線上低成本培訓，把握入職關鍵期

文/多雪梅

伴隨著數字化浪潮的到來，越來越多的00 后新生代知識型員工踏入職場。他們有較強的自信心，權威意識淡化，同時還具有喜歡變化、注重價值、關注體驗等深層心理需求。同時隨之而來的就是離職率高、對組織認同程度低等問題。因此，企業在組織新員工培訓時，要在培訓內容和形式上主動求新、求變，使新生代知識型員工樂于接受，并幫助他們盡快適應崗位、熟悉企業文化，同時有效降低企業離職率。對于企業來講，提質增效是企業高質量發展的必然要求，如何在提升新員工培訓效果和實現新員工組織認同的前提下有效降低培訓成本、提升培訓效果成為值得企業探索的新課題。

S（集團）有限公司是一家主業為非經營性資產管理、房地產及物業經營管理、建筑工程的國有獨資企業。該集團公司高度重視人才培養工作，為入職7 年內的畢業生專門打造了“百人工程”專項人才培養計劃，依托平臺建設和機制創新實現優秀青年人才“招進來—育出來—用起來—留下來”的良性循環，目標是打造越來越多的新生代知識型員工步入職場，與此同時也伴隨著離職率高、組織認同程度低等問題。探索企業線上新員工培訓模式，以優化課程設計、建設學分考核機制等措施，實現新員工培訓培養目標，創新新員工培訓機制，使培訓更好地幫助新員工盡快適應崗位，服務企業經營發展。一支知識型、復合型、創新型的青年人才隊伍。其中，新員工培訓就是“百人工程”計劃中非常重要的環節。近三年來，S 集團通過不斷嘗試迭代新生代知識型員工培訓模式，重新打造訓練營考核規則和各項流程，目前已經形成較為完善的新員工線上訓練營運營管理模式。

新員工培訓中存在的問題

●傳統線下培訓

在以往年度，S 集團根據實際校園招聘情況，每年開展約7—10 天新員工培訓，培訓形式為線下集中培訓，包括集中授課、軍訓、拓展訓練等，方便學員間的交流互動，滿意度普遍較高。但受企業管理創效要求升級、新員工人數急劇增加等影響，傳統培訓模式逐漸顯現出以下不足。

一是成本增加。新員工培訓成本包括培訓專用教材、教具、器材的購置、培訓場地的租賃、課酬及學員培訓期間的用餐等，伴隨著人數增加必然導致成本相應增加。

二是員工參訓率難以達到100%。線下集訓學員往往會由于各種情況難以全員到場，導致部分活動不能達到預期效果。

三是考核難量化。由于無法同時關注到所有學員是否完成全部規定動作，即使安排多位觀察員全程觀察，考核結果也很難量化。

●線上培訓或“線上+線下”混合式培訓

線上或“線上+線下”混合式培訓可以大大縮減培訓成本，提高培訓效率，但存在一定不足。

一是學員討論氛圍差。線下集中培訓時，學員之間容易互相影響、借鑒，形成討論的學習氛圍；而在線上培訓中，學員間往往難以有深入的交流互動，因而也會對學員融入產生一定的影響。

二是對學員約束性差。由于線上授課時講師無法約束員工，所以可能出現員工注意力不集中甚至中途離開等現象，導致培訓效果不理想。同時，線上授課的講師要全程吸引學員的注意力，也需要具有較高的教學水平。

創新新員工培訓模式

為整改以上不足，在充分考慮各種方案后，S 集團選擇了將線上教學與線下集訓融合的方式，在設計課程時下功夫增強學習氛圍，以量化考核提高對學員的約束性。

●新畫像新模式，升級培訓目標

在制定培訓方案之前，根據往屆員工反饋和應屆新員工實際情況，綜合分析了基礎情況、性格特點和學習偏好，以確定培養目標。以2022 年為例，新入職員工中95 后、00 后占絕大多數，以碩士研究生和本科生為主，專業覆蓋面廣，部門涉及集團各業務板塊；新員工大多具有注重自我、喜歡變化、注重價值、關注體驗的特質；在培訓形式上，新員工喜歡案例分享和體驗式教學，希望在培訓中深入了解企業和崗位技能情況等。綜合以上分析，S 集團確定了訓練營的培養重點：認同集團企業文化、價值理念；促進學員之間、個體與組織之間的融合；學習辦公硬技能和職場角色轉變的軟技能。

●細化考核標準，嚴格培訓要求

在重塑訓練營流程環節過程中，制定詳細的積分規則，覆蓋學習各個環節，真正做到可量化、可落實。學分包含知識學分和技能學分，完成基本學習任務即可獲得知識分，包括簽到、反饋、作業、考試；技能學分包含課堂中的積極表現加分、分享會上的優秀文章加分、訪談視頻得分和才藝PK 得分。為激發學員積極性，授予學分最高的學員和均分最高的團隊榮譽稱號并頒發獎品；積分透明，學員可以自行查閱總分，增加獎勵的及時性和學員的獲得感。

●優化課程設計，保證在線教學質量

內訓課統一在線上進行，近百名新員工按照所在單位分布，分別在6 個分會場學習。新員工訓練營內訓課程共10 門，包括認知培訓、職業技能以及黨課團系統課程。其中，認知培訓幫助新員工全面而準確地熟悉企業文化、業務角色定位等；職業技能培訓幫助新員工盡快完成從學生到職業角色的轉變，提升崗位勝任力；黨課團系統課程讓新員工感受到組織的關愛，也對企業性質、文化和責任有更深的理解。

