基于公眾媒體的圖書館服務現狀探究

閱讀是獲取信息的一個重要手段，是建立在信息載體的基礎之上才能夠得以完成的。隨著信息化時代的到來，公共圖書館也步入了新的發展階段，充分借助先進的科學技術手段和公眾媒體，以此為廣大讀者提供個性化、多元化的閱讀服務。尤其是在公眾媒體迅猛發展的形勢下，圖書館所推出的移動閱讀，使得信息查詢和圖書閱讀變得更為方便快捷的同時，加快數字化圖書館的建設步伐。

一、基于公眾媒體的圖書館服務具體現狀

（一）通過電視開展圖書館服務

公眾獲取新聞信息、文化娛樂的一個重要途徑就是電視這種傳統媒體，尤其是基層的社會公眾更是如此。而獲取知識信息和休閑閱讀則主要依托公共圖書館，但就目前情況來看，公共圖書館的建設依然無法滿足廣大基層公眾的借閱需求。要想創造切實可行的閱讀條件，就可以借助電視媒體來開展圖書館服務，而隨著有越來越多的地方推出此項服務，使圖書館的服務模式得到了進一步創新，并切實提高了數字閱讀服務效率。開展電視圖書館服務，與三網融合這一舉措相契合，并且其作為公共文化服務的重要組成部分，將文化惠民政策落到了實處，打破了以往的局限性。依托廣電網絡平臺，電視圖書館可以將館藏的豐富資源推送給公眾，使圖書館服務變得更為完善，其所具有視頻點播、圖書推薦以及借閱信息查詢等功能，可以讓公眾享受到全新的體驗感。

（二）通過手機開展圖書館服務

當前，隨著科技的迅猛發展，手機這種智能移動設備得到了廣泛普及，并且在功能上也越發強大，手機圖書館服務的出現也充分展現出了數字化特征。近年來，許多公共圖書館都開始嘗試著開通手機圖書館服務，而服務內容則多為信息檢索、信息公告以及圖書推薦等較為常規的服務，但數字閱讀服務可以提供書刊全文、圖片等的圖書館卻很少。

（三）通過圖書館媒體平臺開展服務

社會性網絡服務作為信息載體已經發展得非常成熟，并得到了廣泛普及，例如博客、網絡社區以及網絡聊天等都屬于SNS網站范疇。隨著社交服務發展得越發成熟，其在PC終端、移動終端都得到了很好的發展，尤其是移動終端的即時、便捷等特性與社交服務高度契合，無論用戶身處何時何地都能夠參與互動交流、獲取信息等，打破了時空的局限性，為用戶提供了極大的便利。近年來，有許多圖書館都創建了社區應用平臺，而依托網絡社區推出了新的服務形式，讓讀者可以通過平臺掌握更多圖書館的信息資訊，并且還可以與圖書管理人員、其他讀者建立起有效的互動交流。公眾媒體平臺的創建是建立在網絡社區基礎之上的，圍繞著圖書館服務進行互動交流，這樣不僅可以大力宣傳推廣圖書館的服務理念和活動，更好地傳播文化，還可以使讀者享受到閱讀的樂趣，并且公共圖書館服務也能夠因此實現創新，在發展上擁有更加廣闊的前景。

二、公眾媒體下圖書館服務現狀的主要成因

在互聯網時代背景下，圖書館借閱服務迎來了革新機會，數字化水平也因此提高了許多，然而全新媒體閱讀方式的普及性卻不高。公眾媒體下的圖書館服務在范圍、內容以及對象等方面仍有不足，嚴重影響了服務效果。從公共圖書館的實際發展情況可以看出，實體文獻借閱與數字圖書館利用存在著不均衡性，讀者到館內借閱紙質書刊要多于到網上借閱，雖然電視圖書館已經得到了推廣，卻并未有太多的收視率，而手機圖書館服務得到了普及，卻相對來說在年輕讀者層更受歡迎，并且微博、微信等公眾信息平臺的出現，也并未讓公眾全面地了解圖書館服務這項功能。

