來越成為公眾休閑娛樂、親子交流升溫的好選擇，博物館須解決有限資源供給和巨大社會需求之間的矛盾，從積極轉變職能定位和教育觀念入手，主動為公眾創造常態化參與博物館教育活動的條件。質的層面，博物館教育活動需遵循教學規律、受眾的身心特性，注重博物館教育活動分眾化、多元化。不少受訪者表示，活動內容深度與活動對象心智的契合度不夠。雖然理論上在活動中可以讓高年齡帶動低年齡思考，但從實際效果看，年齡跨度大的教育活動給不同年齡段參與者的感受均不佳。且調研中發現面向低年齡的教育活動的前置互動及全程的引導建構學習對活動效果影響較大，甚至出現兒童無法自覺進入教學情境而全程吵鬧的情況。同時，重視博物館休閑娛樂功能，倡導其特有的知識傳播優勢—寓教于樂與智能休閑k，提升博物館對觀眾的吸引力和影響力，使“非經常性觀眾”在興趣和獲得感的驅動下轉變為“經常性觀眾”，才能實現博物館教育的可持續性發展，避免“博物館熱”的曇花一現。從這一角度出發，低時間成本和低物質成本的服務依托型教育活動路徑能為基礎條件欠佳的中小型博物館短期內的活動開展提供思路借鑒，而專業資源導向型的活動更應融入當下青少年兒童喜聞樂見的元素，探索多樣活動形式（如寧波博物院和奉化博物館的“博物館奇妙夜”），提升供給質量，推動教育活動趣味化、日常化、生活化，降低門檻的同時由淺入深。

第二，切實響應觀眾需求，深化文化資源活動意涵。促進以博物館教育活動為代表的公共文化服務高質量發展，活化存量資源和增加新的資源同樣重要。一方面，是對觀眾信息資源的把握。從調研情況來看，大部分博物館缺乏聆聽觀眾聲音的主動性，線上機制力度不足，線下未見有現場詢問或問卷調查。傳統問卷設置也浮于表面，缺乏基于教學活動的實質性提問，在沒有較大不滿的情況下，觀眾鮮少反饋對活動的意見建議，對相關渠道也知之甚少。在促進公共文化服務體系建設的大背景下，讓觀眾的思考、行為與互動成為博物館展覽和活動的一部分，成為雙向而非單向的信息流動l尤為重要。除讓觀眾記錄活動感受外，授課人員可以在教學環節進入尾聲時增設提問，觀察青少年對于當天課程內容的接收程度，及時進行教學反思，調整教學方法m。另一方面，要基于館情和特色文化資源有的放矢開展活動。從“重展”到“展教結合”，博物館教育實現了觀念飛躍，而部分博物館在開展教育活動時一味“重教”而忽視對展陳藏品的結合，導致展教孤立問題出現。不同類型博物館教育資源各異，根據教育內容和資源所達成的教育效果也各異，或是自然科學啟發，或是文化傳承、美育，本研究所得的兩種類型路徑都不可或缺。博物館教育活動當通過特色敘事形式把館藏內容及文化內涵科學、直觀地轉化為教育內容，實現效益最大化。

第三，優化基礎條件配置，合理運用科技賦能教育。應確保博物館教育活動專項資金的投入，整合社會資源，完善人才激勵機制，保證新建博物館的教育場地設計規劃，盡可能改善現有博物館的教育基礎硬件設施等。另外，科學技術價值的充分發揮不容忽視，應當通過“互聯網+”積極拓寬博物館教育功能的實現渠道，可同時聯動館方以外的當地主流媒體（如嘉興市的“文化有約”）或文旅自媒體，注重多元媒體傳播矩陣。但在精準傳達信息時不能盲目運用多媒體技術而導致實物情感表達的喪失，利用新媒體技術，雖能對文物或標本進行較好的模象替代演示，但實物的情感功能并不能完全體現。過度依賴新媒體技術，反而難以產生預期的教學效果n。■

注釋

①蔣琳.跨界融合打造無邊界博物館教育課程的探索：以浙江省博物館為例[J].中國博物館，2020（1）：84-88.

②杜運周，賈良定.組態視角與定性比較分析（QCA）：管理學研究的一條新道路[J].管理世界，2017（6）：155-167.

③李少惠，邢磊.公共文化服務體系建設的驅動機制研究：基于15個案例的定性比較分析[J].圖書館學研究，2020（21）：13-22，82.

④林健，路亞北，楊賽.完善博物館教育機制的研究與探索[J].中國博物館，2019（3）：84-86.

⑤⑧賀華.淺析當代博物館教育與公眾文化生活[J].中國博物館，2019（3）：100-104.

⑥何東蕾.文旅融合背景下對中國博物館發展的思考[J].中國博物館，2019（4）：112-117.

⑦周婧景，馬夢媛.博物館教育理論及其發展初探：內涵、發展和未來[J].博物院，2021（4）：39-45.

⑨王旖旎.關于博物館體驗學習若干問題的探討[J].東南文化，2020（5）：134-140.

⑩Douglas，E.J.，Shepherd，D.A.，Prentice Catherine.Using fuzzy-set qualitative comparative analysis for a finer-grained understanding of entrepreneurship[J].Journal of Business Venturing，35（1）：105970.

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l周婧景，林詠能，鄭晶，等.略論博物館的“經常性觀眾”：基于三家博物館的實證研究[J].自然科學博物館研究，2021（1）：5-15，93.

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