基于用戶體驗的車載產品設計研究

李婉玉 陳江波

關鍵詞：用戶體驗；車載產品；產品體驗設計

車載產品隨著生活質量的提升，成為車內不可或缺的一部分，用戶對車載產品的需求不再僅是基礎層面的滿足，更多的是上升到了精神層面。因此，以基礎需求為設計目標的產品已略顯不足，人們已開始追求精神需求，獨特的體驗與愉悅的心理體驗相輔相成，對車載產品的要求為是否可以更好地融入自身所處的環境，形成一種強烈的產品歸屬感與認同感。因此，通過用戶體驗設計賦予車載產品更好的使用方式，并觸發心靈產生情感共鳴將成為汽車產品設計的重點，從功能、外觀等設計屬性豐富車載產品本身，增加用戶使用產品時的滿足感和愉悅感。

1 用戶體驗概述

美國認知科學家Don Norman 在1990 年提出用戶體驗的概念。用戶體驗是以用戶為核心，關注人與產品之間交互的設計理念，即用戶在使用產品過程中建立一種純主觀感受，不同的用戶群體對良好設計的感受體驗各不相同。此外，美國的心理學家亞伯拉罕曾提出用戶需求層次分為五種：生存、安全、社交、自我與尊重，前三種需求是基本要求，后兩種需求則是建立在前三種之上，是精神與心理的寄托，也是用戶體驗對產品的內在塑造[1]。在諾曼《情感化設計》一書中，對于用戶體驗提出了3 個層次：本能層次、行為層次、反思層次。本能層次在意識反應之上，是第一印象形成的基礎，側重于產品的外觀、觸感等感官體驗；行為層次包含產品的功能性與可用性，確保既能滿足需要又能實現使用的預期目標，給用戶帶來愉悅感；反思層次包含感覺、知覺，體驗的思想反饋與個人情感相交融，從而建立獨特而深刻的滿足感[2]。除了諾曼外，還有學者對用戶體驗有著不同領域的詮釋。心理學家米哈里· 契克森米哈賴在《心流理論》中以積極心理學的角度提出心流，即愉悅感，當人完全沉浸在某個事物中，可以忘卻生活中的煩惱，獲得情感上的滿足，最后對時間產生錯覺[3]。由此可見契克森米哈賴和諾曼的研究都強調愉悅感會對人的心理情感產生積極影響，而良好的用戶體驗也是用戶與產品建立溝通的重要橋梁。

2 車載產品設計現狀

目前的車載產品有車載凈化器、音響、加濕器、滅火器、咖啡機、吸塵器等，音響憑借美觀性與實用性在車載產品中占有一席之地，車載滅火器是安全保障的必備用品，吸塵器能有效清除座椅周圍的灰塵。而車載系統在囊括各種車載產品的基礎上應運而生蓬勃發展。例如，車載電話，從靜止到移動通話，技術越來越成熟；其次是車載收音機，在車載系統發展史上留下了歷史性的一筆，之后便是導航系統，然而隨著人類技術的發展，藍牙、導航、音樂播放等功能早已不再是稀奇的事物。如今利用汽車原有的電源可以實現諸多操作，除正常娛樂外還可以滿足人們的日常需求，車載產品使如今的汽車成為名副其實的另一個“家”，即使出行也可以體會到這些車載系統產品所帶來的溫馨感，以車載互聯網為中心的汽車生活將成為未來的趨勢。而車載產品的使用群體大多是社會主力團體，因此滿足這類階層的要求是以一切為出發點。通過對用戶個性心理及個人傾向等方向的研究，從而規劃產品設計的方向，其中最符合要求的是感性消費愿望[4]。人們意識到享受生活、關愛自我的重要性，渴望從商品中尋找情感價值，車載產品設計不再僅注重功能，更關注用戶體驗所帶來的產品愉悅性。

3 車載產品的用戶體驗分析

羅伯特· 布倫納在《偉大的設計》中提到產品通過設計語言與用戶進行交流，包括造型、色彩、功能等因素[5]。用戶使用產品時的所做、所想、所感都屬于用戶體驗的范疇，有用、好用、吸引人的產品能為用戶帶來愉悅感，文章將車載產品用戶體驗分為三個方面進行分析，分別為感官體驗層、使用體驗層、情感體驗層，通過這三個層次探索車載產品設計的方向。

3.1 感官體驗層

感官體驗以人體的不同感官為基礎，包括視覺、嗅覺、聽覺等五感，使人們能全方位感受產品與環境帶來的體驗效果。感官體驗更傾向于直觀感覺，產品的形態、色彩、材質等信息會讓用戶產生本能的反應，形成最初的印象與喜好判斷。因此，外觀觸感屬于產品設計上感性的因素，可以從直觀形態入手，進行符號的提煉概括，在本能層次上帶給用戶舒適、有魅力、明亮、圓潤等感官沖擊，強調產品在用戶心理上的認同感。