首先，就圖書館方面而言，在圖書館的運營發展過程中，如果未能大力宣傳新的服務方式及內容，只是通過報紙、新聞媒體對其進行推廣，并沒有展現其后續的使用效果，讓公眾無法深入了解圖書館新服務。另外，圖書館在服務上沒有豐富的內容作為強有力的支撐，那么仍會影響到讀者對新服務途徑的利用率。其次，就讀者方面來說，對圖書館網站的訪問仍在少數，并且也對圖書館微博、微信公眾號等缺少關注，這就使圖書館的館藏資源無法有效地傳遞給廣大讀者，信息傳播范圍十分有限且呈現出不均衡性。讀者群體在職業、年齡以及閱歷等方面存在著一定的差異性，所以在閱讀方式選擇上也會略有不同。一般情況下，中青年讀者通常會采用數字閱讀方式來充實自己，這在一定程度上是由于他們多為上班族，沒有過多的時間通過電視圖書館來獲取信息。青少年則多會選擇到圖書館進行自習或是閱讀，而老年讀者會更加傾向于閱讀文獻資料等，極少嘗試移動閱讀方式。最后，就技術方面來說，圖書館在電視、手機以及網絡上的服務模式處于發展階段，技術仍須進一步強化，并且有時還會受限于合作方，無法順利開展。例如，公眾媒體平臺在建設過程中，很可能會受到來自IT技術供應商或是服務商的影響，因此，在推進數字資源開放化、一站式檢索的過程中，必須將資源提供商這一要素充分考慮進去。而對于電視、移動等閱讀方式，則應與電視、電信運營商協調好關系。由此可見，要立足于社會、市場以及讀者的立場來思考，通過科學合理地運用公眾媒體，推動公共圖書館服務實現創新發展。

三、基于公眾媒體的圖書館服務模式的特點

首先，時效性。公眾媒體之下公共圖書館服務的時效性非常明顯，其通過借助新媒體，以數字化的方式將紙質圖書展現出來，打破以往傳統閱讀帶來的局限性，切實提高了閱讀效率。在新時代背景下，公共圖書館的服務模式實現了進一步的創新，閱讀服務借助現代化先進科技手段有了極大的突破，加強了圖書閱讀管理，將種類繁多的圖書資源整合在一起，創建起公共閱讀平臺，為讀者提供更為高效的服務，線上與線下相結合的方式，不僅可以使公共圖書館服務得到有效改善，而且還為廣大讀者提供了更多選擇性。

其次，便捷性。隨著社會的不斷發展進步，人們處于快節奏的生活狀態下，需要公共圖書館在服務上突出便捷性這一特點。公共圖書館應圍繞讀者閱讀需求來提供服務，通過運用新媒體技術，閱讀管理可以實現遠程控制，使閱讀服務更具便捷性，并通過適當引導使公眾能夠積極主動地參與到閱讀中。這樣不僅可以營造一個良好的閱讀環境，讀者的閱讀需求得以滿足，還可以推動服務模式朝著多元化方向發展，更好地彌補圖書館服務基礎建設存在的不足。

最后，安全性。在公眾媒體之下，公共圖書館服務模式要想得到優化創新，就需要確保其安全性，如閱讀信息、讀者身份信息等都應得到有效保護。隨著互聯網的迅猛發展，公共圖書館服務應將信息安全放在首位，使閱讀環境更為安全高效，促使圖書館服務模式更加趨于完善。特別是在當前公眾都較為注重自身的隱私保護，所以圖書館必須制定規范的管理標準，使管理服務行為嚴格按照制度來進行，維護好服務管理安全，為文化發展提供有效助力。

四、基于公眾媒體的圖書館服務對策

（一）強化手機移動閱讀服務

當前，在公眾媒體基礎之上，圖書館服務應將手機移動閱讀服務作為主要的延伸性服務。當公共圖書館在開展手機閱讀服務的過程中，將工作重心放在不斷擴大服務受眾群體，提高服務水平上面。除了預約借書、查詢資料等基礎性服務之外，還應進一步延伸出館藏電子書、學術視頻等閱讀服務，而采取圖文相結合的方式，更容易吸引人。另外，有些圖書館如果還沒有開展手機圖書館服務，可以先從資源或是管理系統著手，購入方正等手機應用客戶端移動平臺，將館藏資源和服務加入平臺系統中。例如，隨著引入手機WAP閱覽室平臺，可以充分滿足不同讀者群體的需求，也就是說，讀者能夠通過PC端、智能終端等設備享受到內容豐富的館藏資源。圖書館則需要不斷增強自身技術能力，積極開發利用服務系統平臺，從而使其能夠更加符合時代發展步伐。

