企業公關危機化解的法律路徑

今天，我想結合自身的專業和實務辦案經歷中所遇到的各種問題，從法律的角度跟各位交流一下企業公關危機化解的法律路徑。這是一個很少有人觸及的問題，一方面是因為企業公關危機很少會被納入到法律視角，盡管很多問題實際上與法律風險管控有著一體兩面的特色，另一方面也是因為公關危機大多數被認為是消除公眾心中不良影響的事務處理。所以，今天我跟各位公關領域的專家，從法律的角度進行交流，可能會有一些淺陋和不足。

在眾多企業公關危機實例中，尤其對于規模企業而言，往往都有比較成熟的機制。比如，2017年海底撈廚房老鼠事件，2018年滴滴代駕空姐遇害事件等，事件發生之后危機演變之前，相關企業都及時做好了有效應對，從而得以及時化解公眾的擔心和顧慮，并且逐漸為公眾所遺忘。很多企業，一直非常重視公共關系的建立、維護、提升和充實，因此，無論是在公共關系危機出現之前、出現之時還是出現之后，都能通過發布聲明、與媒體溝通、與政府部門溝通、與相關群體溝通、專家說明等等多種方式及時應對，從而真正變“危”為“機”，不僅能有效消除不利影響，反而能巧妙加以利用，使得壞事變好事。

在這些化解公關危機的手段和途徑之中，我們認為法律路徑是最為可靠的路徑。這可以從兩方面來看待和分析。就公關危機化解的非法律手段而言，如果是比較大的公關危機事件，非法律手段可能會存在一些隱患。比如，網絡刪帖一般也認為是化解公關危機、消除公眾顧慮的一種方式，有的本身就是跟網絡媒體或者網絡平臺合作進行刪帖。但是，實際上無論是刪帖的主體還是被刪除的內容，盡管能在短時間內消除公關危機，但并不能真正能夠根除這種危機的后患。在我們處理的案例中，就曾經有刪帖的公司涉及非法經營罪，從而將許多由其提供服務的企業也一并牽涉其中。再比如，對外發表聲明，這也是比較重要的澄清事實和消除影響的手段。這種聲明，既可能是向內部發表聲明，比如非常知名的某東，在出現用工危機后在內部所發的聲明；也可能是外部聲明，我前面提到的海底撈北京一些門店發生的廚房老鼠事件的聲明，就是希望以此消除公眾顧慮、提升企業品牌和負責任的形象。但是，需要看到的是，無論是內部聲明還是外部聲明，其中的措辭是非常講究的，既要賦予其相應的法律含義，也要能排除其中的法律風險和問題。否則，這種聲明不僅可能適得其反，甚至在一些情形之下會成為訴訟過程中不利于己方的憑證。

從法律路徑的方面來看，之所以認為法律路徑是公關危機化解的可靠路徑，主要有以下理由：其一，合法合規經營，是企業品牌得以長盛不衰的重要保障。京衡律師事務所為將近1500家企業提供法律顧問服務，在提供服務的過程中，我們深刻感覺，企業生命力的長久與合法合規經營存在絕對的正相關。其二，無論是公司治理不完善、股東糾紛、經濟糾紛等，都可以成為企業品牌坍塌的地雷。“蒸功夫”內部糾紛導致夫妻不和、國美治理機制不完善導致黃光裕身陷囹圄、佛山照明股東糾紛導致公司僵局等，一旦發生類似糾紛或者僵局，既是公關危機，也是法律危機。其三，處理企業公關危機的過程，需要嚴格依法而行。無論是公關危機預案的制定，還是公關危機實務應對，都需要有法律保駕護航。否則，有可能會因小危機引發大危機，因小問題演變為大危機。

如前所述，法律路徑是公關危機化解的最可靠路徑之一，而法律路徑的實踐，需要有法律專業人士的參與。因此，我接下來想跟各位交流一下律師在企業公關危機化解中的作用。這里我想結合我們的實踐案例，以此來展現律師的作用。

我們曾經處理了某一個重大工程事故，這個事故是發生在某省會城市的核心區塊。在凌晨施工過程中，因為塔吊司機將塔吊用于拔樁，結果導致翻車，導致一死一傷，并且導致市區主要干道交通中斷。事件發生后，市領導非常震怒，批示有關部門依法依規予以嚴查。我們接受工程機械的生產商（國內一家非常知名的上市公司）的代理后，詳細分析了整個事故過程，積極與媒體溝通并及時向有關媒體發函。然后與安監、建設等部門進行溝通，詳細闡明其中的法律問題和法律關系，并且積極推動與專業機構的溝通互動。最終，經過國內知名鑒定機構的認定，認為工程機械本身不存在任何問題，事故的發生完全系施工單位施工人員違章操作導致事故發生。如果僅僅到此，可能很多人都會覺得這只是一個法律問題的處理過程。在得到了有關部門認定生產商無責之后，我們以律師建議的方式，希望我們當事人能對受害人家屬進行撫慰，并向工程設備的買受人提供無償維修和成本價格增購零件。從而，整個事故處理過程中，我們的當事人不僅獲得了主管部門的認可、獲得了事故中相關各方的認可，也有效地維護了自身合法權益，并且將一宗事故轉變為企業品牌提升與維護的良機。

從這個事件之中，我們可以看到，律師在企業公關危機化解過程中，至少可以發揮以下幾個方面的作用：首先，通過對事實的分析，能更好把握危機的本質和焦點問題，從而為危機方案化解提供明確指引；其次，以有理有據、合法合規的方式與危機關聯各方交流和互動，能有效防范不良影響的擴展；再次，律師的介入能為公關危機化解提供更加強有力的法律保障。任何危機的產生、演變、化解，涉及社會關系的諸多方面，這些方面往往都有相應的法律規則，對這些規則的精準把握，能為危機的化解提供更加可靠的保障。

京衡律師事務所成立于2003年，至今已經是二十年了，也正是風華正茂、奮發有為的時期。二十年來，我們是浙江省著名律師事務所、全國百強所，司法部部領導聯系點。京衡所總部在杭州西湖區黃龍核心商業區，辦公場所7500平方，總所杭州所有律師及行政人員共計380人左右。目前有上海所、寧波所、湖州所、舟山所、合肥所、鄭州所、南京所、蕪湖所、鹽城所9家分所。事務所按照專業分工、合作辦案模式，共計設置了十三個法律專業委員會，涵蓋了國內各個法律部門，是一家綜合性、全國性大型律師事務所。

多年來，京衡律師事務所一直致力于為企業提供精準、優質、高效的法律服務。主要包括以下幾方面：

（1）擔任企業法律顧問，為企業日常經營提供法律服務。

（2）為企業股權設計、股權轉讓、股權重置、股權交叉及治理結構完善提供法律服務方案。

（3）為企業各類糾紛解決提供訴訟、仲裁服務。

（4）為企業突發事件提供全程法律服務。

（5）為企業投資、并購、上市、擔保、整體出售等提供法律服務。

實際上，一支高水準的法律服務團隊，是足以協助企業化解和應對各種可能發生和已經發生的公關危機的。治理結構完善、日常經營規范、合法合規經營的企業，發生公關危機的概率也相對比較低，產生危機之后得以有效化解的概率則比較高。我們誠望能與各位公關理論界和實務界的朋友加強交流互動，加強合作共享，為企業提供更為完整的公關危機預防方案和化解方案。

（作者簡介：李迎春，浙江京衡律師事務所、法學博士）

（責任編輯：李雪威）