3.2 使用體驗層

如果車載產品為了一個優雅的造型而犧牲了功能性，那就失去了車載的基本價值，當用戶失去產品的參與感，在過程中感到迷茫，就會失去對產品的信任感影響產品預期的效果。因此，車載產品與用戶之間的信任感與安全感是在使用體驗的基礎上必不可少的。用戶的參與不僅滿足了用戶顯性意識中的一些需求，還滿足了用戶更深層次的需求，這種超出預期的體驗往往是更強烈、更愉悅的。

3.3 情感體驗層

情感體驗是用戶在與產品互動中產生的心理認同感與歸屬感。情感體驗是生動的，具有獨特性，會隨著用戶的文化背景、生活經驗等呈現出差異性。用戶體驗所帶來的價值會對產品本身產生深遠的影響，在使用的過程中互相協作，碰撞情感產生共同語言，從而使用戶與設計師對產品進行思考總結[6]。通過語意符號賦予意義，而用戶會被好的產品吸引，與產品表達的情感產生共鳴，從而反思自身建立自我認同或喚醒記憶中的美好事物。正是有魅力的產品刺激了人們的感官，才能產生長久的情感，豐富人們的意識。因此在車載產品中，情感體驗能讓車與用戶產生潛意識交流，賦予汽車生活新的體驗[7]。

4 基于用戶體驗的車載產品設計思路

4.1 感官形態設計

形態設計是語意的表達、信息的傳遞、平面與立體的融合，感官形態是有節奏感的，是通過提煉產品的形態符號作為與用戶交流的橋梁[8]。例如有棱有角，給人銳利、鋒芒、嚴謹的感覺；圓潤的曲線感，給人溫暖又安心的感覺。車載產品造型可以通過線條來表達概括力和表現力。不同的形態會給人以不同的感官體驗，影響觀者與使用者的心理情感變化，而色彩會給人以不同的視覺感受，它對人的精神和情緒有著較大的影響。例如，AnimalAir Freshener 系列通過對動物形象的概括，結合圓潤幾何的簡約形態與柔和的色彩搭配，能在形態上給予用戶安全、圓潤、美好的心理暗示，而巧妙的卡扣結構能安全地固定在出風口，節約車內空間的同時確保空氣可以最大幅度地凈化，不僅在視覺感、嗅覺感上帶給用戶溫馨的感受，合理的巧思還能引導用戶在體驗高質量產品時無意識的提升信任感與依賴感。

人的感情是車載產品外觀形態的深層體現，人類與自然是相互依存的，從原始時代人類創造的物品就與自然有著千絲萬縷的聯系，車載產品雖然是人類機械下的產物，但本質上生于人類服務于人類，因為自然是啟發形態外觀創造靈感的來源。

4.2 使用功能設計

“有用性”是產品設計的基本前提，功能與形態要相符合并體現在社會生活中，物品功能與形式的一致性是自然而然的。但隨著科技的發展沖擊著人們的思想，新產品的層出不窮，需要人們著重考慮產品的功能性問題[9]，“形態追隨功能”是這一理念的體現。之后又從“功能第一，形式第二”到“少就是多”，這完全符合現在的審美潮流――極簡主義。以博朗公司為例，它的產品就采用了功能主義的理念：（1）操作簡便性，符合人機學及心理學；（2）每件產品在功能上都極具條理性；（3）細節的設計，達到可欣賞的高度；（4）以簡單的元素，達到和諧統一的狀態；（5）建立在使用者需求、行為方式上的智慧。

除功能主義的領導地位，美學功能性也具有一定地位。若用戶購買商品絕大部分的原因是它所具備的美學因素，那么美學因素就具有功能性[10]，因此，吸引人的東西一定充滿創意，對產品的積極性預期大于期間碰到的困難導致的消極性。

用戶使用車載產品的過程是一個尋求幫助的過程，但無論是何種功能形態，都離不開手的操作，使用車載產品的人機交互具有特殊性，涉及使用過程的復雜度，要考慮在行車過程中與在后座的人的使用習慣，宗旨是方便、快速、安全。它的形態要求使用者能夠大致了解它的各項功能，盡量讓用戶在不使用說明書的情況下，可以憑借常規意識進行操作，人機設計要在滿足手與手臂基本操作的同時，以手指的安全性為前提。

綜上，車載產品的功能性是人們購買車載產品的重要因素，它們主管車室內的某一領域，并以最大的能力解決問題，具有一定的針對性，它們完全可以把極簡主義與美學功能性相融合，在完善人機交互行為的基礎功能上，車載產品可以相對完美的作用于汽車本身或使用者。

