OMO 培訓(xùn),是轉(zhuǎn)型更是回歸

文/孫如燕

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的新媒體、新技術(shù)應(yīng)用于培訓(xùn)教學(xué)中，企業(yè)員工培訓(xùn)模式也要不斷創(chuàng)新，適應(yīng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求。傳統(tǒng)單一的線上線下培訓(xùn)已經(jīng)不能滿足員工多樣化的培訓(xùn)需求，如何做到線上線下融合培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)線上線下資源和方式優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)成為當(dāng)前員工培訓(xùn)中亟待解決的問題。OMO（Online Merge Oラine，線上線下深度融合）培訓(xùn)模式對(duì)于提升培訓(xùn)實(shí)效具有重要意義。具體講，線上線下培訓(xùn)如何結(jié)合呢？

OMO 重在融合

未來的培訓(xùn)會(huì)有線上和線下兩個(gè)市場。線上會(huì)形成行業(yè)類和平臺(tái)類兩種。一個(gè)是廣度，一個(gè)是深度。技術(shù)創(chuàng)新會(huì)在中間扮演非常重要的角色。比如碎片化的抖音、播客等形式會(huì)更加多元化，更加平民化，但是其內(nèi)容的嚴(yán)謹(jǐn)性與體系性有待商榷。

線下培訓(xùn)更多的是以品牌和個(gè)體為主的市場。針對(duì)兩個(gè)市場，線上培訓(xùn)更多講的是運(yùn)營能力，而線下則是以問題解決為導(dǎo)向的。如果企業(yè)想要對(duì)自身的培訓(xùn)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型，那么就要思考如何將線下培訓(xùn)與線上培訓(xùn)進(jìn)行融合。OMO 培訓(xùn)模式是一種混合式培訓(xùn)，是指在培訓(xùn)項(xiàng)目中，結(jié)合學(xué)員的實(shí)際情況，將傳統(tǒng)的線下培訓(xùn)方式與數(shù)字化的線上培訓(xùn)方式相融合，發(fā)揮培訓(xùn)師的主導(dǎo)作用和學(xué)員的自主學(xué)習(xí)能力，讓學(xué)員全面掌握培訓(xùn)的知識(shí)和技能，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果的最優(yōu)化。

圖1 線上線下融合培訓(xùn)模式的應(yīng)用流程

通過定義可知，OMO 培訓(xùn)模式有助于滿足不同崗位員工的差異化需求，它要求企業(yè)轉(zhuǎn)變教育培訓(xùn)理念，將咨詢、平臺(tái)、內(nèi)容、運(yùn)營等模塊全部融合在一起。傳統(tǒng)線下培訓(xùn)存在時(shí)間和空間固定，無法滿足員工多樣化需求等問題，單一線上培訓(xùn)存在參與性差、互動(dòng)交流不暢等問題，整合線上線下兩種培訓(xùn)方式能夠有效解決以上問題，實(shí)現(xiàn)線上線下優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升培訓(xùn)效果。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，員工學(xué)習(xí)時(shí)間碎片化、學(xué)習(xí)方式靈活化、學(xué)習(xí)內(nèi)容多樣化使線上線下融合培訓(xùn)模式成為趨勢(shì)，同時(shí)也提供了更豐富的實(shí)現(xiàn)形式和更有力的技術(shù)支撐。

OMO 培訓(xùn)流程

線上線下培訓(xùn)有機(jī)融合是提升員工培訓(xùn)效果的必然選擇，只有將線上線下培訓(xùn)融合貫穿于培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)方案制定、培訓(xùn)組織實(shí)施和培訓(xùn)效果評(píng)估等各個(gè)環(huán)節(jié)，才能真正做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)。具體應(yīng)用流程如下圖：

