中國移動：“三四五”工作法暢通員工幸福路

文/魏 翔

▲ 中國移動員工心理關愛專員培訓工作

黨的十八大以來，習近平總書記高度重視心理健康工作，曾先后作出“要加大心理健康問題基礎性研究”“規范發展心理治療、心理咨詢等心理健康服務”“加強社會心理服務體系建設”等重要論述。近年來，中國移動通信有限公司（簡稱：中國移動）充分認識到新時代加強員工心理健康工作的重要性和必要性，積極推動黨的思想政治工作和員工心理健康工作的科學方法有機結合，探索出“三四五”工作法（三必知、四必談、五必訪），切實有序地將員工心理關懷工作向基層延伸、向廣度拓展，增強了員工的歸屬感、認同感、幸福感，為推動企業高質量發展凝聚起強大的精神動力。

緊抓實際需求，工作前移做好“知”心工作

中國移動的員工總數約為45 萬，要做好這樣一支龐大隊伍的員工心理關愛工作，必須做到有的放矢。中國移動結合企業員工的心理健康測評與調研，在引入第三方專業機構的基礎上建立企業內部員工心理關懷隊伍，并不斷提升員工的自主參與度，在及時了解員工心理狀態、思想情況等方面積極探索。

引入外部專業力量。由于這項工作對專業性有要求，需要將內部力量與外部的專業資源有機結合，科學開展員工心理健康測評與調研工作。引入第三方專業心理機構的服務，可以很好地緩解員工的顧慮情緒，第三方專業機構的心理關懷服務不僅能夠讓員工在隱私保密方面更有安全感，同時這些專業機構擁有服務不同企業與員工群體的豐富經驗，能為企業提供觀察問題的不同視角和專業的解決建議。

建立內部關懷隊伍。中國移動依托集團原本的體系架構，培養企業內部的專業心理關懷專員隊伍。根據各部門的實際情況，將內部心理關懷隊伍的建設嵌入黨建工作部、人力資源、工會等部門，將思想政治工作與員工心理關懷工作有機結合。這樣一來，專員隊伍獲得更多資源支持，員工關愛工作開展更具有可持續性。通過多年的努力，在外部專業團隊的支持下，集團已經有了一支能夠以心理學的理論知識為支撐，開展日常員工心理關懷工作的專員隊伍，有效地幫助員工緩解了心理壓力和工作壓力。

擴大員工參與。在做好員工“知”心工作的過程中，公司積極鼓勵、支持內部熱心心理關懷工作的員工參與其中，尤其是一些員工在接受員工的溫暖與幫助后，發現了員工心理關懷工作的價值，以志愿者身份積極主動加入其中，通過自身經歷和行動帶動身邊人，從而更好地落實心理疏導和人文關懷，增強思想政治工作的針對性、實效性。

聚焦重點問題，精準發力落實“談”心工作

中國移動主動把住廣大職工思想觀念和訴求發生的新變化，不斷探求思想政治工作的新方法，不斷加強對員工的心理關懷，從面到點、由淺入深，既關注大眾需求，又強化對重點人群、重點時段的關注，既精準定位不同群體的共性問題，又提供個性化的關懷與服務，做到普遍性與特殊性相結合。

對重點人群提供精準服務

開展與派往海外員工的談話。員工派往海外屬于“四必談”的“崗位職務變動必談”范疇。集團通過“幸福生活，從心開始——中移境外中方員工咨詢專項服務”，在出發前開展員工談心談話，幫助他們了解目的國的風土人情、生活習慣和可能遇到的問題，以便員工提前做好相應準備。充分發揮移動公司的業務優勢，借助科技手段，通過定期、持續地與海外員工談心，幫助他們與家人維持健康良好的心理連接。同時，集團還將心理健康服務延伸到了海外員工的家人身上。不論是一起前往海外的員工家屬，還是留守國內的員工家屬都納入了企業員工心理關懷的范疇。通過上述措施不僅增強了海外員工的心理韌性和心理安全感，還有效提升了企業思想政治工作水平。