（二）深度挖掘媒體平臺互動服務

隨著互聯網技術發展越發成熟，社交應用無論是運營還是開發都受到極大的關注，SNS社交網站在功能上越發強大，用戶交流互動平臺也隨之不斷地涌現出來，更具豐富、高效等特性。例如，在微博類媒體平臺上，任何人都可以在公共區域發布話題，傳播效率非常高，可以通過圖文結合的方式來推送，或者是將多個新聞或文章巧妙整合在一起，用戶只要在后臺就可以編輯整理文字、圖片以及視頻等信息。而公共圖書館則可以依托手機圖書館服務，創建起具有自身獨特風格的微博平臺，使圖書館和讀者之間形成有效的互動。通過微博這一媒體平臺，推送與圖書館服務相關的信息，這樣就可以及時為讀者答疑解惑，并且讀者也可以通過平臺與其他讀者進行交流互動，征集廣大讀者對圖書館的建議和需求，對于建設性的意見予以積極的采納，并適當優化調整服務模式，以此為新時代圖書館的創新發展提供有效助力。

（三）大力推進電視圖書館服務

隨著電視這一傳統媒體產業的發展進步，在電視節目的圖形清晰度更高的同時，也增設了一些付費項目，用戶可以根據喜好來進行訂購，這也更加凸顯出了其個性化、專業化的特點，讓用戶能夠獲取到數字廣播、電子政務等多樣化的信息服務內容。數字電視的大范圍普及，也使得電視圖書館迎來了良好的發展機會，通過液晶大屏幕來開展閱讀服務，有著傳統閱讀和手機閱讀比不了的優勢之處。公共圖書館在運營發展過程中，以IP頻道為依托，開通數字電視服務模式，根據文獻資源制作成相應的電視節目。綜合考慮當地的實際情況，以此來決定視頻節目的具體播出數量，嚴格把控制作費用，通過電視圖書館充分展現文獻資源的價值，在展示內容上應以文字和視頻結合的形式為主，為公眾提供更為高品質的內容。

首先，打造地方文化專欄。公共圖書館服務應重點突出具有地方特色的文獻，通過電視圖書館來展現地方文化，從而更易吸引讀者的關注。其次，圖書館出示相關信息公告。在此菜單下發布與圖書館相關的活動預告、新書推薦等信息。再次，圖書檢索服務。在電視屏幕上會顯示出節目的查詢界面，而查詢的內容則包括圖書查詢、圖書預約等功能。另外，可以創建個人圖書館空間。讀者不僅可以在此界面對借閱信息進行查詢，還可以完成圖書的續借、預約等，這樣也在一定程度上提高了圖書資源的利用率。最后，電子期刊全文閱讀。用戶如果想要查看電子期刊的全文，也可以通過電視對學術、娛樂等各類期刊來進行查看，以此更好地滿足讀者的需求。

（四）打造網絡服務平臺

身處于公眾媒體環境之下，公共圖書館在開展服務的過程中，可借助媒體、網絡等先進技術的優勢，并以此為基礎打造網絡服務平臺，以此為公眾提供更加便捷高效的公共文化服務，尤其是智能終端設備在此方面更是有著不容忽視的作用。因此，搭建綜合信息平臺，使其具有開放性、共享性等特性，可以進一步加快新媒體信息服務步伐。將購買的電子圖書、期刊以及音頻視頻等學習資源上傳到網絡平臺中，并對地方文獻、動漫學習欣賞等特色資源庫進行不斷地更新，創建平臺互動區，讓社會大眾能夠以此找到閱讀興趣愛好相同的人，進行閱讀交流探討，彼此之間可以共同學習進步。而用戶通過瀏覽器、電腦等登錄網絡平臺，就可以隨時隨地進行信息查詢、自主學習以及小組交流等。由此可見，公眾網絡平臺的搭建，將資源和服務有效融合在一起，促使公共圖書館在服務上發生了極大的轉變，而這種轉變不僅與時代發展步伐相符，還能夠切實提升圖書館服務效率和品質，進而更好地滿足廣大讀者的閱讀需求。

五、結語

在新時代背景下，公共圖書館借助公眾媒體實現了創新發展，隨著媒體服務平臺不斷地涌現，也使得公眾的多樣化需求得到了更好地滿足。公共圖書館作為開展公共文化服務的一個重要機構，應積極承擔其自身的職責，在公眾媒體之下通過強化手機移動閱讀服務、深度挖掘媒體平臺互動服務以及打造網絡服務平臺等策略，在推動資源信息共享的同時，使公眾能夠獲得更加良好的閱讀體驗，促使文化知識得到更好的傳播，從而為社會發展提供助力。

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（作者簡介：劉峪鳳，女，本科，甘肅省甘南藏族自治州圖書館，館員，研究方向：圖書服務）

（責任編輯 劉冬楊）