●圍繞培訓(xùn)目標(biāo)開展培訓(xùn)需求調(diào)研

行業(yè)圍繞高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，提出要不斷提升技能人才職業(yè)素質(zhì)和技能水平，注重創(chuàng)新型、應(yīng)用型人才培養(yǎng)，有計(jì)劃地培養(yǎng)一批優(yōu)秀青年技能人才，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供人才支撐。行業(yè)教育培訓(xùn)要致力于提升員工綜合素養(yǎng)和專業(yè)能力，能夠更好地勝任崗位工作的需要。

培訓(xùn)需求調(diào)研要緊緊圍繞培訓(xùn)目標(biāo)制訂調(diào)研計(jì)劃，采用線上和線下相結(jié)合的方式實(shí)施調(diào)研。線上采取問卷調(diào)查的方式，主要根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，通過掃描二維碼的方式填寫問卷，可以快速獲取調(diào)研結(jié)果，進(jìn)行問卷分析。線下主要采取訪談?wù){(diào)查法，可以采用小組訪談的方式進(jìn)行，面對(duì)面深入了解員工對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資和培訓(xùn)時(shí)間等方面的要求，提升培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。

●依據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)方案

通過需求調(diào)研收集到員工的培訓(xùn)需求，進(jìn)行整理分析，找出目前最需要開展的培訓(xùn)項(xiàng)目并制定相應(yīng)的方案。線上線下相融合的培訓(xùn)方案要充分考慮到線上線下的培訓(xùn)內(nèi)容及課時(shí)分配，更加有利于培訓(xùn)學(xué)員對(duì)于知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)和掌握。結(jié)合行業(yè)高素質(zhì)技能人才培養(yǎng)的要求，針對(duì)一線人員的輪訓(xùn)方案就采用了線上線下相結(jié)合的方式，科學(xué)設(shè)置輪訓(xùn)內(nèi)容，開展按需輪訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化實(shí)操訓(xùn)練，使?fàn)I銷一線人員掌握業(yè)務(wù)技能，從而提高工作能力。

比如一線人員輪訓(xùn)方案主要針對(duì)客戶服務(wù)經(jīng)理、終端經(jīng)理、信息經(jīng)理和品牌經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，以客戶服務(wù)經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容為例，每期培訓(xùn)時(shí)間5 天，線上培訓(xùn)2 天，共16 學(xué)時(shí)，主要通過行業(yè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，包括營銷隊(duì)伍素質(zhì)提升專題、營銷零售店長打造專題、品牌培育專題和構(gòu)建現(xiàn)代化終端建設(shè)體系等課程；線下培訓(xùn)3 天，共24 學(xué)時(shí)，包括營銷年度重點(diǎn)工作解讀、客戶服務(wù)理論與技巧、市場調(diào)查及數(shù)據(jù)營銷和消費(fèi)市場開發(fā)等課程，同時(shí)安排了警示教育、分組經(jīng)驗(yàn)交流和理論考核模塊內(nèi)容。

●線上線下融合促進(jìn)培訓(xùn)實(shí)施

線上線下融合培訓(xùn)，不僅有自主學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)課程、線上直播，還有現(xiàn)場面授的課堂教學(xué)，要做到有機(jī)銜接和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，需要針對(duì)線上和線下培訓(xùn)的特點(diǎn)做到有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)化培訓(xùn)組織實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)。

1.培訓(xùn)組織

線上線下融合培訓(xùn)模式的組織形式可以根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容等靈活選擇，常用的組織形式有以下幾種：

保險(xiǎn)截止日期可能很多網(wǎng)友都記不住，各種原因?qū)е卤ｋU(xiǎn)過期的事經(jīng)常聽說，更有甚者連必須給車上交強(qiáng)險(xiǎn)這事都不知道。車輛在保險(xiǎn)過期情況下上道行駛，視為無保險(xiǎn)車輛，被警察查到交強(qiáng)險(xiǎn)過期，將按保費(fèi)雙倍罰款，補(bǔ)上交強(qiáng)險(xiǎn)，并扣留車輛。