訓練營期間，公司精心組織8 點分享會、“職業理想與夢想”主題演講、才藝比拼等互動項目，鼓勵新員工展示風采，快速增進相互了解，減少線上培訓的隔閡感，在互動中融合，在融合中成長。其中，8 點分享會通過“美好未來大賞”“薦好書”“給未來的自己一封信”3個主題分享，讓新員工與同事們進行思想交流。3 個分享會主題的征文甫一發布，就有很多學員踴躍提交精心準備的文章；每次分享會以隨機抽取的形式選定20 人進行分享，每位參與線上分享的學員都認真對待，其他學員也不吝為小伙伴們點贊，在相互贊美和鼓勵過程中，學習氛圍變得非常濃厚。

除此之外，集團還組織新員工參觀重點項目，加深他們對集團業務和項目的了解，增強新員工的自豪感和歸屬感。

為了讓學員將思維導圖工具學以致用，內訓師在作業設計上采用以用代練的方式，每日以思維導圖的形式回顧課程內容，促進學習成果落地。

●配套兩本手冊，保障培訓效果

“企業的規章制度有什么要求？”“新員工培訓具體是怎么安排的？”這是學員關注度最高的兩個問題。為了解決學員的困惑，集團為新員工和訓練營配套制定了《S 集團新員工手冊》和《學員手冊》。新員工手冊中包含組織結構、企業文化、人力制度、安全教育、合規管理和常用系統指引等內容，幫助新員工通過手冊加深對企業各項規章制度的了解，系統地學習企業戰略和文化、工作中享有的權利和應該遵守的規則和義務；《學員手冊》詳細說明了新員工培訓的各個環節，精準到各環節和時間點的準備、應掌握的技能和知識，讓學員心中有數、有的放矢。兩本手冊均以電子版形式發送給學員，便于隨時查閱。

●設計新人采訪，加速新老融合

為了幫助學員更好地理解企業文化，加速新老融合，繼舉辦新老員工座談會之后，公司再次嘗試新路徑，入職輔導采用“采訪+演繹”形式，由新員工采訪所在單位優秀老員工，結合企業文化關鍵詞對采訪事跡演繹重現，在潛移默化中讓新員工加深對企業文化的理解。為使活動產出有價值的成果，避免流于形式，公司將新員工按照所在單位分為18 組，選擇各單位業務精通、業績優秀、口碑較好且樂于分享的老員工作為采訪對象，確定企業文化中的使命、服務宗旨、核心價值觀等作為采訪關鍵詞。在入職輔導課程中明確采訪要求，提供模板和采訪要點，并提供兩次專項輔導。學員參與積極，不少學員邀請老員工出謀劃策，為更好地理解關鍵詞，主動查閱新員工手冊，加深對企業文化的理解。在學員與老員工的積極參與下，最終產出18 份較為優質的視頻作品，其中《200米飛線守護生命線》《勤勉盡責三十載，用奮斗點亮高光》等作品給大家留下了深刻的印象。在此過程中，新員工的熱情被激發出來，為未來工作奠定了良好的基礎。

培訓也需提質增效

經過不斷打磨培訓環節和課程設置，充分發揮線上培訓的優勢，增加量化考核，調動了學員的學習積極性。在保證培訓質量的前提下，以低投入重塑了新員工培訓模式，有效保障了新員工培訓的參訓率，確保全員覆蓋，最終取得了預期效果。

●成本大幅減少

新員工培訓由線下模式變為“線上+線下”模式后，人均培訓成本由3500 元/人降為400 元/人，成本投入降幅為88.6%。

●實現學員全覆蓋

自從采用“線上+線下”模式進行培訓后，實現了學員100%參訓。雖然有部分學員是在異地參訓，但他們也都通過互聯網全程參與了各項活動。

●考核優秀率提升至99%

在內訓課程、實地參觀、8 點分享會、演講會等多樣的培訓形式中，設置學習討論、作業打卡、測試評估等環節，制定了評分規則和考核標準。學員積極性普遍很高：在線上授課過程中學員互動答題1886 次，答題速度最快為2 秒，考核通過率100%；線上課程直播1070分鐘，課程出勤率100%，課程簽到率100%，無遲到早退現象；學分統計優秀率99%。

●有效降低員工流失率

近3 年來，新員工離職率穩定在1%，與往年流失率持平，遠低于房地產開發行業50%的平均離職率。

●總體取得預期效果

2022 年，S 集團新員工全部參與課程效果評估。總體滿意度（包含課程結構清晰度、培訓內容的收益、課程安排合理性）為96 分，知識實用性、講師認可度、課程滿意度、組織滿意度均在95 分以上；學員普遍反饋較好，表示正確認識了企業文化和戰略、順利完成了新角色轉變、熟悉了企業運營模式和組織架構等。

經過3 年的摸索實踐，伴隨著“百人工程”后續培訓的開展，可以確定，在新模式下接受培訓的員工有較好的企業認同感。但學員在陌生環境中的融入速度較慢，比如在進行跨單位小組討論時，學員稍微顯得有些拘束。這也與新生代知識型員工的特點有一定關聯。針對此問題，集團在后續培養中將進一步建立新員工的跨崗交流、輪崗鍛煉機制，積極推動單位間學員的交流，為企業打造復合型、創新型人才奠定堅實的基礎；在課程設置和考核、互動環節中，集團還將逐步優化細節，開展職業導師見面會、體驗式學習、崗位經驗分享等豐富多樣的活動，使訓練營更加貼合95 后、00 后知識型員工的特點，將企業文化和職業技能牢固地植入學員內心。