4.3 情感情景設計

情感與情景可以激發用戶體驗過程中的愉悅感，這是一種持續的過程，滿足了大眾的審美偏好，從而提升人與產品之間的關系，正如包豪斯所強調的設計的目的是人[8]。人與產品是相互交流的，無論是感性還是理性，人們最終會落實在產品的體驗與質量上。優秀的設計尊重環境，產品的使用一定有它相應的背景，這樣體驗產生的經歷與感悟才有意義且長久。從某種意義上說，任何產品的“用戶”都是整個世界，因為產品所影響的是使用價值鏈上的所有人，情感情景化設計一方面具有精神屬性，環境沉浸式的體驗、感官刺激、情感共鳴這些積極的情感因素都會影響產品的質量；另一方面情景的搭建需要環境與產品的物質屬性共同作用來引發情感的共鳴。

與此同時，情感體驗的創造是體驗思想和情感的交融，優秀的設計能讓用戶自然而然地被滿足，車的內飾設計其實是對車內環境的氛圍進行情感設計，不僅兼顧了精神體驗還優化了物質體驗來滿足用戶對汽車的多功能需求，增強人們對汽車的期待感與歸屬感。例如，雪鐵龍運輸車的內飾設計，雪鐵龍運輸車的內飾設計充分利用了車內空間，開辟出的便攜儲物模塊不僅在功能上發揮著有效作用且與車內環境相協調，使用者能夠在無意識中享受到儲物內飾設計所帶來的良好體驗，從而提高體驗愉悅感和獨特性。情景引導情感，情感渲染情景，好的體驗可以激起體驗者內心深處的認同感，設計師們正是通過車內環境的設計與情景搭建，營造出安全、舒適、實用的體驗氛圍，達到情景與情感的高度統一。

5 基于用戶體驗的車載產品設計實踐

筆者結合用戶體驗的設計方法進行“One-Cup 一杯咖啡”車載產品的咖啡杯設計。通過現有車載產品的市場調查了解到有關車載咖啡機的一系列設計因素，大體分為形態、功能、使用方式等。雖然在形態上始終向極簡化發展，但在功能優化上具有一定的局限性，導致體驗感不佳。因此，筆者運用生態有機的設計理念，豐富造型寓意。如圖1 所示，以仙人掌為語義，仙人掌中含有的水分與咖啡機這一水具相關聯，達到產品性質與形態的高度統一。造型上以經典的仙人掌形象進行呈現，材質分為上下兩個部分：上部為磨砂玻璃來表現咖啡杯的朦朧通透感，不僅能突顯咖啡的顏色，還能在燈光的照射下使玻璃光線柔和；下部膚質材質的紋理可以很好地體現產品較柔軟的質感，在感官上做到觸感、視感、嗅感的升華體驗。

功能上為了保持“好用”的體驗感，增加了小夜燈功能。在使用時，溫馨的夜燈可從磨砂材質的玻璃杯中柔和地反射出來，營造出充滿咖啡香氣的溫暖氛圍。同時，在使用方式上簡化按鈕式操作，改變傳統的開啟方式，以人的行為模式為基礎，以沙漏語義為原型，設計出以上下翻轉這一動作作為開啟信號的結構設計，如圖2 所示。

在情感體驗上，“One-Cup 一杯咖啡”的夜燈模式與車的空間相協調，在滿足功能需求的同時增添了溫馨愉悅的氛圍。用一杯咖啡來告別一天的工作，悠閑舒適地回家，在車內如同進入了私密的談話空間。夜燈模式增強了用戶與產品之間的互動，推動了情景的生成，產生工作后放松寧靜的積極情緒，達到情感愉悅化的體驗目的。用戶體驗設計提升了車內“生活”的情感體驗與心理體驗，無形中的愉悅感可以潛移默化地升華人們的生活方式。對此，筆者認為現代化的車載咖啡機與車內環境相結合，能更好地實現產品功能結構外觀的組合優化。

6 結語

車載產品是車內飾的延伸，通過感官體驗的塑造與行為方式的改變來傳遞車載產品與汽車之間的交互融合。文章通過對用戶體驗的內涵與車載產品的設計趨勢進行探索，把用戶體驗分為3個部分，從感官形態設計、使用功能設計、情景模擬設計三方面整合用戶體驗對車載產品的影響，實現用戶與車載產品的深度情感體驗交流，并進行設計優化。因此，使用功能設計提供了有效簡潔的行為模式，感官形態設計提供了感質體驗，情感化情景設計給用戶帶來了愉悅體驗，用戶體驗在產品設計時結合物質屬性與精神屬性來增加產品的附加值，在此基礎上將進一步研究體驗反饋數據來優化用戶體驗的設計框架，輔助設計師可以直觀地對用戶體驗下的產品設計做出科學的評估，來提升設計質量并高效的完成設計。