父母就醫升級記

慕景強

父母老了，和醫院打交道的次數越來越多。關于生病，父母也看得開，經常自我開導：人就像機器，用了幾十年了，零件怎么可能一直不壞，修修補補很正常。以父親為例，老人家除了婦科、外科，和老年病有關的其他科室幾乎都看過。母親也是年老體弱，甚至出現腦梗前兆，因為眼底出血都打過好幾次針了。

這些年，我們看病的時間久了、次數多了，也見證了醫院掛號、繳費系統的不斷升級。隨著醫院管理系統一起升級的，還有患者的就醫觀念和應用新技術的能力，其中也包括我的父母。

行為升級：不用我陪

早些年，大家就醫都需要到醫院現場掛號、等叫號、看醫生、等檢查，到最后醫生下診斷和開處方。這其中的每一步都需要排隊，再高大上的醫院也是如此。那時候，號販子還很有市場。由于所有人的流程體驗都一樣，大家也就心安理得地接受看病排隊的基本操作。不管什么病，看一次醫生耗上一天時間是很常見的。

由于每次我都要向單位請假陪父母去醫院，父母怕我耽誤工作，所以，他們在熟悉了掛號就醫流程和醫院環境后，就不讓我陪了。雖然每次看病時間長，兩人相互照應，也能順利看完病。

意識升級：要求“平等”

2010年左右，智能手機開始普及，隨之醫院智能掛號系統登場。醫院掛號開始分人工窗口和自助終端。患者還能網上預約掛號，許多人都是提前網上預約好了，現場取號繳費確認，直接就去醫生診室排隊了。

父母都是從農村出來的，年齡也大了。使用智能手機對他們來說是一個挑戰。網絡環境復雜，我怕他們受騙，也沒教給他們如何網上購物之類的使用方法。他們使用智能手機僅限于刷娛樂視頻、微信聊天和簡單的超市購物等。但有幾次看病回來后，父母開始向我抱怨，說他們這邊還在人工窗口苦苦排隊，那邊就看到別人在自助終端前隨便點幾下就完成了付款，比他們快很多。而且后來，他們即便先到醫院，后來的人居然都排在他們前面被叫號先看醫生，心里很不平衡。

我一看，這必須跟上形勢啊，便下載了幾個掛號App，學習如何網上掛號。這網上預約掛號確實方便很多，可以提前至少一周，時間上自由度大，也有一些技巧，比如有些專家號是需要搶才能掛上。預約好后，按照提示時間提前到達醫院，在自助終端上取號，也就是繳完掛號費才算正式掛號完成。取號可以憑身份證、就診卡、醫保卡等證件，繳費也有微信、支付寶等選擇。掛號完成后到指定科室確認排隊就醫，這也可以自助完成，有個條碼掃描機器，掃一下就進入排隊序列，患者等著叫號就可以了。所有的智能操作都有服務人員在旁邊，如果不明白，可以隨時咨詢。

技能升級：學會使用自助終端

學會了使用掛號App，父母看病進入了新常態。我提前在網上預約，到日子帶著他們到醫院，自助終端上操作一番，繳費取號，幾秒鐘就可以搞定，候診時間大大縮短。這期間，我手把手教過父母幾次自助終端的操作，一步步提醒演示，之后父母提出，不用我陪了！

那天他們第一次獨立去醫院，快到中午，我電話聯系父母，詢問看病進程如何。母親接起電話，說都看完了，挺順利，就是取號交錢時整不明白，幸好旁邊有排隊的其他就醫者幫著指點了一下，就搞定了。

第二次，父母仍然堅持獨自去醫院，說很簡單，學學就會了，況且旁邊有工作人員，不明白可以問。于是，我就放心讓他們去了。這次更快，中午我到家時，父母已經在家里做好午飯了。還沒等我開口，父親就一臉自豪地說：“誰都沒問，我全整明白了！”老人家的喜悅之情溢于言表，絲毫沒受醫生警告病情不輕的影響。

再后來，父母還學會了看手機收到的提示信息，內容包括建議就診時間、就診地點（醫院地點和科室具體樓層）、排到第幾號了等。他們只要按照約定時間過去，基本都不用怎么排隊，大大節約了他們的就診時間。

觀念升級：一切皆可刷

新冠疫情這幾年，父母去醫院的次數少了，幸好身體沒出什么大問題。所幸，父母感染新冠病毒后也只有輕微癥狀，但畢竟年齡大了，“陽康”后偶有咳嗽、咳痰。于是今年春節后，我決定帶父母做一下肺部CT。

這次，我給他們掛了呼吸科同一個醫生的號。那天，我們到醫院早，人還不多，一到就診大廳，父母馬上熟練地各自占據了一個自助機器，掏出身份證，自顧自地操作起來。這顯然是不想讓我多嘴幫忙，我也樂得看熱鬧。

母親眼睛不好，我站在了母親旁邊。在支付方式選擇的環節，由于圖標較小，我便為她讀出來，“支付寶，微信”，我停了下來，猜她一定會選其中一個，結果母親讓我繼續念，因為后面還有一個圖標。當母親聽我讀到“刷臉付”時，立馬回應“我要刷臉”。

我都震驚了，我自己都從來沒用過刷臉支付，母親怎么會的？啥時候開通的？刷臉支付了掛號費后，母親告訴我，原來是小區菜店大姐看母親掃碼支付不方便，還記不住支付密碼，就幫母親開通了支付刷臉功能。

進入診室后，醫生很快給父母開了同樣的CT檢查處置單，我正要帶他們出診室交檢查費，父親卻叫住我，說：“不用出去，這里就能付。”我一臉驚訝，向醫生求證，醫生忙說：“可以的。”說話間，父親已經在手機上找出了支付碼，伸向醫生電腦旁的一個小盒子。我這才發現，原來這里還有一個收款掃碼器。“滴”的一聲，父親完成了支付。母親接著問醫生：“能刷臉嗎？”得到否定的回答后，母親一臉遺憾。我忙掏出手機給母親付了檢查費。

到家后，我們在飯桌上復盤當天的看病經過。父親說：“我都用多少次了，醫生那就能直接交款，不用再出去付。”母親有些不屑：“不能刷臉，不先進。”她的注意力都在刷臉上，全然不提醫生給出的輕度肺炎的診斷，以及背回來的一兜藥。

那一刻，看著快80歲的父母，我忽然覺得有點兒自豪。父母雖然年紀大了，但不斷學習的精神令我佩服。祝愿他們繼續發揮主觀能動性，不斷學習，一直“年輕”。