高校學生管理工作信息化建設的路徑探析

蔣蕓蕓

摘要：針對高校學生管理工作信息化建設問題展開探討，簡要介紹了高校學生管理工作信息化建設現(xiàn)狀，并結(jié)合實際情況從信息化建設理念以及信息化建設管理兩個方面，分析了當前學生管理信息化建設過程中存在的主要問題，有針對性地提出了相應對策。根據(jù)研究結(jié)果可知，通過以人為本的學生管理理念，加強信息化建設水平，完善相應管理制度等，能夠有效提升學生管理工作信息化建設效果。

關鍵詞：高校；學生管理；信息化建設

新時期背景下，為強化學生管理能效，提升學生服務質(zhì)量，各大高校紛紛引入了信息系統(tǒng)平臺，以此輔助學生管理。但在實際展開信息化建設的過程中，高校對于信息技術和系統(tǒng)平臺的利用仍然浮于表面，缺乏對于學生主觀需求以及用戶體驗等方面的考量，信息化技術的積極作用并未得到充分發(fā)揮。因此，加強對于高校學生管理工作信息化建設的研究和探討是十分有必要的。

一、高校學生管理工作信息化建設現(xiàn)狀

學生管理是系統(tǒng)性工程，主要包括管理性和服務性兩個方面，其中管理性主要指思想政治教育和事務管理兩個方面，包括對于學生思想道德、行為方面的管理，以及宿舍管理、獎助評定和班級日常管理等；服務性主要指咨詢與服務支持，包括學生干部培訓、心理咨詢、就業(yè)指導以及學業(yè)指導等。[1]當前高校學生管理信息化產(chǎn)品主要包括官方網(wǎng)站、OA系統(tǒng)、校園微博、校園微信以及校園易班等；在信息化建設管理方面，很多學校會建立協(xié)調(diào)小組展開學生管理工作，由學生、班主任以及輔導員等負責學生信息的收集、發(fā)布和管理；學生管理信息化建設技術方面的工作，主要由學校技術部門承擔，或者外包給其他網(wǎng)絡科技公司；在信息化服務滿意度方面，經(jīng)過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，有36%左右的學生對于信息系統(tǒng)較為滿意；30%左右的學生認為系統(tǒng)服務性和功能性一般；64%的學生認為網(wǎng)絡系統(tǒng)穩(wěn)定性較差；55%的學生認為校園系統(tǒng)信息更新存在滯后性問題，內(nèi)容也不夠豐富和充實。學生希望校園信息化建設能夠提供更多新鮮、有趣的校園資訊，強化提升互動性，優(yōu)化系統(tǒng)的業(yè)務辦理流程。

二、高校學生管理工作信息化建設過程中存在的主要問題

（一）信息化建設理念問題

高校學生管理信息化建設的主要目的就是提高管理能效，為學生提供更好的服務，但當前大多數(shù)高校在進行系統(tǒng)設計的過程中，經(jīng)常是從學校角度出發(fā)，導致實際產(chǎn)品功能性、服務性的設計與學生實際需求之間脫節(jié)嚴重，學生實際操作和使用的感受較差，無法發(fā)揮信息管理系統(tǒng)的育人作用。究其原因在于，高校信息化建設缺乏對于學生主體意識的關注和重視，系統(tǒng)的開發(fā)、建設和運用并未充分考慮到用戶的需求。例如，學生事務模塊的設計缺少互動平臺，無法實現(xiàn)學生與學校的高效溝通和互動交流，無從了解學生的實際需求和建議；在教育宣傳方面，學校信息系統(tǒng)雖然會推送活動報道、心靈雞湯等，但是存在明顯的理論說教特點，并未從學生實際喜好和需求角度進行考量，極大地降低了學生的閱讀欲望，影響了學生管理工作的推進，難以達到良好的育人效果。