第一，線上網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)+線下課堂面授+線下考核。線上網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)主要通過行業(yè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院平臺(tái)進(jìn)行，行業(yè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院平臺(tái)按照不同專業(yè)設(shè)置課程，課程資源較為豐富，參加培訓(xùn)的學(xué)員按照培訓(xùn)方案中線上課程的安排進(jìn)行學(xué)習(xí)。線下課堂面授是在學(xué)員完成線上網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)后進(jìn)行的線下教學(xué)活動(dòng)，更加著重于學(xué)員的技能水平提升。線下考核是對(duì)學(xué)員線上網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)和線下課堂面授課程學(xué)習(xí)成果的檢查，可以更好地幫助學(xué)員思考總結(jié)，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

第二，線上網(wǎng)絡(luò)直播學(xué)習(xí)+線下課堂面授+線上線下混合考核。職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)可以采取這種組織形式，為了能夠幫助學(xué)員更好地掌握職業(yè)技能考試指定的教材內(nèi)容，可以先開展線上網(wǎng)絡(luò)直播學(xué)習(xí)，使學(xué)員明確鑒定考試的主要內(nèi)容，初步了解教材內(nèi)容，接下來參加鑒定考試前的線下課堂面授，進(jìn)一步深入掌握教材內(nèi)容，并進(jìn)行線上線下的模擬試題演練，提高學(xué)員鑒定考試成績。

第三，線上自學(xué)+線下課堂面授+線上線下交流反饋。線上自學(xué)是由培訓(xùn)師發(fā)布課程任務(wù)，線上上傳學(xué)習(xí)內(nèi)容，包括教材、課件和視頻資料，并隨時(shí)保持與學(xué)員的互動(dòng)交流，幫助學(xué)員完成自學(xué)內(nèi)容。線下課堂面授主要根據(jù)學(xué)員線上自學(xué)的情況有針對(duì)性地開展線下課堂面授，并開展分組交流討論，總結(jié)學(xué)習(xí)成果，提高培訓(xùn)的有效性。

2.培訓(xùn)教學(xué)

線上線下融合培訓(xùn)模式要想取得好的效果，培訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)就要發(fā)揮線上和線下培訓(xùn)教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，做到線上和線下培訓(xùn)課程的有效銜接。主要做法包括以下方面：

第一，加強(qiáng)線上輔導(dǎo)交流，發(fā)揮線上教學(xué)的輔助作用。線上線下融合培訓(xùn)設(shè)置了線上課程和線下課程，課程內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)，共同為培訓(xùn)目標(biāo)服務(wù)。培訓(xùn)師要關(guān)注線上課程內(nèi)容和線下課程內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性，及時(shí)進(jìn)行在線輔導(dǎo)和在線答疑，了解學(xué)員線上學(xué)習(xí)的基本情況，明確學(xué)員學(xué)習(xí)過程中遇到的問題和難點(diǎn)，為線下課堂授課提供指導(dǎo)和幫助。

第二，創(chuàng)新線下培訓(xùn)方式，做到線上線下有效銜接。線上線下融合培訓(xùn)教學(xué)要根據(jù)線上培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)情況，合理安排線下培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新線下培訓(xùn)方式。培訓(xùn)內(nèi)容安排上首先要回顧總結(jié)線上課程主要講述的內(nèi)容，并針對(duì)學(xué)員線上課程學(xué)習(xí)過程中遇到的問題進(jìn)行解答，接下來引導(dǎo)學(xué)員思考交流，引入線下課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)。由于學(xué)員已經(jīng)通過線上學(xué)習(xí)掌握了相關(guān)的理論知識(shí)，線下課程內(nèi)容的培訓(xùn)要更多地關(guān)注學(xué)員學(xué)習(xí)體驗(yàn)，多采用案例教學(xué)、情境化教學(xué)和互動(dòng)式的培訓(xùn)方式，引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合實(shí)際工作，解決工作難題，開展分組研討、經(jīng)驗(yàn)分享，真正達(dá)到學(xué)以致用。