加強與情緒波動女性員工的談話。中國移動的女性員工比較多，工作與生活帶來的雙重壓力，常常使女性員工倍感焦慮、疲憊。根據員工心理咨詢數據顯示，女性員工在婚姻家庭、育兒方面的咨詢個案占多數。按照“三四五”工作法中的“員工產生思想情緒必談”要求，公司鼓勵和支持需要心理疏導的女性員工尋求專業的咨詢幫助，以期能夠減輕她們的心理困擾、重塑內心平衡、規避潛在風險。

做好與新入職員工的談話。許多新員工剛剛離開校園，正在經歷從學生角色向員工角色的轉變，同時還面臨著融入新團隊、適應工作崗位、熟悉組織文化氛圍等問題，這些情況讓不少新入職員工感到無所適從，但又不好意思主動開口求助。中國移動的內部心理關懷團隊主動與新入職員工“談”心，為他們送去了溫暖、有力的支持，全方位地幫助新入職員工打造積極的職場心態，順利地融入工作團隊，開啟令人期待的人生新篇章。

對重點時期工作精準發力

組織開展特殊時期的談話。2022 年底，面對新冠疫情，不少員工出現了焦慮、不安和擔憂的情緒。基于此，集團公司組織開展了“應對新冠，身心防治策略”心理健康直播課，通過專家講授、技能訓練、現場互動等方式，把解決職工的思想問題與實際問題相結合，引導大家積極面對壓力、釋放情緒，從心理上提高員工情緒免疫力。此次活動得到了企業員工的廣泛響應和積極支持，進一步增強了對企業的認同感。

組織開展重點時段的談話。每到升學季，家長都會很焦慮，總部黨建工作部聯合集團工會急群眾之所急、想群眾之所想，組織開展“小升初、初升高入學指導及心理輔導”，邀請專家為家長們了解政策、出謀劃策、答疑解惑，有效緩解了家長們的子女升學考前焦慮，同時也為員工子女升學擇校等提供了科學指導。總部黨建工作部、集團工會以開展重點時段員工心理關懷活動為抓手，用心用情用力解決好員工最關心、最直接、最現實的問題，踐行著“以人民為中心”的理念，將新時代的思想政治工作和心理關懷做到了人民群眾最需要的地方。

提升工作能力，心理賦能助力“訪”心工作

傳統的思想政治工作方法，如“談心談話”“座談討論”“思想匯報”“典型示范”等，都包含大量的心理學元素。將專業機構的外置心理服務與企業自身的內置關懷隊伍建設相結合，對思想政治工作者和管理者進行心理賦能，是新時代推進思想政治工作和員工心理關懷融合不斷深化、細化、專業化的新要求。

以提高黨支部書記心理疏導能力為抓手，將應用心理疏導作為增強黨員干部思想政治工作實效性的落腳點。黨支部書記需要將心理知識與實踐經驗相結合，及時識別員工在特殊時期亮起的心理紅燈，并且采取恰當的方式進行干預或提供幫助，從而實現“五必訪”的目的。通過對思想政治工作者的專項心理賦能引領組織中的積極健康風尚，開啟思想政治工作的新視角——從注重員工的缺點到轉變為關注員工的優點；從懲罰批評出錯的員工到轉變成支持幫助出錯的員工；從單方面地向下溝通轉變成與員工雙向溝通，幫助員工及時化解矛盾、緩解壓力，營造了快樂祥和的企業氛圍。

2022 年中國移動員工心理關懷活動豐富，開展駐場咨詢500 余場，開展專項活動800 余次，開展個案心理咨詢7000 余人次，培訓專員隊伍建設4000 余人，應對突發危機事件40 余次，心理測評覆蓋員工10 萬人，在員工幸福指數不斷提高、團隊凝聚力不斷增強、企業思想政治工作質效不斷提升的基礎上，有力推動了企業高質量、可持續發展。