（二）信息化建設管理問題

在信息化建設管理方面，當前高校管理系統(tǒng)存在的主要問題為：第一，流程的流暢度較差，并未結(jié)合實際學生需求以及工作情況對傳統(tǒng)工作流程進行優(yōu)化調(diào)整，簡單從線下模式轉(zhuǎn)變?yōu)榱司€上；不同模式下的學生管理服務工作形式、媒介以及特點存在較大差異，若無法結(jié)合實際情況對流程進行優(yōu)化整合，會出現(xiàn)很多不必要的處理環(huán)節(jié)和步驟，造成事項處理緩慢、工作開展流程繁雜的情況，極大地影響了管理能效；第二，缺少信息化建設管理人員，相應信息系統(tǒng)維護不足，信息的準確性、可靠性以及完整性相對較差，不同管理部門之間信息共享程度較低，影響了校園內(nèi)部信息的傳遞效率；第三，缺少服務平臺。相應系統(tǒng)的建設更加強調(diào)對于學生的管理，輕視了其中的服務功能，導致信息系統(tǒng)平臺的利用率也相對較低；第四，相關管理人員的能力素質(zhì)參差不齊，難以保障系統(tǒng)維護和建設的質(zhì)量效果，對于學生管理以及服務水平有著不良影響；第五，新時期背景下，為確保學生管理工作的順暢性以及有效性，還需要建立相應管理制度。但就當前高校管理實際情況來看，相應管理制度更新不足，并未與當前信息化建設背景結(jié)合在一起，難以起到指導工作的作用，影響了學生管理工作的執(zhí)行質(zhì)量和落實效果。[2]

三、高校學生管理工作信息化建設對策

（一）堅持以人為本理念

1.關注用戶體驗

學生管理工作的信息化建設，應明確學生的主體地位，著重關注用戶體驗，提升服務質(zhì)量。例如，高?？稍谛畔⑵脚_中建立學生后勤報修服務系統(tǒng)，以簡潔的流程和高效的服務為學生解決實際生活問題，以免流程過長、步驟煩瑣，影響學生的服務體驗。學生報修處理流程應包括發(fā)現(xiàn)故障、解決故障、反饋結(jié)果以及存檔記錄四個步驟，其中發(fā)現(xiàn)故障的主要方式包括學生自主發(fā)現(xiàn)以及定期巡視發(fā)現(xiàn)。在學生自主發(fā)現(xiàn)故障的情況下，可通過電話、微信以及網(wǎng)絡途徑進行報修，然后由學校相關管理人員指派維修師傅進行故障處理，學生可在校園網(wǎng)絡系統(tǒng)中對故障處理結(jié)果進行反饋和評價。通過建立反饋渠道，能夠促使學生將自身服務體驗、感受以及系統(tǒng)管理建議表達出來，有助于提升高校學生管理和服務水平。

2.重視學生需求

在實際展開信息化建設的過程中，應轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理理念，從學生實際需求角度入手，展開產(chǎn)品的設計和開發(fā)，確保產(chǎn)品核心功能與學生實際需求之間具備較高的契合度，以此提高系統(tǒng)的利用率。例如，當前高校當中常用的“易班” 系統(tǒng)，大多數(shù)學校僅將其作為發(fā)布信息的平臺，在信息化建設的過程中，學校還可在此基礎之上，開發(fā)新的系統(tǒng)功能，包括“新生預報到登記”“學術報告報名”“報修便捷通道”“費用查詢” 等，結(jié)合學生的實際需求進行產(chǎn)品設計，以此提高學生管理的便利性，強化學生服務功能。

3.鼓勵學生參與

在以人為本理念的指導之下，高校學生管理信息化建設更加重視學生的需求、體驗和感受，而了解學生實際需求的群體往往是學生自己。因此，可積極鼓勵學生參與到學生管理工作信息化建設當中，以此促使學生主體地位得到更好的發(fā)揮，同時培養(yǎng)學生的主人翁意識。首先，在信息化建設過程中，向?qū)W生收集系統(tǒng)建設的相關建議，了解學生實際需求，提高系統(tǒng)的人性化特點；其次，帶領學生干部參與到信息系統(tǒng)的日常維護和管理當中，如維護學生基礎信息等，以學生服務學生，可有效提升服務質(zhì)量，同時也能夠及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)使用過程中存在的問題，以便于系統(tǒng)的更新和優(yōu)化調(diào)整；最后，引導學生建立正確、健康的信息化意識，明確信息化建設對于自身學習、生活方面的支持和幫助，以此提高其參與信息化建設的積極性，并努力提出有效、可行的建議，實現(xiàn)對于學生主人翁精神的有效培養(yǎng)。[3]