第三，強(qiáng)化線上跟蹤交流，促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。通過線上和線下課程內(nèi)容的培訓(xùn)，學(xué)員掌握了從事崗位工作需要具備的知識(shí)和技能，培訓(xùn)結(jié)束后回到工作崗位上能不能把知識(shí)和技能應(yīng)用于工作實(shí)際，是衡量培訓(xùn)效果的一個(gè)重要方面。因此，要進(jìn)一步強(qiáng)化線上跟蹤交流，及時(shí)了解學(xué)員在實(shí)際工作中應(yīng)用的情況，以及在工作中遇到的問題和難點(diǎn)，進(jìn)行反饋和指導(dǎo)。

3.課程開發(fā)

開展線上線下融合培訓(xùn)，需要根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)要求開發(fā)學(xué)習(xí)資源，包括教材、課件和視頻資料等。線上培訓(xùn)的學(xué)習(xí)資源可以采用行業(yè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院平臺(tái)的精品課程資源，也可以由培訓(xùn)師進(jìn)行課程開發(fā)，更具有針對(duì)性。線下培訓(xùn)的學(xué)習(xí)資源通常由培訓(xùn)師根據(jù)線上線下培訓(xùn)的課程內(nèi)容總體進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，既要考慮到線上培訓(xùn)課程內(nèi)容的要點(diǎn)總結(jié)，又要考慮到線上線下內(nèi)容的有機(jī)銜接，具體包括課件、學(xué)員手冊(cè)、案例資料和練習(xí)題等。

●持續(xù)交流反饋優(yōu)化效果評(píng)估

培訓(xùn)效果評(píng)估是在進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施后，對(duì)是否完成或達(dá)到效果進(jìn)行的評(píng)價(jià)。培訓(xùn)效果評(píng)估包括對(duì)培訓(xùn)組織、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)，是提高培訓(xùn)針對(duì)性、有效性的重要途徑。培訓(xùn)效果評(píng)估可采取線上線下相結(jié)合的方式，使培訓(xùn)評(píng)估貫穿于整個(gè)培訓(xùn)過程。

培訓(xùn)效果線上評(píng)價(jià)可以通過建立企業(yè)微信群開展線上問卷調(diào)查，隨時(shí)了解學(xué)員對(duì)于課程設(shè)置、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)授課等方面的意見和建議，同時(shí)結(jié)合線下學(xué)員座談深入了解學(xué)員學(xué)習(xí)的效果，及時(shí)反饋給培訓(xùn)師進(jìn)行課程優(yōu)化。培訓(xùn)考核可以采取線下筆試、實(shí)際操作、小組研討和撰寫學(xué)習(xí)心得等方法進(jìn)行，主要是對(duì)學(xué)員知識(shí)和技能掌握的情況進(jìn)行考核，對(duì)于回到工作崗位能否應(yīng)用于工作實(shí)際可以利用線上微信群進(jìn)行交流反饋，隨時(shí)了解學(xué)員知識(shí)和技能的應(yīng)用情況，并可以進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)，提升培訓(xùn)效果。

英國哲學(xué)家懷特海說過：教育是一種掌握種種細(xì)節(jié)的、需要耐心的過程，一分鐘，一小時(shí)，日復(fù)一日的循環(huán)。OMO 培訓(xùn)模式實(shí)現(xiàn)了將培訓(xùn)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的真正融合，不是線上和線下培訓(xùn)課程的簡單疊加。同樣，無論是線上培訓(xùn)還是線下培訓(xùn)，企業(yè)都不能把轉(zhuǎn)型作為唯一目的，從線下到線上，再到線上線下融合，都是自然而然發(fā)生的。企業(yè)應(yīng)反思的是培訓(xùn)的初心，從內(nèi)心深處更新意識(shí)，回歸本質(zhì)，真正用知識(shí)武裝員工，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)據(jù)資源提升教育培訓(xùn)質(zhì)量，滿足學(xué)員多元化知識(shí)、即時(shí)化分享的需求，通過信息技術(shù)手段創(chuàng)新為教育培訓(xùn)賦能。這樣的培訓(xùn)才是有效的、有意義的、歷久彌新的。