基于分時段計件的績效考核模式在門診采血中心的應用效果

徐毓欣,杜霞榮,黃曉萍,穆原,徐建,潘世揚

(南京醫科大學第一附屬醫院檢驗學部,南京 210029)

門診作為醫院面向社會的主要窗口,體現了醫院的整體水平,門診服務質量水平已成為患者選擇就醫重要的指標[1]。采血中心工作量較大,窗口人力不足,常導致窗口人員工作效率降低、服務質量下降甚至醫患糾紛。自2020年9月起,采血中心建立了基于分時段計件的績效考核模式,取得了較好效果,報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取南京醫科大學第一附屬醫院采血中心靜脈采血患者。在窗口工作人員排班模式不變的情況下,以2020年9月采用基于分時段計件的績效考核模式為時間截點,分為對照組與觀察組,對照組141 609例患者于2020年3月至8月采用傳統績效考核模式;觀察組150 716例患者于2020年9月至2021年2月采用基于分時段計件的績效考核模式。

1.2方法

1.2.1傳統績效考核模式 醫務人員的薪酬結構固定工資占比較高,績效與工作量不掛鉤。在基于科室收入核算、成本支出的基礎上,績效僅由職稱和年資決定。

1.2.2基于分時段計件的績效考核模式 通過實驗室信息系統(laboratory information system,LIS)收集2019年1—12月采血中心就診量數據,根據患者就診的流量軌跡,劃分07:00～07:59、08:00～09:59、10:00～11:59、12:00～18:00 4個時間段,其中,07:00～07:59時間段為非當日就診的采血患者,08:00～09:59為采血高峰期。基于分時段計件工資制,按照對應時間段的患者流量,并結合窗口開放數量,經過德爾菲法共同協商制定出工作量系數。4個時間段分別以2∶1∶0.8∶0.3的比例系數進行計件工資分配,作為工作量獎金。……