4.注重學生喜好

為強化提升信息系統(tǒng)的利用率，在進行信息化建設時，學校還應加強對于學生特點以及喜好的關注，投其所好，潛移默化中展開學生思想政治教育，既能夠降低學生對于思政教育的抵觸情緒，同時還能夠起到良好的育人效果。對此，高校應搭建新時期背景下的網(wǎng)絡教育宣傳平臺，擴充平臺信息量，從學生喜好角度入手，強化平臺內(nèi)容對于學生的吸引力，鼓勵學生積極參與平臺討論和互動，并將平臺信息與線下活動進行有機連接，以此得到學生的持續(xù)關注，充分發(fā)揮信息化建設的育人作用。

（二）提升建設管理水平

1.保障流程順暢

為強化提升信息管理系統(tǒng)的使用率，提高學生對于系統(tǒng)功能、服務體驗的滿意度，還應強化系統(tǒng)流程設計，省去不必要的處理環(huán)節(jié)，以此提高學生管理和服務事件的處理效率，保障系統(tǒng)應用的便利性。首先，學生管理信息系統(tǒng)的管理者和設計者應從整體角度對校園信息進行高度整合，為后續(xù)資源的高效利用奠定良好基礎；其次，強化系統(tǒng)流程設計。以學生獎助評定流程為例，傳統(tǒng)學生獎助評定需要通過紙質(zhì)評定、審批等相關流程，方可將相應的評定結(jié)果錄入到獎助系統(tǒng)當中，導致對信息系統(tǒng)的利用并未有效提升事項處理效率，工作流程仍然與傳統(tǒng)線下評定方式相同，反而因為增加了線上流程而加大了工作量。對此，在實際進行系統(tǒng)流程優(yōu)化的過程中，應充分發(fā)揮信息化程序的優(yōu)勢，讓學生在線上系統(tǒng)當中，根據(jù)相關要求提出獎助申請，然后由輔導員在系統(tǒng)當中對學生的申請資格進行線上初步審批，再由輔導員組織學生和教師展開綜合評定，并將評定結(jié)果直接同步在系統(tǒng)當中，完成最終審核，然后將審批結(jié)果公布在學生管理系統(tǒng)平臺當中；最后，由系統(tǒng)自動生成相應報表，完成整個獎助申報和審批流程。

2.建立管理團隊

學生管理工作的信息化建設，改變了傳統(tǒng)工作模式和方法，為保障學生管理效果以及服務水平，學校還應建立專門的項目管理團隊，實現(xiàn)對于系統(tǒng)的科學維護以及相關工作的有效處理，幫助分擔輔導員工作，避免由于工作量較大，導致輔導員的工作質(zhì)量有所下降。例如，針對學生管理平臺當中的宿舍管理模塊，學?？沙闪⑺奚峁芾硇畔⒒犖?，由學工部宿舍管理人員擔任主要負責人，與學生督導部等進行協(xié)同合作，建立日常宿舍檢查制度，及時掌握和了解學生宿舍實際情況，并為學生提供宿舍維修等相關服務。在信息化建設過程中，學生對于校園資訊信息有著較高的關注度，為保障校園資訊更新的及時性，還可以建立校園資訊采編團隊、意見收集反饋團隊等，既能夠通過相關采編活動，強化平臺宣傳，同時還能夠及時更新校園資訊，實現(xiàn)對于學生建議、意見的深入了解，對提升學生管理能效、推動學校信息化建設有著積極作用。[4]

3.構建服務平臺

服務性是學生管理工作的主要特點，為強化信息系統(tǒng)的服務功能，提升學生用戶體驗，還應建立一站式學生服務平臺。一方面，可以結(jié)合實際服務工作內(nèi)容，進行業(yè)務整合，建立綜合業(yè)務庫，實現(xiàn)多部門間的數(shù)據(jù)共享，以此提高服務水平和效率；另一方面，加強信息產(chǎn)品整合，通過對各種信息化產(chǎn)品功能、性能的梳理，構建一體化綜合服務平臺，減少信息產(chǎn)品建設的重復率及功能的交叉率，既能夠提升服務效果，同時也能夠減少信息系統(tǒng)建設和維護成本。綜上，一站式信息化綜合服務平臺主要涉及的業(yè)務內(nèi)容包括學習、財務、生活以及查詢等多個方面，而且還具有共享數(shù)據(jù)庫，在滿足學生實際需求的基礎上，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效交流和共享，提升系統(tǒng)的整體流暢度。

4.加強隊伍建設

在信息化建設背景之下，高校學生管理工作的模式以及工具發(fā)生了極大的改變，學生管理工作對于信息系統(tǒng)的依賴性逐漸加強。為強化學生管理工作質(zhì)量和能效，應加強管理隊伍的建設，全面提升管理人員能力素質(zhì)，更好地為學生提供高質(zhì)量服務，促使信息化技術手段的優(yōu)勢得到充分發(fā)揮。對此，應針對管理隊伍人員展開綜合性培訓，主要包括新系統(tǒng)的功能、性能及實際使用操作方法。同時還應著重培養(yǎng)管理人員的信息化意識，降低其對新系統(tǒng)的排斥心理，以此確保系統(tǒng)維護管理工作得以順利推進。在實際進行培訓的過程中，應針對不同管理者的情況，采取分層培訓方式，同時避免給工作人員增加不必要的負擔。

5.完善管理制度

為確保學生管理信息化建設的有效性，還應加強制度保障，以信息系統(tǒng)和信息化管理模式為核心，完善相應學生管理制度，以此為學生管理工作人員提供可靠參考，實現(xiàn)對于學生行為和思想的有效指導。管理制度的制定應從學生角度入手，充分體現(xiàn)民主精神，結(jié)合學校自身實際情況及高校學生的特點，有針對性地制定相應管理制度。在實際制定管理制度的過程中，還應充分考量和收集學校教職工以及學生的意見和建議，保障制度制定的科學性和合理性，以此提高學生以及廣大教職工作者的配合度，確保信息化建設得以有序推進。[5]

四、總結(jié)

高校學生管理工作信息化建設過程中，應充分意識到學生的主體地位，改變傳統(tǒng)管理思維，從學生角度入手，關注學生體驗、興趣愛好，堅持以人為本的信息化建設思路。同時加強對于信息化系統(tǒng)流程的設計和管理，建立系統(tǒng)管理團隊，強化提升隊伍綜合能力素質(zhì)，通過完善管理制度，確保信息化建設落實有效，全面提高學生管理服務水平。

參考文獻：

[1] 劉德剛，王平.大數(shù)據(jù)時代高校學生管理工作信息化建設現(xiàn)狀及建議：以齊魯醫(yī)藥學院為例[J].中國多媒體與網(wǎng)絡教學學報（上旬刊），2022，（6）：17-20.

[2] 劉肇萍，胡洪翠.大數(shù)據(jù)時代高校學生管理工作信息化建設現(xiàn)狀與對策[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2022，21（4）：261-262.

[3] 楊倩.關于大數(shù)據(jù)時代高校學生管理工作信息化建設現(xiàn)狀分析及建議探討[J].電腦知識與技術，2021，17（34）：43-45.

[4] 王孟巖，王秀梅.大數(shù)據(jù)時代高校學生管理工作信息化建設現(xiàn)狀及建議[J].佳木斯職業(yè)學院學報，2021，37（11）：108-109.

[5] 馬世磊.大數(shù)據(jù)時代高校學生管理工作信息化建設現(xiàn)狀及解決方法[J].北京印刷學院學報，2021，29（S1）：233-235.